Puede gestionar fácilmente sus números de teléfono y sus detalles en la página de números de teléfono, en la sección Branded Call (lado izquierdo). Desde esta página puede revisar sus números y su situación de marca, cambiar los atributos de un número y eliminar números que ya no desee que tengan marca.
Ir a:
- Visualización y búsqueda de la lista
- Situación de la marca
- Modificación de los atributos de los números de teléfono
- Eliminación de números de teléfono
- Cambios en bloque
- Preguntas frecuentes
Visualización y búsqueda de la lista
La lista completa de números de teléfono le mostrará todos sus números de teléfono, su identificación de llamadas (nombre de la empresa), la imagen del llamante, la ubicación, el motivo de la llamada, las etiquetas aplicadas a cada número, el volumen de llamadas estimado, la fecha de la última actualización de la pantalla y la situación de marca actual de cada número.
Puede usar el campo de búsqueda para buscar un número de teléfono específico y usar el filtro para acotar la lista de números de teléfono por identificación de llamadas, situación de marca, etiqueta o elementos de marca. También puede ordenar los números de teléfono por número de teléfono, volumen de llamadas y la fecha de la última actualización de la pantalla.
Haga clic en cualquier número para ver sus atributos y el análisis a nivel de número de teléfono. Consulte Análisis para números de teléfono individuales para más información.
Situación de la marca
Cuando añade un nuevo número de teléfono y su marca a su cuenta, o actualiza la marca existente de un número, los cambios deben pasar por el proceso de verificación de Branded Call. Nuestro equipo de Servicios de Verificación revisa sus números y su marca, y actualiza su situación. Este proceso suele completarse en pocas horas, pero puede tardar hasta 48 horas, o más si es necesaria una investigación o acción adicional. Una vez aprobada la marca de un número de teléfono, el número aparecerá en la consola con los atributos y detalles aprobados, y su marca se mostrará en los dispositivos cuando realice llamadas.
Las situaciones de marca le permiten:
- Confirmar que la marca está activa en todas o algunas de las redes disponibles
- Seguir el proceso de verificación de las actualizaciones de su marca
- Saber si hay algún problema con su marca que pueda requerir una acción por su parte
Dónde ver la situación de su marca
La situación de la marca aparece en la columna "Situación actual" de la página de números de teléfono, en la sección Branded Call.
Cuando la situación de su número de teléfono aparece subrayada, al hacer clic en ella se mostrará información detallada sobre el estado de su marca y las acciones que pueda necesitar realizar.
También puede filtrar sus números de teléfono según su situación actual.
Qué significan las situaciones
Branded
Números de teléfono que reciben marca de llamada en todos los dispositivos con tecnología Hiya, redes de operadores y otros canales de distribución.
Cambios pendientes
Los números de teléfono con marca están a la espera de aprobación de nuevos elementos de marca. La marca activa no se actualizará hasta que los cambios sean revisados y aprobados. No es necesario que realice ninguna acción.
Distribución limitada
La marca está activa en dispositivos con tecnología Hiya y en algunas redes de operadores, pero aún no se ha entregado a todas las redes de operadores. No es necesario que realice ninguna acción.
Necesitas atención
Números de teléfono para los que se ha desaprobado uno o más elementos de marca. La marca activa no se ha modificado. Consulte el motivo de la desaprobación y las Directrices y requisitos de Branded Call, y tome las medidas necesarias para volver a activar la marca.
No verificado
Un número recién registrado que no ha sido revisado en cuanto a validez o titularidad. No es necesario que realice ninguna acción.
Modificación de los atributos de los números de teléfono
Puede cambiar individualmente los atributos vinculados a sus números de teléfono en la consola. Para cambiar los atributos de más de un número de teléfono a la vez, consulte Cambios en bloque.
Actualización de números de forma individual
Para editar manualmente los detalles de un número de teléfono de Branded Call en la consola, vaya a la página de números de teléfono, en la sección Branded Call, y seleccione el número de teléfono que desee cambiar.
Verá una página de detalles del número de teléfono. A continuación, haga clic en el botón "EDITAR VISUALIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN".
Todos los números de teléfono deben incluir lo siguiente:
- Código de país (seleccionar de la lista)
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa que llama (máximo 32 caracteres)
Se pueden proporcionar detalles adicionales, como:
- Ciudad
- Estado (solo para números de teléfono de EE. UU.)
- No origina (No origines, DNO) (marque esta casilla únicamente si este número no realiza ninguna llamada saliente)
- Imagen del llamador (por ejemplo, el logotipo de una empresa)
- Motivo de la llamada (máximo 50 caracteres)
Nota: Hiya solo acepta ciudades reconocidas como ubicaciones. Nuestro sistema no puede procesar condados, comunidades, pueblos, municipios, etc.
Asegúrese de que la información que introduzca cumpla nuestras directrices de contenido. Una vez realizados los cambios deseados, haga clic en el botón Guardar cambios en la parte inferior de la página. Cambiar los atributos de un número hará que el número de teléfono pase a la situación pendiente y requerirá una nueva validación. Esto suele tardar hasta 48 horas. Se le notificará por correo electrónico cualquier cambio realizado en la situación de sus números.
Eliminación de números de teléfono
Puede eliminar números de teléfono de Branded Call individualmente en la consola. Para eliminar un número mayor de números de teléfono a la vez, consulte Cambios en bloque.
Eliminación de números de forma individual
Para eliminar manualmente un número de teléfono en la consola, vaya a la página de números de teléfono, en la sección Branded Call. A continuación, haga clic en el número de teléfono que desee eliminar. Haga clic en el botón "EDITAR VISUALIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN", desplácese hacia abajo y haga clic en el botón "Eliminar número". Tenga en cuenta que este cambio no se puede deshacer una vez confirmado.
Cambios en bloque
Puede editar en bloque los atributos de los números de teléfono usted mismo, directamente en la consola, mediante cualquiera de los dos métodos siguientes. Póngase en contacto con Soporte de Hiya únicamente si tiene algún problema con una carga de autoservicio, o si necesita eliminar un gran número de números de teléfono de Branded Call.
Edición de atributos en bloque (consola)
Existen dos formas de autoservicio para editar los atributos de más de un número de teléfono a la vez: seleccionar manualmente los números en la consola, o cargar un archivo CSV.
Selección manual de números
Vaya a la página de números de teléfono, en la sección Branded Call, use las casillas de verificación situadas junto a cada número de teléfono para seleccionar los números que desee modificar, y haga clic en "EDITAR ATRIBUTOS" encima de la tabla de números de teléfono.
A continuación, verá una ventana emergente donde podrá cambiar los detalles de los números de teléfono seleccionados. Una vez realizadas sus ediciones, haga clic en "Actualizar atributos" y los cambios se aplicarán a todos los números de teléfono seleccionados.
Asegúrese de que los valores proporcionados cumplan nuestras directrices de contenido. Los cambios se volverán a validar, lo que suele tardar hasta 48 horas. Se le notificará por correo electrónico cualquier cambio realizado en la situación de sus números.
Carga de un archivo CSV
Para editar un gran número de números de teléfono a la vez, vaya a la página de números de teléfono, en la sección Branded Call, haga clic en el botón "Añade números de teléfono" cerca de la esquina superior derecha, y seleccione la pestaña "Carga en bloque". Puede descargar la plantilla de carga en bloque, o editar un archivo en bloque descargado previamente.
Consulte nuestros consejos para completar la plantilla en bloque en nuestra guía Añadir números de teléfono de Branded Call.
Una vez que su archivo esté listo, arrástrelo al área de carga en la pestaña Carga en bloque, o busque en su ordenador para seleccionarlo. Su archivo se procesará y cualquier cambio se volverá a validar, lo que suele tardar hasta 48 horas.
Eliminación de números en bloque
No existe una opción de autoservicio para eliminar números de teléfono de Branded Call en bloque. (Si en cambio desea eliminar en bloque números de Number Registration, se trata de una carga de autoservicio independiente; consulte la documentación de eliminación en bloque de Number Registration. Para eliminar un gran número de números de teléfono de Branded Call, envíenos la lista de números que desee eliminar completando este formulario. Su solicitud se procesará en un plazo de hasta 48 horas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo añado un nuevo número de teléfono?
Consulte nuestra guía Añadir números de teléfono de Branded Call para obtener información detallada sobre cómo registrar nuevos números de teléfono en sus números de teléfono de Branded Call.
¿Qué ocurre después de que se eliminen mis números de teléfono de mi cuenta?
Cuando se eliminan sus números de teléfono de Branded Call, las llamadas realizadas desde esos números dejarán de mostrar los detalles del llamante que se les habían aplicado previamente, y Hiya dejará de supervisar su rendimiento.