Hiya Caller Reputation, incluido automáticamente para los clientes dentro de Hiya Connect Number Registration, permite a las empresas ver su estado de spam y una tarjeta de informe de reputación. Este artículo explica cómo funciona el etiquetado de spam, cómo leer su tarjeta de informe de reputación y qué hacer si sus llamadas se están etiquetando como spam.
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- Cómo entender el etiquetado de spam y las categorías
- Cómo entender su tarjeta de informe de reputación
- Qué hacer si se le etiqueta como spam
- Preguntas frecuentes
Cómo entender el etiquetado de spam y las categorías
Importantes empresas de servicios móviles de todo el mundo, entre ellas Samsung, AT&T y Virgin Media O2, utilizan el etiquetado de spam de Hiya para proteger a los usuarios y disuadir las llamadas fraudulentas. Al registrar números de teléfono en Connect Number Registration, puede ver si Hiya está etiquetando como spam las llamadas de los números de teléfono registrados. (Nota: el etiquetado de spam puede producirse en otras redes que no utilizan Hiya, y ese etiquetado no se reflejará aquí).
¿Qué es el etiquetado de spam?
Una llamada etiquetada como spam puede mostrarse con una advertencia para el destinatario o puede bloquearse. Si una llamada se etiqueta como spam, eso puede indicar que no sigue las mejores prácticas que respetan los deseos de los destinatarios, como la realización de llamadas molestas y agresivas.
El estado de etiquetado de spam se proporciona como uno de tres valores posibles:
- "Etiquetado como spam" indica que es probable que las llamadas de este número se etiqueten como spam en el futuro, y es probable que también se hayan etiquetado como spam en el pasado.
- "Riesgo moderado" refleja que un número de teléfono puede no estar etiquetado actualmente como spam, pero se ha etiquetado como spam en el pasado reciente, por lo que puede correr el riesgo de recibir de nuevo una etiqueta de spam.
- Es poco probable que los números de teléfono de "Bajo riesgo" se etiqueten como spam.
Tenga en cuenta que el etiquetado de spam es dinámico para cada llamada telefónica, no una propiedad estática de un número de teléfono. Cada llamada se analiza en función de datos históricos y en tiempo real. Por lo tanto, no todas las llamadas de un número de teléfono pueden tener la misma etiqueta, y el estado de la marca no garantiza el etiquetado de llamadas futuras.
Categoría de spam
Para los números de teléfono etiquetados como spam, Hiya puede identificar una categoría específica de spam para el usuario. Las categorías comunes incluyen "Telemarketer", "Survey" o "Political", entre otras. No todos los números de teléfono etiquetados como spam tendrán una categoría específica, y los que no tienen categoría probablemente estén mostrando una advertencia general de spam a los destinatarios. Además, la etiqueta exacta puede variar según la red o el dispositivo en el que se muestre.
Cómo entender su tarjeta de informe de reputación
Mientras visualiza la lista de números de teléfono en la sección Number Registration de la consola, haga clic en cualquier número de teléfono para ver detalles adicionales sobre ese número de teléfono. Esto incluye la tarjeta de informe de reputación del número, que incluye calificaciones de rendimiento según cuatro factores clave que pueden influir en el etiquetado de spam.
Estas calificaciones, de A (bueno) a D (muy malo), reflejan el comportamiento de llamadas y la interacción de los destinatarios con las llamadas telefónicas pasadas, lo que orienta la posibilidad de futuros etiquetados de spam. Entender su tarjeta de informe es un primer paso crucial para cualquier número de teléfono que se esté etiquetando como spam.
Madurez
Qué significa: La madurez refleja si un número de teléfono que realiza llamadas está bien establecido. Un número se considera "maduro" si genera un volumen más alto de llamadas, o si se observa que realiza llamadas a lo largo de varios días/semanas (incluso con volúmenes muy bajos).
Cómo utilizarlo: Los números de teléfono con poco o ningún historial de llamadas pueden ser una señal de alerta para los sistemas de análisis de spam, ya que puede indicar que la empresa está intentando evadir el etiquetado de spam cambiando de número de teléfono. Para un número de teléfono con una calificación baja en madurez, la empresa debería establecerse utilizando ese número de teléfono; realizar aunque sea un puñado de llamadas marca la diferencia.
Preguntas de seguimiento: Si una empresa recibe una calificación baja, estas son preguntas para profundizar más:
- ¿Por qué no se ha utilizado este número de teléfono? ¿Es nuevo?
- ¿Se añadió el número para reemplazar otros números que se etiquetaron como spam? Si es así, probablemente el problema subyacente de reputación del número todavía deba abordarse.
Conexión
Qué significa: Esta calificación, basada en las reacciones de los destinatarios de las llamadas a las llamadas de este número, muestra si los destinatarios de las llamadas de este número tienden a contestar el teléfono cuando los llama este número. Puede indicar si los destinatarios esperan o desean recibir esta llamada.
Cómo utilizarlo: Si un número de teléfono tiene una calificación baja en calidad de conexión, podría significar que los destinatarios no consideran que las llamadas sean relevantes para ellos. Esto a menudo puede deberse a patrones de llamada demasiado agresivos, como llamar con demasiada frecuencia, o seguir llamando después de que el destinatario dé un indicio de que no está interesado (como colgar en una llamada anterior). Esta es también un área en la que la identificación de marca de la llamada puede ayudar realmente: si una llamada es esperada y deseada, es posible que el destinatario simplemente no se dé cuenta de quién lo está llamando.
Preguntas de seguimiento: Si una empresa recibe una calificación baja, estas son preguntas para profundizar más:
- ¿Cuál es la política para las llamadas repetidas al mismo destinatario? Las políticas que requieren que un destinatario solicite explícitamente que se le elimine de una lista de llamadas provocarán llamadas sin respuesta y una conexión deficiente.
- Para las ventas telefónicas, considere la integridad de cualquier lista de contactos potenciales. Las listas que son antiguas o que tienen un consentimiento mínimo pueden dar lugar a llamadas inesperadas que luego quedan sin respuesta.
- ¿Es probable que los destinatarios sepan quién llama? Si las llamadas no tienen identificación de marca y/o se realizan mucho después de que el destinatario haya dado su consentimiento, es posible que no se den cuenta de quién llama o por qué sería relevante contestar.
Compromiso
Qué significa: Esta calificación, basada en las reacciones de los destinatarios de las llamadas a las llamadas de este número, refleja si los destinatarios tienden a permanecer en la línea cuando contestan la llamada. Puede ser un indicador de que los destinatarios están interactuando con la llamada entrante y teniendo una conversación significativa.
Cómo utilizarlo: Las llamadas con una calificación baja en compromiso pueden indicar o no un problema. Algunas llamadas, como los recordatorios de citas, tendrán naturalmente un compromiso más bajo por parte de los destinatarios, ya que no están destinadas a tener una conversación larga. Pero para otros tipos de llamadas, esto suele ser un indicador claro de que los destinatarios no obtienen valor de las llamadas (especialmente si observa que el destinatario es quien cuelga). Es un indicador importante de listas de contactos de baja calidad para servicios basados en ventas.
Preguntas de seguimiento: Si una empresa recibe una calificación baja, estas son preguntas para profundizar más:
- ¿Hay un retraso antes de que las llamadas se conecten con un agente? Los destinatarios pueden colgar rápidamente si hay silencio cuando dicen "hola".
- ¿Su plataforma de marcación está sobrecargando a los agentes de su centro de llamadas? El silencio prolongado o los mensajes que piden al destinatario que "espere, por favor" suelen terminar en colgar.
- ¿Sus agentes de llamadas se identifican correctamente ante el destinatario? Es posible que el destinatario ya sospeche que la llamada es spam, y los intentos de conversación informal pueden recibir un "no me interesa" y colgar rápidamente.
Sentimiento
Qué significa: Esta calificación, basada en las reacciones de los destinatarios a las llamadas de este número, refleja si los destinatarios parecen querer alguna asociación duradera con el llamante. En particular, esto puede reflejar si los destinatarios eligen bloquear futuras llamadas, posiblemente también presentando un informe contra el llamante.
Cómo utilizarlo: Este suele ser uno de los indicadores más fuertes sobre la calidad de la llamada para los destinatarios, porque esta calificación va más allá de que las llamadas sean inesperadas o inconvenientes, llegando a ser realmente no deseadas. Verifique si hay malas prácticas de llamada que frustrarían a los destinatarios (llamar con demasiada frecuencia, llamar a contactos obsoletos) y asegúrese de que las llamadas lleguen a las personas adecuadas que deberían obtener un valor duradero de una conexión con el llamante.
Preguntas de seguimiento: Si una empresa recibe una calificación baja, estas son preguntas para profundizar más:
- ¿Cuál es la política para las llamadas repetidas al mismo destinatario? Las políticas que requieren que un destinatario solicite explícitamente que se le elimine de una lista de llamadas provocarán que los destinatarios denuncien o bloqueen futuras llamadas.
- ¿Las llamadas llegan a los destinatarios en momentos adecuados? Un llamante que realiza llamadas molestas durante la cena o a primera hora de la mañana será bloqueado rápidamente.
Qué hacer si se le etiqueta como spam
Los destinatarios tienen en cuenta el etiquetado de spam al decidir si contestar o no el teléfono, por lo que mantener una reputación de llamante saludable es fundamental para el éxito de un llamante. Si un número de teléfono se está etiquetando como spam, hay algunas acciones importantes que puede tomar como titular del número para corregir el problema.
- Adopte buenas prácticas de llamada. El etiquetado de spam está muy influido por la forma en que los destinatarios reaccionan e interactúan con sus llamadas telefónicas. Las tácticas agresivas, el consentimiento obsoleto o mínimo y el no respetar los deseos de los destinatarios pueden causar una interacción deficiente y una etiqueta de spam. Hiya recomienda seguir nuestra guía de llamadas orientadas al cliente para asegurarse de que sus llamadas no lo pongan en una mala posición ante sus clientes actuales o futuros.
- Revise su tarjeta de informe de reputación. Dentro de Connect Number Registration, puede ver sus calificaciones como llamante en varias métricas clave. Estas le ofrecen información sobre cómo reaccionan negativamente los destinatarios a sus llamadas, y potencialmente el motivo. Esto también puede ayudarle a aplicar ajustes más específicos a sus prácticas de llamada.
- Añada identificación de marca y acceda a información adicional. Identificarse correctamente como el llamante a menudo mejorará las tasas de conexión con los destinatarios, y a menudo también mejora el compromiso general, incluso cuando los destinatarios eligen no contestar. Hiya Connect Branded Call le permite mostrar su identidad de llamante en las llamadas salientes, utilizar análisis de rendimiento para optimizar sus llamadas y ver los comentarios de los usuarios que denuncian las llamadas como spam.
- Solicite una revisión de su etiqueta de spam. Después de revisar la tarjeta de informe de reputación, si considera que una etiqueta de spam es incorrecta, puede enviar una solicitud de revisión de reputación. Incluya contexto que aborde cualquier calificación de reputación baja para que Hiya pueda entender las circunstancias detrás de estas llamadas. Hiya puede requerir información adicional durante esta revisión.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi número muestra "Bajo riesgo" aquí, pero un destinatario sigue viendo una advertencia de spam?
Su estado de spam aquí refleja lo que Hiya observa y notifica en las operadoras y los servicios que utilizan el etiquetado de Hiya. Una llamada puede pasar por otros servicios entre usted y el destinatario de la llamada; por ejemplo, una operadora diferente, una aplicación de bloqueo de llamadas o un proveedor independiente de análisis de spam que no utiliza Hiya, y cualquiera de ellos puede aplicar su propia etiqueta, utilizando sus propios criterios, independientemente de lo que muestre Hiya Caller Reputation.
Por lo tanto, un número puede ser genuinamente "Bajo riesgo" según Hiya y aun así recibir una etiqueta de un servicio diferente más adelante en la ruta de la llamada. Si eso es lo que está sucediendo, la etiqueta no proviene de Hiya, y no hay nada en su tarjeta de informe de reputación aquí que lo explique o lo cambie; tendría que investigar en el otro servicio que la aplicó.