Puede gestionar fácilmente sus números de teléfono y sus detalles en la página de números de teléfono, dentro de la sección Branded Call (a la izquierda). Desde esta página puede revisar sus números y su estado de marca, cambiar los atributos de un número y eliminar los números que ya no desea que tengan marca.
Ir a:
- Ver y buscar en la lista
- Estado de marca
- Modificar los atributos de los números de teléfono
- Eliminar números de teléfono
- Preguntas frecuentes
Ver y buscar en la lista
La lista completa de números de teléfono le mostrará todos sus números de teléfono, su identificación de llamadas (nombre de la empresa), imagen del llamante, ubicación, motivo de la llamada, etiquetas aplicadas a cada número, el volumen de llamadas estimado, cuándo se actualizó la visualización por última vez y el estado de marca actual de cada número.
Puede utilizar el campo de búsqueda para buscar un número de teléfono específico y usar el filtro para acotar la lista de números de teléfono por identificación de llamadas, estado de marca, etiqueta o elementos de marca. También puede ordenar los números de teléfono por número de teléfono, volumen de llamadas y la fecha en que se actualizó por última vez la visualización.
Haga clic en cualquier número para ver sus atributos y las analíticas a nivel de número de teléfono. Consulte Analíticas para números de teléfono individuales para obtener más información.
Estado de marca
Cuando añade un nuevo número de teléfono y su marca a su cuenta, o actualiza la marca existente de un número, los cambios deben pasar por el proceso de verificación de Branded Call. Nuestro equipo de Servicios de Verificación revisa sus números y su marca, y actualiza su estado. Este proceso suele completarse en pocas horas, pero puede tardar hasta 48 horas, o más si es necesaria una investigación o acción adicional. Una vez aprobada la marca de un número de teléfono, el número se mostrará en la consola con los atributos y detalles aprobados, y su marca se mostrará en los dispositivos cuando realice llamadas.
Los estados de marca le permiten:
- Confirmar que la marca está activa en todas o algunas de las redes disponibles
- Hacer seguimiento del proceso de verificación de las actualizaciones de su marca
- Saber si existe un problema con su marca que pueda requerir alguna acción por su parte
Dónde ver su estado de marca
El estado de marca se muestra en la columna "Situación actual" de la página de números de teléfono, dentro de la sección Branded Call.
Cuando el estado de su número de teléfono aparece subrayado, al hacer clic en el estado se mostrará información detallada sobre el estado de su marca y las acciones que pueda necesitar realizar.
También puede filtrar sus números de teléfono según su situación actual.
Qué significan los estados
Branded
Números de teléfono que reciben la marca de llamadas en todos los dispositivos habilitados por Hiya, redes de operadores y otros canales de distribución.
Cambios pendientes
Los números de teléfono con marca están a la espera de aprobación para nuevos elementos de marca. La marca activa no se actualizará hasta que se revisen y aprueben los cambios. No es necesario que realice ninguna acción.
Distribución limitada
La marca está activa en los dispositivos habilitados por Hiya y en algunas redes de operadores, pero aún no se ha entregado a todas las redes de operadores. No es necesario que realice ninguna acción.
Necesita atención
Números de teléfono para los que se ha desaprobado uno o más elementos de marca. Cualquier marca activa no se ha modificado. Consulte el motivo de la desaprobación y las Directrices y requisitos de Branded Call, y tome las medidas necesarias para reactivar la marca.
No verificado
Un número recién registrado que no ha sido revisado en cuanto a validez o titularidad. No es necesario que realice ninguna acción.
Modificar los atributos de los números de teléfono
Puede cambiar individualmente los atributos vinculados a sus números de teléfono en la consola, o enviar una solicitud de cambio en bloque a Hiya Support.
Actualizar números de forma individual
Para editar manualmente los detalles de un número de teléfono de Branded Call en la consola, vaya a la página de números de teléfono, dentro de la sección Branded Call, y seleccione el número de teléfono que desea cambiar.
Verá una página de detalles del número de teléfono. Después, haga clic en el botón "EDITAR VISUALIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN".
Todo número de teléfono debe incluir lo siguiente:
- Código de país (seleccione de la lista)
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa que llama (máximo 32 caracteres)
Se pueden proporcionar detalles adicionales, como:
- Ciudad
- Estado (solo para números de teléfono de EE. UU.)
- No origina (marque esta opción únicamente si no se realiza ninguna llamada saliente desde este número)
- Imagen del llamante (por ejemplo, el logotipo de una empresa)
- Motivo de la llamada (máximo 50 caracteres)
Nota: Hiya solo acepta ciudades reconocidas como ubicaciones. Nuestro sistema no puede procesar condados, comunidades, pueblos, municipios, etc.
Asegúrese de que la información que proporciona cumple con nuestras directrices de contenido. Una vez realizados los cambios deseados, haga clic en el botón Guardar cambios en la parte inferior de la página. Al cambiar los atributos de un número, este pasará a un estado pendiente y requerirá una nueva validación. Esto suele tardar entre 24 y 48 horas. Se le notificará por correo electrónico de cualquier cambio realizado en el estado de sus números.
Actualizar números en bloque
Hay dos formas de editar los atributos de números de teléfono en bloque: manualmente dentro de la consola o enviando una solicitud a Hiya Support.
Cambios manuales en bloque
Para editar los atributos de más de un número de teléfono en la consola, vaya a la página de números de teléfono, dentro de la sección Branded Call, utilice las casillas de verificación junto a cada número de teléfono para seleccionar los números que desea modificar, y haga clic en "EDITAR ATRIBUTOS" encima de la tabla de números de teléfono.
A continuación, verá una ventana emergente donde podrá cambiar los detalles de los números de teléfono seleccionados. Una vez realizadas sus ediciones, haga clic en "Actualizar atributos" y los cambios se aplicarán a todos los números de teléfono seleccionados.
Asegúrese de que los valores proporcionados cumplen con nuestras directrices de contenido. Los cambios se volverán a validar, lo cual suele tardar entre 24 y 48 horas. Se le notificará por correo electrónico de cualquier cambio realizado en el estado de sus números.
Solicitar cambios en bloque a través de Hiya Support
Si desea modificar los atributos de muchos números de teléfono a la vez, puede enviar una solicitud de cambio de números de teléfono en bloque. Para enviarla, vaya a la página de números de teléfono, dentro de la sección Branded Call, haga clic en el botón "Añade números de teléfono" cerca de la parte superior derecha, y luego seleccione la pestaña "Carga masiva". Puede descargar la plantilla de carga masiva. También puede editar un archivo masivo descargado previamente.
Consulte nuestros consejos para completar la plantilla masiva en nuestra guía Añadir números de teléfono de Branded Call.
Una vez completada la plantilla masiva, envíenosla a través de este formulario. Su solicitud se procesará en un plazo de 24 a 48 horas.
Eliminar números de teléfono
Puede eliminar números de teléfono de Branded Call de forma individual en la consola, o enviando una solicitud de eliminación en bloque a Hiya Support.
Eliminar números de forma individual
Para eliminar manualmente un número de teléfono en la consola, vaya a la página de números de teléfono, dentro de la sección Branded Call. Después, haga clic en el número de teléfono que desea eliminar. Haga clic en el botón "EDITAR VISUALIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN", desplácese hacia abajo y haga clic en el botón "Eliminar número". Tenga en cuenta que este cambio no se puede deshacer una vez confirmado.
Eliminar números en bloque
Si desea eliminar una gran cantidad de números de teléfono, la forma más sencilla de hacerlo es en bloque. Para enviar una solicitud de eliminación de números de teléfono en bloque, envíenos la lista de números que desea eliminar completando este formulario.
Su solicitud se procesará en un plazo de 24 a 48 horas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo añado un nuevo número de teléfono?
Consulte nuestra guía Añadir números de teléfono de Branded Call para obtener información detallada sobre cómo registrar nuevos números de teléfono en sus números de teléfono de Branded Call.
¿Qué ocurre después de que se eliminen mis números de teléfono de mi cuenta?
Cuando se eliminan sus números de teléfono de Branded Call, las llamadas realizadas desde esos números ya no mostrarán los detalles del llamante que se les aplicaban anteriormente, y Hiya dejará de supervisar su rendimiento.