Cet article explique quoi faire si votre entreprise se retrouve avec plusieurs comptes Hiya, si un compte doit être fermé ou si la propriété d'un compte doit être transférée à une autre personne. Ces situations peuvent affecter à la fois Number Registration et Branded Call, car ces deux produits reposent sur le même compte sous-jacent.
Accès rapide :
- Fermer ou abandonner un compte créé par erreur
- Comment les numéros inscrits sont transférés vers le compte restant
- Transférer la propriété
- Lorsque tous les administrateurs ont quitté l'entreprise
Fermer ou abandonner un compte créé par erreur
Si un compte a été créé par erreur — par exemple, un doublon d'un compte que votre entreprise possède déjà — envoyez une demande pour le faire fermer. Indiquez le nom et l'adresse e-mail associés au compte que vous souhaitez fermer.
Comment les numéros inscrits sont transférés vers le compte restant
Si votre entreprise possède deux comptes et que l'un d'eux doit être fermé, tout numéro de téléphone déjà inscrit sous ce compte doit d'abord être transféré vers le compte restant, faute de quoi cette inscription est perdue à la fermeture du compte.
Ce transfert est effectué sur demande et non automatiquement. Lorsque vous envoyez votre demande, précisez clairement quel compte est fermé et quel compte est conservé, afin que le support transfère les numéros dans la bonne direction.
Transférer la propriété
La méthode de transfert de propriété dépend du produit auquel votre compte est associé :
- Les comptes Branded Call peuvent ajouter des utilisateurs directement. Depuis la page Utilisateurs, ajoutez votre collègue en tant que nouvel utilisateur et attribuez-lui le rôle Administrateur (voir Utilisateurs et rôles utilisateur). Une fois qu'il a accepté l'invitation et terminé la configuration du compte, il peut supprimer votre compte utilisateur depuis la page Utilisateurs.
- Les comptes Number Registration ne peuvent pas ajouter d'utilisateurs directement — envoyez une demande en indiquant le nom et l'adresse e-mail de votre collègue, et le support l'invitera dans la console avec le rôle Administrateur. Une fois son compte actif, supprimez votre propre compte utilisateur depuis la page Utilisateurs.
Dans les deux cas, cela permet de conserver intact le compte lui-même — ainsi que tout ce qui y est inscrit — tout en transférant le contrôle au nouvel administrateur.
Lorsque tous les administrateurs ont quitté l'entreprise
La procédure est la même que pour la fermeture d'un compte : envoyez une demande en indiquant le nom et l'adresse e-mail associés au compte.
Avant que le compte puisse être supprimé, tout numéro encore inscrit sous ce compte doit être retiré de la console. Si plus personne dans l'entreprise n'a accès à la console pour effectuer cette opération, mentionnez-le dans votre demande afin que le support puisse s'en charger dans le cadre de la fermeture.
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