Spam-Einspruch
F: Meine Anrufe werden als Spam angezeigt. Was kann ich tun, um das zu ändern?
Reputation
F: Verbessert sich meine Telefon-Reputation durch die Registrierung bei Branded Call?
A: Seriöse Unternehmen, die ihr Unternehmen und ihre Telefonnummern bei Hiya registrieren, werden von Natur aus seltener als Spam gekennzeichnet als Unternehmen, die nicht überprüft wurden. Die Reputation Ihrer Telefonnummern hängt jedoch in erster Linie vom Feedback der Nutzer ab, etwa von Spam-Meldungen und blockierten Anrufen.
F: Werden meine Informationen durch die Registrierung bei Branded Call dazu verwendet, meine Anrufe als Spam anzuzeigen?
A: Nein. Die über Branded Call erfassten Unternehmensinformationen sind vollständig unabhängig von den Spam-Erkennungsdiensten von Hiya.
F: Warum werden meine Anrufe von Hiya als Spam angezeigt?
A: Die Reputation Ihrer Telefonnummern hängt in erster Linie vom Feedback der Nutzer ab, etwa von Spam-Meldungen und blockierten Anrufen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Nummern fälschlicherweise als Spam angezeigt werden, kann Hiya Ihnen helfen, Ihre Reputation zu bewerten und Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen. Bitte stellen Sie eine Anfrage, damit wir dies untersuchen können.
F: Kann ich dafür bezahlen, dass die Reputation meiner Geschäftstelefonnummer geändert wird?
A: Nein. Der Reputationsdienst von Hiya ist völlig unabhängig von Branded Call. Durch die Registrierung bei Branded Call kann unser Team mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Reputation zu verbessern oder zu korrigieren.
F: Meine Nummer wurde als Spam angezeigt. Was kann ich tun, um das zu ändern?
A: Hiya kann Ihnen helfen, Ihre Reputation bei Anrufempfängern zu bewerten und Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen. Bitte stellen Sie eine Anfrage, damit wir dies untersuchen können.
F: Hiya meldet, dass meine Anrufe nicht als Spam angezeigt werden, aber einige Anrufe werden trotzdem als Spam angezeigt. Warum ist das so?
A: Es könnte einen weiteren Dienst zwischen Ihnen und dem Anrufempfänger geben, der Ihre Anrufe als Spam eingestuft hat und die Art und Weise beeinflusst, wie Ihre Anrufe auf dem Gerät angezeigt werden.
Telefonnummernattribute
F: Was bedeutet „Anrufgrund“?
A: Mit dem Anrufgrund können Sie den Anrufempfängern zusätzliche Details zu Ihrem Anruf mitteilen. Bitte beachten Sie, dass der Anrufgrund aufgrund von Einschränkungen seitens der Mobilfunkanbieter und Geräte derzeit nur auf Android-basierten Telefonen angezeigt wird. Weitere Details finden Sie in unserem Leitfaden Hinzufügen von Telefonnummern.
F: Muss ich jedes Attributfeld für eine Telefonnummer ausfüllen?
A: Jede Nummer muss die Landesvorwahl und den Namen des anrufenden Unternehmens enthalten. Die Angabe eines Anrufer-Bildes und weiterer Details erhöht jedoch die Wahrscheinlichkeit, dass Empfänger Ihren Anruf annehmen. Weitere Details finden Sie in unserem Leitfaden Hinzufügen von Telefonnummern.
F: Was bedeutet „Do not originate“?
A: Nummern, die als „Do not originate“ (auch bekannt als DNO) gekennzeichnet sind, sollten nur eingehende Anrufe empfangen und niemals für ausgehende Anrufe verwendet werden. Dies ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, um zu verhindern, dass Ihre Nummer gefälscht wird. Anrufe, die von einer als „Do not originate“ gekennzeichneten Nummer getätigt werden, werden als Betrug angezeigt.
Validierungsstatus der Telefonnummer
F: Warum steht meine Nummer noch aus?
A: Wenn eine Telefonnummer hinzugefügt wird, hat sie bis zur Genehmigung den Status „Ausstehend“. Dies sollte nicht länger als 24–48 Stunden dauern. Sie werden per E-Mail über alle Änderungen am Status Ihrer Nummern benachrichtigt.
F: Wann erscheint mein Branded Call auf den Telefonbildschirmen?
A: Wenn ein neues Branding mit einer Telefonnummer hinzugefügt wird, muss es einen Genehmigungsprozess durchlaufen. Dies dauert in der Regel 24–48 Stunden. Sobald die Attribute einer Telefonnummer genehmigt wurden, wird Ihre Nummer mit den genehmigten Attributen und Details angezeigt.
Kontaktaufnahme mit dem Hiya-Team
Sie können sich bei Fragen oder Problemen an das Hiya-Team wenden, indem Sie dieses Formular verwenden.