Este artículo explica dónde encontrar sus facturas y recibos, cómo funciona la facturación mes a mes y qué hacer si un pago no se realiza correctamente. Para conocer los tipos de plan, los niveles de precios y cómo cambiar o cancelar su suscripción, consulte Suscripciones.
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- Dónde encontrar facturas y recibos
- Dos facturas al mes: suscripción y excedente
- Cómo pagan los clientes facturados y cómo cambiar su correo electrónico de cuentas por pagar
- Cuándo falla un pago con tarjeta y la posición respecto a reembolsos
Dónde encontrar facturas y recibos
Las facturas y los recibos se envían por correo electrónico a su dirección de correo electrónico de facturación cada mes.
La tarifa única de configuración de cuenta es la excepción: no se envía como una factura independiente. Stripe la procesa como un pago único en lugar de como parte de la facturación recurrente de su suscripción, por lo que el recibo de Stripe es la documentación de pago de ese cargo. No podemos generar una factura adicional para la tarifa de configuración.
Dos facturas al mes: suscripción y excedente
Si tiene un plan mensual, recibirá dos facturas en cada ciclo de facturación en lugar de una:
- Factura de suscripción: se cobra por adelantado, por el plan del próximo mes.
- Factura de excedente: se cobra a mes vencido, por cualquier llamada identificada con la marca bajo demanda realizada por encima del límite de su plan durante el mes anterior.
Por este motivo, el costo de su plan mensual y el cargo por excedente no aparecen en la misma factura ni en la misma fecha.
Cómo pagan los clientes facturados y cómo cambiar su correo electrónico de cuentas por pagar
Si su empresa paga mediante factura en lugar de con tarjeta, o necesita actualizar la dirección de correo electrónico de cuentas por pagar registrada, envíe un correo electrónico a ar@hiya.com.
Cuándo falla un pago con tarjeta y la posición respecto a reembolsos
Si falla un pago con tarjeta, o tiene alguna pregunta sobre un cargo o un reembolso, envíe un correo electrónico a ar@hiya.com.
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