Eine Ablehnung kann auf zwei verschiedenen Ebenen erfolgen, und es lohnt sich zu wissen, um welche es sich handelt:
- Ablehnung auf Unternehmensebene — Ihr Hiya-Konto selbst besteht die Verifizierung nicht, meist weil Ihre Unternehmensangaben nicht mit Ihrem D&B-Eintrag übereinstimmen oder Ihre E-Mail-Domain nicht mit der Website Ihres Unternehmens übereinstimmt. Dies tritt bei der Kontoregistrierung auf und wird in Registrierung für ein Hiya-Konto behandelt.
- Ablehnung auf Ebene der Markenidentifizierung — der Anzeigename, das Anrufer-Bild oder der Anrufgrund einer bestimmten Telefonnummer verstößt gegen die Inhalts- oder Formatierungsregeln von Branded Call. Dies ist das Thema des restlichen Artikels.
Ob eine Entscheidung erneut geprüft werden kann und welche Nachweise erforderlich sind
Es gibt kein separates Einspruchsverfahren für eine Ablehnung der Markenidentifizierung. Stattdessen korrigieren Sie die Ursache der Ablehnung und reichen den Antrag erneut ein — dieser durchläuft dann denselben Prüfprozess wie eine Neueinreichung und keine erneute Prüfung der ursprünglichen Entscheidung.
Was Sie bereitstellen müssen, hängt vom genannten Grund ab:
- Wenn die Ablehnung darauf zurückzuführen ist, dass Ihr Anzeigename oder Logo auf die Marke eines anderen Unternehmens zu verweisen scheint, benötigen Sie ein Letter of Authorization (Autorisierungsschreiben) dieses Unternehmens.
- Wenn die Ablehnung darauf zurückzuführen ist, dass Ihr Anzeigename nicht mit dem rechtlichen Namen Ihres Unternehmens übereinstimmt und Sie unter einem Handelsnamen oder einer Geschäftsbezeichnung (DBA) tätig sind, muss dieser Name bei Hiya hinterlegt sein (siehe unten).
- Prüfen Sie in allen anderen Fällen die konkrete Regel, gegen die Sie verstoßen haben, in Branded Call Requirements and Guidelines und korrigieren Sie den Inhalt entsprechend.
Wo Sie den Antrag in der Konsole erneut einreichen
- Rufen Sie die Seite mit den Telefonnummern im Bereich Branded Call auf.
- Klicken Sie auf die betroffene Nummer, um deren Detailseite zu öffnen.
- Klicken Sie auf EDIT DISPLAY AND SETTINGS.
- Nehmen Sie die erforderlichen Korrekturen vor und klicken Sie auf Save Changes.
Dadurch wird die Nummer in den Status „Ausstehend" versetzt und erneut überprüft — in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Sie erhalten eine E-Mail, sobald sich der Status ändert.
Wenn nicht eine bestimmte Nummer, sondern Ihr Unternehmenskonto selbst abgelehnt wurde, finden Sie in Registrierung für ein Hiya-Konto Informationen dazu, was zu korrigieren ist und wie Sie den Antrag dort erneut einreichen.
So hinterlegen Sie einen Handelsnamen oder eine Geschäftsbezeichnung (DBA), damit ein abgelehnter Anzeigename akzeptiert werden kann
Ihr Anzeigename muss Ihr Unternehmen eindeutig identifizieren (siehe Branded Call Requirements and Guidelines). Wenn Ihr Unternehmen unter einem Handelsnamen oder einer Geschäftsbezeichnung (DBA) tätig ist, der bzw. die vom eingetragenen rechtlichen Namen abweicht, muss dieser Name bei Hiya hinterlegt sein, bevor er als Ihr Anzeigename verwendet werden kann — andernfalls scheint er nicht mit Ihrem Unternehmen übereinzustimmen, und die Markenidentifizierung wird abgelehnt.
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