Mit Tags organisieren Sie Ihre Telefonnummern in benutzerdefinierten Gruppen. So können Sie die Performance von Geschäftsbereichen, Kampagnen, regionalen Niederlassungen oder anderen für Ihr Unternehmen sinnvollen Gruppierungen einfacher verwalten und analysieren.
Direkt zu:
- Was sind Tags?
- Die Grundlagen des Taggens von Nummern
- So erstellen Sie ein Tag
- Anwenden oder Entfernen eines vorhandenen Tags
- Bearbeiten oder Löschen von Tags
- Die Tag-Detailseite
- Filtern Ihrer Telefonnummernliste nach Tags
Was sind Tags?
Bei Branded Call ist das Anwenden von Tags eine Möglichkeit, Gruppen von Telefonnummern zu organisieren und zu analysieren. Mithilfe von Tags können Sie Telefonnummern in benutzerdefinierten Gruppen verwalten und bearbeiten.
Warum Tags verwenden?
Das Anwenden von Tags auf Ihre Telefonnummern bietet Ihnen die Flexibilität, Ihre Telefonnummern so zu organisieren, wie es für die Anforderungen Ihres Unternehmens am besten passt. Mit Tags können Sie außerdem Berichte für eine Gruppe von getaggten Telefonnummern erstellen.
Welche Einsatzmöglichkeiten gibt es für Tags?
Tags sind äußerst flexibel und lassen sich auf jede für Sie und Ihr Unternehmen sinnvolle Weise einsetzen. Da Ihr Team Gruppen von Nummern möglicherweise auf mehrere Arten nachverfolgen möchte, kann jeder Telefonnummer mehr als ein Tag zugewiesen werden. Hier sind einige Beispiele, wie Tags zur Organisation und Analyse von Telefonnummern in einem Konto verwendet werden können:
- Geschäftsbereiche
- Beispiel-Tags: Customer Success, Collections, Outreach
- Geografische Gebiete
- Beispiel-Tags: Atlanta Metro, Indiana, Southwest US, Brazil North, European Team
- Kampagnen
- Beispiel-Tags: Loyalty Program, New Signups 2022, Renewals East Coast
- Zeitbasierte Berichterstattung
- Beispiel-Tags: Q1 2022, Spring 2021, August Sales, Holidays 2022
- Weitere Einsatzmöglichkeiten
- Callcenter, Name des Verkäufers, Aktualisierungen vor oder nach dem Branding, Abteilungen, Programme, bestimmte Projekte usw.
Die Grundlagen des Taggens von Nummern
- Jeder Telefonnummer können mehrere Tags zugewiesen werden, bis zu 10 Tags
- Der Name eines Tags kann bis zu 30 Zeichen lang sein
- Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Telefonnummern, die sich ein Tag teilen können
- Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Tags, die ein Konto erstellen kann
- Bei Tags wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. „Business Unit ABC“ ist ein anderes Tag als „business unit abc“
- Sie können Tags jederzeit bearbeiten oder löschen, ohne dass sich dies auf die damit verknüpften Nummern auswirkt
So erstellen Sie ein Tag
Es gibt zwei primäre Möglichkeiten, ein Tag in der Konsole zu erstellen:
- Erstellen Sie ein neues Tag, indem Sie zur Seite „Tags“ im Bereich Branded Call navigieren
- Fügen Sie ein neues Tag zu einer oder mehreren Telefonnummern in der Liste auf der Seite Telefonnummern hinzu
1. Erstellen eines neuen Tags auf der Seite „Tags“
Klicken Sie im Navigationsbereich links auf „Tags“, das Sie im Bereich Branded Call finden, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Neues Tag erstellen“. Sie können den Tag-Namen eingeben und den Stil aus 6 Tag-Farben auswählen. Sie können an dieser Stelle Telefonnummern mit dem Tag verknüpfen oder dies später durch Bearbeiten des Tags nachholen.
2. Hinzufügen eines neuen Tags zu einer oder mehreren Telefonnummern in Ihrer Telefonnummernliste
Aktivieren Sie ein oder mehrere Kontrollkästchen in Ihrer Liste der Branded Call Telefonnummern. Klicken Sie oben in der Liste auf die Schaltfläche „Tags hinzufügen/entfernen“. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Pop-up-Fenster die Registerkarte „Neues Tag hinzufügen“ aus, und geben Sie einen Tag-Namen sowie einen Stil ein. Wenn Sie unten auf die Schaltfläche „Neues Tag hinzufügen“ klicken, wird dieses Tag auf alle ausgewählten Telefonnummern angewendet.
Anwenden oder Entfernen eines vorhandenen Tags
In Ihrer Liste der Branded Call Telefonnummern
Aktivieren Sie ein oder mehrere Kontrollkästchen in Ihrer Liste der Telefonnummern. Klicken Sie oben in der Liste auf die Schaltfläche „Tags hinzufügen/entfernen“. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Pop-up-Fenster die Registerkarte „Tags aktualisieren“ aus, um alle verfügbaren Tags sowie die Tags anzuzeigen, die derzeit auf die von Ihnen ausgewählten Nummern angewendet sind.
Klicken Sie auf eines der Kontrollkästchen, um ein Tag für alle ausgewählten Nummern hinzuzufügen oder zu entfernen.
- Ein aktiviertes Kontrollkästchen [✓] bedeutet, dass dieses Tag auf alle ausgewählten Telefonnummern angewendet ist
- Ein leeres Kontrollkästchen [ ] bedeutet, dass dieses Tag derzeit auf keine der ausgewählten Telefonnummern angewendet ist
- Ein Kontrollkästchen mit einem horizontalen Strich [-] bedeutet, dass dieses Tag auf einige der ausgewählten Telefonnummern angewendet ist und auf andere nicht
Klicken Sie auf das Kontrollkästchen einer oder mehrerer Telefonnummern, um das entsprechende Tag bzw. die entsprechenden Tags für alle ausgewählten Nummern anzuwenden oder zu entfernen. Klicken Sie nach Abschluss Ihrer Änderungen auf die Schaltfläche „Tags aktualisieren“, um diese zu übernehmen. Oder klicken Sie auf „Abbrechen“, um das Pop-up-Fenster zu schließen und Ihre Änderungen zu verwerfen.
Sie können Telefonnummern auch über die Tag-Detailseite hinzufügen oder entfernen. Klicken Sie in der Liste auf den Tag-Namen, um zu einer Tag-Detailseite zu gelangen. Klicken Sie dann auf „Tag/Nummern bearbeiten“, wählen Sie Telefonnummern aus bzw. deren Auswahl auf, und klicken Sie auf „Änderungen speichern“.
Auf der Detailseite einer Telefonnummer
Wenn Sie die Details für eine einzelne Telefonnummer anzeigen, können Sie durch Klicken auf die 3 Punkte rechts neben der Telefonnummer und Auswählen der Option „Tags hinzufügen/entfernen“ die Tags aktualisieren, die derzeit für diese Telefonnummer gelten. Gehen Sie dabei wie oben beschrieben vor.
Bearbeiten oder Löschen von Tags
Wenn Sie die Seite „Tags“ anzeigen, können Sie durch Klicken auf die 3 Punkte rechts neben einem beliebigen Tag und Auswählen von „Tag/Nummern bearbeiten“ im Menü den Tag-Namen, den Stil und die dem Tag zugewiesenen Telefonnummern ändern. Die Änderung des Tag-Namens und des Stils wird auf alle damit verknüpften Nummern angewendet, hat jedoch keine Auswirkungen auf die Attribute der Telefonnummer oder andere zugehörige Informationen.
Über dieses Menü können Sie das Tag ebenfalls vollständig löschen. Das Tag wird dann von allen verknüpften Telefonnummern entfernt, hat aber ansonsten keine Auswirkungen auf die Telefonnummer. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Bei Bedarf können Sie jedoch ein neues, identisches Tag erstellen und erneut anwenden.
Die Tag-Detailseite
Sobald Sie Tags auf einige Ihrer Nummern angewendet haben, können Sie die Analysen für jedes Tag einsehen. Dabei werden die Messwerte für jede mit diesem Tag verknüpfte Nummer zu einem Gesamtwert zusammengefasst. Sie können auf mehreren Wegen auf die Tag-Detailseite zugreifen, unter anderem:
- Durch Klicken auf den Tag-Namen oder auf „Zur Tags-Detailseite“ in den 3 Punkten auf der Seite „Tags“
- Durch Klicken auf ein Tag in der Telefonnummernliste oder auf einer Telefonnummer-Detailseite
Auf der Tag-Detailseite finden Sie eine Zusammenfassung der drei wichtigsten Kennzahlen und können die Liste der mit diesem Tag verknüpften Telefonnummern einsehen.
Filtern Ihrer Telefonnummernliste nach Tags
Auf der Seite Telefonnummern können Sie die Liste der Telefonnummern danach filtern, welche Tags auf sie angewendet sind. Aktivieren Sie im Filter „Beliebige Tag“ ein oder mehrere Kontrollkästchen, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anwenden“, um zu sehen, welche Nummern eines der ausgewählten Tags aufweisen.
Analysen auf Ebene eines einzelnen Tags finden Sie unter Branded Call Dashboard und Analysen