Hiya Connect bietet Ihrem Unternehmen über eine Web-Konsole Zugriff auf Lösungen für Anrufleistung und -sicherheit – einschließlich Nummernregistrierung und Branded Call. Um mit der Registrierung Ihrer Geschäftsnummern zu beginnen oder Branded Calling für Ihre Geschäftsnummern hinzuzufügen, müssen Sie zunächst Ihr Konto erstellen. Nutzen Sie diese FAQs, um häufige Fragen im Registrierungsprozess für alle Hiya-Geschäftsprodukte zu klären. Einige häufige Fragen betreffen die Geschäftsverifizierung, die Benutzerverifizierung, Gebühren usw.
Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich meine E-Mail-Adresse eingebe?
Ein Hiya-Konto steht Mitarbeitern von Unternehmen zur Verfügung, um ein Konto für ihr eigenes Unternehmen/ihren Arbeitgeber zu erstellen. Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die:
- Eine geschäftliche E-Mail-Adresse mit Ihrer Unternehmensdomain ist. Zum Beispiel erstellt John Doe von Hiya, Inc. ein Konto, und seine E-Mail-Adresse lautet john.doe@hiya.com
- Keine E-Mail-Adresse ist, die öffentliche E-Mail-Dienste verwendet, zum Beispiel Gmail, Outlook usw.
- Eine E-Mail-Adresse ist, die mit Ihrem geschäftlichen Postfach verknüpft ist, im Gegensatz zu einem Gruppenpostfach. Zum Beispiel führt info@hiya.com zu einem Fehler im Vergleich zu john.doe@hiya.com
- Schließlich muss die geschäftliche E-Mail-Adresse mit Ihrem Unternehmen verknüpft sein (mehr dazu in der nächsten Frage)
Wenn nach der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Fehler angezeigt wird, erfüllt Ihre E-Mail-Adresse sehr wahrscheinlich nicht die oben genannten Richtlinien.
Warum erhalte ich diese Fehlermeldung: „Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse von der oben genannten Domain ein“?
Ein Hiya-Konto steht Mitarbeitern von Unternehmen zur Verfügung, um ein Konto für ihr eigenes Unternehmen/ihren Arbeitgeber zu erstellen. Als Prüfung hierfür bestätigt Hiya, dass die Website-URL des Unternehmens und die Domain der E-Mail-Adresse des Benutzers (nach dem „@“-Zeichen) übereinstimmen. Wenn diese Werte nicht übereinstimmen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Website-URL des Unternehmens und die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.
Wenn Ihr Unternehmen für geschäftliche E-Mails einen deutlich anderen Domainnamen verwendet als für die Unternehmenswebsite (zum Beispiel eine andere Unterabteilung, einen früheren Unternehmensnamen usw.), kann die Anfrage zur Kontoerstellung abgelehnt werden. Bitte bestätigen Sie, dass Sie folgende Anforderungen erfüllen:
- Sie sind Mitarbeiter des Unternehmens, für das Sie versuchen, ein Konto zu erstellen
- Sie werden Telefonnummern registrieren oder branden, die direkt von Ihrem Unternehmen/Arbeitgeber verwendet werden
Falls dies zutrifft, können Sie sich an Hiya wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Welche Unternehmensinformationen benötige ich, um mich für ein Hiya-Konto anzumelden? Und warum werden sie benötigt?
Nur legitime Unternehmen können ein Hiya-Konto erstellen, und Unternehmen können nur von einem Vertreter des Unternehmens registriert werden. Im Rahmen des Anmeldeprozesses für ein neues Unternehmen erfasst Hiya Informationen mit dem alleinigen Zweck, das Unternehmen zu identifizieren und dessen rechtlichen Status zu bestätigen. Diese Informationen umfassen:
- Unternehmensname(n) einschließlich DBA (Geschäftsbezeichnung)
- Physische Adresse des Hauptsitzes
- Data Universal Numbering System (DUNS)-Nummer, falls bekannt (optional, aber sehr empfohlen)
Hiya überprüft die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen und kontaktiert den Benutzer, falls Probleme zu klären sind. Oftmals wird diese Verifizierung innerhalb weniger Sekunden abgeschlossen.
Ist die DUNS-Nummer meines Unternehmens erforderlich, um ein Konto zu erstellen?
Die von Dun & Bradstreet bereitgestellte Data Universal Numbering System (DUNS)-Nummer ist eine eindeutige neunstellige Kennung für Unternehmen, die mit der Identität eines Unternehmens verknüpft ist. Eine DUNS-Nummer ist für jedes Unternehmen in jedem Land kostenlos erhältlich. Um die DUNS-Nummer Ihres Unternehmens zu finden oder zu prüfen, ob ein Datensatz für Ihr Unternehmen im DUNS-System existiert, besuchen Sie bitte https://www.dnb.com/.
Die Eingabe einer DUNS-Nummer wird dringend empfohlen, da sie den Prozess der Geschäftsverifizierung beschleunigen kann. Es ist jedoch nicht erforderlich, diese Nummer anzugeben, da Hiya versucht, Ihren Unternehmensdatensatz im DUNS-System anhand anderer von Ihnen angegebener Informationen zu finden, wie zum Beispiel Ihren Unternehmensnamen und Ihre Adresse. Daher muss ein DUNS-Datensatz für das Unternehmen vorhanden sein, um mit der Erstellung eines Hiya-Kontos fortfahren zu können, selbst wenn eine DUNS-Nummer nicht erforderlich ist.
Was passiert, wenn die übereinstimmenden Datensätze von DUNS nicht zu 100 % mit meinen Unternehmensinformationen übereinstimmen?
Häufig findet die DUNS-Prüfung mehr als eine mögliche Übereinstimmung mit den angegebenen Unternehmensinformationen. Diese Übereinstimmungen werden angezeigt, und der Benutzer kann auswählen, welcher Unternehmensdatensatz am besten zu seinem Unternehmen passt.
Häufig stimmen diese Datensätze nicht genau mit den aktuellen Unternehmensinformationen überein. DUNS-Datensätze können beispielsweise eine veraltete physische Adresse enthalten. Bitte überprüfen Sie die Auswahlmöglichkeiten, und wenn eine davon einem aktuellen ODER früheren Unternehmensdatensatz entspricht, wählen Sie diese aus, um fortzufahren. Wir empfehlen außerdem, Ihren DUNS-Unternehmensdatensatz mit Ihren aktuellsten Unternehmensinformationen aktuell zu halten, indem Sie https://www.dnb.com/ besuchen.
Was passiert, wenn keine Übereinstimmungen im DUNS-Datensatz gefunden werden?
Wenn keine Übereinstimmungen gefunden werden konnten oder keine mit Ihrem Unternehmen übereinstimmen, gibt es zwei häufige Gründe:
- Die Unternehmensinformationen haben sich zu stark geändert, um eine Übereinstimmung zu finden
- Das Unternehmen hat keinen DUNS-Datensatz
Wenn Sie glauben, bereits eine DUNS-Nummer zu haben, können Sie diese unter https://www.dnb.com/duns/duns-lookup.html nachschlagen. Dies kann eine gute Gelegenheit sein, Ihren DUNS-Datensatz mit Ihrem aktuellen Unternehmensnamen, Ihrer Adresse und Website-URL zu aktualisieren. Sobald dies erledigt ist, können Sie sich wieder in Ihr Hiya-Konto einloggen und die Kontoerstellung fortsetzen.
In vielen Ländern wird eine DUNS-Nummer automatisch generiert, wenn ein Unternehmen gegründet wird. In einigen Ländern, einschließlich der Vereinigten Staaten und Kanada, muss ein Unternehmen jedoch eine DUNS-Nummer kostenlos beantragen. Wenn Sie keine DUNS-Nummer haben, erfahren Sie unter https://www.dnb.com/duns/get-a-duns.html, wie Sie eine DUNS-Nummer erhalten. Sobald dies abgeschlossen ist, loggen Sie sich wieder in Ihr Hiya-Konto ein und setzen Sie die Kontoerstellung fort.
Warum sehe ich in der Web-Konsole die Meldung: „Ihr Unternehmen konnte nicht verifiziert werden“?
Um zu verhindern, dass Einzelpersonen ein Hiya-Konto für Unternehmen erstellen, die nicht ihr Arbeitgeber sind, muss Hiya bestätigen, dass der Benutzer ein Mitarbeiter dieses Unternehmens ist. Dies wird erreicht, indem die Website-URL des Unternehmens mit der Domain der E-Mail-Adresse des Benutzers (nach dem „@“-Zeichen) verglichen wird. Zudem wird die für das Unternehmen angegebene URL mit der im DUNS-Datensatz hinterlegten Website verglichen.
Wenn ein Fehler auftritt, stellen Sie bitte sicher, dass die aktuellsten Informationen zu Ihrem Unternehmen in Ihrem DUNS-Unternehmensdatensatz hinterlegt sind.
Warum sehe ich in der Web-Konsole die Meldung: „Sie sind nicht berechtigt für die Hiya-Registrierung“?
Während des Registrierungsprozesses werden Sie gebeten zu bestätigen, ob Sie ein Mitarbeiter des zu registrierenden Unternehmens sind und ob die Absicht besteht, Telefonnummern zu registrieren, die von diesem Unternehmen verwendet werden. Das bedeutet:
- Ihr Unternehmen least die zu registrierenden Telefonnummern direkt
- Ihr Unternehmen ist an der Herkunft der Anrufe beteiligt, die über diese Nummern getätigt werden
Wenn diese beiden Bedingungen nicht zutreffen (zum Beispiel, wenn Sie Registrierungsdienstleistungen für andere Unternehmen anbieten), steht die Nummernregistrierung für Ihr Konto leider nicht zur Verfügung. Bitte bitten Sie das Unternehmen, sich direkt bei Hiya zu registrieren. (Nach Abschluss der Registrierung kann es Sie möglicherweise als zusätzlichen Benutzer hinzufügen.)
Bitte beachten Sie, dass die Registrierung für Unternehmen zulässig ist, die im Auftrag anderer Unternehmen Telefonanrufe tätigen (zum Beispiel Lead-Generation-Dienste und BPOs), solange das registrierende Unternehmen direkt an der Anmietung der Telefonnummern und der Durchführung der Anrufe beteiligt ist.
Ich habe einige Fragen/Probleme im Zusammenhang mit der Zahlung. Wie kann ich mehr erfahren?
Um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungen sicher und zuverlässig verarbeitet werden, haben wir eine Partnerschaft mit Stripe, einer führenden Zahlungsabwicklungsplattform, geschlossen. Sie wickeln alle unsere Zahlungstransaktionen ab und schützen Ihre Informationen. Wenn Sie Fragen zur Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen, zur Abbuchung Ihrer Karte, zu akzeptierten Zahlungsmethoden oder zu anderen zahlungsbezogenen Themen haben, konsultieren Sie bitte die ausführliche FAQ-Seite von Stripe.
Was ist die einmalige Gebühr? Warum muss ich bezahlen?
Um sicherzustellen, dass wir eine sichere und vertrauenswürdige Plattform für alle Benutzer aufrechterhalten, wird auf Ihr Konto eine einmalige Einrichtungsgebühr erhoben. Diese Gebühr hilft uns, die Kosten für die Überprüfung Ihres Unternehmens zu decken und die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen sicherzustellen. Sie unterstützt außerdem unsere Bemühungen, betrügerische Aktivitäten zu verhindern und eine hochwertige Benutzererfahrung zu gewährleisten. Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig, und Ihr Konto wird aktiviert, sobald die Zahlung verarbeitet und von Hiya genehmigt wurde.
Wie funktioniert der Pay-as-you-go-Abonnementdienst?
Wir bieten einen flexiblen Pay-as-you-go-Abonnementdienst an, mit dem Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen. So funktioniert es:
- Nutzungsbasierte Abrechnung: Sie werden monatlich basierend auf der Anzahl der Anrufe abgerechnet, die wir in Ihrem Namen branden.
- Keine Verpflichtung: Es sind keine langfristigen Verträge oder Verpflichtungen erforderlich.
- Jederzeit starten und stoppen: Sie haben die vollständige Kontrolle über Ihr Abonnement. Sie können Ihr Abonnement jederzeit aktivieren oder kündigen.
- Automatische Verlängerung: Ihr Abonnement verlängert sich automatisch jeden Monat, bis Sie es kündigen. Dies gewährleistet einen unterbrechungsfreien Service und eine problemlose Abrechnung.
Wenn Sie nach dem Lesen dieses Leitfadens weitere Fragen haben, senden Sie Ihre Frage bitte hier an unser Produktsupport-Team.