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Usuarios y roles de usuario

  • Actualización

Usuarios y roles de usuario

La consola de Branded Call de Hiya Connect le permite controlar quién tiene acceso y qué puede hacer, mediante tres roles: Administrador, Editor y Visor. Esta guía explica cómo invitar y gestionar usuarios de Branded Call, asignar roles, qué puede hacer realmente cada rol y cómo resolver problemas de acceso comunes.

Este artículo se aplica a los roles de usuario de Branded Call. No afecta a Number Registration; consulte "Añadir un usuario para Number Registration" a continuación.

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Invitar a un nuevo usuario (Branded Call)

Vaya a Configuración > Usuarios y luego haga clic en Añadir nuevo usuario.

Introduzca su nombre y apellido y su dirección de correo electrónico, y asigne un rol (Administrador, Editor o Visor) según los permisos que desee que tenga. Consulte Qué puede hacer cada rol a continuación.

Se enviará un correo electrónico con un enlace de restablecimiento de contraseña a la dirección proporcionada. (El enlace es válido durante 72 horas). El usuario aparecerá como "Pendiente" hasta que finalice la configuración de su cuenta.

Una vez que haga clic en el enlace, deberá establecer una contraseña, iniciar sesión y completar la autenticación multifactor: proporcionar un número de teléfono y verificarlo con un código único de 6 dígitos. Se genera un código de recuperación para que el usuario lo utilice si pierde el acceso a su teléfono.

Una vez configurada la autenticación multifactor, el usuario puede ver y utilizar la consola de Hiya Connect según el rol que tenga asignado.

Añadir un usuario para Number Registration

Number Registration no dispone de un flujo de invitación de autoservicio ni de selección de rol. Para añadir un usuario, póngase en contacto con Hiya Support indicando el nombre completo y la dirección de correo electrónico del nuevo usuario.

Qué puede hacer cada rol

Los roles siguientes se aplican únicamente a Branded Call.

Capacidad Administrador Editor Visor
Ver datos y análisis ✅ ✅ ✅
Ver elementos de marca (nombre visible, logotipo, categoría) ✅ ✅ ✅
Editar o enviar elementos de marca para su aprobación ✅ ✅ ❌
Invitar, editar o eliminar usuarios de Branded Call ✅ ❌ ❌
Gestionar los datos de la empresa y la configuración de la cuenta ✅ ❌ ❌

Por lo tanto, si un cliente pregunta "¿puede mi Visor aprobar un cambio de nombre visible?", la respuesta es no. Los Visores pueden ver la marca actual, pero no pueden editar ni enviar cambios; eso requiere el rol de Editor o Administrador.

Estos roles no rigen el acceso a Number Registration; consulte la sección anterior.

Qué ocurre cuando el último Administrador se marcha

  • Opción A: El sistema bloquea la eliminación o el cambio de rol del último Administrador restante. La cuenta siempre conservará al menos un Administrador.
  • Opción B: Si se elimina al último Administrador, la cuenta se queda sin Administrador. Los Editores y Visores conservan su acceso actual, pero nadie puede invitar o eliminar usuarios, cambiar roles ni gestionar los datos de la empresa hasta que Hiya Support restablezca el acceso de Administrador.

Si la cuenta se queda sin Administrador, póngase en contacto con Hiya Support para restablecer el acceso de Administrador.

Editar y gestionar usuarios

Puede editar los roles de usuario, eliminar usuarios o reenviar sus invitaciones haciendo clic en el icono situado al final de cada fila. Solo es posible reenviar una invitación a usuarios con estado pendiente.

Preguntas frecuentes

No recibo el correo de restablecimiento de contraseña

Revise la carpeta de correo no deseado de su bandeja de entrada, ya que los correos de restablecimiento de contraseña podrían acabar allí. Si no encuentra el correo, pida a la persona que le invitó que se ponga en contacto con Hiya Support para que podamos enviarle un nuevo enlace.

El enlace de restablecimiento de contraseña ha caducado

Pida a la persona que le invitó que se ponga en contacto con Hiya Support para que podamos enviarle un nuevo enlace.

No recibo el código de autenticación multifactor

Si no recibió su código de 6 dígitos para configurar la autenticación multifactor, compruebe lo siguiente:

  • Revise sus mensajes SMS aunque no haya recibido una notificación. Algunos dispositivos pueden fallar al enviar notificaciones de SMS aunque llegue un mensaje nuevo.
  • Ha proporcionado el número de teléfono correcto.
  • Su dispositivo y su proveedor no bloquean los mensajes SMS.

Si sigue sin recibir el mensaje SMS con el código de 6 dígitos, pida a la persona que le invitó que se ponga en contacto con Hiya Support para que podamos investigar el problema.

Rol de usuario para el propietario de la cuenta

No existe un rol de usuario específico para el creador o propietario de la cuenta. Actualmente, todos los usuarios Administrador tienen los mismos permisos.

Roles de usuario para cuentas ya existentes

Si creó su cuenta antes de la introducción de los roles de usuario, a todos los usuarios ya existentes se les asignarán permisos de Administrador, lo que les permitirá mantener su nivel de acceso anterior a las funciones de Hiya Connect.

Estado pendiente

Un usuario permanecerá en estado "Pendiente" hasta que haga clic en el enlace del correo de invitación y acceda a su cuenta de Hiya.

¿Puede un Visor o un Editor gestionar la marca de Branded Call?

Los Editores pueden editar y enviar elementos de marca (nombre visible, logotipo, categoría) para su aprobación. Los Visores pueden ver la marca actual, pero no pueden realizar cambios. Consulte Qué puede hacer cada rol más arriba.

¿Cómo añado un usuario para Number Registration?

Póngase en contacto con Hiya Support indicando el nombre completo y la dirección de correo electrónico del nuevo usuario; no existe una invitación de autoservicio para Number Registration.

¿Tiene más preguntas? Envíe una solicitud