El uso de las funciones de llamadas identificadas con la marca de Hiya Connect requiere que su contenido cumpla con nuestros requisitos técnicos y directrices relacionadas con el contenido. Estas reglas y restricciones garantizan que su marca esté correctamente representada y que los destinatarios de las llamadas estén protegidos de contenido engañoso o inapropiado.
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- Requisitos de formato y técnicos
- Directrices de contenido para las llamadas identificadas con la marca
Requisitos de formato y técnicos
Nombre para mostrar del llamante
- Debe identificar con precisión a la empresa o marca gestionada
- Las abreviaturas, siglas y truncamientos deben corresponder directamente al nombre de la empresa
- No puede contener el nombre o la marca de una empresa de terceros sin una carta de autorización de esa empresa o sin que Hiya notifique a la empresa que se está utilizando su marca. Para gestionar una carta de autorización, comuníquese con el soporte de Hiya.
- No debe consistir únicamente en el nombre de una persona a menos que también se incluya el nombre de la empresa (por ejemplo, "James Johnson" no es aceptable, pero "James Johnson - Hiya" sí lo es)
- En los casos en que el nombre de la empresa sea el nombre de una persona, esto debe aclararse en el nombre para mostrar (por ejemplo, "Alice Gray" y "Bob Green" no son aceptables, pero "Alice Gray, Agente Inmobiliaria", "Alice Gray Realty" y "Bob Green, Contador Público" sí son aceptables)
- Puede contener hasta 32 caracteres, incluidos espacios, signos de puntuación y caracteres especiales.
- No debe ser exclusivamente un número de teléfono
- No debe contener información de identificación personal (PII) de terceros
- No puede contener únicamente, ni hacer un uso excesivo de, caracteres especiales como comas, puntos, signos de exclamación, etc. (por ejemplo, "...." "¡¡¡¡¡¡Importante!!!!!!" o "&*^^$%$#&*")
- No puede contener enlaces web
- No puede contener publicidad ni eslóganes
Imagen del llamante
- Puede tener un tamaño máximo de 5 MB
- Puede estar en formato PNG, JPG o GIF (no animado)
- Debe tener una resolución mínima de 600 x 600 píxeles
- Debe tener una relación de aspecto 1:1 (cuadrada)
- Debe tener un fondo no transparente
- Debe ser el logotipo de la empresa, no una fotografía
Las imágenes del llamante se suben y se gestionan en la biblioteca de imágenes.
Motivo de la llamada
- Puede tener hasta 50 caracteres
- Los motivos de la llamada deben proporcionar al destinatario de la llamada contexto sobre el propósito de la llamada o información adicional sobre el llamante:
- Los detalles adicionales pueden incluir información como el departamento (por ejemplo, Servicio al Cliente, Ventas) o el nombre de un representante
- No puede contener publicidad ni eslóganes
- Ejemplo de rechazo: El mejor plomero de Norteamérica
- No puede solicitar ni indicar al llamante que conteste el teléfono, responda la llamada o devuelva la llamada
- Ejemplo de rechazo: "Necesitamos hablar con usted", "Conteste el teléfono para....", etc.
- No puede contener información de identificación personal (PII) de terceros
- No puede contener enlaces web
- No puede estar en mayúsculas en su totalidad
Marca gestionada
- Todo número de teléfono de llamada identificada con la marca debe estar vinculado a una marca gestionada
- Las marcas gestionadas solo pueden asignarse una vez que Hiya y el representante de la marca las hayan aprobado
- Un número de teléfono no se considera totalmente procesado hasta que su marca haya sido verificada y aprobada, y no puede utilizarse para identificar llamadas con la marca mientras la marca esté pendiente o haya sido rechazada
Consulte Marcas gestionadas para saber cómo se configuran y aprueban las marcas, y Agregar números de teléfono de llamada identificada con la marca para saber cómo asignar una a un número.
Directrices de contenido para las llamadas identificadas con la marca
Estas directrices de contenido establecen lo que es aceptable en las llamadas identificadas con la marca. Existen para que las empresas puedan representarse con precisión ante los destinatarios de las llamadas, y para que la confianza que las personas depositan en una llamada identificada con la marca no se vea socavada por la tergiversación, los mensajes abusivos o el fraude.
Hiya se reserva el derecho de tomar medidas contra el contenido o las empresas que, a nuestro razonable criterio, infrinjan cualquier disposición de estas directrices de contenido o de nuestros términos de servicio. En resumen, eliminaremos cualquier contenido y/o suspenderemos o cancelaremos las cuentas que consideremos que infringen nuestras directrices de contenido.
A medida que evolucione la naturaleza del contenido de las llamadas y crezcan las funciones que ofrece la llamada identificada con la marca, actualizaremos estas directrices de contenido para adaptarnos a nuevos comportamientos y riesgos. Mantendremos siempre la confianza y la seguridad de las empresas y los consumidores en el centro de esta política.
Tergiversación
La llamada identificada con la marca no permite que los usuarios se presenten como otra empresa, persona o entidad. También prohibimos que las empresas tergiversen su identidad ante los destinatarios de las llamadas. Las empresas deben usar la llamada identificada con la marca para transmitir con precisión al consumidor el nombre de la empresa del llamante, la imagen del llamante y el motivo de la llamada, a fin de permitirle comprender mejor si debe o no contestar la llamada, en lugar de engañarlo para que conteste el teléfono.
Sí debe:
- Identificar su empresa de forma clara y precisa
No debe:
- Enviar contenido para las pantallas del llamante que su empresa no tenga derecho a usar
- Hacerse pasar por otra empresa, persona o entidad
- Tergiversar su empresa con la intención de engañar a los consumidores
Fraude y estafas
Prohibimos el uso de la llamada identificada con la marca para ganarse la confianza de las personas con el fin de obtener recursos de los consumidores de forma ilícita. El espíritu de este tema es que Hiya fomenta el uso de la llamada identificada con la marca como una herramienta comercial legítima para conectar a las empresas con sus clientes o clientes potenciales. No debe ser utilizada por estafadores o defraudadores para obtener ventaja sobre víctimas desprevenidas.
No debe:
- Usar la llamada identificada con la marca con la intención de defraudar, engañar o estafar a los destinatarios de las llamadas para obtener beneficios financieros o de otro tipo
Publicidad
Desaconsejamos que los usuarios utilicen las pantallas del llamante o los motivos de la llamada como publicidad o promociones directas. El espíritu de este tema es que estos campos están destinados a animar a los destinatarios de las llamadas a contestar el teléfono, ofreciéndoles más información sobre la llamada, y no a imponerles publicidad en las pantallas de llamada.
Sí debe:
- Usar los motivos de la llamada para animar a contestar la llamada, por ejemplo: "¡Llamamos por una posible promoción relacionada con su suscripción!"
No debe:
- Usar los motivos de la llamada como publicidad ineludible, por ejemplo: "¡Obtenga un 25 % de descuento en su próxima renovación contestando esta llamada ahora!"
Seguridad
Creemos en proteger a los consumidores de estar expuestos a contenido abusivo, violento, de odio u objetable. En consecuencia, prohibimos cualquier contenido en la llamada identificada con la marca que refleje alguno de los siguientes temas: abuso o acoso, violencia, discurso de odio o contenido objetable. El espíritu de este tema es promover mensajes de marca positivos y productivos en todo el servicio de llamada identificada con la marca.
No debe:
- Enviar contenido con lenguaje obsceno o imágenes o textos ilícitos
- Usar los servicios de llamada identificada con la marca para promover la violencia o la autolesión
- Usar la llamada identificada con la marca como un servicio para amplificar el acoso o la intimidación, ni enviar contenido con la intención de atacar maliciosamente a una persona o grupo
Comportamiento delictivo
Está estrictamente prohibido el uso de la llamada identificada con la marca para organizar actividades ilegales, delictivas o terroristas. El espíritu de este tema es garantizar que la llamada identificada con la marca no respalde a actores que intenten contactar a los destinatarios de las llamadas con fines nefastos, peligrosos o ilegales.
No debe:
- Usar la llamada identificada con la marca para promover la venta o compra de drogas ilegales, contrabando, productos falsificados o armas ilegales
- Usar la llamada identificada con la marca para organizar actividades de una organización delictiva o terrorista