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Branded Call-Telefonnummern hinzufügen

  • Aktualisiert

Sie können Telefonnummern einzeln in der Konsole zu Branded Call hinzufügen oder mit einem Massen-Upload bis zu 10.000 Nummern auf einmal hinzufügen. Ein Massen-Upload kann auch die Details der Anrufkennzeichnung von Telefonnummern aktualisieren, die sich bereits in Ihrem Konto befinden.

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Nummern einzeln hinzufügen

Um eine neue Branded Call-Telefonnummer manuell zu Ihrem Konto hinzuzufügen, navigieren Sie zur Seite mit den Telefonnummern im Bereich Branded Call. Klicken Sie dann oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche „Telefonnummern hinzufügen".

Jede Telefonnummer muss Folgendes enthalten:

  • Ländercode (aus Liste auswählen)
  • Telefonnummer
  • Geschäftlicher Anrufername (maximal 32 Zeichen)

Zusätzliche Details können angegeben werden, wie zum Beispiel:

  • Stadt
  • Bundesstaat (nur für US-Telefonnummern)
  • Nicht als Ursprung verwenden (aktivieren Sie dies nur, wenn von dieser Nummer keine ausgehenden Anrufe getätigt werden)
  • Anruferbild (z. B. ein Firmenlogo)
  • Grund des Anrufs (maximal 50 Zeichen)

Hinweis: Hiya akzeptiert nur anerkannte Städte als Standorte. Unser System kann Landkreise, Gemeinden, Städte, Gemeindebezirke usw. nicht verarbeiten.

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Informationen unseren Inhaltsrichtlinien entsprechen.

Nachdem Sie Ihre Angaben gemacht haben, klicken Sie auf „Nummer einreichen". Die von Ihnen eingereichte Nummer wird einer Validierung unterzogen. Dies dauert in der Regel 24-48 Stunden.

Nummern per Massen-Upload hinzufügen

Mit einem Massen-Upload können Sie bis zu 10.000 neue Telefonnummern hinzufügen oder die Details der Anrufkennzeichnung (Anruferanzeige, Anruferbild, Grund des Anrufs usw.) für bereits in Ihrem Konto vorhandene Nummern bearbeiten, indem Sie eine CSV-Datei hochladen.

Die Funktion für den Massen-Upload befindet sich auf der Seite „Branded Call-Telefonnummern hinzufügen". Um dorthin zu gelangen, klicken Sie oben rechts auf der Seite mit den Telefonnummern im Bereich Branded Call der Konsole auf „Telefonnummern hinzufügen".

Es gibt 3 Schritte, um Telefonnummern per Massen-Upload hochzuladen:

  1. Laden Sie die CSV-Vorlage für Massen-Uploads herunter
  2. Geben Sie Ihre Telefonnummern und Details der Anrufkennzeichnung in die Vorlagendatei ein
  3. Laden Sie die CSV-Datei hoch

Sobald die CSV-Datei verarbeitet wurde, überprüft das Hiya Vetting Services-Team Ihre Telefonnummern und Branding-Details und fügt sie Ihrem Konto hinzu. Ein detailliertes Fehlerprotokoll wird sofort erstellt, wenn eine der Zeilen in Ihrer CSV-Datei unvollständig oder falsch formatiert ist.

Laden Sie die Anleitung für Massen-Uploads herunter, um weitere Hinweise und Hilfe bei der Fehlerbehebung zu erhalten.

1. Herunterladen der CSV-Vorlage

Klicken Sie auf der Seite „Branded Call-Telefonnummern hinzufügen" oben auf der Seite auf die Registerkarte „Per Upload hinzufügen". Sie können die CSV-Vorlagendatei herunterladen, indem Sie auf den Link „Laden Sie die CSV-Vorlage herunter" oder „Vorlagendatei" klicken.

2. Eingeben Ihrer Nummern in die Vorlage

Jeder Eintrag in der CSV-Vorlage enthält 8 Felder; 4 sind erforderlich und 4 sind optional.

Erforderliche Felder

  • Zweistelliger Ländercode: ISO 3166-1 alpha-2-Codes für Ihre Telefonnummer. Zum Beispiel US für die Vereinigten Staaten, FR für Frankreich, MX für Mexiko.
  • Telefonnummer ohne Ländercode: Eine Telefonnummer ohne die Ländervorwahl (+1, +44, +868 usw.). Zum Beispiel würde +1 765 457 9211 als 765 457 9211 und +44 20 3166 6000 als 20 3166 6000 eingegeben.
  • Angezeigter Firmenname: Dieser wird auf einem Gerät angezeigt, wenn Sie einen Branded Call tätigen. Dieser Name muss Ihr Unternehmen/Ihre Marke repräsentieren und den Inhaltsrichtlinien von Hiya entsprechen. Dieses Feld darf nicht leer sein.
  • Anruferbild aus dem Standard-Branding verwenden? (Y/N): Bei Konten mit gespeichertem Standard-Branding für Anrufe bestimmt dieses Feld, ob eine Telefonnummer das mit diesem Standard verknüpfte Anruferbild verwenden soll.
    • Y: Diese Telefonnummer zeigt das Anruferbild aus Ihrem Standard-Branding an
    • N: Diese Telefonnummer zeigt kein Anruferbild an oder verwendet das im Feld „Anruferbild-ID" eingegebene Bild
    • Sie können Ihr Standard-Branding in der Konsole ändern

Optionale Felder

  • Bundesstaat (nur USA): Eine gültige zweistellige Abkürzung für einen Bundesstaat, die angezeigt wird, wenn Standortdaten des Anrufers verwendet werden. Wenn keine Standortdaten eingegeben werden, basiert der angezeigte Standort auf dem Ländercode und/oder der Vorwahl der Telefonnummer.
  • Stadt: Ein gültiger Stadtname, der angezeigt wird, wenn Standortdaten des Anrufers verwendet werden. Wenn keine Standortdaten eingegeben werden, basiert der angezeigte Standort auf dem Ländercode und/oder der Vorwahl der Telefonnummer.
  • Anruferbild-ID: Um ein anderes Anruferbild als das standardmäßig angezeigte Anruferbild anzuzeigen, geben Sie die Anruferbild-ID für ein bereits in Ihre Bildbibliothek hochgeladenes Bild ein.
    • Wenn Sie noch keine Anruferbilder hochgeladen haben, können Sie diese über die Bildbibliothek in der Konsole hinzufügen.
    • Die Anruferbild-ID für ein zuvor hochgeladenes Bild finden Sie in der Bildbibliothek
  • Grund des Anrufs: Um zusätzlich zu Ihrem angezeigten Firmennamen und Anruferbild Details zu Ihrem Branded Call anzugeben.
    • Der Grund des Anrufs darf maximal 50 Zeichen lang sein und muss den Inhaltsrichtlinien von Hiya entsprechen
    • Einige Beispiele:
      • Anruf bezüglich Ihrer Anfrage zum Hypothekenzinssatz
      • Ihre Lieferung steht vor der Tür
      • Bestätigung Ihres Termins

Tipps zur Vermeidung von Fehlern und fehlgeschlagenen Uploads

  • Wenn in einer Zeile erforderliche Informationen fehlen, wird die Telefonnummer nicht registriert
  • Jede Zeile ist ein Eintrag für eine einzelne Telefonnummer und die zugehörigen Details
  • Die Spaltenüberschriften in einer hochgeladenen Datei müssen mit den Überschriften in der CSV-Vorlage übereinstimmen. Ändern Sie die Spaltennamen oder deren Reihenfolge nicht.
  • Wenn eine der Zeilen in Ihrer CSV-Datei unvollständig oder falsch formatiert war, wird ein detailliertes Fehlerprotokoll erstellt

3. Hochladen Ihrer CSV-Datei

Ziehen Sie Ihre Datei in den Upload-Bereich oder durchsuchen Sie Ihren Computer nach Ihrer ausgefüllten Upload-CSV-Datei.

Sie werden gefragt, wie Sie mit Telefonnummern in Ihrer Upload-Datei umgehen möchten, die bereits in Ihrem Konto vorhanden sind. Wählen Sie, ob diese Telefonnummern ignoriert oder mit den Details aus dieser Upload-Datei aktualisiert werden sollen.

Sobald Ihre CSV-Datei hochgeladen und verarbeitet wurde, finden Sie Details zu Ihrem Upload in der Tabelle unterhalb des Upload-Bereichs. Die Upload-Details werden 90 Tage lang angezeigt.

  • Gesamtänderungen: Wie viele Änderungen an Ihrem Konto aufgrund dieses Uploads vorgenommen wurden. Dies ist die Summe aus neu hinzugefügten Nummern und Aktualisierungen bestehender Nummern in Ihrem Konto.
  • Neu hinzugefügt: Wie viele neue Telefonnummern Ihrem Konto hinzugefügt wurden
  • Aktualisierungen bestehender Nummern: Wie viele bereits in Ihrem Konto vorhandene Telefonnummern aktualisiert wurden
  • Fehler: Wie viele Telefonnummern in Ihrer hochgeladenen CSV-Datei Fehler aufwiesen und nicht verarbeitet werden konnten
  • Status: Der aktuelle Status Ihres Datei-Uploads. Der Status „Fehlgeschlagen" zeigt an, dass keiner Ihrer Telefonnummerneinträge erfolgreich war und keine Änderungen an den Telefonnummern in Ihrem Konto vorgenommen wurden.
  • Ein Fehlerprotokoll mit Details zu Einträgen, die nicht verarbeitet werden konnten, steht zum Download bereit

4. Verwenden des Fehlerprotokolls zum Abschließen Ihrer Aktualisierungen

Wenn Fehler festgestellt werden, werden die fehlerhaften Telefonnummerneinträge übersprungen und ein CSV-Fehlerprotokoll erstellt, das nur die Fehler enthält. Laden Sie die Datei herunter und korrigieren Sie die Einträge basierend auf dem angegebenen Kommentar. Löschen Sie die zusätzliche Spalte mit den Fehlerdetails und laden Sie diese CSV-Datei hoch, um Ihre Aktualisierungen abzuschließen.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre neue CSV-Datei den Überschriften und Formatierungsanforderungen der Vorlagendatei entspricht

Nummern für eine verwaltete Marke hinzufügen

Jede Branded Call-Telefonnummer in Ihrem Konto muss mit einer verwalteten Marke verknüpft sein. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Marken.

Sie können die verwaltete Marke für eine Telefonnummer einzeln oder per Massen-Upload hinzufügen und aktualisieren. Sie können eine verwaltete Marke über das Dropdown-Menü im Bereich „Erweiterte Einstellungen" auf der Attributseite einer Telefonnummer oder im Tool für die Massenbearbeitung zuweisen.

Verwaltete Marken können erst zugewiesen werden, nachdem Hiya und der Markenvertreter sie genehmigt haben. Nur genehmigte Marken sind im Dropdown-Menü für verwaltete Marken verfügbar.

Hinweis: Telefonnummern werden erst vollständig verarbeitet, wenn die entsprechende Marke verifiziert und genehmigt wurde. Sie können diese Nummer nicht für die Anrufkennzeichnung verwenden, solange die Marke ausstehend oder abgelehnt ist. Sie können die Attribute der Telefonnummer jedoch jederzeit an eine genehmigte Marke anpassen und die Verwendung dieser Telefonnummer für die Anrufkennzeichnung fortsetzen.

Häufige Fragen

Meine Telefonnummer hat die Validierung nicht bestanden. Warum?

Falls der Status Ihrer Telefonnummer anzeigt, dass sie unseren Validierungsprozess nicht bestanden hat, wenden Sie sich bitte an den Hiya-Support, damit wir uns für Sie darum kümmern können.