Hiya Connect donne à votre entreprise accès à des solutions de performance et de sécurité vocale — notamment Number Registration et Branded Call — via une console web. Avant de pouvoir enregistrer ou enrichir vos numéros, vous devrez d'abord créer un compte et faire vérifier votre entreprise.
La vérification confirme que votre entreprise est une entité juridique réelle et actuellement enregistrée, et que vous êtes un contact autorisé pour celle-ci. L'approbation pour Number Registration n'entraîne pas automatiquement l'approbation de votre entreprise pour Branded Call. Si vous ajoutez Branded Call, votre entreprise pourrait avoir besoin d'une vérification supplémentaire. Ce guide précise les différences entre Number Registration et Branded Call lorsqu'elles existent.
Ce guide présente ce dont vous aurez besoin, le fonctionnement des vérifications, et la marche à suivre en cas d'échec de la vérification. Il est distinct de la vérification de l'enrichissement qui a lieu lorsque vos numéros et votre identité enrichie sont mis en service.
Accès rapide :
- Ce dont vous aurez besoin
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Fonctionnement de la correspondance DUNS et D&B
- Correspondances DUNS partielles
- En cas d'échec de la vérification
- Admissibilité à Number Registration
Ce dont vous aurez besoin
Informations sur l'entreprise
Seules les entreprises légitimes peuvent créer un compte Hiya, et une entreprise ne peut être enregistrée que par un représentant de celle-ci. Lors de l'inscription, Hiya recueille les informations suivantes, uniquement pour identifier l'entreprise et confirmer son statut juridique :
- Le(s) nom(s) de l'entreprise, y compris les noms commerciaux (DBA)
- L'adresse physique du siège social
- Le numéro DUNS (Data Universal Numbering System) — requis pour Number Registration
Hiya confirmera l'exactitude des informations fournies et vous contactera si des problèmes doivent être résolus. Le délai de vérification dépend du produit et de la nécessité ou non d'une vérification supplémentaire.
Justificatif d'immatriculation de l'entreprise
Les documents acceptés dépendent du produit pour lequel vous effectuez l'enregistrement.
Number Registration : votre entreprise doit disposer d'un enregistrement D&B. Aucun autre identifiant ne peut le remplacer. Consultez Fonctionnement de la correspondance DUNS et D&B.
Branded Call : nous acceptons des documents ou identifiants tels que DUNS, BRN, TVA et CRN. Les dépôts auprès du Secretary of State et les statuts constitutifs (Articles of Incorporation) ne sont acceptés que pour les entreprises basées aux États-Unis.
Votre immatriculation doit être active, valide ou en règle
L'immatriculation doit démontrer que l'entreprise est actuellement active, valide ou en règle. Nous ne pouvons pas accepter une immatriculation expirée, caduque, dissoute administrativement ou autrement non à jour.
Si votre immatriculation a expiré, vous devrez la renouveler auprès du registre concerné avant que la vérification puisse être finalisée. Cela ne peut pas faire l'objet d'une dérogation manuelle.
Justificatif d'affiliation du contact
Ce document confirme que vous êtes affilié à l'entreprise que vous enregistrez. Il peut s'agir d'une lettre d'offre, d'une attestation d'emploi, d'une carte de visite, d'un badge d'entreprise, ou de tout autre document confirmant votre affiliation à l'entreprise.
Une adresse e-mail professionnelle
Un compte Hiya est disponible pour les employés d'entreprises souhaitant créer un compte pour leur propre entreprise ou employeur. Veuillez fournir une adresse e-mail qui :
- Est une adresse e-mail professionnelle utilisant le domaine de votre entreprise. Par exemple, John Doe, de Hiya, Inc., crée un compte et son adresse e-mail est john.doe@hiya.com.
- N'est pas une adresse e-mail utilisant des services de messagerie publics, par exemple Gmail, Outlook, etc.
- Est associée à votre propre boîte de réception professionnelle plutôt qu'à une boîte de réception partagée. Par exemple, info@hiya.com entraînera une erreur, contrairement à john.doe@hiya.com.
- Utilise un domaine correspondant au site web de votre entreprise — voir Le domaine de votre adresse e-mail ne correspond pas à votre site web.
Si vous voyez apparaître une erreur après avoir saisi votre adresse e-mail, il est très probable qu'elle ne respecte pas les critères ci-dessus.
Un site web public actif
La vérification exige également un justificatif d'un site web public actif correspondant au domaine de votre adresse e-mail. Le site web doit être accessible publiquement et comporter des informations claires attestant de votre entreprise ou de votre marque. Il doit également comporter plusieurs pages accessibles, telles que « À propos », « Services », « Produits » ou « Contact », avec des liens de navigation fonctionnels.
Fonctionnement de la correspondance DUNS et D&B
Un numéro DUNS est un identifiant d'entreprise unique à neuf chiffres fourni par Dun & Bradstreet (D&B). Vous pouvez rechercher l'enregistrement DUNS de votre entreprise ou vérifier son existence sur dnb.com.
Pour finaliser Number Registration, votre entreprise doit disposer d'un enregistrement D&B. Il s'agit d'une exigence, et non d'une recommandation ; aucun autre identifiant ne peut le remplacer.
Saisissez votre numéro DUNS si vous le connaissez. Si ce n'est pas le cas, Hiya tentera de localiser votre entreprise à partir du nom et de l'adresse que vous avez saisis — mais un enregistrement D&B correspondant doit tout de même exister.
Dans les deux cas, les informations de votre compte Hiya doivent correspondre de près à votre enregistrement D&B — cela inclut le nom de votre entreprise, son adresse et son site web. Si les informations ne correspondent pas exactement, la vérification peut échouer, et cela ne peut pas être contourné manuellement.
Correspondances DUNS partielles
Il arrive que Hiya trouve plusieurs correspondances DUNS possibles. Dans ce cas, sélectionnez l'enregistrement qui correspond le mieux à votre entreprise.
Certains enregistrements D&B peuvent contenir des informations d'entreprise plus anciennes, comme une adresse précédente. Si l'une des options correspond à votre enregistrement d'entreprise actuel ou précédent, sélectionnez-la pour continuer. Nous vous recommandons également de maintenir votre enregistrement D&B à jour en vous rendant sur dnb.com.
En cas d'échec de la vérification
Si Hiya ne parvient pas à vérifier votre entreprise, ou si vous ne parvenez pas à finaliser Number Registration, les raisons courantes incluent les suivantes.
Les informations de votre entreprise ne correspondent pas à votre enregistrement D&B
Assurez-vous que le nom de l'entreprise, l'adresse et le site web figurant dans votre compte Hiya correspondent exactement à votre enregistrement D&B. Si les coordonnées de votre entreprise ont récemment changé, mettez à jour votre enregistrement D&B avant de réessayer.
Aucun numéro DUNS valide n'a été trouvé
Si vous pensez que votre entreprise dispose déjà d'un numéro DUNS, recherchez-le via l'outil de recherche DUNS de D&B. Si votre entreprise n'en possède pas, vous devrez en faire la demande avant de poursuivre — découvrez comment sur la page « Get a DUNS » de D&B.
Les informations de votre entreprise ont trop changé pour permettre une correspondance
Si votre entreprise a récemment changé de nom, d'adresse, de site web ou d'autres informations essentielles, mettez à jour votre enregistrement D&B, puis reprenez la création du compte.
Le domaine de votre adresse e-mail ne correspond pas à votre site web
Afin d'empêcher des particuliers de créer un compte Hiya pour des entreprises qui ne sont pas leur employeur, Hiya doit confirmer que vous êtes bien employé de cette entreprise. Pour cela, Hiya compare l'URL du site web de l'entreprise et le domaine de votre adresse e-mail (après le signe « @ »). Hiya compare également l'URL fournie pour l'entreprise avec le site web enregistré dans le dossier D&B.
Si ces valeurs ne correspondent pas, veuillez vérifier que vous avez correctement saisi l'URL du site web de l'entreprise et l'adresse e-mail, et confirmer que les informations les plus récentes concernant votre entreprise figurent bien dans votre dossier D&B.
Si votre entreprise utilise un nom de domaine sensiblement différent pour les e-mails de l'entreprise de celui utilisé pour le site web de l'entreprise (par exemple, une filiale différente, une ancienne raison sociale, etc.), la demande de création de compte peut être refusée. Veuillez confirmer que vous répondez aux exigences suivantes :
- vous êtes employé de l'entreprise pour laquelle vous tentez de créer un compte ;
- vous allez enregistrer ou enrichir des numéros de téléphone directement utilisés par votre entreprise/employeur.
Si c'est le cas, vous pouvez contacter Hiya pour obtenir de l'aide.
Si vos informations D&B sont correctes et que la vérification échoue toujours, vous pouvez soumettre une demande d'assistance.
Admissibilité à Number Registration
Au cours du processus d'enregistrement, il vous sera demandé de confirmer que vous êtes employé de l'entreprise enregistrée et que l'enregistrement vise des numéros de téléphone utilisés par cette entreprise. Les deux conditions suivantes doivent être remplies :
- votre entreprise loue directement les numéros de téléphone à enregistrer ;
- votre entreprise participe à l'émission des appels téléphoniques effectués à partir de ces numéros.
Si l'une de ces deux conditions n'est pas remplie, Number Registration n'est pas disponible pour votre compte. Cela inclut les entreprises qui gèrent ou enregistrent des numéros de téléphone pour le compte d'autres entreprises — les numéros doivent être enregistrés par l'entreprise qui les loue et qui passe les appels. Veuillez demander à cette entreprise de s'enregistrer directement auprès de Hiya. (Elle pourra éventuellement vous ajouter en tant qu'utilisateur supplémentaire une fois l'enregistrement terminé.)
L'enregistrement est autorisé pour les entreprises qui passent des appels téléphoniques pour le compte d'autres entreprises, comme les services de génération de prospects, à condition que l'entreprise qui s'enregistre loue directement les numéros de téléphone et passe elle-même les appels.
Si vous avez d'autres questions après avoir lu ce guide, veuillez les soumettre à notre équipe de support produit ici.