Puedes registrar fácilmente nuevos números de teléfono para branding en tu cuenta, ya sea individualmente en la consola o completando una carga masiva.
Añadiendo números individualmente
Para añadir manualmente un nuevo número de teléfono de Branded Call a tu cuenta, ve a la página de números de teléfono en la sección Branded Call. Luego, haz clic en el botón «Añadir números de teléfono» cerca de la parte superior derecha de la página.
Cada número de teléfono debe incluir lo siguiente:
- Código de país (selecciona de la lista)
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa que llama (máximo 32 caracteres)
Se pueden proporcionar detalles adicionales, tales como:
- Ciudad
- Estado (solo para números de teléfono de EE. UU.)
- No originar (marca esta casilla solo si no se realizan llamadas salientes desde este número)
- Imagen del llamante (es decir, un logotipo de empresa)
- Razón de llamada (máximo 50 caracteres)
Nota: Hiya solo acepta ciudades reconocidas como ubicaciones. Nuestro sistema no puede procesar condados, comunidades, pueblos, municipios, etc.
Por favor, asegúrate de que la información que completes cumple con nuestras directrices de contenido.
Una vez que hayas proporcionado tus datos, haz clic en «Enviar número». El número que enviaste será sometido a validación. Esto suele tardar entre 24 y 48 horas.
Añadiendo números en masa
Hay 3.º pasos para cargar números de teléfono en masa:
- Descarga la plantilla CSV para cargas masivas
- Introduce tus números de teléfono y los datos de branding de llamadas en el archivo plantilla
- Carga el archivo CSV
Una vez procesado el archivo CSV, el equipo de Hiya Vetting Services validará tus números de teléfono y datos de marca y los añadirá a tu cuenta. Se generará inmediatamente un registro de errores detallado si alguna de las filas de tu archivo CSV está incompleta o incorrectamente formateada.
Descarga la guía práctica para cargas masivas para obtener orientación adicional y solución de problemas.
1. Descargando la plantilla CSV
En la página «Añadir números de teléfono», haz clic en la pestaña «Carga masiva» cerca de la parte superior de la página. Puedes descargar el archivo de plantilla CSV haciendo clic en el enlace «Descarga la plantilla CSV»
2. Ingresar tus números en la plantilla
Cada entrada de la plantilla CSV contiene 8 campos; 4 son obligatorios y 4 opcionales.
Campos obligatorios
- Código de país de dos letras: códigos ISO 3166-1 alpha-2 para tu número de teléfono. Por ejemplo, US para los Estados Unidos, FR para Francia, MX para México.
- Número de teléfono sin código de país: Un número de teléfono con el código de llamada del país (+1, +44, +868, etc.) eliminado. Por ejemplo, +1 765 457 9211 se introduciría como 765 457 9211 y +44 20 3166 6000 se introduciría como 20 3166 6000
- Nombre de visualización del negocio: Esto se mostrará en un dispositivo cuando hagas una llamada de marca. Este nombre debe representar tu empresa/marca y cumplir con las directrices de contenido de Hiya. Este campo no puede estar vacío.
-
¿Usar la imagen del llamante de la marca predeterminada? (S/N): Para las cuentas con un branding de llamadas predeterminado guardado, este campo determina si un número de teléfono debe usar la imagen del llamante asociada con esa marca predeterminada.
- Y: Este número de teléfono mostrará la imagen del llamante de tu marca predeterminada
- N: Este número de teléfono no mostrará ninguna imagen de llamador o usará la imagen ingresada en el campo Identificador de imagen de llamada
- Puedes realizar cambios en tu marca predeterminada en la consola
Campos opcionales
- Estado (solo EE. UU.): Una abreviatura de dos letras válida para un estado que se mostrará cuando se utilicen datos de ubicación del llamante. Cuando no se introducen datos de ubicación, la ubicación mostrada se basará en el código de país y/o el código de área del número de teléfono.
- Ciudad: Un nombre de ciudad válido para mostrarse cuando se utilizan los datos de ubicación del llamante. Cuando no se introducen datos de ubicación, la ubicación mostrada se basará en el código de país y/o el código de área del número de teléfono.
-
ID de imagen del llamante: Para mostrar una imagen del llamante diferente a la imagen predeterminada del llamante, ingresa el ID de la imagen del llamante para cualquier imagen ya cargada en tu biblioteca de imágenes
- Si aún no has subido ninguna imagen del llamante, puedes añadirlas a través de la biblioteca de imágenes en la consola.
- El identificador de imagen de llamada para una imagen previamente subida se puede encontrar en la biblioteca de imágenes
-
Motivo de la llamada: Para proporcionar detalles sobre tu llamada de marca, además del nombre visual de tu empresa y la imagen del llamante.
- Los motivos de la llamada tienen una longitud máxima de 50 caracteres y deben cumplir las directrices de contenido de Hiya
- Algunos ejemplos incluyen:
- Llamada con respecto a tu solicitud de tasa hipotecaria
- Tu entrega está fuera
- Confirmando tu cita
Consejos para evitar errores y cargas fallidas:
- Si en una fila falta la información requerida, el número de teléfono no se registrará
- Cada fila es una entrada para un número de teléfono individual y sus detalles relacionados
- Las columnas de encabezado en un archivo cargado deben coincidir con los encabezados en la plantilla CSV. No cambies los nombres de las columnas o el orden.
- Si alguna de las filas en tu archivo CSV estuviera incompleta o incorrectamente formateada, se generará un registro de errores detallado
3. Cargando tu archivo CSV
Arrastra tu archivo al área de carga o explora tu ordenador para buscar tu CSV de carga completada.
Se te preguntará cómo te gustaría manejar los números de teléfono en tu archivo de carga que ya existen en tu cuenta. Elige si deseas ignorar o actualizar estos números de teléfono con los detalles de este archivo de carga.
Una vez que tu archivo CSV se haya cargado y procesado, puedes encontrar detalles sobre tu carga en la tabla debajo del área de carga. Los detalles de la carga se muestran durante 90 días.
- Cambios totales: Cuántos cambios se realizaron en tu cuenta debido a esta carga. Esta es una suma de números recién añadidos y actualizaciones a números existentes en tu cuenta.
- Añadido recientemente: ¿Cuántos números de teléfono nuevos se añadieron a tu cuenta
- Actualizaciones de los existentes: ¿Cuántos números de teléfono ya en tu cuenta se actualizaron?
- Errores: cuántos números de teléfono del archivo CSV que has subido tenían errores y no se podían procesar
- Estado: El estado actual de la subida de tu archivo. Un estado de «error» indica que ninguna de las entradas de tu número de teléfono fue exitosa y no se realizaron cambios en los números de teléfono de tu cuenta.
- Se puede descargar un registro de errores con detalles sobre las entradas que no se han podido procesar
Usar el registro de errores para completar tus actualizaciones
Si se identifican errores, las entradas de números de teléfono con errores se omiten y se crea un registro de errores CSV que contiene solo los errores. Descarga el archivo y corrige las entradas según el comentario proporcionado. Elimina la columna adicional que contiene los detalles del error y sube este CSV para completar tus actualizaciones.
Nota: Asegúrate de que tu nuevo CSV coincida con los encabezados y los requisitos de formato del archivo plantilla
Añadiendo números para una marca gestionada
Para obtener más información sobre las marcas gestionadas, haz clic aquí.
Todos los números de teléfono de Branded Call de tu cuenta deben estar vinculados a una marca gestionada. Puedes añadir y actualizar la marca gestionada para un número de teléfono individualmente o en masa. Puedes asignar una marca gestionada utilizando el menú desplegable en la sección «Configuración adicional» de la página de atributos de un número de teléfono o en la herramienta de edición masiva.
Las marcas gestionadas solo se pueden asignar una vez que Hiya y el representante de la marca las hayan aprobado. Solo estarán disponibles las marcas aprobadas en el menú desplegable de marcas gestionadas.
Nota: Los números de teléfono no se procesarán por completo hasta que se haya verificado y aprobado la marca correspondiente. No puedes usar ese número para el branding de llamadas si la marca está pendiente o desaprobada. Sin embargo, puedes actualizar los atributos del número de teléfono para que coincidan con una marca aprobada en cualquier momento y volver a utilizar ese número de teléfono para branding de llamadas.
Preguntas frecuentes
Mi número de teléfono no ha pasado la validación. ¿Por qué?
En caso de que el estado de tu número de teléfono indique que no ha pasado nuestro proceso de validación, por favor contacta a Hiya Support y nosotros investigaremos el asunto por ti.