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Tags

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Mit Tags organisieren Sie Ihre Telefonnummern in benutzerdefinierten Gruppen. So lassen sich die Performance von Geschäftsbereichen, Kampagnen, Regionalbüros oder anderen für Ihr Unternehmen relevanten Gruppierungen einfacher verwalten und analysieren.

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Was sind Tags?

Mit Tags organisieren und analysieren Sie in Branded Call Gruppen von Telefonnummern. Mithilfe von Tags verwalten und bearbeiten Sie Telefonnummern in benutzerdefinierten Gruppen.

Warum Tags verwenden?

Mit Tags an Ihren Telefonnummern erhalten Sie die Flexibilität, Ihre Telefonnummern genau so zu organisieren, wie es den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Mithilfe von Tags erstellen Sie außerdem Berichte für eine Gruppe getaggter Telefonnummern.

Welche Einsatzmöglichkeiten gibt es für Tags?

Tags sind äußerst flexibel und lassen sich auf jede für Sie und Ihr Unternehmen sinnvolle Weise einsetzen. Da Ihr Team Gruppen von Nummern möglicherweise auf mehrere Arten nachverfolgen möchte, kann jeder Telefonnummer mehr als ein Tag zugewiesen werden. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie Tags zum Organisieren und Analysieren von Telefonnummern in einem Konto verwenden können:

  • Geschäftsbereiche
    • Beispiel-Tags: Customer Success, Collections, Outreach
  • Geografische Gebiete
    • Beispiel-Tags: Atlanta Metro, Indiana, Southwest US, Brazil North, European Team
  • Kampagnen
    • Beispiel-Tags: Loyalty Program, New Signups 2022, Renewals East Coast
  • Zeitbasierte Berichterstattung
    • Beispiel-Tags: Q1 2022, Spring 2021, August Sales, Holidays 2022
  • Weitere Einsatzmöglichkeiten
    • Call Center, Name des Vertriebsmitarbeiters, Aktualisierungen vor oder nach der Anruf-Markenidentifizierung, Abteilungen, Programme, bestimmte Projekte usw.

Grundlagen zum Taggen von Nummern

  • Jeder Telefonnummer können mehrere Tags zugewiesen werden, bis zu 10 Tags
  • Der Name eines Tags darf bis zu 30 Zeichen lang sein
  • Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Telefonnummern, die sich ein Tag teilen können
  • Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Tags, die ein Konto erstellen kann
  • Bei Tags wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. „Business Unit ABC“ ist ein anderes Tag als „business unit abc“
  • Sie können Tags jederzeit bearbeiten oder löschen, ohne die damit verknüpften Nummern zu beeinträchtigen

Ein Tag erstellen

Es gibt zwei primäre Möglichkeiten, in der Konsole ein Tag zu erstellen:

  1. Erstellen Sie ein neues Tag, indem Sie zur Seite „Tags“ im Bereich Branded Call navigieren
  2. Fügen Sie einer oder mehreren Telefonnummern in der Liste auf der Seite „Telefonnummern“ ein neues Tag hinzu

1. Ein neues Tag auf der Seite „Tags“ erstellen

Klicken Sie im linken Navigationsbereich unter dem Abschnitt Branded Call auf „Tags“ und anschließend auf die Schaltfläche „Neues Tag erstellen“. Sie können den Tag-Namen eingeben und den Stil aus 6 Tag-Farben auswählen. Sie können an dieser Stelle Telefonnummern mit dem Tag verknüpfen oder dies später durch Bearbeiten des Tags nachholen.

2. Ein neues Tag zu einer oder mehreren Telefonnummern in Ihrer Telefonnummernliste hinzufügen

Aktivieren Sie ein oder mehrere Kontrollkästchen in Ihrer Liste der Branded Call-Telefonnummern. Klicken Sie oben in der Liste auf die Schaltfläche „Tags hinzufügen/entfernen“. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Pop-up-Fenster die Registerkarte „Neues Tag hinzufügen“ aus und geben Sie einen Tag-Namen sowie einen Stil ein. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Neues Tag hinzufügen“ unten wenden Sie dieses Tag auf alle ausgewählten Telefonnummern an.

Ein vorhandenes Tag anwenden oder entfernen

In Ihrer Liste der Branded Call-Telefonnummern

Aktivieren Sie ein oder mehrere Kontrollkästchen in Ihrer Telefonnummernliste. Klicken Sie oben in der Liste auf die Schaltfläche „Tags hinzufügen/entfernen“. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Pop-up-Fenster die Registerkarte „Tags aktualisieren“ aus, um alle verfügbaren Tags sowie die Tags anzuzeigen, die aktuell auf die ausgewählten Nummern angewendet sind.

Klicken Sie auf eines der Kontrollkästchen, um ein Tag für alle ausgewählten Nummern hinzuzufügen oder zu entfernen.

  • Ein aktiviertes Kästchen [✓] bedeutet, dass allen ausgewählten Telefonnummern dieses Tag zugewiesen ist
  • Ein leeres Kästchen [ ] bedeutet, dass keiner der ausgewählten Telefonnummern dieses Tag derzeit zugewiesen ist
  • Ein Kästchen mit einem waagerechten Strich [-] bedeutet, dass einigen der ausgewählten Telefonnummern dieses Tag zugewiesen ist und anderen nicht

Klicken Sie auf das Kontrollkästchen einer oder mehrerer Telefonnummern, um das entsprechende Tag bzw. die entsprechenden Tags für alle ausgewählten Nummern anzuwenden oder zu entfernen. Klicken Sie nach Abschluss Ihrer Änderungen auf die Schaltfläche „Tags aktualisieren“, um diese zu übernehmen. Oder klicken Sie auf „Abbrechen“, um das Pop-up zu schließen und Ihre Änderungen zu verwerfen.

Sie können Telefonnummern auch über die Tag-Detailseite hinzufügen oder entfernen. Klicken Sie in der Liste auf den Tag-Namen, um zu einer Tag-Detailseite zu gelangen. Klicken Sie anschließend auf „Tag/Nummern bearbeiten“, wählen Sie Telefonnummern aus oder ab und klicken Sie auf „Änderungen speichern“.

Auf der Detailseite einer Telefonnummer

Wenn Sie die Details einer einzelnen Telefonnummer anzeigen, können Sie durch Klicken auf die drei Punkte rechts neben der Telefonnummer und Auswählen der Option „Tags hinzufügen/entfernen“ die aktuell auf diese Telefonnummer angewendeten Tags nach demselben Verfahren wie oben aktualisieren.

Tags bearbeiten oder löschen

Wenn Sie sich auf der Seite „Tags“ befinden, können Sie durch Klicken auf die drei Punkte rechts neben einem beliebigen Tag und Auswählen von „Tag/Nummern bearbeiten“ aus dem Menü den Tag-Namen, den Stil und die dem Tag zugewiesenen Telefonnummern ändern. Die Änderung von Tag-Name und -Stil wird auf alle damit verknüpften Nummern angewendet, wirkt sich jedoch nicht auf die Attribute der Telefonnummer oder andere zugehörige Informationen aus.

Über dieses Menü können Sie das Tag außerdem vollständig löschen. Das Tag wird von allen zugehörigen Telefonnummern entfernt, ohne die Telefonnummer anderweitig zu beeinträchtigen. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden. Bei Bedarf können Sie jedoch ein neues, identisches Tag erstellen und erneut anwenden.

Die Tag-Detailseite

Sobald Sie einigen Ihrer Nummern Tags zugewiesen haben, können Sie die Analysen für jedes Tag einsehen. Dabei werden die Messwerte für alle mit diesem Tag verknüpften Nummern zusammengeführt. Sie können die Tag-Detailseite auf mehrere Arten aufrufen, unter anderem:

  • Durch Klicken auf den Tag-Namen oder „Zur Tags-Detailseite“ in den drei Punkten auf der Seite „Tags“
  • Durch Klicken auf ein Tag beim Anzeigen der Telefonnummernliste oder einer Telefonnummer-Detailseite

Auf der Tag-Detailseite finden Sie eine Zusammenfassung der drei wichtigsten Kennzahlen sowie die Liste der mit diesem Tag verknüpften Telefonnummern.

Ihre Telefonnummernliste nach Tags filtern

Auf der Seite „Telefonnummern“ können Sie die Liste der Telefonnummern danach filtern, welche Tags ihnen zugewiesen sind. Aktivieren Sie im Filter „Beliebiges Tag“ ein oder mehrere Kontrollkästchen und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anwenden“, um zu sehen, welche Nummern eines der ausgewählten Tags aufweisen.

Analysen auf Einzeltag-Ebene finden Sie unter Analysen für ein einzelnes Tag.