Disputa de spam
P: Mis llamadas se muestran como spam. ¿Qué puedo hacer para cambiar esto?
Reputación
P: Al registrarte en Branded Call, ¿mejorará la reputación de tu teléfono?
R: Las empresas legítimas que registran su empresa y sus números de teléfono en Hiya tienen menos probabilidades de ser etiquetadas como spam que las empresas que no han sido investigadas. Sin embargo, la reputación de tus números de teléfono depende principalmente de los comentarios de los usuarios, como las denuncias de spam y las llamadas bloqueadas.
P: Al registrarme en Branded Call, ¿se utilizarán mis datos para mostrar mis llamadas como spam?
R: No. La información comercial recopilada a través de Branded Call es completamente independiente de los servicios de detección de spam de Hiya.
P: ¿Por qué Hiya muestra mis llamadas como spam?
R: La reputación de tus números de teléfono depende principalmente de los comentarios de los usuarios, como las denuncias de spam y las llamadas bloqueadas. Si crees que tus números aparecen como spam por error, Hiya puede ayudarte a evaluar tu reputación y tomar medidas para mejorarla. Por favor, solicita que investiguemos.
P: ¿Puedo pagar para cambiar la reputación de mi número de teléfono del negocio?
R: No. El servicio de reputación de Hiya es completamente independiente de Branded Call. Al registrarte en Branded Call, nuestro equipo puede trabajar contigo para mejorar o corregir tu reputación.
P: Mi número se ha mostrado como spam. ¿Qué puedo hacer para cambiar esto?
R: Hiya puede ayudarte a evaluar y tomar medidas para mejorar tu reputación con los destinatarios de llamadas. Por favor, solicita que investiguemos.
P: Hiya informa de que mis llamadas no se muestran como spam, pero algunas llamadas se siguen mostrando como spam. ¿Por qué ocurre esto?
R: Es posible que exista otro servicio entre tú y el destinatario de la llamada que haya determinado que tus llamadas son spam y afecte la forma en que se muestran tus llamadas en el dispositivo.
Atributos del número de teléfono
¿Qué es la «Razón de la llamada»?
R: El motivo de la llamada te permite proporcionar detalles adicionales sobre tu llamada a los destinatarios de la llamada. Ten en cuenta que debido a las limitaciones del operador y del dispositivo, el motivo de la llamada actualmente solo se muestra en teléfonos basados en Android. Para más detalles, visita nuestra Añadir números de teléfono guía.
P: ¿Tienes que rellenar cada campo de atributo para un número de teléfono?
R: Cada número debe incluir el código de país y el nombre de la empresa que llama. Sin embargo, incluir una imagen de la persona que llama y otros detalles aumenta las probabilidades de que los destinatarios respondan a tu llamada. Para más detalles, visita nuestra guía para añadir números de teléfono.
P: ¿Qué significa «No originar»?
R: Los números marcados como ‘No originar’ (también conocidos como DNO) solo deben recibir llamadas entrantes y nunca deben usarse para realizar ninguna llamada saliente. Se trata de una medida de seguridad adicional para evitar que suplanten tu número. Las llamadas realizadas desde cualquier número marcado como "no se originan" se mostrarán como fraude.
Estado de validación del número de teléfono
P: ¿Por qué mi número todavía está pendiente?
A: Cuando se agrega un número de teléfono, estará en estado «pendiente» hasta su aprobación. Esto no debería tardar más de 24-48 horas. Se te notificará por correo electrónico de cualquier cambio realizado en el estado de tus números.
P: ¿Cuándo aparece tu llamada de marca en las pantallas del teléfono?
R: Cuando se añade una nueva marca con un número de teléfono, tiene que pasar por un proceso de aprobación. Esto suele tardar entre 24 y 48 horas. Una vez aprobados los atributos de un número de teléfono, se mostrará tu número junto con los atributos y datos aprobados.
Contactando con el equipo de Hiya
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