Marcas gestionadas

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• ¿Qué es una marca gestionada?
• ¿Para qué no se utilizan las marcas gestionadas?
• ¿Cómo puedo determinar si mi cuenta está configurada como una cuenta de tipo marca gestionada?
  • Paso 1: Localice la página de Marcas gestionadas
  • Paso 2: Verifique el tipo de su cuenta
  • Paso 3: Cambio del tipo de cuenta
• Registro de una nueva marca gestionada
  • Envío de la información de la marca gestionada
  • Comprensión de los estados de las marcas gestionadas
  • Solución de problemas con los envíos de marcas gestionadas
• Apéndice

¿Qué es una marca gestionada?

Nota: si todas las visualizaciones de marca que tiene previsto utilizar con Branded Call son propiedad de su empresa, no es necesario registrar ninguna marca gestionada, y esta guía no se aplica a su cuenta.

Una marca gestionada representa una marca o visualización que no es propiedad de la empresa registrada con Branded Call. Este tipo de relación es habitual con una amplia variedad de entidades, incluidos los servicios de externalización de procesos de negocio (BPO), las relaciones con clientes, los distribuidores autorizados y otros.

Al configurar los nombres de visualización del llamante para llamadas identificadas con la marca en nombre de una marca que no es de su propiedad, los usuarios deben obtener primero la aprobación de Branded Call para dicha marca. Esto implica registrar cada marca como marca gestionada. Tenga en cuenta que cada marca requiere un registro independiente, y tanto la marca gestionada como los nombres de visualización del llamante deben ser aprobados por Branded Call para que la visualización de marca aparezca en las llamadas telefónicas.

¿Para qué no se utilizan las marcas gestionadas?

Las marcas gestionadas no están diseñadas para agrupar números de teléfono con fines de análisis u otros procesos. En su lugar, recomendamos utilizar nuestra función de etiquetas para este propósito.

Las etiquetas ofrecen una forma flexible de organizar sus números de teléfono en grupos personalizados, lo que agiliza la gestión y el análisis de diversos aspectos, como unidades de negocio, campañas, oficinas regionales o cualquier otro tipo de agrupación que se adapte a las necesidades de su empresa.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de las etiquetas, consulte la documentación de etiquetas.

¿Cómo puedo determinar si mi cuenta está configurada como una cuenta de tipo marca gestionada?

Determinar el tipo de su cuenta es fundamental para utilizar nuestra plataforma de manera eficaz. Esta guía le ayudará a identificar si su cuenta está configurada como una cuenta de tipo marca gestionada. Siga los pasos que se indican a continuación para determinar el tipo de su cuenta y realizar los cambios necesarios con la ayuda de nuestro equipo dedicado de éxito del cliente.

Paso 1: Localice la página de Marcas gestionadas

Abra la consola de Hiya Connect iniciando sesión en su cuenta de Hiya Connect.

Busque el panel de navegación izquierdo en el panel de control.

Paso 2: Verifique el tipo de su cuenta

Si ve "Marcas gestionadas" en la sección Branded Call del panel de navegación izquierdo, su cuenta está configurada como una cuenta de tipo marca gestionada.

Paso 3: Cambio del tipo de cuenta

Si no ve "Marcas gestionadas" en el panel de navegación izquierdo, su cuenta no está configurada actualmente como un tipo de marca gestionada. Cambiar el tipo de cuenta es un procedimiento complejo. Si considera que su cuenta debería configurarse como una cuenta de marca gestionada, póngase en contacto con nuestro equipo de éxito del cliente en customer-success@hiya.com. En su solicitud, incluya los detalles de su cuenta y especifique su deseo de cambiar a una cuenta de tipo marca gestionada. Si no está seguro de cuál es el tipo de cuenta más adecuado para sus necesidades, nuestro equipo de éxito del cliente puede ofrecerle orientación y garantizar que tome una decisión informada.

Registro de una nueva marca gestionada

El registro de una marca gestionada implica un proceso de 4 pasos:

1. Envío de la información de la marca gestionada
2. Verificación de la relación con la marca gestionada
3. Resolución de problemas de envío (si corresponde)
4. Recepción de la notificación de aprobación

Puede registrar una marca gestionada a través de la consola o mediante la API "Register Managed Brand". A continuación, encontrará el proceso paso a paso para registrar una marca gestionada mediante la consola.

Envío de la información de la marca gestionada

Vaya a la página de Marcas gestionadas: Acceda a la página de Marcas gestionadas en la sección Branded Call de la consola de Hiya.

Inicie el registro: En la página de Marcas gestionadas, localice el botón "Registrar una marca" en la parte superior derecha. Haga clic en este botón para iniciar el proceso de registro.

Proporcione la información de la marca: Se le dirigirá a una pantalla donde podrá introducir todos los detalles necesarios de la marca para el registro.

Introduzca la información de la marca: Asegúrese de la precisión e integridad de la información proporcionada. El proceso de registro incluye cinco categorías clave de información:

1. Contacto de registro: Indique la persona o entidad con la que Hiya debe ponerse en contacto en caso de que surja algún problema con el registro.
2. Dirección de correo electrónico del contacto de registro: Esta dirección de correo electrónico es esencial para ponerse en contacto con la persona adecuada de su organización en caso de que surjan problemas con el registro.
3. Detalles de la marca: Incluya el nombre de la marca y cualquier información adicional relevante.
4. Ubicación del negocio de la marca: Especifique la ubicación física de la marca.
5. Detalles de autorización de la marca: Describa cómo puede proporcionar prueba de autorización para utilizar esta marca.

Detalles de la marca

• Nombre de la marca / Obligatorio: el nombre de la marca o empresa que está registrando. Debe ser el nombre legal de la entidad, o de lo contrario será rechazado
• Propósito de la llamada / Obligatorio: este campo especifica el propósito principal de la llamada. Hay 7 valores posibles, indicados en el apéndice
• Industria / Obligatorio: el campo de industria identifica el sector o categoría en el que opera la empresa. Hay 16 valores posibles, indicados en el apéndice
• Número de empleados / Obligatorio: es el número total de personas empleadas actualmente por la organización.
• URL del sitio web / Obligatorio: es la dirección web (URL) donde las personas pueden acceder al sitio web de la empresa para obtener más información sobre sus productos, servicios o información relacionada con su negocio.
• Nombre comercial (DBA) / Opcional: si la empresa opera bajo un nombre diferente al de su entidad legal, el campo DBA especifica el nombre por el que se la conoce comúnmente.
• Número de identificación de la empresa / Opcional: es un código de identificación distintivo asignado a la empresa para fines fiscales y legales esenciales. En Estados Unidos, este número se conoce a menudo como número de identificación de empleador (EIN). Puede variar según la ubicación y los requisitos específicos, y puede conocerse como número de registro fiscal estatal, número de registro de la empresa o número de licencia comercial.
• Número DUNS / Opcional: el número del Sistema de Numeración Universal de Datos (DUNS) es un identificador único de nueve dígitos asignado a las empresas por Dun & Bradstreet. A menudo se utiliza para informes crediticios y para establecer la solvencia de una empresa.

Resumen de los detalles de la marca con ejemplo

Si no está seguro de qué información proporcionar para un campo específico, o necesita solucionar un problema con alguno de ellos, consulte la guía detallada en el apéndice.

Ubicación del negocio de la marca

Resumen de la ubicación del negocio de la marca con ejemplos

Autorización de la marca

Esta información confirma su relación con la marca y nos permite verificar su autorización para utilizarla. Además, nos proporciona los datos de contacto de una persona dentro de la marca que puede respaldar su uso de la marca.

Puede establecer su autorización para utilizar la marca mediante uno de dos métodos:

• Carta de autorización (LOA): puede proporcionar una carta de autorización firmada por un representante de la marca gestionada, en la que se conceda permiso para las llamadas identificadas con la marca. Puede acceder a una plantilla para esta carta en la consola haciendo clic en "¿Necesita una carta de autorización? Descargue, complete y añada firmas a nuestra plantilla de LOA".
• Enviar un correo electrónico a la marca: Hiya enviará un correo electrónico a la "Dirección de correo electrónico de contacto de la marca" que proporcione, notificándole su intención de habilitar las llamadas identificadas con la marca.

El método que elija dependerá de si marca o desmarca la casilla "No hay una LOA disponible. Enviar un correo electrónico a la marca para solicitar autorización". Si la deja sin marcar, deberá proporcionar una LOA. Si la marca, se enviará un correo electrónico al contacto de la marca. Tenga en cuenta que, si proporciona una LOA, no nos pondremos en contacto con la marca. Si no proporciona una LOA, será necesario que nos pongamos en contacto con el representante de la marca.

• Nombre del contacto de la marca: es el nombre de una persona dentro de la empresa que puede verificar su relación comercial y autorizar el uso de su marca.
• Dirección de correo electrónico del contacto de la marca: asegúrese de que la dirección de correo electrónico proporcionada esté asociada al dominio web oficial de la empresa. No se aceptarán direcciones de correo electrónico de proveedores de correo gratuito (por ejemplo, Gmail o Yahoo Mail).
• Número de teléfono del contacto de la marca: el número de teléfono del contacto de la marca. Esta información se utiliza únicamente con fines de verificación y no dará lugar a un contacto directo.

Comprensión de los estados de las marcas gestionadas

Las marcas gestionadas pueden tener uno de cuatro estados posibles:

• Aprobado: su marca gestionada ha sido revisada y aprobada. Ahora puede proceder a añadir números de teléfono y nombres de visualización para esta marca.
• Pendiente: su marca gestionada está en la cola de revisión y a la espera de aprobación. Aún no se ha evaluado.
• Necesita atención: hubo un problema con el envío de su marca gestionada. Se enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada detallando los problemas que requieren su atención. Debe resolver estos problemas para continuar con el proceso de aprobación.
• Desaprobado: tras una revisión exhaustiva, la marca gestionada ha sido rechazada y no está aprobada para su uso.

Puede revisar estos estados en cualquier momento en la página de Marcas gestionadas de la consola. Utilice las pestañas para navegar por las diferentes listas de marcas gestionadas ordenadas por estado. La página de destino predeterminada muestra las marcas gestionadas aprobadas.

Solución de problemas con los envíos de marcas gestionadas

Si se identifica algún problema con el envío de su marca gestionada, recibirá un correo electrónico en la dirección proporcionada en "Dirección de correo electrónico del contacto de registro". Este correo electrónico explicará el problema y proporcionará un enlace a la página donde puede solucionarlo. Al hacer clic en el botón "Ver y actualizar detalles" del correo electrónico, se le dirigirá a la consola, donde podrá abordar los problemas descritos en el correo electrónico. Alternativamente, puede ir a la página de Marcas gestionadas en la consola y seleccionar la pestaña "Pendiente" o "Necesita atención". Al hacer clic en el nombre de la marca gestionada también se le dirigirá a la misma página.

Haga clic en el botón "Actualiza detalles" e implemente los cambios especificados en el correo electrónico. Una vez que haya completado las actualizaciones, haga clic en "Enviar para aprobación" en la parte inferior de la página.

La marca gestionada volverá entonces al estado "Pendiente" y se someterá a una revisión con la información recién proporcionada.

Apéndice

Solución de problemas de los campos de registro:

• Nombre de la marca: el nombre de la marca o empresa que está registrando. Debe ser el nombre legal de la entidad, o de lo contrario será rechazado

• Propósito de la llamada: este campo especifica el propósito principal de la llamada. Hay 7 opciones posibles:

  1. Servicio de cuenta: estas llamadas se centran principalmente en ayudar a los clientes con sus cuentas. Esto puede incluir consultas sobre cuentas, actualizaciones y resolución de problemas relacionados con sus cuentas.
  2. Facturación / Cobros: el objetivo principal de estas llamadas es tratar y resolver asuntos relacionados con la facturación, incluidas consultas sobre pagos, saldos vencidos y gestiones de cobro.
  3. Recaudación de fondos / Reclutamiento: estas llamadas tienen como objetivo recaudar fondos o reclutar personas para una causa, organización o iniciativa determinada. Pueden implicar la solicitud de donaciones o la búsqueda de nuevos talentos.
  4. Notificaciones / Programación: las llamadas de esta categoría transmiten información importante o programan citas, reuniones o eventos. Sirven como recordatorios o actualizaciones para los destinatarios.
  5. Ventas: las llamadas de ventas tienen como objetivo promocionar y vender productos o servicios a clientes potenciales. El objetivo principal es generar interés y conseguir una venta.
  6. Prestación de servicios: estas llamadas se centran en la prestación de servicios o productos a los clientes. Esto puede implicar la organización de citas de servicio, la confirmación de entregas o la prestación de asistencia posventa.
  7. Mixto (múltiples usos): esta categoría abarca llamadas con múltiples propósitos, ya que pueden implicar una combinación de los propósitos mencionados anteriormente.

  Si no está seguro del propósito de la llamada para su caso de uso específico, seleccione "Mixto (múltiples usos)".

• Industria: el campo de industria identifica el sector o categoría en el que opera la empresa. Hay 16 opciones posibles:
  1. Automoción: empresas que fabrican, venden, reparan o prestan servicio a vehículos y productos automotrices.
  2. Consultoría: empresas que ofrecen asesoramiento y orientación especializados a clientes en diversos campos, proporcionando soluciones a retos específicos.
  3. Educación: organizaciones que prestan servicios educativos, incluidas escuelas, universidades y empresas de tecnología educativa.
  4. Servicios financieros: empresas que operan en el sector financiero, ofreciendo servicios como banca, inversión, seguros y planificación financiera.
  5. Alimentos y bebidas: empresas relacionadas con la producción, distribución y venta de alimentos y bebidas, incluidos restaurantes, fabricantes de alimentos y supermercados.
  6. Salud y medicina: entidades involucradas en servicios sanitarios y médicos, incluidos hospitales, clínicas, empresas farmacéuticas y proveedores de atención médica.
  7. Hoteles y viajes: organizaciones del sector de la hostelería y los viajes, incluidos hoteles, complejos turísticos, agencias de viajes y operadores turísticos.
  8. Seguros: empresas que proporcionan productos y servicios de seguros a particulares y empresas para protegerlos frente a diversos riesgos.
  9. Bufetes de abogados y servicios jurídicos: despachos y firmas legales que ofrecen asesoramiento jurídico, representación y servicios legales relacionados.
  10. Organizaciones sin ánimo de lucro y benéficas: entidades sin ánimo de lucro centradas en causas benéficas, educativas o sociales, a menudo financiadas mediante donaciones.
  11. Servicios profesionales: empresas que ofrecen servicios especializados como contabilidad, marketing, consultoría y diseño.
  12. Bienes raíces: entidades dedicadas a la compra, venta, alquiler o gestión de propiedades y activos inmobiliarios.
  13. Comercio minorista: empresas dedicadas a la venta de bienes de consumo directamente a los clientes a través de tiendas físicas o plataformas en línea.
  14. Tecnología: empresas del sector tecnológico, incluidos el desarrollo de software, la fabricación de hardware y los servicios relacionados con la tecnología.
  15. Telecomunicaciones: empresas que prestan servicios de comunicación, incluidos servicios de telefonía móvil y fija, internet y transmisión de datos.
  16. Otro negocio / No incluido: una categoría general para empresas que no encajan en las industrias especificadas o que no figuran en las opciones proporcionadas.
• Número de empleados: es el número total de personas empleadas actualmente por la organización, lo que proporciona una indicación de su tamaño.
  • Si no está seguro, seleccione el rango más cercano a la estimación del tamaño de la empresa
• URL del sitio web: es la dirección web (URL) donde las personas pueden acceder al sitio web de la empresa para obtener más información sobre sus productos, servicios o información relacionada con su negocio.
  • Solo debe seleccionar "La empresa no tiene sitio web" si la marca no dispone de un sitio web. De lo contrario, este campo es obligatorio.
• Nombre comercial (DBA): si la empresa opera bajo un nombre diferente al de su entidad legal, el campo DBA especifica el nombre por el que se la conoce comúnmente.
  • Campo opcional que nos ayuda a acelerar el proceso de verificación para habilitar la cuenta y las funciones con mayor rapidez
• Número de identificación de la empresa: es un código de identificación distintivo asignado a la empresa para fines fiscales y legales esenciales. Este número se conoce a menudo como número de identificación de empleador (EIN) en Estados Unidos. Puede variar según la ubicación y los requisitos específicos, y puede conocerse como número de registro fiscal estatal, número de registro de la empresa o número de licencia comercial.
  • Campo opcional que nos ayuda a acelerar el proceso de verificación para habilitar la cuenta y las funciones con mayor rapidez
• Número DUNS: el número del Sistema de Numeración Universal de Datos (DUNS) es un identificador único de nueve dígitos asignado a las empresas por Dun & Bradstreet. A menudo se utiliza para informes crediticios y para establecer la solvencia de una empresa.
  • Campo opcional que nos ayuda a acelerar el proceso de verificación para habilitar la cuenta y las funciones con mayor rapidez