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Utilisateurs et rôles utilisateur

  • Mise à jour

Utilisateurs et rôles utilisateur

La console Branded Call de Hiya Connect vous permet de contrôler qui a accès et ce que chacun peut faire, à l'aide de trois rôles : Admin, Éditeur et Lecteur. Ce guide traite de l'invitation et de la gestion des utilisateurs Branded Call, de l'attribution des rôles, de ce que chaque rôle peut réellement faire, et du dépannage des problèmes d'accès courants.

Cet article s'applique aux rôles utilisateur de Branded Call. Il ne concerne pas Number Registration — voir « Ajouter un utilisateur pour Number Registration » ci-dessous.

Accès rapide :

Inviter un nouvel utilisateur (Branded Call)

Accédez à Paramètres > Utilisateurs, puis cliquez sur Ajouter un nouvel utilisateur.

Saisissez son prénom, son nom et son adresse e-mail, puis attribuez-lui un rôle — Admin, Éditeur ou Lecteur — en fonction des autorisations que vous souhaitez lui accorder. Consultez Ce que chaque rôle peut faire ci-dessous.

Un e-mail contenant un lien de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée. (Le lien est valable 72 heures.) L'utilisateur apparaîtra avec le statut « En attente » jusqu'à ce qu'il termine la configuration de son compte.

Une fois qu'il aura cliqué sur le lien, il devra définir un mot de passe, puis se connecter et terminer l'authentification multifacteur : fournir un numéro de téléphone et le vérifier à l'aide d'un code à usage unique à 6 chiffres. Un code de récupération lui est généré pour le cas où il perdrait l'accès à son téléphone.

Une fois l'authentification multifacteur configurée, l'utilisateur peut consulter et utiliser la console Hiya Connect selon le rôle qui lui a été attribué.

Ajouter un utilisateur pour Number Registration

Number Registration ne propose pas de processus d'invitation en libre-service ni de sélection de rôle. Pour ajouter un utilisateur, contactez le support Hiya en indiquant le nom complet et l'adresse e-mail du nouvel utilisateur.

Ce que chaque rôle peut faire

Les rôles ci-dessous s'appliquent uniquement à Branded Call.

Fonctionnalité Admin Éditeur Lecteur
Consulter les données et les analyses ✅ ✅ ✅
Consulter les éléments d'identité de marque (nom d'affichage, logo, catégorie) ✅ ✅ ✅
Modifier ou soumettre des éléments d'identité de marque pour approbation ✅ ✅ ❌
Inviter, modifier ou supprimer des utilisateurs Branded Call ✅ ❌ ❌
Gérer les informations de l'entreprise et les paramètres du compte ✅ ❌ ❌

Ainsi, si un client demande « mon Lecteur peut-il approuver un changement de nom d'affichage ? » — la réponse est non. Les Lecteurs peuvent voir l'identité de marque actuelle, mais ne peuvent ni la modifier ni soumettre de changements ; cela nécessite le rôle Éditeur ou Admin.

Ces rôles ne régissent pas l'accès à Number Registration — voir ci-dessus.

Que se passe-t-il lorsque le dernier Admin quitte le compte

  • Option A : le système bloque la suppression ou le changement de rôle du dernier Admin restant. Le compte conservera toujours au moins un Admin.
  • Option B : si le dernier Admin est supprimé, le compte n'a plus d'Admin. Les Éditeurs et les Lecteurs conservent leur accès existant, mais personne ne peut inviter ou supprimer des utilisateurs, modifier les rôles ou gérer les informations de l'entreprise tant que le support Hiya n'a pas rétabli l'accès Admin.

Si le compte se retrouve sans Admin, contactez le support Hiya pour faire rétablir l'accès Admin.

Modifier et gérer les utilisateurs

Vous pouvez modifier les rôles utilisateur, supprimer des utilisateurs ou renvoyer leurs invitations en cliquant sur l'icône à la fin de chaque ligne. Le renvoi d'une invitation n'est possible que pour les utilisateurs dont le statut est « En attente ».

Questions courantes

E-mail de réinitialisation de mot de passe manquant

Veuillez vérifier le dossier spam de votre boîte de réception, car les e-mails de réinitialisation de mot de passe peuvent s'y retrouver. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, demandez à la personne qui vous a invité de contacter le support Hiya afin que nous puissions vous envoyer un nouveau lien.

Lien de réinitialisation de mot de passe expiré

Veuillez demander à la personne qui vous a invité de contacter le support Hiya afin que nous puissions vous envoyer un nouveau lien.

Code d'authentification multifacteur manquant

Si vous n'avez pas reçu votre code à 6 chiffres pour la configuration de l'authentification multifacteur, veuillez vérifier les points suivants :

  • vérifiez vos SMS même si vous n'avez pas reçu de notification. Certains appareils peuvent ne pas envoyer de notification de SMS même lorsqu'un nouveau message est reçu.
  • vous avez indiqué le bon numéro de téléphone.
  • votre appareil et votre opérateur ne bloquent pas les SMS.

Si vous n'avez toujours pas reçu le SMS contenant le code à 6 chiffres, veuillez demander à la personne qui vous a invité de contacter le support Hiya afin que nous puissions examiner la question pour vous.

Rôle utilisateur du propriétaire du compte

Il n'existe pas de rôle utilisateur spécifique pour le créateur ou le propriétaire du compte. À l'heure actuelle, tous les utilisateurs Admin disposent des mêmes autorisations.

Rôles utilisateur pour les comptes préexistants

Si vous avez créé votre compte avant l'introduction des rôles utilisateur, tous les utilisateurs déjà existants se verront attribuer les autorisations Admin, ce qui leur permettra de conserver leur niveau d'accès antérieur aux fonctionnalités de Hiya Connect.

Statut en attente

Un utilisateur restera au statut « En attente » jusqu'à ce qu'il clique sur le lien contenu dans l'e-mail d'invitation et accède à son compte Hiya.

Un Lecteur ou un Éditeur peut-il gérer l'identité de marque Branded Call ?

Les Éditeurs peuvent modifier et soumettre pour approbation les éléments d'identité de marque (nom d'affichage, logo, catégorie). Les Lecteurs peuvent voir l'identité de marque actuelle, mais ne peuvent pas y apporter de modifications. Consultez Ce que chaque rôle peut faire ci-dessus.

Comment ajouter un utilisateur pour Number Registration ?

Contactez le support Hiya en indiquant le nom complet et l'adresse e-mail du nouvel utilisateur — il n'existe pas d'invitation en libre-service pour Number Registration.

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