Verwaltete Marken

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• Was ist eine verwaltete Marke?
• Wofür werden verwaltete Marken nicht verwendet?
• Wie kann ich feststellen, ob mein Konto als Kontotyp „Verwaltete Marke“ konfiguriert ist?
  • Schritt 1: Die Seite „Verwaltete Marken“ finden
  • Schritt 2: Ihren Kontotyp überprüfen
  • Schritt 3: Ihren Kontotyp ändern
• Eine neue verwaltete Marke registrieren
  • Einreichung der Informationen zur verwalteten Marke
  • Die Status verwalteter Marken verstehen
  • Probleme bei Einreichungen verwalteter Marken beheben
• Anhang

Was ist eine verwaltete Marke?

Hinweis: Wenn alle Anrufmarkierungen, die Sie mit Branded Call verwenden möchten, Ihrem Unternehmen gehören, müssen Sie keine verwalteten Marken registrieren, und diese Anleitung gilt nicht für Ihr Konto.

Eine verwaltete Marke steht für eine Marke oder Anzeige, die nicht dem bei Branded Call registrierten Unternehmen gehört. Diese Art von Beziehung ist bei einer Vielzahl von Einheiten üblich, darunter Business Process Outsourcing-Dienste (BPOs), Kundenbeziehungen, autorisierte Händler und andere.

Beim Einrichten von Anruferanzeigen für Anrufe mit Markenidentifizierung im Auftrag einer nicht im eigenen Besitz befindlichen Marke müssen Benutzer zunächst die Genehmigung der Marke durch Branded Call einholen. Dies erfordert die Registrierung jeder Marke als verwaltete Marke. Beachten Sie, dass jede Marke separat registriert werden muss und sowohl die verwaltete Marke als auch die Anruferanzeigen von Branded Call genehmigt werden müssen, damit die Anzeige mit Markenidentifizierung bei Telefonanrufen erscheint.

Wofür werden verwaltete Marken nicht verwendet?

Verwaltete Marken sind nicht dafür vorgesehen, Telefonnummern für Analysen oder andere Prozesse zu gruppieren. Stattdessen empfehlen wir, für diesen Zweck unsere Tag-Funktion zu nutzen.

Tags bieten eine flexible Möglichkeit, Ihre Telefonnummern in benutzerdefinierte Gruppen zu organisieren, wodurch die Verwaltung und Analyse verschiedener Aspekte wie Geschäftseinheiten, Kampagnen, regionaler Büros oder anderer Gruppierungen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen, vereinfacht wird.

Ausführliche Anweisungen zur Verwendung von Tags finden Sie in der Tag-Dokumentation.

Wie kann ich feststellen, ob mein Konto als Kontotyp „Verwaltete Marke“ konfiguriert ist?

Die Bestimmung Ihres Kontotyps ist entscheidend für die effektive Nutzung unserer Plattform. Diese Anleitung hilft Ihnen dabei, festzustellen, ob Ihr Konto als Kontotyp „Verwaltete Marke“ konfiguriert ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Kontotyp zu bestimmen und mit Unterstützung unseres engagierten Customer-Success-Teams alle notwendigen Änderungen vorzunehmen.

Schritt 1: Die Seite „Verwaltete Marken“ finden

Öffnen Sie die Hiya Connect-Konsole, indem Sie sich bei Ihrem Hiya Connect-Konto anmelden.

Suchen Sie das linke Navigationsfeld im Dashboard.

Schritt 2: Ihren Kontotyp überprüfen

Wenn im linken Navigationsfeld unter dem Abschnitt „Branded Call“ „Verwaltete Marken“ angezeigt wird, ist Ihr Konto als Kontotyp „Verwaltete Marke“ konfiguriert.

Schritt 3: Ihren Kontotyp ändern

Wenn „Verwaltete Marken“ im linken Navigationsfeld nicht angezeigt wird, ist Ihr Konto derzeit nicht als Kontotyp „Verwaltete Marke“ konfiguriert. Das Ändern Ihres Kontotyps ist ein komplexer Vorgang. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Konto als Konto vom Typ „Verwaltete Marke“ konfiguriert sein sollte, wenden Sie sich bitte an unser Customer-Success-Team unter customer-success@hiya.com. Geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Kontodaten an und teilen Sie mit, dass Sie zu einem Kontotyp „Verwaltete Marke“ wechseln möchten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Kontotyp für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist, kann Ihnen unser Customer-Success-Team beratend zur Seite stehen und Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Eine neue verwaltete Marke registrieren

Die Registrierung einer verwalteten Marke umfasst einen vierstufigen Prozess:

1. Einreichung der Informationen zur verwalteten Marke
2. Überprüfung der Beziehung zur verwalteten Marke
3. Behebung von Problemen bei der Einreichung (falls zutreffend)
4. Erhalt der Genehmigungsbenachrichtigung

Sie können eine verwaltete Marke über die Konsole oder die API „Verwaltete Marke registrieren“ registrieren. Nachfolgend finden Sie die schrittweise Anleitung zur Registrierung einer verwalteten Marke über die Konsole.

Einreichung der Informationen zur verwalteten Marke

Zur Seite „Verwaltete Marken“ navigieren: Rufen Sie die Seite „Verwaltete Marken“ im Abschnitt „Branded Call“ der Hiya-Konsole auf.

Registrierung starten: Suchen Sie auf der Seite „Verwaltete Marken“ oben rechts die Schaltfläche „Marke registrieren“. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Registrierungsvorgang zu starten.

Markeninformationen angeben: Sie gelangen zu einem Bildschirm, auf dem Sie alle für die Registrierung erforderlichen Markendetails eingeben können.

Markeninformationen eingeben: Achten Sie auf die Richtigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Informationen. Der Registrierungsvorgang umfasst fünf zentrale Kategorien von Informationen:

1. Registrierungskontakt: Geben Sie die Person oder Einheit an, die Hiya bei Problemen mit der Registrierung kontaktieren soll.
2. E-Mail-Adresse des Registrierungskontakts – Diese E-Mail-Adresse ist unerlässlich, um bei Registrierungsproblemen die zuständige Person in Ihrem Unternehmen zu kontaktieren.
3. Markendetails: Geben Sie den Markennamen und weitere relevante Informationen an.
4. Standort des Markenunternehmens: Geben Sie den physischen Standort der Marke an.
5. Autorisierungsdetails der Marke: Beschreiben Sie, wie Sie einen Nachweis über die Berechtigung zur Nutzung dieser Marke erbringen können.

Markendetails

• Markenname / Erforderlich – der Name der Marke oder des Unternehmens, das Sie registrieren. Dies muss der rechtsgültige Name der Einheit sein, andernfalls wird die Registrierung abgelehnt
• Anrufzweck / Erforderlich – Dieses Feld gibt den Hauptzweck des Anrufs an. Es gibt 7 mögliche Werte, die im Anhang aufgeführt sind
• Branche / Erforderlich – Das Feld „Branche“ gibt den Sektor oder die Kategorie an, in dem bzw. der das Unternehmen tätig ist. Es gibt 16 mögliche Werte, die im Anhang aufgeführt sind
• Anzahl der Mitarbeiter / Erforderlich – Dies ist die Gesamtzahl der Personen, die derzeit von der Organisation beschäftigt werden.
• Website-URL / Erforderlich – Dies ist die Webadresse (URL), über die Personen auf die Website des Unternehmens zugreifen können, um mehr über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Informationen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen zu erfahren.
• Doing Business As (DBA) / Optional – Wenn das Unternehmen unter einem anderen Namen als dem seiner juristischen Einheit tätig ist, gibt das DBA-Feld den Namen an, unter dem es allgemein bekannt ist.
• Geschäftliche Identifikationsnummer / Optional – Dies ist ein eindeutiger Identifikationscode, der dem Unternehmen für wesentliche steuerliche und rechtliche Zwecke zugewiesen wird. In den Vereinigten Staaten wird diese Nummer oft als Employer Identification Number (EIN) bezeichnet. Sie kann je nach Standort und spezifischen Anforderungen variieren und als staatliche Steuerregistrierungsnummer, Geschäftsregistrierungsnummer oder Gewerbeschein-Nummer bekannt sein.
• DUNS-Nummer / Optional – Die DUNS-Nummer (Data Universal Numbering System) ist eine eindeutige neunstellige Kennung, die Unternehmen von Dun & Bradstreet zugewiesen wird. Sie wird häufig für Bonitätsauskünfte und zur Feststellung der Kreditwürdigkeit eines Unternehmens verwendet.

Zusammenfassung der Markendetails mit Beispiel

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Informationen Sie für ein bestimmtes Feld angeben sollen, oder ein Problem mit einem Feld beheben müssen, lesen Sie die ausführliche Anleitung im Anhang.

Standort des Markenunternehmens

Zusammenfassung des Standorts des Markenunternehmens mit Beispielen

Markenautorisierung

Diese Informationen bestätigen Ihre Beziehung zur Marke und ermöglichen es uns, Ihre Berechtigung zur Nutzung der Marke zu überprüfen. Zusätzlich erhalten wir dadurch die Kontaktdaten einer Person innerhalb der Marke, die Ihre Nutzung der Marke bestätigen kann.

Sie können Ihre Berechtigung zur Nutzung der Marke auf eine von zwei Arten nachweisen:

• Autorisierungsschreiben (Letter of Authorization, LOA): Sie können ein unterzeichnetes Autorisierungsschreiben eines Vertreters der verwalteten Marke vorlegen, das die Genehmigung für Anrufe mit Markenidentifizierung erteilt. Sie können in der Konsole auf eine Vorlage für dieses Schreiben zugreifen, indem Sie auf „Benötigen Sie ein Autorisierungsschreiben? Laden Sie unsere LOA-Vorlage herunter, füllen Sie sie aus und fügen Sie Unterschriften hinzu“ klicken.
• Marke per E-Mail benachrichtigen: Hiya sendet der von Ihnen angegebenen „E-Mail-Adresse des Markenkontakts“ eine E-Mail, um sie über Ihre Absicht zu informieren, Anrufe mit Markenidentifizierung zu aktivieren.

Welche Methode Sie wählen, hängt davon ab, ob Sie das Kontrollkästchen „Kein LOA verfügbar. Marke per E-Mail um Autorisierung bitten“ aktivieren oder deaktivieren. Wenn es deaktiviert bleibt, müssen Sie ein LOA vorlegen. Wenn es aktiviert ist, wird eine E-Mail an den Markenkontakt gesendet. Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein LOA vorlegen, nehmen wir keinen Kontakt zur Marke auf. Wenn Sie kein LOA vorlegen, müssen wir den Markenvertreter kontaktieren.

• Name des Markenkontakts: Dies ist der Name einer Person innerhalb des Unternehmens, die Ihre Geschäftsbeziehung bestätigen und die Nutzung ihrer Marke autorisieren kann.
• E-Mail-Adresse des Markenkontakts: Stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse mit der offiziellen Webdomain des Unternehmens verknüpft ist. E-Mail-Adressen von kostenlosen E-Mail-Anbietern (z. B. Gmail oder Yahoo Mail) werden nicht akzeptiert.
• Telefonnummer des Markenkontakts: Die Telefonnummer des Markenkontakts. Diese Information wird ausschließlich zu Überprüfungszwecken verwendet und führt nicht zu direktem Kontakt.

Die Status verwalteter Marken verstehen

Verwaltete Marken können einen von vier möglichen Status haben:

• Genehmigt: Ihre verwaltete Marke wurde überprüft und genehmigt. Sie können nun für diese Marke Telefonnummern und Anruferanzeigen hinzufügen.
• Ausstehend: Ihre verwaltete Marke befindet sich in der Überprüfungswarteschlange und wartet auf Genehmigung. Sie wurde noch nicht bewertet.
• Benötigt Aufmerksamkeit: Es gab ein Problem bei der Einreichung Ihrer verwalteten Marke. An die angegebene E-Mail-Adresse wird eine E-Mail gesendet, die die Probleme beschreibt, denen Sie Aufmerksamkeit widmen müssen. Sie müssen diese Probleme beheben, um mit dem Genehmigungsprozess fortzufahren.
• Abgelehnt: Nach einer gründlichen Überprüfung wurde die verwaltete Marke abgelehnt und ist nicht zur Nutzung zugelassen.

Sie können diese Status jederzeit auf der Seite „Verwaltete Marken“ in der Konsole überprüfen. Verwenden Sie die Tabs, um durch die verschiedenen, nach Status sortierten Listen der verwalteten Marken zu navigieren. Die Standard-Startseite zeigt die genehmigten verwalteten Marken an.

Probleme bei Einreichungen verwalteter Marken beheben

Wenn bei der Einreichung Ihrer verwalteten Marke Probleme festgestellt werden, erhalten Sie eine E-Mail an die unter „E-Mail-Adresse des Registrierungskontakts“ angegebene Adresse. Diese E-Mail erklärt das Problem und enthält einen Link zu der Seite, auf der Sie es beheben können. Wenn Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Details ansehen und aktualisieren“ klicken, gelangen Sie zur Konsole, wo Sie die in der E-Mail beschriebenen Probleme beheben können. Alternativ können Sie zur Seite „Verwaltete Marken“ in der Konsole gehen und den Tab „Ausstehend“ oder „Benötigt Aufmerksamkeit“ auswählen. Ein Klick auf den Namen der verwalteten Marke führt ebenfalls zur selben Seite.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Details aktualisieren“ und setzen Sie die in der E-Mail angegebenen Änderungen um. Sobald Sie die Aktualisierungen abgeschlossen haben, klicken Sie unten auf der Seite auf „Zur Genehmigung einreichen“.

Die verwaltete Marke kehrt dann in den Status „Ausstehend“ zurück und wird mit den neu bereitgestellten Informationen überprüft.

Anhang

Fehlerbehebung bei Registrierungsfeldern:

• Markenname – der Name der Marke oder des Unternehmens, das Sie registrieren. Dies muss der rechtsgültige Name der Einheit sein, andernfalls wird die Registrierung abgelehnt

• Anrufzweck – Dieses Feld gibt den Hauptzweck des Anrufs an. Es gibt 7 mögliche Optionen:

  1. Kontoservice: Diese Anrufe konzentrieren sich in erster Linie darauf, Kunden bei ihren Konten zu unterstützen. Dies kann Kontoanfragen, Aktualisierungen und die Behebung von Problemen im Zusammenhang mit ihren Konten umfassen.
  2. Abrechnung / Inkasso: Das Hauptziel dieser Anrufe ist die Besprechung und Klärung von abrechnungsbezogenen Angelegenheiten, einschließlich Zahlungsanfragen, überfälliger Salden und Inkassomaßnahmen.
  3. Fundraising / Rekrutierung: Diese Anrufe zielen darauf ab, Mittel für eine bestimmte Sache, Organisation oder Initiative zu sammeln oder Personen dafür zu gewinnen. Sie können das Einwerben von Spenden oder die Suche nach neuen Talenten umfassen.
  4. Benachrichtigungen / Terminplanung: Anrufe in dieser Kategorie übermitteln wichtige Informationen oder planen Termine, Besprechungen oder Veranstaltungen. Sie dienen als Erinnerungen oder Aktualisierungen für die Empfänger.
  5. Vertrieb: Vertriebsanrufe zielen darauf ab, Produkte oder Dienstleistungen bei potenziellen Kunden zu bewerben und zu verkaufen. Das Hauptziel besteht darin, Interesse zu wecken und einen Verkauf abzuschließen.
  6. Leistungserbringung: Diese Anrufe konzentrieren sich auf die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Produkten an Kunden. Dies kann die Vereinbarung von Serviceterminen, die Bestätigung von Lieferungen oder die Bereitstellung von After-Sales-Support umfassen.
  7. Gemischt (Mehrere Verwendungszwecke): Diese Kategorie umfasst Anrufe mit mehreren Zwecken, da sie eine Kombination der oben genannten Zwecke beinhalten können.

  Wenn Sie sich beim Anrufzweck für Ihren speziellen Anwendungsfall nicht sicher sind, wählen Sie bitte „Gemischt (Mehrere Verwendungszwecke)“.

• Branche – Das Feld „Branche“ gibt den Sektor oder die Kategorie an, in dem bzw. der das Unternehmen tätig ist. Es gibt 16 mögliche Optionen:
  1. Automobilindustrie: Unternehmen, die Fahrzeuge und Automobilprodukte herstellen, verkaufen, reparieren oder warten.
  2. Beratung: Unternehmen, die Kunden in verschiedenen Bereichen fachkundige Beratung und Anleitung bieten und Lösungen für bestimmte Herausforderungen anbieten.
  3. Bildung: Organisationen, die Bildungsdienstleistungen anbieten, einschließlich Schulen, Hochschulen und Bildungstechnologieunternehmen.
  4. Finanzdienstleistungen: Unternehmen, die im Finanzsektor tätig sind und Dienstleistungen wie Bankwesen, Investitionen, Versicherungen und Finanzplanung anbieten.
  5. Lebensmittel und Getränke: Unternehmen im Zusammenhang mit der Herstellung, dem Vertrieb und dem Verkauf von Lebensmitteln und Getränken, einschließlich Restaurants, Lebensmittelherstellern und Lebensmittelgeschäften.
  6. Gesundheit & Medizin: Einheiten, die im Gesundheitswesen und in der medizinischen Versorgung tätig sind, einschließlich Krankenhäusern, Kliniken, Pharmaunternehmen und Gesundheitsdienstleistern.
  7. Hotels & Reisen: Organisationen in der Hotel- und Reisebranche, einschließlich Hotels, Resorts, Reisebüros und Reiseveranstaltern.
  8. Versicherung: Unternehmen, die Privatpersonen und Unternehmen Versicherungsprodukte und -dienstleistungen zum Schutz vor verschiedenen Risiken anbieten.
  9. Anwaltskanzleien & Rechtsdienstleistungen: Rechtspraxen und Kanzleien, die Rechtsberatung, Vertretung und damit verbundene Rechtsdienstleistungen anbieten.
  10. Gemeinnützige Organisationen und Wohltätigkeitsorganisationen: Gemeinnützige Einheiten, die sich auf wohltätige, bildungsbezogene oder soziale Zwecke konzentrieren und häufig durch Spenden finanziert werden.
  11. Professionelle Dienstleistungen: Unternehmen, die spezialisierte Dienstleistungen wie Buchhaltung, Marketing, Beratung und Design anbieten.
  12. Immobilien: Einheiten, die Immobilien und Grundstücke kaufen, verkaufen, vermieten oder verwalten.
  13. Einzelhandel: Unternehmen, die Konsumgüter direkt über physische Geschäfte oder Online-Plattformen an Kunden verkaufen.
  14. Technologie: Unternehmen im Technologiesektor, einschließlich Softwareentwicklung, Hardwareherstellung und technologiebezogener Dienstleistungen.
  15. Telekommunikation: Unternehmen, die Kommunikationsdienste anbieten, einschließlich Mobilfunk- und Festnetzdiensten, Internet und Datenübertragung.
  16. Sonstiges Unternehmen / Nicht aufgeführt: Eine Sammelkategorie für Unternehmen, die zu keiner der angegebenen Branchen passen oder nicht in den bereitgestellten Optionen aufgeführt sind.
• Anzahl der Mitarbeiter – Dies ist die Gesamtzahl der Personen, die derzeit von der Organisation beschäftigt werden, und gibt einen Hinweis auf ihre Größe.
  • Wenn Sie sich nicht sicher sind, wählen Sie den Bereich, der der geschätzten Unternehmensgröße am nächsten kommt
• Website-URL – Dies ist die Webadresse (URL), über die Personen auf die Website des Unternehmens zugreifen können, um mehr über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Informationen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen zu erfahren.
  • Sie sollten „Unternehmen hat keine Website“ nur auswählen, wenn die Marke keine Website hat. Andernfalls ist dieses Feld erforderlich.
• Doing Business As (DBA) – Wenn das Unternehmen unter einem anderen Namen als dem seiner juristischen Einheit tätig ist, gibt das DBA-Feld den Namen an, unter dem es allgemein bekannt ist.
  • Optionales Feld, das uns hilft, den Überprüfungsprozess zu beschleunigen, um das Konto und die Funktionen schneller zu aktivieren
• Geschäftliche Identifikationsnummer – Dies ist ein eindeutiger Identifikationscode, der dem Unternehmen für wesentliche steuerliche und rechtliche Zwecke zugewiesen wird. Diese Nummer wird in den Vereinigten Staaten oft als Employer Identification Number (EIN) bezeichnet. Sie kann je nach Standort und spezifischen Anforderungen variieren und als staatliche Steuerregistrierungsnummer, Geschäftsregistrierungsnummer oder Gewerbeschein-Nummer bekannt sein.
  • Optionales Feld, das uns hilft, den Überprüfungsprozess zu beschleunigen, um das Konto und die Funktionen schneller zu aktivieren
• DUNS-Nummer – Die DUNS-Nummer (Data Universal Numbering System) ist eine eindeutige neunstellige Kennung, die Unternehmen von Dun & Bradstreet zugewiesen wird. Sie wird häufig für Bonitätsauskünfte und zur Feststellung der Kreditwürdigkeit eines Unternehmens verwendet.
  • Optionales Feld, das uns hilft, den Überprüfungsprozess zu beschleunigen, um das Konto und die Funktionen schneller zu aktivieren