Verwaltete Marken

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• Was ist eine verwaltete Marke?
• Wofür werden verwaltete Marken nicht verwendet?
• Wie kann ich feststellen, ob mein Konto als Kontotyp „Verwaltete Marke" konfiguriert ist?
  • Schritt 1: Suchen Sie die Seite „Verwaltete Marken"
  • Schritt 2: Überprüfen Sie Ihren Kontotyp
  • Schritt 3: Ändern Ihres Kontotyps
• Registrieren einer neuen verwalteten Marke
  • Übermittlung der Informationen zur verwalteten Marke
  • Status verwalteter Marken verstehen
  • Beheben von Problemen bei der Einreichung verwalteter Marken
• Anhang

Was ist eine verwaltete Marke?

Hinweis: Wenn alle Branding-Anzeigen, die Sie mit Branded Call verwenden möchten, im Besitz Ihres Unternehmens sind, müssen Sie keine verwalteten Marken registrieren, und diese Anleitung gilt nicht für Ihr Konto.

Eine verwaltete Marke stellt eine Marke oder Anzeige dar, die nicht im Besitz des bei Branded Call registrierten Unternehmens ist. Diese Art von Beziehung ist bei einer Vielzahl von Einrichtungen üblich, darunter Business-Process-Outsourcing-Dienste (BPOs), Kundenbeziehungen, autorisierte Händler und andere.

Beim Einrichten von Anruferanzeigen für Anrufe mit Markenidentifizierung im Auftrag einer nicht im eigenen Besitz befindlichen Marke müssen Nutzer zunächst die Genehmigung von Branded Call für die Marke einholen. Dies erfordert die Registrierung jeder Marke als verwaltete Marke. Beachten Sie, dass jede Marke separat registriert werden muss und sowohl die verwaltete Marke als auch die Anruferanzeigen von Branded Call genehmigt werden müssen, damit die Anzeige mit Markenidentifizierung bei Telefonanrufen erscheint.

Wofür werden verwaltete Marken nicht verwendet?

Verwaltete Marken sind nicht dafür konzipiert, Telefonnummern für Analysen oder andere Prozesse zu gruppieren. Stattdessen empfehlen wir hierfür die Nutzung unserer Tags-Funktion.

Tags bieten eine flexible Möglichkeit, Ihre Telefonnummern in benutzerdefinierte Gruppen zu organisieren und dadurch die Verwaltung und Analyse verschiedener Aspekte zu vereinfachen, wie z. B. Geschäftsbereiche, Kampagnen, Regionalbüros oder jede andere Gruppierung, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

Ausführliche Anweisungen zur Verwendung von Tags finden Sie in der Tag-Dokumentation.

Wie kann ich feststellen, ob mein Konto als Kontotyp „Verwaltete Marke" konfiguriert ist?

Die Bestimmung Ihres Kontotyps ist entscheidend für die effektive Nutzung unserer Plattform. Diese Anleitung hilft Ihnen dabei, festzustellen, ob Ihr Konto als Kontotyp „Verwaltete Marke" konfiguriert ist. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihren Kontotyp zu bestimmen, und nehmen Sie mit Unterstützung unseres engagierten Customer-Success-Teams alle notwendigen Änderungen vor.

Schritt 1: Suchen Sie die Seite „Verwaltete Marken"

Öffnen Sie die Hiya Connect-Konsole, indem Sie sich bei Ihrem Hiya Connect-Konto anmelden.

Suchen Sie im Dashboard nach dem linken Navigationsbereich.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihren Kontotyp

Wenn Sie im linken Navigationsbereich unter dem Bereich Branded Call „Verwaltete Marken" sehen, ist Ihr Konto als Kontotyp „Verwaltete Marke" konfiguriert.

Schritt 3: Ändern Ihres Kontotyps

Wenn Sie „Verwaltete Marken" im linken Navigationsbereich nicht sehen, ist Ihr Konto derzeit nicht als Kontotyp „Verwaltete Marke" konfiguriert. Das Ändern Ihres Kontotyps ist ein komplexes Verfahren. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto als Kontotyp „Verwaltete Marke" konfiguriert sein sollte, wenden Sie sich bitte an unser Customer-Success-Team unter customer-success@hiya.com. Geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Kontodetails an und geben Sie Ihren Wunsch an, zu einem Kontotyp „Verwaltete Marke" zu wechseln. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Kontotyp für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist, kann unser Customer-Success-Team Sie beraten und Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Registrieren einer neuen verwalteten Marke

Die Registrierung einer verwalteten Marke umfasst einen vierstufigen Prozess:

1. Übermittlung der Informationen zur verwalteten Marke
2. Überprüfung der Beziehung zur verwalteten Marke
3. Lösung von Problemen bei der Einreichung (sofern zutreffend)
4. Erhalt der Genehmigungsbenachrichtigung

Sie können eine verwaltete Marke über die Konsole oder die API „Register Managed Brand" registrieren. Nachfolgend finden Sie den schrittweisen Prozess zur Registrierung einer verwalteten Marke über die Konsole.

Übermittlung der Informationen zur verwalteten Marke

Navigieren Sie zur Seite „Verwaltete Marken": Rufen Sie die Seite „Verwaltete Marken" im Bereich Branded Call in der Hiya-Konsole auf.

Registrierung starten: Suchen Sie auf der Seite „Verwaltete Marken" oben rechts die Schaltfläche „Marke registrieren". Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Registrierungsprozess zu starten.

Markeninformationen angeben: Sie werden zu einem Bildschirm weitergeleitet, auf dem Sie alle erforderlichen Markendetails für die Registrierung eingeben können.

Markeninformationen eingeben: Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt und vollständig sind. Der Registrierungsprozess umfasst fünf Hauptkategorien von Informationen:

1. Registrierungskontakt: Geben Sie die Person oder Einrichtung an, die Hiya bei Problemen mit der Registrierung kontaktieren soll.
2. E-Mail-Adresse des Registrierungskontakts – Diese E-Mail-Adresse ist wichtig, um bei Registrierungsproblemen die richtige Person in Ihrem Unternehmen zu kontaktieren.
3. Markendetails: Geben Sie den Markennamen und alle weiteren relevanten Informationen an.
4. Standort des Markenunternehmens: Geben Sie den physischen Standort der Marke an.
5. Details zur Markenautorisierung: Beschreiben Sie, wie Sie einen Autorisierungsnachweis für die Nutzung dieser Marke erbringen können.

Markendetails

• Markenname / Erforderlich – der Name der Marke oder des Unternehmens, das Sie registrieren. Dies muss der rechtliche Name der Einrichtung sein, andernfalls wird die Registrierung abgelehnt
• Anrufzweck / Erforderlich – Dieses Feld gibt den Hauptzweck des Anrufs an. Es gibt 7 mögliche Werte, die im Anhang aufgeführt sind
• Branche / Erforderlich – Das Branchenfeld gibt den Sektor oder die Kategorie an, in der das Unternehmen tätig ist. Es gibt 16 mögliche Werte, die im Anhang aufgeführt sind
• Anzahl der Mitarbeiter / Erforderlich – Dies ist die Gesamtzahl der derzeit von der Organisation beschäftigten Personen.
• Website-URL / Erforderlich – Dies ist die Webadresse (URL), unter der Personen die Website des Unternehmens aufrufen können, um mehr über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Informationen zu Ihrem Unternehmen zu erfahren.
• Doing Business As (DBA) / Optional – Wenn das Unternehmen unter einem anderen Namen als dem seiner juristischen Person tätig ist, gibt das DBA-Feld den Namen an, unter dem es allgemein bekannt ist.
• Geschäftliche Identifikationsnummer / Optional – Dies ist ein eindeutiger Identifikationscode, der dem Unternehmen für wesentliche steuerliche und rechtliche Zwecke zugewiesen wird. In den Vereinigten Staaten wird diese Nummer oft als Employer Identification Number (EIN) bezeichnet. Sie kann je nach Standort und spezifischen Anforderungen variieren und als staatliche Steuerregistrierungsnummer, Gewerberegisternummer oder Gewerbeerlaubnisnummer bekannt sein.
• DUNS-Nummer / Optional – Die DUNS-Nummer (Data Universal Numbering System) ist eine eindeutige neunstellige Kennung, die Unternehmen von Dun & Bradstreet zugewiesen wird. Sie wird häufig für die Bonitätsauskunft und zur Feststellung der Kreditwürdigkeit eines Unternehmens verwendet.

Zusammenfassung der Markendetails mit Beispiel

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Informationen Sie für ein bestimmtes Feld angeben sollen, oder ein Problem damit beheben müssen, lesen Sie die ausführliche Anleitung im Anhang.

Standort des Markenunternehmens

Zusammenfassung des Standorts des Markenunternehmens mit Beispielen

Markenautorisierung

Diese Informationen bestätigen Ihre Beziehung zur Marke und ermöglichen es uns, Ihre Autorisierung zur Nutzung der Marke zu überprüfen. Darüber hinaus geben sie uns die Kontaktdaten einer Person innerhalb der Marke, die Ihre Nutzung der Marke bestätigen kann.

Sie können Ihre Autorisierung zur Nutzung der Marke auf eine von zwei Arten nachweisen:

• Vollmachtsschreiben (LOA): Sie können ein unterschriebenes Vollmachtsschreiben eines Vertreters der verwalteten Marke vorlegen, das die Genehmigung für Anrufe mit Markenidentifizierung erteilt. Sie können in der Konsole auf eine Vorlage für dieses Schreiben zugreifen, indem Sie auf „Benötigen Sie ein Vollmachtsschreiben? Laden Sie unsere LOA-Vorlage herunter, füllen Sie sie aus und fügen Sie Unterschriften hinzu" klicken.
• Die Marke per E-Mail kontaktieren: Hiya sendet eine E-Mail an die von Ihnen angegebene „E-Mail-Adresse des Markenkontakts" und informiert diesen über Ihre Absicht, Anrufe mit Markenidentifizierung zu aktivieren.

Die von Ihnen gewählte Methode hängt davon ab, ob Sie das Kontrollkästchen „Es liegt kein Vollmachtsschreiben vor. Die Marke per E-Mail um Autorisierung bitten" aktivieren oder deaktivieren. Wenn es deaktiviert bleibt, müssen Sie ein Vollmachtsschreiben vorlegen. Wenn es aktiviert ist, wird eine E-Mail an den Markenkontakt gesendet. Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Vollmachtsschreiben vorlegen, werden wir keinen Kontakt zur Marke aufnehmen. Wenn Sie kein Vollmachtsschreiben vorlegen, müssen wir den Markenvertreter kontaktieren.

• Name des Markenkontakts: Dies ist der Name einer Person innerhalb des Unternehmens, die Ihre Geschäftsbeziehung bestätigen und die Nutzung ihrer Marke autorisieren kann.
• E-Mail-Adresse des Markenkontakts: Stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse mit der offiziellen Web-Domain des Unternehmens verknüpft ist. E-Mail-Adressen von kostenlosen E-Mail-Anbietern (z. B. Gmail oder Yahoo Mail) werden nicht akzeptiert.
• Telefonnummer des Markenkontakts: Die Telefonnummer des Markenkontakts. Diese Informationen werden ausschließlich zu Überprüfungszwecken verwendet und führen nicht zu direktem Kontakt.

Status verwalteter Marken verstehen

Verwaltete Marken können einen von vier möglichen Status haben:

• Genehmigt: Ihre verwaltete Marke wurde geprüft und genehmigt. Sie können nun mit dem Hinzufügen von Telefonnummern und Anruferanzeigen für diese Marke fortfahren.
• Ausstehend: Ihre verwaltete Marke befindet sich in der Prüfwarteschlange und wartet auf Genehmigung. Sie wurde noch nicht bewertet.
• Benötigt Aufmerksamkeit: Bei der Einreichung Ihrer verwalteten Marke ist ein Problem aufgetreten. An die angegebene E-Mail-Adresse wird eine E-Mail mit Details zu den Problemen gesendet, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Sie müssen diese Probleme beheben, um mit dem Genehmigungsprozess fortzufahren.
• Abgelehnt: Nach einer gründlichen Prüfung wurde die verwaltete Marke abgelehnt und ist nicht zur Nutzung freigegeben.

Sie können diese Status jederzeit auf der Seite „Verwaltete Marken" in der Konsole einsehen. Verwenden Sie die Registerkarten, um durch die verschiedenen Listen der verwalteten Marken zu navigieren, die nach Status sortiert sind. Auf der Standard-Startseite werden die genehmigten verwalteten Marken angezeigt.

Beheben von Problemen bei der Einreichung verwalteter Marken

Wenn Probleme bei der Einreichung Ihrer verwalteten Marke festgestellt werden, erhalten Sie eine E-Mail an die unter „E-Mail-Adresse des Registrierungskontakts" angegebene Adresse. Diese E-Mail erklärt das Problem und enthält einen Link zur Seite, auf der Sie es beheben können. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Details anzeigen und aktualisieren" in der E-Mail klicken, werden Sie zur Konsole weitergeleitet, wo Sie die in der E-Mail beschriebenen Probleme beheben können. Alternativ können Sie zur Seite „Verwaltete Marken" in der Konsole gehen und die Registerkarte „Ausstehend" oder „Benötigt Aufmerksamkeit" auswählen. Ein Klick auf den Namen der verwalteten Marke führt Sie ebenfalls zu derselben Seite.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Details aktualisieren" und nehmen Sie die in der E-Mail angegebenen Änderungen vor. Sobald Sie die Aktualisierungen abgeschlossen haben, klicken Sie unten auf der Seite auf „Zur Genehmigung einreichen".

Die verwaltete Marke kehrt dann in den Status „Ausstehend" zurück und wird mit den neu bereitgestellten Informationen geprüft.

Anhang

Fehlerbehebung bei Registrierungsfeldern:

• Markenname – der Name der Marke oder des Unternehmens, das Sie registrieren. Dies muss der rechtliche Name der Einrichtung sein, andernfalls wird die Registrierung abgelehnt

• Anrufzweck – Dieses Feld gibt den Hauptzweck des Anrufs an. Es gibt 7 mögliche Optionen:

  1. Kontoservice: Diese Anrufe konzentrieren sich hauptsächlich darauf, Kunden bei ihren Konten zu unterstützen. Dies kann Kontoanfragen, Aktualisierungen und die Behebung von Problemen im Zusammenhang mit ihren Konten umfassen.
  2. Abrechnung / Inkasso: Das Hauptziel dieser Anrufe ist die Besprechung und Lösung von Abrechnungsangelegenheiten, einschließlich Zahlungsanfragen, überfälligen Salden und Inkassobemühungen.
  3. Fundraising / Rekrutierung: Diese Anrufe zielen darauf ab, Mittel für eine bestimmte Sache, Organisation oder Initiative zu sammeln oder Personen dafür zu rekrutieren. Sie können das Einwerben von Spenden oder die Suche nach neuen Talenten beinhalten.
  4. Benachrichtigungen / Terminplanung: Anrufe in dieser Kategorie übermitteln wichtige Informationen oder planen Termine, Besprechungen oder Veranstaltungen. Sie dienen als Erinnerungen oder Aktualisierungen für die Empfänger.
  5. Vertrieb: Vertriebsanrufe zielen darauf ab, Produkte oder Dienstleistungen bei potenziellen Kunden zu bewerben und zu verkaufen. Das Hauptziel ist es, Interesse zu wecken und einen Verkauf abzuschließen.
  6. Leistungserbringung: Diese Anrufe konzentrieren sich auf die Bereitstellung von Dienstleistungen oder Produkten für Kunden. Dies kann die Vereinbarung von Serviceterminen, die Bestätigung von Lieferungen oder die Bereitstellung von Support nach dem Verkauf umfassen.
  7. Gemischt (Mehrere Verwendungszwecke): Diese Kategorie umfasst Anrufe mit mehreren Zwecken, da sie eine Kombination der oben genannten Zwecke beinhalten können.

  Wenn Sie sich beim Anrufzweck für Ihren spezifischen Anwendungsfall nicht sicher sind, wählen Sie bitte „Gemischt (Mehrere Verwendungszwecke)".

• Branche – Das Branchenfeld gibt den Sektor oder die Kategorie an, in der das Unternehmen tätig ist. Es gibt 16 mögliche Optionen:
  1. Automobilindustrie: Unternehmen, die Fahrzeuge und Automobilprodukte herstellen, verkaufen, reparieren oder warten.
  2. Beratung: Firmen, die Kunden in verschiedenen Bereichen fachkundige Beratung und Anleitung bieten und Lösungen für spezifische Herausforderungen anbieten.
  3. Bildung: Organisationen, die Bildungsdienstleistungen anbieten, einschließlich Schulen, Hochschulen und Bildungstechnologieunternehmen.
  4. Finanzdienstleistungen: Unternehmen, die im Finanzsektor tätig sind und Dienstleistungen wie Bankwesen, Investitionen, Versicherungen und Finanzplanung anbieten.
  5. Lebensmittel und Getränke: Unternehmen im Zusammenhang mit der Herstellung, dem Vertrieb und dem Verkauf von Lebensmitteln und Getränken, einschließlich Restaurants, Lebensmittelherstellern und Lebensmittelgeschäften.
  6. Gesundheit & Medizin: Einrichtungen im Gesundheits- und Medizinbereich, einschließlich Krankenhäusern, Kliniken, Pharmaunternehmen und Gesundheitsdienstleistern.
  7. Hotels & Reisen: Organisationen in der Hotel- und Reisebranche, einschließlich Hotels, Resorts, Reisebüros und Reiseveranstaltern.
  8. Versicherung: Unternehmen, die Versicherungsprodukte und -dienstleistungen für Privatpersonen und Unternehmen anbieten, um vor verschiedenen Risiken zu schützen.
  9. Anwaltskanzleien & Rechtsdienstleistungen: Rechtspraxen und Kanzleien, die Rechtsberatung, Vertretung und damit verbundene Rechtsdienstleistungen anbieten.
  10. Gemeinnützige Organisationen & Wohltätigkeitsorganisationen: Gemeinnützige Einrichtungen, die sich auf wohltätige, bildungsbezogene oder soziale Zwecke konzentrieren und häufig durch Spenden finanziert werden.
  11. Professionelle Dienstleistungen: Unternehmen, die spezialisierte Dienstleistungen wie Buchhaltung, Marketing, Beratung und Design anbieten.
  12. Immobilien: Einrichtungen, die Immobilien und Immobilienvermögen kaufen, verkaufen, vermieten oder verwalten.
  13. Einzelhandel: Unternehmen, die Konsumgüter direkt an Kunden über physische Geschäfte oder Online-Plattformen verkaufen.
  14. Technologie: Unternehmen im Technologiesektor, einschließlich Softwareentwicklung, Hardwareherstellung und technologiebezogenen Dienstleistungen.
  15. Telekommunikation: Firmen, die Kommunikationsdienstleistungen anbieten, einschließlich Mobil- und Festnetztelefondiensten, Internet und Datenübertragung.
  16. Sonstiges Unternehmen / Nicht aufgeführt: Eine Sammelkategorie für Unternehmen, die nicht in die angegebenen Branchen passen oder in den bereitgestellten Optionen nicht aufgeführt sind.
• Anzahl der Mitarbeiter – Dies ist die Gesamtzahl der derzeit von der Organisation beschäftigten Personen und gibt einen Hinweis auf ihre Größe.
  • Wenn Sie sich nicht sicher sind, wählen Sie den Bereich, der der geschätzten Unternehmensgröße am nächsten kommt
• Website-URL – Dies ist die Webadresse (URL), unter der Personen die Website des Unternehmens aufrufen können, um mehr über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Informationen zu Ihrem Unternehmen zu erfahren.
  • Sie sollten „Unternehmen hat keine Website" nur auswählen, wenn die Marke keine Website hat. Andernfalls ist dieses Feld erforderlich.
• Doing Business As (DBA) – Wenn das Unternehmen unter einem anderen Namen als dem seiner juristischen Person tätig ist, gibt das DBA-Feld den Namen an, unter dem es allgemein bekannt ist.
  • Optionales Feld, das uns hilft, den Überprüfungsprozess zu beschleunigen, um das Konto und die Funktionen schneller zu aktivieren
• Geschäftliche Identifikationsnummer – Dies ist ein eindeutiger Identifikationscode, der dem Unternehmen für wesentliche steuerliche und rechtliche Zwecke zugewiesen wird. Diese Nummer wird in den Vereinigten Staaten oft als Employer Identification Number (EIN) bezeichnet. Sie kann je nach Standort und spezifischen Anforderungen variieren und als staatliche Steuerregistrierungsnummer, Gewerberegisternummer oder Gewerbeerlaubnisnummer bekannt sein.
  • Optionales Feld, das uns hilft, den Überprüfungsprozess zu beschleunigen, um das Konto und die Funktionen schneller zu aktivieren
• DUNS-Nummer – Die DUNS-Nummer (Data Universal Numbering System) ist eine eindeutige neunstellige Kennung, die Unternehmen von Dun & Bradstreet zugewiesen wird. Sie wird häufig für die Bonitätsauskunft und zur Feststellung der Kreditwürdigkeit eines Unternehmens verwendet.
  • Optionales Feld, das uns hilft, den Überprüfungsprozess zu beschleunigen, um das Konto und die Funktionen schneller zu aktivieren