Dieser Artikel beschreibt, was zu tun ist, wenn Ihr Unternehmen über mehr als ein Hiya-Konto verfügt, wenn ein Konto geschlossen werden muss oder wenn die Inhaberschaft eines Kontos auf eine andere Person übertragen werden muss. Diese Situationen können sich sowohl auf Number Registration als auch auf Branded Call auswirken, da beide auf demselben zugrunde liegenden Konto basieren.
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- Schließen oder Aufgeben eines versehentlich erstellten Kontos
- Wie registrierte Rufnummern auf das verbleibende Konto übertragen werden
- Übertragung der Inhaberschaft
- Wenn kein Admin mehr im Unternehmen verblieben ist
Schließen oder Aufgeben eines versehentlich erstellten Kontos
Wenn ein Konto versehentlich erstellt wurde – zum Beispiel als Duplikat eines bereits bestehenden Kontos Ihres Unternehmens – reichen Sie eine Anfrage ein, um es schließen zu lassen. Geben Sie dabei den Namen und die E-Mail-Adresse an, die mit dem zu schließenden Konto verknüpft sind.
Wie registrierte Rufnummern auf das verbleibende Konto übertragen werden
Wenn Ihr Unternehmen über zwei Konten verfügt und eines davon geschlossen wird, müssen alle bereits unter diesem Konto registrierten Rufnummern zunächst auf das verbleibende Konto übertragen werden. Andernfalls geht die Registrierung beim Schließen des Kontos verloren.
Dies erfolgt auf Anfrage und nicht automatisch. Geben Sie bei Ihrer Anfrage eindeutig an, welches Konto geschlossen wird und welches das verbleibende Konto ist, damit der Support die Rufnummern in die richtige Richtung überträgt.
Übertragung der Inhaberschaft
Wie Sie die Inhaberschaft übertragen, hängt davon ab, für welches Produkt Ihr Konto eingerichtet ist:
- Branded Call-Konten können Benutzer direkt hinzufügen. Fügen Sie auf der Seite „Benutzer“ Ihren Kollegen bzw. Ihre Kollegin als neuen Benutzer hinzu und weisen Sie ihm bzw. ihr die Rolle Admin zu (siehe Benutzer und Benutzerrollen). Sobald die Einladung angenommen und die Kontoeinrichtung abgeschlossen wurde, kann diese Person Ihr Benutzerkonto auf der Seite „Benutzer“ entfernen.
- Number Registration-Konten können Benutzer nicht direkt hinzufügen – reichen Sie eine Anfrage ein mit dem Namen und der E-Mail-Adresse Ihres Kollegen bzw. Ihrer Kollegin, und der Support lädt die Person mit der Rolle Admin zur Konsole ein. Sobald sie aktiv ist, entfernen Sie Ihr eigenes Benutzerkonto auf der Seite „Benutzer“.
So bleibt in jedem Fall das Konto selbst – und alles, was darunter registriert ist – erhalten, während die Kontrolle auf den neuen Admin übergeht.
Wenn kein Admin mehr im Unternehmen verblieben ist
Hierfür gilt derselbe Ablauf wie beim Schließen eines Kontos: Reichen Sie eine Anfrage ein mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft sind.
Bevor das Konto gelöscht werden kann, müssen alle noch darauf registrierten Rufnummern aus der Konsole entfernt werden. Falls niemand im Unternehmen mehr über einen Konsolenzugang verfügt, um dies zu erledigen, vermerken Sie dies in Ihrer Anfrage, damit der Support dies im Rahmen der Schließung übernehmen kann.
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