Este artículo explica qué hacer si su empresa acaba teniendo más de una cuenta de Hiya, si es necesario cerrar una cuenta o si la titularidad de una cuenta debe pasar a otra persona. Estas situaciones pueden afectar tanto a Number Registration como a Branded Call, ya que ambos dependen de la misma cuenta subyacente.
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- Cerrar o abandonar una cuenta creada por error
- Cómo se trasladan los números registrados a la cuenta que permanece activa
- Transferencia de titularidad
- Cuando todos los administradores han abandonado la empresa
Cerrar o abandonar una cuenta creada por error
Si una cuenta se creó por error, por ejemplo, un duplicado de otra que su empresa ya tiene, envíe una solicitud para que se cierre. Incluya el nombre y la dirección de correo electrónico asociados a la cuenta que desea cerrar.
Cómo se trasladan los números registrados a la cuenta que permanece activa
Si su empresa tiene dos cuentas y una de ellas se va a cerrar, cualquier número de teléfono ya registrado en ella debe trasladarse primero a la cuenta que permanece activa; de lo contrario, ese registro se pierde cuando se cierra la cuenta.
Esto se gestiona bajo solicitud y no de forma automática. Al enviar su solicitud, indique claramente qué cuenta se va a cerrar y cuál es la cuenta que permanece activa, para que el equipo de soporte traslade los números en la dirección correcta.
Transferencia de titularidad
La forma de transferir la titularidad depende del producto para el que esté configurada su cuenta:
- Las cuentas de Branded Call pueden añadir usuarios directamente. En la página Usuarios, añada a su compañero como nuevo usuario y asígnele el rol de Admin (consulte Usuarios y roles de usuario). Una vez que haya aceptado la invitación y completado la configuración de la cuenta, podrá eliminar su cuenta de usuario desde la página Usuarios.
- Las cuentas de Number Registration no pueden añadir usuarios directamente: envíe una solicitud con el nombre y la dirección de correo electrónico de su compañero, y el equipo de soporte lo invitará a la consola con el rol de Admin. Una vez que esté activo, elimine su propia cuenta de usuario desde la página Usuarios.
En cualquiera de los dos casos, esto mantiene intacta la cuenta en sí —y todo lo registrado en ella—, al tiempo que traslada el control al nuevo administrador.
Cuando todos los administradores han abandonado la empresa
Esto sigue el mismo proceso que el cierre de una cuenta: envíe una solicitud con el nombre y la dirección de correo electrónico asociados a la cuenta.
Antes de poder eliminar la cuenta, es necesario eliminar de la consola cualquier número que todavía esté registrado en ella. Si nadie en la empresa tiene ya acceso a la consola para hacerlo, mencione esto en su solicitud para que el equipo de soporte pueda gestionarlo como parte del cierre.
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