Das Branded Call Dashboard und die Analyseseiten zeigen, wie Ihre Anrufe mit Markenidentifizierung abschneiden: für Ihr gesamtes Unternehmen, für eine einzelne Telefonnummer oder ein einzelnes Tag sowie für mehrere gleichzeitig. Dieser Artikel erklärt, was jede Ansicht zeigt und wie Sie sie interpretieren.
Direkt zu:
- Das Branded Call Dashboard
- Performance auf Unternehmensebene
- Reputation auf Unternehmensebene
- Anruf-Feedback
- Analysen für eine einzelne Telefonnummer
- Analysen für ein einzelnes Tag
- Mehrere Telefonnummern und Tags vergleichen
- Häufige Fragen
Das Branded Call Dashboard
Wenn Sie sich bei der Hiya Connect Console anmelden, sehen Sie als Erstes das Dashboard. Das Dashboard enthält zwei Bereiche: Branded Call und Number Registration. Das Branded Call Dashboard bietet einen Überblick über wichtige Kennzahlen und Datenpunkte, die für die Verwaltung und Überwachung Ihrer Marken und Branded-Call-Telefonnummern relevant sind.
Nachfolgend finden Sie Definitionen der wichtigsten Funktionen des Dashboards:
Branding-Status
Der obere Teil des Branded Call Dashboards zeigt, wie viele Telefonnummern Sie zu Branded Call hinzugefügt haben, sowie den Branding-Status. So können Sie den Prüfprozess Ihrer Branding-Aktualisierungen nachverfolgen und erkennen, ob ein Problem mit Ihrem Branding vorliegt, das eine Aktion Ihrerseits erfordern könnte. Weitere Informationen finden Sie unter Branding-Status.
Anrufe mit Markenidentifizierung
Die monatliche Gesamtzahl der Anrufe mit Markenidentifizierung, die von Telefonnummern in Ihrem Hiya Connect Konto getätigt wurden.
Nutzung von Telefonnummern
Der Prozentsatz der Telefonnummern in Ihrem Hiya Connect Konto, die jeden Monat abrechenbare Anrufe getätigt haben.
Neuester Anruf mit Markenidentifizierung
Hier werden die sechs zuletzt genehmigten Anrufmarken (Anruferanzeige, Name und Logo) angezeigt. Nicht genehmigtes Anruf-Branding wird erst nach der Genehmigung angezeigt.
Gesprächsdauer
Der Prozentsatz der beantworteten Anrufe, die länger als 60 Sekunden oder länger als 120 Sekunden dauerten. Einige Unternehmen nutzen diese Kennzahlen, um den Anruferfolg nachzuverfolgen.
Performance auf Unternehmensebene
Sie können Analysen für Anrufe einsehen, die Ihr Unternehmen mit Hiya getätigt hat. Wenn Sie in der linken Navigation im Abschnitt Branded Call auf „Anruf-Performance“ klicken, sehen Sie den Reiter „Performance“ Ihres Unternehmens mit Daten zur kombinierten Performance all Ihrer Anrufe.
Eine ausführliche Erläuterung der wichtigsten Funktionen und Kennzahlendefinitionen finden Sie unten:
Sie können den Zeitraum für die Anzeige der Analysen anpassen, indem Sie unter dem Reiter „Performance“ auf die Datumsauswahl klicken. Sie können die Performance wöchentlich, monatlich oder täglich anzeigen.
Die oberen drei Bereiche zeigen geschätzte Anrufvolumen, Antwortraten und eindeutige Antwortraten. Darunter finden Sie die Analysen zu Gesprächsdauer und Anrufversuchen.
Geschätztes Anrufvolumen
Eine Schätzung der Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe mit Anruf-Branding. Nutzen Sie diese Kennzahl, um Trends bei der Nutzung Ihres Brandings zu erkennen.
Antwortrate
Der Prozentsatz der ausgehenden Anrufe, die von den Empfängern beantwortet wurden.
Eindeutige Antwortrate
Der Prozentsatz der einzelnen Telefonnummern, die Ihre Anrufe innerhalb eines festgelegten Zeitraums beantwortet haben.
Rückrufrate bei Empfängern
Der Prozentsatz der Empfänger, die nach Erhalt eines Anrufs zurückgerufen haben.
Wer hat den Anruf beendet
Der Prozentsatz der Anrufe, die vom Empfänger oder vom Anrufer beendet wurden.
Gesprächsdauer
Wenn ein Anruf angenommen wird, die Dauer des Anrufs (in Sekunden).
Antwortrate pro Versuch
Für jeden Versuch, eine eindeutige Telefonnummer anzurufen, wie oft der Anruf innerhalb eines festgelegten Zeitraums entgegengenommen wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Begriffe und Definitionen zu Branded-Call-Daten.
Reputation auf Unternehmensebene
Sie können einen detaillierten Reputationsbericht für Ihr Unternehmen einsehen, indem Sie beim Anzeigen der „Anruf-Performance“ im Abschnitt Branded Call zum Reiter „Reputation“ navigieren. Ihre Reputation hängt größtenteils vom Nutzerfeedback ab, wie zum Beispiel Spam-Meldungen und blockierte Anrufe.
Eine ausführliche Erläuterung der wichtigsten Funktionen und Kennzahlendefinitionen finden Sie unten:
Durch Klicken auf den Datumsbereich können Sie den Zeitraum anpassen, für den Sie die Reputationsdaten anzeigen möchten. Sie können Ihre Reputation außerdem wöchentlich, monatlich oder täglich vergleichen, indem Sie die Zeitreihe ändern.
Auf der Reputationsseite finden Sie drei Reputationskennzahlen: Spam-Kennzeichnungsrate, Spam-Meldungsrate und Rate der blockierenden Anrufer.
Spam-Kennzeichnungsrate
Der Prozentsatz der Anrufe im Hiya Network, die als Spam gekennzeichnet wurden
Spam-Meldungsrate
Der Prozentsatz der Anrufe im Hiya Network, die als Spam gemeldet wurden
Rate der blockierenden Anrufer
Der Prozentsatz der Anrufe im Hiya Network, die aufgrund der Sperrliste eines Nutzers blockiert wurden.
Weitere Informationen finden Sie unter Begriffe und Definitionen zu Branded-Call-Daten.
Anruf-Feedback
Der Reiter „Anruf-Feedback“ zeigt wertvolle Kommentare von Anrufempfängern, die einen Spam-Anruf von Ihrer Telefonnummer gemeldet haben. Anhand dieser Kommentare können Sie nachvollziehen, warum Ihre Anrufe gemeldet werden, und Ihre Anrufstrategie entsprechend anpassen.
Um die Liste der Spam-Meldungskommentare anzuzeigen, gehen Sie im Abschnitt Branded Call zu „Anruf-Performance“. Klicken Sie dann auf den Reiter „Anruf-Feedback“.
Jede Zeile auf der Seite „Anruf-Feedback“ zeigt die gemeldete Telefonnummer, die vom Empfänger ausgewählte Spam-Kategorie und den von ihm übermittelten Kommentar. Über der Kommentarliste sehen Sie die Gesamtzahl der verfügbaren Ergebnisse.
Verwenden Sie das Suchfeld, um eine Telefonnummer oder einen Text in den Kommentaren zu finden. Mit den Filtersteuerelementen können Sie die Ergebnisse auf einen bestimmten Zeitraum oder eine bestimmte Kategorie eingrenzen. Sie können die Kommentare außerdem nach Zeit, Länge oder Telefonnummer sortieren.
Standardmäßig werden Schimpfwörter oder anstößige Sprache ausgeblendet. Sie können diese Funktion deaktivieren, indem Sie das Kontrollkästchen „Obszönitäten verbergen“ deaktivieren.
Analysen für eine einzelne Telefonnummer
Performance
Sie können Performance-Analysen für Anrufe jeder einzelnen Telefonnummer einsehen. Suchen Sie die gewünschte Nummer über die Seite mit der Liste der Telefonnummern im Abschnitt Branded Call. Klicken Sie auf die Telefonnummer, um ihre Details anzuzeigen. In der ersten Ansicht sehen Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Kennzahlen sowie die Attribute der Telefonnummer.
Klicken Sie auf eine dieser Kennzahlen oder auf die Schaltfläche „Analyse anzeigen“, um die Performance-Analysen für einzelne Telefonnummern anzuzeigen.
Durch Klicken auf den Datumsbereich können Sie den Zeitraum und die Aggregationsebene (täglich, wöchentlich oder monatlich) anpassen, für die Sie die Analysen anzeigen möchten.
Informationen zur Nutzung der Analysen finden Sie unter Performance auf Unternehmensebene.
Reputation
Sie können einen detaillierten Reputationsbericht für Ihre Branded-Call-Telefonnummern einsehen, indem Sie zum Reiter „Reputation“ navigieren. Die Reputation Ihrer Telefonnummern hängt größtenteils vom Nutzerfeedback ab, wie zum Beispiel Spam-Meldungen und blockierte Anrufe.
Durch Klicken auf den Datumsbereich können Sie den Zeitraum und die Aggregationsebene anpassen, für die Sie die Reputationsdaten anzeigen möchten.
Informationen zur Nutzung der Reputationsdaten finden Sie unter Reputation auf Unternehmensebene.
Analysen für ein einzelnes Tag
Performance
Sie können Performance-Analysen für Anrufe mit Markenidentifizierung einsehen, die jedem Ihrer Tags zugeordnet sind. Verwenden Sie die Seite mit der Liste der Telefonnummern oder die Tag-Liste im Bereich Branded Call, um das gewünschte Tag zu finden.
Klicken Sie auf das Tag, um seine Details anzuzeigen. Die erste Ansicht enthält eine Zusammenfassung der wichtigsten Kennzahlen sowie die dem Tag zugeordnete Liste der Telefonnummern.
Klicken Sie auf eine der wichtigsten Kennzahlen oder auf die Schaltfläche „Analyse anzeigen“, um die Performance-Analysen für ein einzelnes Tag anzuzeigen.
Durch Klicken auf den Datumsbereich können Sie den Zeitraum und die Aggregationsebene anpassen, für die Sie die Analysen anzeigen möchten.
Informationen zur Nutzung der Analysen finden Sie unter Performance auf Unternehmensebene.
Reputation
Sie können einen detaillierten Reputationsbericht für Ihre Tags einsehen, indem Sie zum Reiter „Reputation“ navigieren. Die Reputation Ihres Tags hängt größtenteils vom Nutzerfeedback ab, wie zum Beispiel Spam-Meldungen und blockierte Anrufe.
Durch Klicken auf den Datumsbereich können Sie den Zeitraum und die Aggregationsebene anpassen, für die Sie die Reputationsdaten anzeigen möchten.
Informationen zur Nutzung der Reputationsdaten finden Sie unter Reputation auf Unternehmensebene.
Mehrere Telefonnummern und Tags vergleichen
Sie können in der Console vergleichende Analysen für mehrere Telefonnummern und Tags einsehen.
Telefonnummern vergleichen
Navigieren Sie im Abschnitt Branded Call zur Seite mit den Telefonnummern, verwenden Sie die Kontrollkästchen, um die gewünschten Nummern auszuwählen, und klicken Sie über der Tabelle mit den Telefonnummern auf „Analyse anzeigen“.
Die daraufhin angezeigte Seite enthält die Analysedaten für die ausgewählten Telefonnummern.
Reiter „Performance“
Auf dem Reiter „Performance“ dieser Seite können Sie die Performance-Analysen der ausgewählten Nummern anzeigen und vergleichen.
Sie können sich auch die aggregierten Statistiken und Diagramme anzeigen lassen, indem Sie oben rechts auf dem Bildschirm den Schalter „Gesamtheit“ aktivieren.
Reiter „Reputation“
Auf dem Reiter „Reputation“ sehen Sie die Reputationsdetails der ausgewählten Nummern.
Reiter „Telefonnummern“
Der Reiter „Telefonnummern“ listet die in der Analyse enthaltenen Nummern auf.
Tags vergleichen
Sie können eine ähnliche Analyse mit kombinierten Tags wie mit Telefonnummern durchführen. Navigieren Sie dazu zur Seite „Tags“, verwenden Sie die Kontrollkästchen, um die gewünschten Tags auszuwählen, und klicken Sie über der Tabelle „Tags“ auf „Analyse anzeigen“.
Häufige Fragen
Warum wird für jede Meldung kein Datum angezeigt?
Zum Schutz der Privatsphäre der Anrufempfänger zeigen wir das Datum der Meldung nicht an.
Woher stammen die Spam-Meldungen?
Anruf-Feedback-Kommentare werden von Anrufempfängern über die Hiya App oder Samsung-Geräte übermittelt. Nutzer können Kommentare abgeben, wenn sie eine Telefonnummer als Spam melden.
Ich sehe den Reiter „Anruf-Feedback“ nicht in meiner Console. Wie erhalte ich Zugriff?
Bitte wenden Sie sich an den Hiya Support, um Zugriff zu beantragen.