Puede añadir números de teléfono a Branded Call de uno en uno en la consola, o añadir hasta 10.000 a la vez mediante una carga en bloque. Una carga en bloque también puede actualizar los detalles de marca de llamada de los números de teléfono que ya existen en su cuenta.
Ir a:
- Añadir números individualmente
- Añadir números en bloque
- Añadir números para una marca gestionada
- Preguntas frecuentes
Añadir números individualmente
Para añadir manualmente un nuevo número de teléfono de Branded Call a su cuenta, vaya a la página de números de teléfono en la sección Branded Call. A continuación, haga clic en el botón "Añade números de teléfono" cerca de la parte superior derecha de la página.
Todos los números de teléfono deben incluir lo siguiente:
- Código de país (seleccione de la lista)
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa del llamante (máximo 32 caracteres)
Puede proporcionar detalles adicionales, como:
- Ciudad
- Estado (solo para números de teléfono de EE. UU.)
- No originar (marque esta casilla únicamente si no se realiza ninguna llamada saliente desde este número)
- Imagen del llamante (por ejemplo, el logotipo de una empresa)
- Motivo de la llamada (máximo 50 caracteres)
Nota: Hiya solo acepta ciudades reconocidas como ubicaciones. Nuestro sistema no puede procesar condados, comunidades, pueblos, municipios, etc.
Asegúrese de que la información que introduce cumple nuestras directrices de contenido.
Una vez que haya proporcionado sus datos, haga clic en "Enviar número". El número que envió se someterá a validación. Esto suele tardar entre 24 y 48 horas.
Añadir números en bloque
Una carga en bloque le permite añadir hasta 10.000 números de teléfono nuevos, o editar los detalles de marca de llamada (nombre para mostrar del llamante, imagen del llamante, motivo de la llamada, etc.) de los números que ya existen en su cuenta, mediante la carga de un archivo CSV.
La función de carga en bloque se encuentra en la página "Añade números de teléfono de Branded Call". Para llegar allí, haga clic en "Añade números de teléfono" en la parte superior derecha de la página de números de teléfono en la sección Branded Call de la consola.
Hay 3 pasos para cargar números de teléfono en bloque:
- Descargue la plantilla CSV para cargas en bloque
- Introduzca sus números de teléfono y detalles de marca de llamada en el archivo de plantilla
- Cargue el archivo CSV
Una vez procesado el archivo CSV, el equipo de Hiya Vetting Services validará sus números de teléfono y detalles de marca, y se añadirán a su cuenta. Se generará inmediatamente un registro de errores detallado si alguna de las filas de su archivo CSV está incompleta o tiene un formato incorrecto.
Descargue la guía práctica para cargas en bloque para obtener orientación adicional y solución de problemas.
1. Descargar la plantilla CSV
En la página "Añade números de teléfono de Branded Call", haga clic en la pestaña "Añade mediante carga" cerca de la parte superior de la página. Puede descargar el archivo de plantilla CSV haciendo clic en el enlace "Descarga la plantilla CSV" o "archivo de plantilla".
2. Introducir sus números en la plantilla
Cada entrada en la plantilla CSV contiene 8 campos; 4 son obligatorios y 4 son opcionales.
Campos obligatorios
- Código de país de dos letras: códigos ISO 3166-1 alpha-2 para su número de teléfono. Por ejemplo, US para Estados Unidos, FR para Francia, MX para México.
- Número de teléfono sin código de país: un número de teléfono con el código de marcación del país (+1, +44, +868, etc.) eliminado. Por ejemplo, +1 765 457 9211 se introduciría como 765 457 9211 y +44 20 3166 6000 se introduciría como 20 3166 6000
- Nombre para mostrar de la empresa: este nombre se mostrará en un dispositivo cuando realice una llamada identificada con la marca. Este nombre debe representar a su empresa/marca y cumplir las directrices de contenido de Hiya. Este campo no puede estar vacío.
-
¿Usar imagen del llamante de la marca predeterminada? (S/N): para las cuentas con una marca de llamada predeterminada guardada, este campo determina si un número de teléfono debe usar la imagen del llamante asociada a dicha marca predeterminada.
- S: este número de teléfono mostrará la imagen del llamante de su marca predeterminada
- N: este número de teléfono no mostrará ninguna imagen del llamante, o usará la imagen introducida en el campo ID de imagen del llamante
- Puede realizar cambios en su marca predeterminada en la consola
Campos opcionales
- Estado (solo EE. UU.): una abreviatura de dos letras válida de un estado que se mostrará cuando se utilicen datos de ubicación del llamante. Cuando no se introducen datos de ubicación, la ubicación mostrada se basará en el código de país y/o el código de área del número de teléfono.
- Ciudad: un nombre de ciudad válido que se mostrará cuando se utilicen datos de ubicación del llamante. Cuando no se introducen datos de ubicación, la ubicación mostrada se basará en el código de país y/o el código de área del número de teléfono.
-
ID de imagen del llamante: para mostrar una imagen del llamante distinta de la imagen predeterminada, introduzca el ID de imagen del llamante de cualquier imagen ya cargada en su biblioteca de imágenes
- Si aún no ha cargado ninguna imagen del llamante, puede añadirlas a través de la biblioteca de imágenes en la consola.
- El ID de imagen del llamante de una imagen cargada anteriormente se puede encontrar en la biblioteca de imágenes
-
Motivo de la llamada: para proporcionar detalles sobre su llamada identificada con la marca, además del nombre para mostrar de la empresa y la imagen del llamante.
- Los motivos de la llamada tienen una longitud máxima de 50 caracteres y deben cumplir las directrices de contenido de Hiya
- Algunos ejemplos incluyen:
- Llamada relacionada con su solicitud de tasa hipotecaria
- Su entrega está fuera
- Confirmación de su cita
Consejos para evitar errores y cargas fallidas
- Si a una fila le falta información obligatoria, el número de teléfono no se registrará
- Cada fila es una entrada para un número de teléfono individual y sus detalles relacionados
- Las columnas de encabezado en un archivo cargado deben coincidir con los encabezados de la plantilla CSV. No cambie los nombres ni el orden de las columnas.
- Si alguna de las filas de su archivo CSV está incompleta o tiene un formato incorrecto, se generará un registro de errores detallado
3. Cargar su archivo CSV
Arrastre su archivo al área de carga o busque en su ordenador el archivo CSV de carga completado.
Se le preguntará cómo desea gestionar los números de teléfono de su archivo de carga que ya existen en su cuenta. Elija si desea ignorar o actualizar estos números de teléfono con los detalles de este archivo de carga.
Una vez que su archivo CSV se haya cargado y procesado, puede encontrar detalles sobre su carga en la tabla debajo del área de carga. Los detalles de la carga se muestran durante 90 días.
- Cambios totales: cuántos cambios se realizaron en su cuenta debido a esta carga. Es la suma de los números recién añadidos y las actualizaciones de los números existentes en su cuenta.
- Recién añadidos: cuántos números de teléfono nuevos se añadieron a su cuenta
- Actualizaciones de existentes: cuántos números de teléfono que ya estaban en su cuenta se actualizaron
- Errores: cuántos números de teléfono de su archivo CSV cargado tenían errores y no pudieron procesarse
- Estado: el estado actual de la carga de su archivo. Un estado "fallido" indica que ninguna de las entradas de números de teléfono se procesó correctamente y que no se realizó ningún cambio en los números de teléfono de su cuenta.
- Hay disponible un registro de errores para descargar con detalles sobre las entradas que no se pudieron procesar
4. Usar el registro de errores para completar sus actualizaciones
Si se identifica algún error, las entradas de números de teléfono con errores se omiten y se crea un registro de errores en CSV que contiene únicamente los errores. Descargue el archivo y corrija las entradas según el comentario proporcionado. Elimine la columna adicional que contiene los detalles del error y cargue este CSV para completar sus actualizaciones.
Nota: asegúrese de que su nuevo CSV coincida con los encabezados y los requisitos de formato del archivo de plantilla
Añadir números para una marca gestionada
Si alguno de los nombres para mostrar del llamante que utiliza con Branded Call pertenece a una marca que su empresa no posee (por ejemplo, un BPO u otra relación con clientes), esos números de teléfono deben vincularse a una marca gestionada aprobada. Si todos sus nombres para mostrar pertenecen a su propia empresa, puede omitir esta sección; consulte Marcas gestionadas para obtener detalles sobre a qué cuentas se aplica esto.
Puede añadir y actualizar la marca gestionada de un número de teléfono de forma individual o en bloque. Puede asignar una marca gestionada mediante el menú desplegable en la sección "Ajustes avanzados" de la página de atributos de un número de teléfono, o en la herramienta de edición en bloque.
Las marcas gestionadas solo se pueden asignar una vez que Hiya y el representante de la marca las hayan aprobado. Solo las marcas aprobadas estarán disponibles en el menú desplegable de marcas gestionadas.
Nota: los números de teléfono no se procesarán por completo hasta que se haya verificado y aprobado la marca correspondiente. No puede utilizar ese número para la marca de llamada si la marca está pendiente o ha sido rechazada. Sin embargo, puede actualizar los atributos del número de teléfono para que correspondan a una marca aprobada en cualquier momento y reanudar el uso de ese número de teléfono para la marca de llamada.
Preguntas frecuentes
Mi número de teléfono no ha pasado la validación. ¿Por qué?
En caso de que el estado de su número de teléfono indique que no ha superado nuestro proceso de validación, póngase en contacto con Soporte de Hiya y investigaremos el asunto por usted.