Hiya Connect bietet Ihrem Unternehmen über eine Web-Konsole Zugang zu Lösungen für Anruf-Performance und Anrufsicherheit – einschließlich Number Registration und Branded Call. Bevor Sie Ihre Rufnummern registrieren oder mit einer Markenanzeige versehen können, müssen Sie zunächst ein Konto erstellen und Ihr Unternehmen verifizieren lassen.
Die Verifizierung bestätigt, dass es sich bei Ihrem Unternehmen um eine reale, derzeit registrierte juristische Person handelt und dass Sie ein autorisierter Ansprechpartner dafür sind. Die Freigabe für Number Registration bewirkt nicht automatisch die Freigabe Ihres Unternehmens für Branded Call. Wenn Sie Branded Call hinzufügen, ist möglicherweise eine zusätzliche Prüfung für Ihr Unternehmen erforderlich. Wo sich Number Registration und Branded Call unterscheiden, weist dieser Leitfaden ausdrücklich darauf hin.
Dieser Leitfaden beschreibt, was Sie benötigen, wie die Prüfungen ablaufen und was zu tun ist, wenn die Verifizierung fehlschlägt. Er ist unabhängig von der Branding-Prüfung, die stattfindet, wenn Ihre Rufnummern und Ihre Markenanzeige live gehen.
Direkt zu:
- Was Sie benötigen
-
So funktioniert der DUNS- und D&B-Abgleich
- Teilweise DUNS-Übereinstimmungen
- Wenn die Verifizierung fehlschlägt
- Voraussetzungen für Number Registration
Was Sie benötigen
Unternehmensinformationen
Nur legitime Unternehmen können ein Hiya-Konto erstellen, und ein Unternehmen kann nur von einem Vertreter dieses Unternehmens registriert werden. Bei der Registrierung erhebt Hiya folgende Angaben, ausschließlich zur Identifizierung des Unternehmens und zur Bestätigung seines rechtlichen Status:
- Unternehmensname(n), einschließlich eines Geschäftsnamens (DBA)
- Physische Adresse des Hauptsitzes
- DUNS-Nummer (Data Universal Numbering System) – erforderlich für Number Registration
Hiya bestätigt die Richtigkeit der angegebenen Informationen und kontaktiert Sie, falls Unstimmigkeiten zu klären sind. Die Dauer der Verifizierung hängt vom jeweiligen Produkt ab und davon, ob eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist.
Nachweis der Unternehmensregistrierung
Was wir akzeptieren, hängt davon ab, für welches Produkt Sie sich registrieren.
Number Registration: Ihr Unternehmen muss über einen DUNS-Eintrag verfügen. Andere Kennungen können nicht als Ersatz verwendet werden. Siehe So funktioniert der DUNS- und D&B-Abgleich.
Branded Call: Wir akzeptieren Dokumente oder Kennungen wie DUNS, BRN, USt-IdNr. und CRN. Unterlagen der Secretary of State sowie Gründungsurkunden (Articles of Incorporation) werden nur für Unternehmen mit Sitz in den USA akzeptiert.
Ihre Registrierung muss aktiv, gültig oder in gutem Rechtsstand sein
Die Registrierung muss belegen, dass das Unternehmen derzeit aktiv, gültig oder in gutem Rechtsstand ist. Wir können keine Registrierung akzeptieren, die abgelaufen, erloschen, zwangsweise aufgelöst oder anderweitig nicht aktuell ist.
Ist Ihre Registrierung abgelaufen, müssen Sie diese beim zuständigen Register erneuern, bevor die Verifizierung abgeschlossen werden kann. Dies kann nicht manuell übersteuert werden.
Nachweis der Zugehörigkeit des Kontakts
Dieser Nachweis bestätigt, dass Sie dem Unternehmen angehören, das Sie registrieren. Dazu zählen beispielsweise ein Angebotsschreiben, eine Beschäftigungsbestätigung, eine Visitenkarte, ein Firmenausweis oder ein anderes Dokument, das Ihre Zugehörigkeit zum Unternehmen bestätigt.
Eine geschäftliche E-Mail-Adresse
Ein Hiya-Konto steht Mitarbeitern von Unternehmen zur Verfügung, um ein Konto für ihr eigenes Unternehmen oder ihren Arbeitgeber zu erstellen. Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die:
- eine geschäftliche E-Mail-Adresse ist, die Ihre Unternehmensdomain verwendet. Beispiel: John Doe von Hiya, Inc. erstellt ein Konto, und seine E-Mail-Adresse lautet john.doe@hiya.com
- keine E-Mail-Adresse ist, die öffentliche E-Mail-Dienste verwendet, zum Beispiel Gmail, Outlook usw.
- Ihrem eigenen geschäftlichen Postfach zugeordnet ist und nicht einem gemeinsamen Postfach. Beispiel: info@hiya.com führt zu einem Fehler, im Gegensatz zu john.doe@hiya.com
- zu einer Domain gehört, die mit Ihrer Unternehmenswebsite übereinstimmt – siehe Ihre E-Mail-Domain stimmt nicht mit Ihrer Website überein
Wenn Sie nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse eine Fehlermeldung sehen, erfüllt Ihre E-Mail-Adresse sehr wahrscheinlich nicht die oben genannten Vorgaben.
Eine aktive, öffentlich zugängliche Website
Die Verifizierung erfordert außerdem den Nachweis einer aktiven, öffentlich zugänglichen Website, die mit Ihrer E-Mail-Domain übereinstimmt. Die Website muss öffentlich zugänglich sein und klare Informationen enthalten, die Ihr Unternehmen oder Ihre Marke belegen. Zudem sollte sie mehrere zugängliche Seiten umfassen, etwa „Über uns“, „Leistungen“, „Produkte“ oder „Kontakt“, mit funktionierenden Navigationslinks.
So funktioniert der DUNS- und D&B-Abgleich
Eine DUNS-Nummer ist eine eindeutige, neunstellige Unternehmenskennung, die von Dun & Bradstreet (D&B) vergeben wird. Sie können den DUNS-Eintrag Ihres Unternehmens unter dnb.com nachschlagen oder prüfen, ob bereits einer existiert.
Um Number Registration abzuschließen, muss Ihr Unternehmen über einen D&B-Eintrag verfügen. Dies ist eine Anforderung und keine Empfehlung, und andere Kennungen können nicht als Ersatz verwendet werden.
Geben Sie Ihre DUNS-Nummer ein, falls Sie diese kennen. Andernfalls versucht Hiya, Ihr Unternehmen anhand des von Ihnen eingegebenen Firmennamens und der Adresse zu finden – ein passender D&B-Eintrag muss jedoch trotzdem vorhanden sein.
In beiden Fällen sollten die Angaben in Ihrem Hiya-Konto weitgehend mit Ihrem D&B-Eintrag übereinstimmen – dazu gehören Ihr Unternehmensname, Ihre Adresse und Ihre Website. Stimmen die Angaben nicht exakt überein, kann die Verifizierung fehlschlagen, und dies kann nicht manuell umgangen werden.
Teilweise DUNS-Übereinstimmungen
Manchmal findet Hiya mehr als eine mögliche DUNS-Übereinstimmung. In diesem Fall wählen Sie den Eintrag aus, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Einige D&B-Einträge können ältere Unternehmensangaben enthalten, etwa eine frühere Adresse. Stimmt eine der Optionen mit Ihrem aktuellen oder früheren Unternehmenseintrag überein, wählen Sie diese aus, um fortzufahren. Wir empfehlen außerdem, Ihren D&B-Eintrag unter dnb.com aktuell zu halten.
Wenn die Verifizierung fehlschlägt
Wenn Hiya Ihr Unternehmen nicht verifizieren kann oder Sie Number Registration nicht abschließen können, sind dies häufige Gründe.
Ihre Unternehmensinformationen stimmen nicht mit Ihrem D&B-Eintrag überein
Stellen Sie sicher, dass Unternehmensname, Adresse und Website in Ihrem Hiya-Konto exakt mit Ihrem D&B-Eintrag übereinstimmen. Wenn sich Ihre Unternehmensangaben kürzlich geändert haben, aktualisieren Sie Ihren D&B-Eintrag, bevor Sie es erneut versuchen.
Es wurde keine gültige DUNS-Nummer gefunden
Wenn Sie davon ausgehen, dass Ihr Unternehmen bereits über eine DUNS-Nummer verfügt, schlagen Sie diese über das DUNS-Suchtool von D&B nach. Verfügt Ihr Unternehmen über keine, müssen Sie diese beantragen, bevor Sie fortfahren können – weitere Informationen dazu finden Sie auf der Seite „Get a DUNS“ von D&B.
Ihre Unternehmensangaben haben sich zu stark verändert, um eine Übereinstimmung zu ermöglichen
Wenn Ihr Unternehmen kürzlich seinen Namen, seine Adresse, Website oder andere wesentliche Angaben geändert hat, aktualisieren Sie Ihren D&B-Eintrag und setzen Sie anschließend die Kontoerstellung fort.
Ihre E-Mail-Domain stimmt nicht mit Ihrer Website überein
Um zu verhindern, dass Einzelpersonen ein Hiya-Konto für Unternehmen erstellen, die nicht ihr Arbeitgeber sind, muss Hiya bestätigen, dass Sie Mitarbeiter dieses Unternehmens sind. Dazu vergleicht Hiya die Website-URL des Unternehmens mit der Domain Ihrer E-Mail-Adresse (nach dem „@“-Zeichen). Zudem vergleicht Hiya die für das Unternehmen angegebene URL mit der im D&B-Eintrag hinterlegten Website.
Stimmen diese Werte nicht überein, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Website-URL des Unternehmens und die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben, und bestätigen Sie, dass die aktuellsten Informationen zu Ihrem Unternehmen in Ihrem D&B-Eintrag hinterlegt sind.
Wenn Ihr Unternehmen für geschäftliche E-Mails einen deutlich anderen Domainnamen verwendet als für die Unternehmenswebsite (zum Beispiel eine andere Unterabteilung, einen früheren Unternehmensnamen usw.), kann der Antrag auf Kontoerstellung abgelehnt werden. Bitte bestätigen Sie, dass Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Sie sind Mitarbeiter des Unternehmens, für das Sie ein Konto erstellen möchten
- Sie registrieren oder versehen Telefonnummern mit einer Markenanzeige, die direkt von Ihrem Unternehmen bzw. Arbeitgeber genutzt werden
Falls dies zutrifft, können Sie sich an Hiya wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Wenn Ihre D&B-Informationen korrekt sind und die Verifizierung weiterhin fehlschlägt, können Sie eine Supportanfrage einreichen.
Voraussetzungen für Number Registration
Im Laufe des Registrierungsprozesses werden Sie aufgefordert zu bestätigen, dass Sie Mitarbeiter des zu registrierenden Unternehmens sind und dass die Absicht besteht, Telefonnummern zu registrieren, die von diesem Unternehmen genutzt werden. Beide der folgenden Punkte müssen zutreffen:
- Ihr Unternehmen least die zu registrierenden Telefonnummern direkt
- Ihr Unternehmen ist am Zustandekommen von Telefonanrufen über diese Nummern beteiligt
Trifft nicht beides zu, steht Number Registration für Ihr Konto nicht zur Verfügung. Dies gilt auch für Unternehmen, die Telefonnummern im Auftrag anderer Unternehmen verwalten oder registrieren – die Nummern müssen von dem Unternehmen registriert werden, das sie least und über sie Anrufe tätigt. Bitten Sie dieses Unternehmen, sich direkt bei Hiya zu registrieren. (Es kann Sie nach Abschluss der Registrierung möglicherweise als weiteren Nutzer hinzufügen.)
Eine Registrierung ist für Unternehmen zulässig, die im Auftrag anderer Unternehmen Telefonanrufe tätigen, etwa Dienstleister für Leadgenerierung, sofern das registrierende Unternehmen die Telefonnummern direkt least und die Anrufe selbst tätigt.
Wenn Sie nach der Lektüre dieses Leitfadens weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte hier an unser Produkt-Support-Team.