Zum Hauptinhalt gehen

Registrieren von Telefonnummern

  • Aktualisiert

Ein Unternehmen kann Telefonnummern im Bereich „Number Registration“ der Konsole registrieren. Hiya empfiehlt, alle von Ihrem Unternehmen genutzten Telefonnummern zu registrieren, unabhängig vom Zweck der Anrufe. Die Registrierung von Telefonnummern schaltet die Vorteile der Nummernregistrierung frei — erfahren Sie hier mehr über diese Vorteile. Sie können Telefonnummern entweder durch das Hochladen einer Datei oder durch manuelle Eingabe registrieren.

Direkt zu:

Wenn Sie ein neuer Nutzer ohne registrierte Nummern sind, sehen Sie möglicherweise die Aufforderung Nummern registrieren auf Ihrem Dashboard — ein Klick darauf führt Sie zur Seite „Telefonnummern“ im Bereich Number Registration, auf der Sie mit einer der beiden unten stehenden Methoden mit der Registrierung von Nummern beginnen können.

Korrekte Telefonnummernformate

Unabhängig davon, wie Sie die Nummern in der Konsole hinzufügen, sollten alle Nummern im E.164-Standardformat vorliegen. Dieses Format beginnt mit einem Pluszeichen „+“, gefolgt von der internationalen Vorwahl Ihres Landes (zum Beispiel 1 für die USA oder 34 für Spanien), gefolgt von Ihrer nationalen Telefonnummer, ohne Leerzeichen.

Registrierung per Datei-Upload

So laden Sie eine Reihe von Telefonnummern auf einmal hoch:

  1. Wählen Sie „Telefonnummern“ im Bereich Number Registration der Konsole aus.
  2. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf „NUMMERN HINZUFÜGEN/ENTFERNEN“.
  3. Ziehen Sie Ihre korrekt formatierte Liste mit Telefonnummern per Drag-and-Drop in Ihr Browserfenster, oder klicken Sie auf „Durchsuchen Sie Ihren Computer“ und wählen Sie die Datei mit den Telefonnummern aus.
  4. Geben Sie einen Jobnamen für diesen Upload an. Der Jobname ist eine interne Bezeichnung, die es Ihnen erleichtert, Ihre Telefonnummern in der Konsole zu referenzieren und zu kategorisieren. Es wird dringend empfohlen, einen Jobnamen zu wählen, der die Art der in Ihrem Upload enthaltenen Telefonnummern widerspiegelt, zum Beispiel „Tampa office desk phones“ oder „Call center lines“.

  1. Klicken Sie auf „Upload beginnen“, um den Upload- und Registrierungsprozess zu starten.

Die hochgeladene Datei mit Telefonnummern sollte jede einzelne Telefonnummer in einer eigenen Zeile enthalten, ohne zusätzliche Daten. Wenn die Datei einen Kopfzeilenwert enthält (bei CSV-Dateien üblich), wird dieser ignoriert.

Registrierung per manueller Eingabe

So fügen Sie Telefonnummern manuell hinzu:

  1. Wählen Sie „Telefonnummern“ im Bereich Number Registration der Konsole aus.
  2. Klicken Sie auf „NUMMERN HINZUFÜGEN/ENTFERNEN“.
  3. Klicken Sie auf „Manuell hinzufügen“.
  4. Geben Sie im Haupteingabefeld jede Telefonnummer in einer eigenen Zeile ein.
  5. Geben Sie einen Jobnamen für diesen Upload an. Der Jobname ist eine interne Bezeichnung, die Ihnen hilft, Ihre Telefonnummern in der Konsole zu referenzieren und zu kategorisieren. Es wird dringend empfohlen, einen Jobnamen zu wählen, der die Art der in Ihrem Upload enthaltenen Telefonnummern widerspiegelt, wie zum Beispiel „Tampa office desk phones“ oder „Call center lines“.

  1. Klicken Sie auf „Einreichen“, um den Registrierungsprozess zu starten.

Registrierungsprozess für neue Telefonnummern

Alle hinzugefügten Telefonnummern werden zunächst vom Hiya Vetting Services Team überprüft, um deren Rechtmäßigkeit zu bestätigen und sicherzustellen, dass sie nicht einem anderen Unternehmen gehören. Registrieren Sie nur Telefonnummern, die sich im Besitz und in Nutzung Ihres Unternehmens befinden.

Während dieses Prozesses erscheinen die Telefonnummern in der Liste der Telefonnummern mit dem Status „Ausstehend“. Sobald die Nummer erfolgreich geprüft und registriert wurde, ändert sich der Status auf „Registriert“ — dies ist in der Regel innerhalb weniger Stunden abgeschlossen, kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern, gemäß demselben Zeitplan des Vetting Services-Teams, der auch für Branded Call-Genehmigungen gilt.

Sobald Ihre Nummern registriert sind, werden sie im gesamten Hiya-Netzwerk und bei relevanten Partnern in über 40 Ländern als legitim anerkannt, einschließlich der wichtigsten Mobilfunknetze in den USA, im Vereinigten Königreich und in Kanada — weitere Informationen zu dieser Abdeckung finden Sie unter Einführung in die Hiya Connect Number Registration.

Sobald Ihre ersten Telefonnummern registriert sind, schalten Sie außerdem das Number Registration-Dashboard frei, auf dem Sie Kennzahlen zu Ihren geschäftlichen Telefonnummern abrufen können.

Probleme bei der Registrierung von Telefonnummern

Wenn eine Telefonnummer nicht registriert werden kann, zeigt der Status „Benötigt Aufmerksamkeit“ an. Klicken Sie in der Liste Ihrer Telefonnummern auf den Status einer Nummer in diesem Zustand, um weitere Details und empfohlene Maßnahmen zur Behebung des Registrierungsproblems zu sehen.

Der häufigste Grund, warum eine Nummer in diesem Status verbleibt, ist, dass sie bereits bei einem anderen Hiya-Konto registriert ist — oft handelt es sich um einen vorherigen Inhaber der Nummer oder einen anderen Teil Ihrer eigenen Organisation, der unter einem separaten Konto registriert ist. Um zu beantragen, dass die Nummer für Ihr Konto freigegeben wird, reichen Sie eine Support-Anfrage ein mit:

  1. Einem PDF, in dem alle Telefonnummern aufgeführt sind, die Sie für Ihr Konto freigeben lassen möchten.
  2. Einem Eigentumsnachweis in einer der folgenden Formen:
    • Einem Screenshot von Ihrem Telefonnummernanbieter, der Ihren Firmennamen (und, wenn möglich, Ihren Namen) zusammen mit den Telefonnummern zeigt.
    • Einer aktuellen Telefonrechnung, die deutlich die Telefonnummern, Ihren Firmennamen und Ihren Namen zeigt.

Sobald diese Unterlagen eingegangen sind, prüft Hiya die Anfrage.