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Hinzufügen von Branded Call-Telefonnummern

  • Aktualisiert

Sie können Telefonnummern einzeln in der Console zu Branded Call hinzufügen oder mit einem Massen-Upload bis zu 10.000 Nummern gleichzeitig hinzufügen. Ein Massen-Upload kann auch die Branding-Details von Telefonnummern aktualisieren, die sich bereits in Ihrem Konto befinden.

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Nummern einzeln hinzufügen

Um manuell eine neue Branded Call-Telefonnummer zu Ihrem Konto hinzuzufügen, navigieren Sie zur Seite mit den Telefonnummern im Bereich Branded Call. Klicken Sie dann oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche „Telefonnummern hinzufügen“.

Jede Telefonnummer muss Folgendes enthalten:

  • Ländercode (aus der Liste auswählen)
  • Telefonnummer
  • Geschäftlicher Anrufername (maximal 32 Zeichen)

Sie können zusätzliche Details angeben, wie zum Beispiel:

  • Stadt
  • Bundesstaat (nur für US-Telefonnummern)
  • Nicht ausgehend (aktivieren Sie diese Option nur, wenn von dieser Nummer keine ausgehenden Anrufe getätigt werden)
  • Anruferbild (z. B. ein Firmenlogo)
  • Grund des Anrufs (maximal 50 Zeichen)

Hinweis: Hiya akzeptiert für Standortangaben nur anerkannte Städte. Unser System kann Landkreise, Gemeinden, Städte, Gemeindeverbände usw. nicht verarbeiten.

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Informationen unseren Inhaltsrichtlinien entsprechen.

Nachdem Sie Ihre Details angegeben haben, klicken Sie auf „Nummer einreichen“. Die von Ihnen eingereichte Nummer durchläuft eine Validierung. Dies dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.

Nummern per Massen-Upload hinzufügen

Mit einem Massen-Upload können Sie durch das Hochladen einer CSV-Datei bis zu 10.000 neue Telefonnummern hinzufügen oder die Branding-Details (Anruferanzeige, Anruferbild, Grund des Anrufs usw.) für Nummern aktualisieren, die sich bereits in Ihrem Konto befinden.

Die Massen-Upload-Funktion befindet sich auf der Seite „Branded Call-Telefonnummern hinzufügen“. Um dorthin zu gelangen, klicken Sie oben rechts auf der Seite mit den Telefonnummern im Bereich Branded Call der Console auf „Telefonnummern hinzufügen“.

Der Massen-Upload von Telefonnummern umfasst 3 Schritte:

  1. Laden Sie die CSV-Vorlage für Massen-Uploads herunter
  2. Geben Sie Ihre Telefonnummern und Branding-Details in die Vorlagendatei ein
  3. Laden Sie die CSV-Datei hoch

Sobald die CSV-Datei verarbeitet wurde, validiert das Hiya Vetting Services-Team Ihre Telefonnummern und Branding-Details und fügt sie zu Ihrem Konto hinzu. Falls Zeilen in Ihrer CSV-Datei unvollständig oder falsch formatiert sind, wird sofort ein detailliertes Fehlerprotokoll erstellt.

Laden Sie den Leitfaden für Massen-Uploads herunter, um weitere Hinweise und Hilfe bei der Fehlerbehebung zu erhalten.

1. Herunterladen der CSV-Vorlage

Klicken Sie auf der Seite „Branded Call-Telefonnummern hinzufügen“ oben auf der Seite auf die Registerkarte „Per Upload hinzufügen“. Sie können die CSV-Vorlagendatei herunterladen, indem Sie auf den Link „Laden Sie die CSV-Vorlage herunter“ oder „Vorlagendatei“ klicken.

2. Eingeben Ihrer Nummern in die Vorlage

Jeder Eintrag in der CSV-Vorlage enthält 8 Felder; 4 sind erforderlich und 4 sind optional.

Erforderliche Felder

  • Zweistelliger Ländercode: ISO-3166-1-alpha-2-Codes für Ihre Telefonnummer. Zum Beispiel US für die Vereinigten Staaten, FR für Frankreich, MX für Mexiko.
  • Telefonnummer ohne Ländercode: Eine Telefonnummer, bei der die Landesvorwahl (+1, +44, +868 usw.) entfernt wurde. Zum Beispiel würde +1 765 457 9211 als 765 457 9211 eingegeben und +44 20 3166 6000 als 20 3166 6000
  • Angezeigter Firmenname: Dieser wird auf einem Gerät angezeigt, wenn Sie einen Anruf mit Markenidentifizierung tätigen. Dieser Name muss Ihr Unternehmen bzw. Ihre Marke repräsentieren und den Inhaltsrichtlinien von Hiya entsprechen. Dieses Feld darf nicht leer sein.
  • Anruferbild aus Standard-Branding verwenden? (J/N): Bei Konten mit gespeichertem Standard-Branding legt dieses Feld fest, ob eine Telefonnummer das mit diesem Standard verknüpfte Anruferbild verwenden soll.
    • J: Diese Telefonnummer zeigt das Anruferbild aus Ihrem Standard-Branding an
    • N: Diese Telefonnummer zeigt kein Anruferbild an oder verwendet das im Feld Anruferbild-ID eingegebene Bild
    • Sie können Ihr Standard-Branding in der Console ändern

Optionale Felder

  • Bundesstaat (nur USA): Eine gültige zweistellige Abkürzung für einen Bundesstaat, der angezeigt wird, wenn Standortdaten des Anrufers verwendet werden. Wenn keine Standortdaten eingegeben werden, basiert der angezeigte Standort auf dem Ländercode und/oder der Vorwahl der Telefonnummer.
  • Stadt: Ein gültiger Stadtname, der angezeigt wird, wenn Standortdaten des Anrufers verwendet werden. Wenn keine Standortdaten eingegeben werden, basiert der angezeigte Standort auf dem Ländercode und/oder der Vorwahl der Telefonnummer.
  • Anruferbild-ID: Um ein anderes Anruferbild als das standardmäßig angezeigte Bild anzuzeigen, geben Sie die Anruferbild-ID für ein bereits in Ihre Bildbibliothek hochgeladenes Bild ein
    • Wenn Sie noch keine Anruferbilder hochgeladen haben, können Sie diese über die Bildbibliothek in der Console hinzufügen.
    • Die Anruferbild-ID für ein zuvor hochgeladenes Bild finden Sie in der Bildbibliothek
  • Grund des Anrufs: Um zusätzlich zu Ihrem angezeigten Firmennamen und Anruferbild weitere Details zu Ihrem Anruf mit Markenidentifizierung anzugeben.
    • Der Grund des Anrufs darf maximal 50 Zeichen lang sein und muss den Inhaltsrichtlinien von Hiya entsprechen
    • Einige Beispiele:
      • Anruf bezüglich Ihrer Anfrage zum Hypothekenzinssatz
      • Ihre Lieferung wartet draußen
      • Bestätigung Ihres Termins

Tipps zur Vermeidung von Fehlern und fehlgeschlagenen Uploads

  • Fehlen in einer Zeile erforderliche Angaben, wird die Telefonnummer nicht registriert
  • Jede Zeile enthält den Eintrag für eine einzelne Telefonnummer und die zugehörigen Details
  • Die Spaltenüberschriften einer hochgeladenen Datei müssen den Überschriften in der CSV-Vorlage entsprechen. Ändern Sie weder die Spaltennamen noch deren Reihenfolge.
  • Wenn Zeilen in Ihrer CSV-Datei unvollständig oder falsch formatiert waren, wird ein detailliertes Fehlerprotokoll erstellt

3. Hochladen Ihrer CSV-Datei

Ziehen Sie Ihre Datei in den Upload-Bereich oder durchsuchen Sie Ihren Computer nach Ihrer fertig ausgefüllten Upload-CSV-Datei.

Sie werden gefragt, wie Sie mit Telefonnummern in Ihrer Upload-Datei umgehen möchten, die bereits in Ihrem Konto vorhanden sind. Wählen Sie, ob diese Telefonnummern ignoriert oder mit den Details aus dieser Upload-Datei aktualisiert werden sollen.

Sobald Ihre CSV-Datei hochgeladen und verarbeitet wurde, finden Sie Details zu Ihrem Upload in der Tabelle unterhalb des Upload-Bereichs. Upload-Details werden 90 Tage lang angezeigt.

  • Gesamtänderungen: Wie viele Änderungen aufgrund dieses Uploads an Ihrem Konto vorgenommen wurden. Dies ist die Summe aus neu hinzugefügten Nummern und Aktualisierungen bestehender Nummern in Ihrem Konto.
  • Neu hinzugefügt: Wie viele neue Telefonnummern zu Ihrem Konto hinzugefügt wurden
  • Aktualisierungen bestehender Nummern: Wie viele bereits in Ihrem Konto vorhandene Telefonnummern aktualisiert wurden
  • Fehler: Wie viele Telefonnummern in Ihrer hochgeladenen CSV-Datei Fehler enthielten und nicht verarbeitet werden konnten
  • Status: Der aktuelle Status Ihres Datei-Uploads. Der Status „Fehlgeschlagen“ bedeutet, dass keiner Ihrer Telefonnummerneinträge erfolgreich war und keine Änderungen an den Telefonnummern in Ihrem Konto vorgenommen wurden.
  • Ein Fehlerprotokoll mit Details zu Einträgen, die nicht verarbeitet werden konnten, steht zum Download zur Verfügung

4. Verwenden des Fehlerprotokolls zum Abschließen Ihrer Aktualisierungen

Wenn Fehler festgestellt werden, werden die betreffenden Telefonnummerneinträge übersprungen, und es wird ein CSV-Fehlerprotokoll erstellt, das nur die Fehler enthält. Laden Sie die Datei herunter und korrigieren Sie die Einträge anhand des angegebenen Kommentars. Löschen Sie die zusätzliche Spalte mit den Fehlerdetails und laden Sie diese CSV-Datei hoch, um Ihre Aktualisierungen abzuschließen.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre neue CSV-Datei den Überschriften und Formatierungsanforderungen der Vorlagendatei entspricht

Nummern für eine verwaltete Marke hinzufügen

Wenn einer der Anrufernamen, die Sie mit Branded Call verwenden, zu einer Marke gehört, die nicht Ihrem Unternehmen gehört (zum Beispiel bei einem BPO oder einer anderen Kundenbeziehung), müssen diese Telefonnummern mit einer genehmigten verwalteten Marke verknüpft werden. Wenn alle Ihre Anzeigenamen Ihrem eigenen Unternehmen gehören, können Sie diesen Abschnitt überspringen. Details dazu, für welche Konten dies gilt, finden Sie unter Verwaltete Marken.

Sie können die verwaltete Marke für eine Telefonnummer einzeln oder per Massen-Upload hinzufügen und aktualisieren. Sie können eine verwaltete Marke über das Dropdown-Menü im Bereich „Erweiterte Einstellungen“ auf der Attributseite einer Telefonnummer oder im Tool für den Massen-Upload zuweisen.

Verwaltete Marken können erst zugewiesen werden, nachdem Hiya und der Markenvertreter sie genehmigt haben. Im Dropdown-Menü für verwaltete Marken sind nur genehmigte Marken verfügbar.

Hinweis: Telefonnummern werden erst vollständig verarbeitet, nachdem die entsprechende Marke verifiziert und genehmigt wurde. Sie können diese Nummer nicht für Anrufe mit Markenidentifizierung verwenden, solange die Marke noch aussteht oder abgelehnt wurde. Sie können die Attribute der Telefonnummer jedoch jederzeit aktualisieren, um sie einer genehmigten Marke zuzuordnen, und die Verwendung dieser Telefonnummer für Anrufe mit Markenidentifizierung fortsetzen.

Häufig gestellte Fragen

Meine Telefonnummer hat die Validierung nicht bestanden. Warum?

Falls der Status Ihrer Telefonnummer anzeigt, dass sie unseren Validierungsprozess nicht bestanden hat, wenden Sie sich bitte an den Hiya-Support. Wir werden die Angelegenheit für Sie prüfen.