Die Anruferanzeige umfasst alles, was als Teil der Identität eines Anrufers angezeigt wird: Firmenname, Logo und Grund des Anrufs. Dieser Artikel behandelt die Anrufe mit Markenidentifizierung, die Sie als Standard für Ihr Konto festlegen können, sowie die Bildbibliothek, in der Ihre Anruferbilder gespeichert sind.
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Standard-Anruf mit Markenidentifizierung
Im Bereich für das Standard-Branding (unter Branded Call auf der linken Seite) können Sie die Details hinzufügen, die standardmäßig für alle neuen Telefonnummern übernommen werden. Sie können die Elemente der Anruferanzeige für neue Telefonnummern weiterhin bearbeiten. Die für die Anruferanzeige einer Telefonnummer angegebenen Details müssen den Inhaltsrichtlinien von Hiya entsprechen.
Hinweis: Diese Vorschau zeigt eine Simulation Ihrer Anruferanzeige – sie ist keine Live-Aufnahme von einem bestimmten Gerät und stimmt nicht immer mit dem überein, was ein Anrufempfänger tatsächlich sieht. Der Firmenname ist das am weitesten verbreitete Element der Anruferanzeige. Auf unterstützten Android-Geräten können Logo, Grund des Anrufs und Standort über die Hiya App oder Samsung Smart Call angezeigt werden, wenn das Telefon des Empfängers entsperrt ist. Auf dem iPhone sehen Empfänger in der Regel Ihren Firmennamen; andere Branding-Details sind üblicherweise nicht sichtbar, die Verfügbarkeit kann jedoch je nach Land oder Netzbetreiber variieren. Die vollständige Aufschlüsselung nach Gerät und Übertragungsweg finden Sie unten unter Zeigt die Vorschau genau das, was Anrufempfänger sehen?.
Wenn Sie sich auf ein bestimmtes Geräteerlebnis verlassen, testen Sie dies auf diesem Gerät und nicht nur anhand der Vorschau.
Um die Details Ihres Standard-Anrufs mit Markenidentifizierung zu ändern, klicken Sie oben auf „Einstellungen bearbeiten", geben Sie die gewünschten Informationen ein oder ändern Sie sie, und klicken Sie unten auf „Änderungen speichern".
Bitte beachten Sie, dass eine Änderung des Standard-Anrufs mit Markenidentifizierung einen erneuten Genehmigungsprozess auslöst. Sobald Sie Änderungen am Standard-Branding vornehmen, befindet es sich bis zur Genehmigung im Status „ausstehend", was nicht länger als 24–48 Stunden dauern sollte.
Bildbibliothek
Die Bildbibliothek bietet eine Übersicht über alle in Ihr Konto hochgeladenen Bilder, die als Anruferbilder für Anrufe mit Markenidentifizierung verwendet werden können. In der Bildbibliothek können Sie Anruferbilder aus Ihrem Konto hinzufügen, überprüfen oder entfernen. Außerdem finden Sie hier Anruferbild-IDs, um Anruferbilder über den Massen-Upload von Telefonnummern hinzuzufügen oder zu aktualisieren.
Bildanforderungen
Anruferbilder müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:
| Anforderung | Detail |
|---|---|
| Dateigröße | Maximal 5 MB |
| Dateiformat | PNG, JPG oder GIF (nicht animiert) |
| Mindestauflösung | 600 x 600 Pixel |
| Seitenverhältnis | 1:1 (quadratisch) |
| Hintergrund | Nicht transparent |
| Inhalt | Muss ein Firmenlogo sein, kein Foto |
Bilder müssen außerdem den Inhaltsrichtlinien von Hiya entsprechen.
Hinzufügen eines neuen Anruferbilds
Um ein neues Anruferbild hinzuzufügen, klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche „Bild hochladen".
Ziehen Sie im Upload-Pop-up-Fenster Ihre Datei in den Upload-Bereich oder durchsuchen Sie Ihren Computer nach einem Bild, das die oben genannten Anforderungen erfüllt.
Passen Sie als Nächstes Ihr Bild an den kreisförmigen Anzeigebereich an. Verwenden Sie bei Bedarf den Zoomregler unten und ziehen Sie Ihr Bild in Position. So wird Ihr Bild auf Geräten während eines Anrufs angezeigt. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bild speichern und hochladen".
Entfernen eines Anruferbilds
Sie können Anruferbilder aus Ihrer Bildbibliothek entfernen. Es können nur Bilder entfernt werden, die derzeit von keiner Telefonnummer verwendet werden.
Um ein Anruferbild aus Ihrer Bibliothek zu entfernen, aktualisieren Sie zunächst alle Telefonnummern, die derzeit dieses Bild verwenden, und ersetzen Sie es durch ein neues oder bestehendes Bild. Sobald dem Bild keine Telefonnummern mehr zugeordnet sind, klicken Sie rechts auf die drei Punkte und wählen Sie „Ungenutztes Bild entfernen".
Ermitteln, welche Telefonnummern ein Bild anzeigen
Wenn ein Bild für Anrufe mit Markenidentifizierung verwendet wird, zeigt die Spalte „Telefonnummern" die Anzahl der Telefonnummern an, die dieses Bild derzeit verwenden. Um zu sehen, welche Telefonnummern diesem Bild zugeordnet sind, klicken Sie rechts auf die drei Punkte und wählen Sie „Telefonnummern anzeigen".
Finden einer Anruferbild-ID für einen Massen-Upload
Beim Massen-Upload von Telefonnummern können Sie ein bestehendes Bild aus Ihrer Bildbibliothek als Anruferbild einbinden. Dazu benötigen Sie die Anruferbild-ID.
Suchen Sie das gewünschte Bild, kopieren Sie dessen Anruferbild-ID und fügen Sie sie in das entsprechende Feld Ihrer CSV-Datei ein.
Häufige Fragen
Wird der Standard-Anruf mit Markenidentifizierung automatisch zu allen meinen zukünftigen Nummern hinzugefügt?
Wenn Sie eine neue Telefonnummer hinzufügen, werden die Felder mit den Details aus dem Standard-Anruf mit Markenidentifizierung vorausgefüllt. Sie können jedoch bei der Registrierung Ihrer neuen Nummer beliebige dieser Details ändern.
Kann ich unterschiedliche Details für unterschiedliche Nummern festlegen?
Selbstverständlich. Sie können die Nummern manuell hinzufügen oder die Felder in einer Vorlage für den Massen-Upload ausfüllen.
Was ist, wenn ich die Details der Anruferanzeige für eine bereits bei Hiya registrierte Nummer ändern möchte?
Sie können die Details Ihrer Telefonnummer manuell bearbeiten oder uns eine Massen-Upload-Datei mit den aktualisierten Informationen senden. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Die Liste der Branded Call-Telefonnummern.
Zeigt die Vorschau genau das, was Anrufempfänger sehen?
Nicht unbedingt. Die Vorschau zeigt, wie Ihre Anruferanzeige konfiguriert ist, nicht wie jedes Gerät oder Netzwerk sie tatsächlich darstellt. Was ein Empfänger tatsächlich sieht, hängt davon ab, wie der Anruf ihn erreicht:
| Übertragungsweg | Firmenname | Logo | Grund des Anrufs | Standort |
|---|---|---|---|---|
| iOS – Netzbetreiber-/Netzwerkintegration | Im Allgemeinen ja | Normalerweise nicht | Normalerweise nicht | Normalerweise nicht |
| Android – Netzbetreiber-/Netzwerkintegration | Ja | Nein | Nein | Nein |
| iOS – Hiya App | Ja | Nein | Nein | Nein |
| Android – Hiya App | Ja | Ja | Ja* | Ja |
| Samsung Smart Call | Ja | Ja | Ja* | Ja |
* Wo der Grund des Anrufs unterstützt wird, wird er nur auf entsperrten Geräten angezeigt.
Die Verfügbarkeit auf dem iPhone kann je nach Land oder Netzbetreiber variieren.
Kurz gesagt: Der Firmenname ist das am konsequentesten verfügbare Element der Anruferanzeige. Auf unterstützten Android-Geräten können Logo, Grund des Anrufs und Standort über die Hiya App oder Samsung Smart Call angezeigt werden, wenn das Telefon des Empfängers entsperrt ist. Auf dem iPhone sehen Empfänger in der Regel Ihren Firmennamen; andere Branding-Details sind üblicherweise nicht sichtbar, die Verfügbarkeit kann jedoch je nach Land oder Netzbetreiber variieren. Samsung Smart Call benötigt außerdem eine schnelle, stabile Internetverbindung auf dem Gerät des Empfängers.