Un rechazo puede producirse en dos niveles diferentes, y conviene saber con cuál se está tratando:
- Rechazo a nivel de empresa: su propia cuenta de Hiya no supera la verificación, generalmente porque la información de su empresa no coincide con su registro de D&B, o porque el dominio de su correo electrónico no coincide con el sitio web de su empresa. Esto ocurre durante el registro de la cuenta y se trata en Registro de una cuenta de Hiya.
- Rechazo a nivel de marca: el nombre para mostrar, la imagen del llamante o el motivo de la llamada de un número de teléfono específico no cumple las reglas de contenido o formato de Branded Call. Esto es lo que trata el resto de este artículo.
Si una decisión puede volver a revisarse, y qué pruebas aportar
No existe un proceso de apelación independiente para un rechazo de marca. En su lugar, debe corregir lo que causó el rechazo y volver a enviar la solicitud; esta pasa entonces por el mismo proceso de verificación que una solicitud nueva, en lugar de una nueva revisión de la decisión original.
Lo que debe aportar depende del motivo indicado:
- Si el rechazo se debe a que su nombre para mostrar o logotipo parece hacer referencia a la marca de otra empresa, necesitará una Carta de Autorización de esa empresa.
- Si el rechazo se debe a que su nombre para mostrar no coincide con el nombre legal de su empresa, y usted opera bajo un nombre comercial o DBA, ese nombre debe estar registrado en Hiya (vea a continuación).
- Para cualquier otro caso, consulte la regla específica que ha incumplido en Requisitos y directrices de Branded Call y corrija el contenido en consecuencia.
Dónde volver a enviar la solicitud en la consola
- Vaya a la página de números de teléfono dentro de la sección Branded Call.
- Haga clic en el número afectado para abrir su página de detalles.
- Haga clic en EDIT DISPLAY AND SETTINGS.
- Realice los cambios corregidos y haga clic en Save Changes.
Esto hace que el número pase a un estado pendiente y se vuelve a validar, generalmente en un plazo de 24 a 48 horas. Recibirá un correo electrónico cuando cambie el estado.
Si lo que se rechazó fue su propia cuenta de empresa y no un número específico, consulte Registro de una cuenta de Hiya para saber qué corregir y cómo volver a enviar la solicitud allí.
Cómo registrar un DBA o nombre comercial para que un nombre para mostrar rechazado pueda aprobarse
Su nombre para mostrar debe identificar con precisión su empresa (consulte Requisitos y directrices de Branded Call). Si su empresa opera bajo un nombre comercial o DBA que difiere de su nombre legal registrado, ese nombre debe estar registrado en Hiya antes de poder usarse como su nombre para mostrar; de lo contrario, no parecerá coincidir con su empresa y la marca será rechazada.
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