Für die Nutzung der Branded-Call-Funktionen von Hiya Connect muss Ihr Inhalt unseren technischen Anforderungen und inhaltsbezogenen Richtlinien entsprechen. Diese Regeln und Einschränkungen stellen sicher, dass Ihre Marke ordnungsgemäß dargestellt wird und Anrufempfänger vor irreführenden oder unangemessenen Inhalten geschützt sind.
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Formatierungs- und technische Anforderungen
Anruferanzeige
- Muss das Unternehmen oder die verwaltete Marke eindeutig identifizieren
- Abkürzungen, Akronyme und Kürzungen müssen direkt dem Unternehmensnamen entsprechen
- Darf den Namen oder die Marke eines Drittunternehmens nur enthalten, wenn entweder eine Vollmachtserklärung dieses Unternehmens vorliegt oder Hiya das Unternehmen darüber informiert hat, dass seine Marke verwendet wird. Um eine Vollmachtserklärung zu vereinbaren, wenden Sie sich an den Hiya-Support.
- Darf nicht ausschließlich den Namen einer Person enthalten, sofern der Unternehmensname nicht ebenfalls enthalten ist (z. B. ist „James Johnson" nicht zulässig, aber „James Johnson – Hiya" ist zulässig)
- Handelt es sich beim Unternehmensnamen um den Namen einer Person, muss dies in der Anzeige klargestellt werden (z. B. sind „Alice Gray" und „Bob Green" nicht zulässig, aber „Alice Gray, Immobilienmaklerin", „Alice Gray Immobilien" und „Bob Green, Steuerberater" sind zulässig)
- Darf bis zu 32 Zeichen enthalten, einschließlich Leerzeichen, Satzzeichen und Sonderzeichen.
- Darf keine rein numerische Telefonnummer sein
- Darf keine personenbezogenen Daten (PII) von Dritten enthalten
- Darf nicht ausschließlich aus Sonderzeichen wie Kommas, Punkten, Ausrufezeichen usw. bestehen oder diese übermäßig verwenden (z. B. „...." „Wichtig!!!!!!" oder „&*^^$%$#&*")
- Darf keine Weblinks enthalten
- Darf keine Werbung oder Slogans enthalten
Anruferbild
- Darf maximal 5 MB groß sein
- Kann im PNG-, JPG- oder GIF-Format (nicht animiert) vorliegen
- Muss eine Mindestauflösung von 600 x 600 Pixel haben
- Muss ein Seitenverhältnis von 1:1 (quadratisch) haben
- Muss einen nicht transparenten Hintergrund haben
- Muss ein Unternehmenslogo sein, kein Foto
Anruferbilder werden in der Bildbibliothek hochgeladen und verwaltet.
Anrufgrund
- Darf bis zu 50 Zeichen umfassen
- Anrufgründe müssen dem Anrufempfänger Kontext zum Zweck des Anrufs oder zusätzliche Informationen zum Anrufer liefern:
- Zusätzliche Anzeigedetails können Informationen wie die Abteilung (z. B. Kundenservice, Vertrieb) oder einen Ansprechpartnernamen enthalten
- Darf keine Werbung oder Slogans enthalten
- Ablehnungsbeispiel: Der beste Klempner Nordamerikas
- Darf den Anrufer nicht auffordern oder anweisen, das Telefon abzunehmen, den Anruf entgegenzunehmen oder zurückzurufen
- Ablehnungsbeispiel: „Wir müssen mit Ihnen sprechen", „Nehmen Sie ab, um..." usw.
- Darf keine personenbezogenen Daten (PII) von Dritten enthalten
- Darf keine Weblinks enthalten
- Darf nicht vollständig in Großbuchstaben verfasst sein
Verwaltete Marke
- Jede Telefonnummer mit Markenidentifizierung muss mit einer verwalteten Marke verknüpft sein
- Verwaltete Marken können erst zugewiesen werden, nachdem Hiya und der Markenvertreter sie genehmigt haben
- Eine Telefonnummer gilt erst dann als vollständig verarbeitet, wenn ihre Marke verifiziert und genehmigt wurde, und kann nicht für die Anrufmarkenidentifizierung verwendet werden, solange die Marke ausstehend oder abgelehnt ist
Weitere Informationen dazu, wie Marken eingerichtet und genehmigt werden, finden Sie unter Verwaltete Marken, und dazu, wie Sie einer Nummer eine Marke zuweisen, unter Hinzufügen von Telefonnummern mit Markenidentifizierung.
Inhaltsrichtlinien für Anrufe mit Markenidentifizierung
Diese Inhaltsrichtlinien legen fest, was bei Anrufen mit Markenidentifizierung zulässig ist. Sie bestehen, damit Unternehmen sich gegenüber Anrufempfängern korrekt darstellen können und das Vertrauen, das Menschen einem Anruf mit Markenidentifizierung entgegenbringen, nicht durch Falschdarstellung, missbräuchliche Nachrichten oder Betrug untergraben wird.
Hiya behält sich das Recht vor, gegen Inhalte oder Unternehmen vorzugehen, die nach unserem angemessenen Ermessen gegen Bestimmungen dieser Inhaltsrichtlinien oder unsere Nutzungsbedingungen verstoßen. Kurz gesagt: Wir entfernen alle Inhalte und/oder sperren bzw. kündigen Konten, die unserer Ansicht nach gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstoßen.
Da sich die Art der Anrufinhalte weiterentwickelt und der Funktionsumfang von Branded Call wächst, aktualisieren wir diese Inhaltsrichtlinien, um sie an neue Verhaltensweisen und Risiken anzupassen. Vertrauen und Sicherheit von Unternehmen und Verbrauchern stehen dabei stets im Mittelpunkt dieser Richtlinie.
Falschdarstellung
Branded Call erlaubt es Nutzern nicht, sich als ein anderes Unternehmen, eine andere Person oder Einheit auszugeben. Wir untersagen es Unternehmen zudem, sich gegenüber Anrufempfängern falsch darzustellen. Unternehmen sollten Branded Call nutzen, um den Namen des Unternehmens, das Anruferbild und den Anrufgrund korrekt an den Verbraucher zu übermitteln, damit dieser besser einschätzen kann, ob er den Anruf entgegennehmen möchte, statt ihn zur Annahme des Anrufs zu verleiten.
Zulässig:
- Ihr Unternehmen klar und korrekt identifizieren
Nicht zulässig:
- Inhalte für Anruferanzeigen einreichen, zu deren Nutzung Ihr Unternehmen nicht berechtigt ist
- Sich als ein anderes Unternehmen, eine andere Person oder Einheit ausgeben
- Ihr Unternehmen mit der Absicht falsch darstellen, Verbraucher irrezuführen
Betrug und Betrugsmaschen
Wir untersagen die Nutzung von Branded Call, um Vertrauen zu gewinnen und Verbrauchern auf unrechtmäßige Weise Ressourcen zu entziehen. Der Grundgedanke dieses Themas ist, dass Hiya die Nutzung von Branded Call als legitimes Geschäftsinstrument fördert, um Unternehmen mit ihren Kunden oder potenziellen Kunden zu verbinden. Es darf nicht von Betrügern genutzt werden, um sich einen Vorteil gegenüber ahnungslosen Opfern zu verschaffen.
Nicht zulässig:
- Branded Call mit der Absicht nutzen, Anrufempfänger zu betrügen, zu täuschen oder finanziellen oder sonstigen Gewinn aus ihnen zu ziehen
Werbung
Wir raten davon ab, Anruferanzeigen oder Anrufgründe als direkte Werbung oder Verkaufsförderung zu nutzen. Der Grundgedanke dieses Themas ist, dass diese Felder dazu dienen sollen, Anrufempfänger durch zusätzliche Informationen zum Anruf zur Annahme zu ermutigen, und nicht dazu, ihnen Werbung auf den Anrufbildschirm aufzuzwingen.
Zulässig:
- Anrufgründe verwenden, um zur Annahme des Anrufs zu ermutigen, z. B. „Anruf wegen einer möglichen Aktion im Zusammenhang mit Ihrem Abonnement!"
Nicht zulässig:
- Anrufgründe als unausweichliche Werbung nutzen, z. B. „Erhalten Sie 25 % Rabatt auf Ihre nächste Verlängerung, wenn Sie jetzt abnehmen!"
Sicherheit
Wir setzen uns dafür ein, Verbraucher vor missbräuchlichen, gewalttätigen, hasserfüllten oder anstößigen Inhalten zu schützen. Daher untersagen wir jegliche Inhalte bei Branded Call, die eines der folgenden Themen widerspiegeln: Missbrauch oder Belästigung, Gewalt, Hassrede oder anstößige Inhalte. Der Grundgedanke dieses Themas ist die Förderung einer positiven und konstruktiven Markenkommunikation über den Branded-Call-Dienst.
Nicht zulässig:
- Inhalte mit Obszönitäten oder unrechtmäßiger Sprache oder Bildern einreichen
- Branded-Call-Dienste zur Förderung von Gewalt oder Selbstverletzung nutzen
- Branded Call als Dienst nutzen, um Mobbing oder Belästigung zu verstärken, oder Inhalte mit der Absicht einreichen, eine Person oder Gruppe böswillig anzugreifen
Kriminelles Verhalten
Die Nutzung von Branded Call zur Organisation illegaler, krimineller oder terroristischer Aktivitäten ist strikt untersagt. Der Grundgedanke dieses Themas ist sicherzustellen, dass Branded Call nicht von Akteuren genutzt wird, die versuchen, Anrufempfänger zu bösartigen, gefährlichen oder illegalen Zwecken zu kontaktieren.
Nicht zulässig:
- Branded Call nutzen, um den Verkauf oder Kauf illegaler Drogen, Schmuggelware, gefälschter Waren oder illegaler Waffen zu fördern
- Branded Call nutzen, um Aktivitäten für eine kriminelle oder terroristische Organisation zu organisieren