Una empresa puede registrar números de teléfono en la sección Number Registration de la consola. Hiya recomienda registrar todos los números de teléfono que utiliza su empresa, independientemente del propósito de sus llamadas. Registrar números de teléfono desbloquea los beneficios de Number Registration; obtenga más información sobre estos beneficios aquí. Los números de teléfono se pueden registrar cargando un archivo o introduciéndolos manualmente.
Ir a:
- Formatos correctos de números de teléfono
- Registro mediante la carga de un archivo
- Registro mediante entrada manual
- Proceso de registro para números de teléfono nuevos
- Problemas al registrar números de teléfono
Si es un usuario nuevo y aún no tiene números registrados, es posible que vea un mensaje Registre los números de su empresa en su panel de control; al hacer clic en él, accederá a la página "Números de teléfono" de la sección Number Registration, donde podrá comenzar a registrar números mediante cualquiera de los métodos que se indican a continuación.
Formatos correctos de números de teléfono
Todos los números deben estar en el formato estándar E.164, independientemente de cómo elija añadirlos en la consola. Este formato comienza con un signo "+" (más), seguido del código de marcación internacional de su país (por ejemplo, 1 para Estados Unidos o 34 para España), seguido de su número de teléfono nacional, sin espacios.
Registro mediante la carga de un archivo
Para cargar un lote de números de teléfono a la vez:
- Seleccione "Números de teléfono" en la sección Number Registration de la consola.
- Haga clic en "AÑADIR/ELIMINAR NÚMEROS" en la parte superior derecha de la página.
- Arrastre y suelte su lista de números de teléfono con el formato correcto en la ventana de su navegador, o haga clic en "explora tu ordenador" y elija el archivo que contiene los números de teléfono.
- Proporcione un nombre de trabajo para esta carga. El nombre del trabajo es una etiqueta interna que le facilita hacer referencia a sus números de teléfono y clasificarlos en la consola. Se recomienda encarecidamente elegir un nombre de trabajo que refleje el tipo de números de teléfono incluidos en su carga; por ejemplo, "Teléfonos de escritorio de la oficina de Tampa" o "Líneas del centro de llamadas".
- Haga clic en "Inicia la carga" para comenzar el proceso de carga y registro.
El archivo de números de teléfono cargado debe contener cada número de teléfono individual en una línea separada, sin datos adicionales. Si el archivo incluye un valor de encabezado (algo habitual en los archivos CSV), este se ignorará.
Registro mediante entrada manual
Para añadir números de teléfono manualmente:
- Seleccione "Números de teléfono" en la sección Number Registration de la consola.
- Haga clic en "AÑADIR/ELIMINAR NÚMEROS".
- Haga clic en "Añade manualmente".
- En el cuadro de entrada principal, introduzca cada número de teléfono en una línea separada.
- Proporcione un nombre de trabajo para esta carga. El nombre del trabajo es una etiqueta interna que le ayuda a hacer referencia a sus números de teléfono y clasificarlos en la consola. Se recomienda encarecidamente elegir un nombre de trabajo que refleje el tipo de números de teléfono incluidos en su carga, como "Teléfonos de escritorio de la oficina de Tampa" o "Líneas del centro de llamadas".
- Haga clic en "Enviar" para iniciar el proceso de registro.
Proceso de registro para números de teléfono nuevos
El equipo de Hiya Vetting Services verificará primero todos los números de teléfono añadidos para confirmar su legitimidad y garantizar que no pertenecen a otra empresa. Registre únicamente los números de teléfono en posesión y uso de su empresa.
Durante este proceso, los números de teléfono aparecerán en la lista de números de teléfono como "Pendiente". Una vez verificados y registrados correctamente, el estado cambiará a "Registrado"; esto normalmente se completa en pocas horas, pero puede tardar hasta 48 horas, siguiendo el mismo calendario de Vetting Services que las aprobaciones de Branded Call.
Una vez registrados, sus números se reconocen como legítimos en toda la Hiya Network y con los socios pertinentes, en más de 40 países, incluidas las principales operadoras móviles de Estados Unidos, Reino Unido y Canadá; consulte Introducción a Hiya Connect Number Registration para obtener más información sobre esta cobertura.
Una vez que se registren sus primeros números de teléfono, también desbloqueará el panel de control de Number Registration, donde podrá acceder a las métricas de los números de teléfono de su empresa.
Problemas al registrar números de teléfono
Si no se puede registrar un número de teléfono, el estado se mostrará como "Necesita atención". Mientras consulta su lista de números de teléfono, haga clic en el estado de cualquier número que se encuentre en esta situación para ver más detalles y las acciones recomendadas para solucionar el problema de registro.
El motivo más habitual por el que un número queda en esta situación es que ya está registrado en una cuenta de Hiya diferente, a menudo un propietario anterior del número, o una parte distinta de su propia organización registrada con una cuenta independiente. Para solicitar que el número se libere a favor de su cuenta, envíe una solicitud de asistencia con:
- Un PDF que enumere todos los números de teléfono que desea que se liberen a su cuenta.
- Prueba de propiedad, en una de estas formas:
- Una captura de pantalla de su proveedor de números de teléfono que muestre el nombre de su empresa (y, si es posible, su nombre) junto con los números de teléfono.
- Una factura de teléfono reciente que muestre claramente los números de teléfono, el nombre de su empresa y su nombre.
Una vez recibida esta documentación, Hiya revisará la solicitud.