La pantalla de llamadas es todo lo que se muestra como parte de la identidad de un llamante: nombre de la empresa, logotipo y motivo de la llamada. Este artículo trata sobre la marca de llamadas que puede establecer como valor predeterminado de su cuenta, y sobre la biblioteca de imágenes donde se almacenan sus imágenes de llamante.
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Marca de llamadas predeterminada
En la sección de marca predeterminada (en Branded Call, en el lado izquierdo) puede añadir los detalles que se agregarán de forma predeterminada a todos los números de teléfono nuevos. Aun así, podrá editar los elementos de la pantalla de llamadas para los números de teléfono nuevos. Los detalles proporcionados para la pantalla de llamadas de un número de teléfono deben cumplir con las directrices de contenido de Hiya.
Nota: esta vista previa muestra una simulación de su pantalla de llamadas; no es una captura en vivo de ningún dispositivo específico y no siempre coincidirá con lo que realmente ve el destinatario de la llamada. El nombre de la empresa es el elemento de la pantalla de llamadas más ampliamente disponible. En los dispositivos Android compatibles, el logotipo, el motivo de la llamada y la ubicación pueden aparecer a través de la aplicación Hiya o de Samsung Smart Call cuando el teléfono del destinatario está desbloqueado. En iPhone, los destinatarios generalmente ven el nombre de su empresa; los demás detalles de la marca normalmente no son visibles, aunque la disponibilidad puede variar según el país o la red. Consulte ¿La vista previa muestra exactamente lo que ven los destinatarios de la llamada? más abajo para obtener el desglose completo por dispositivo y vía de entrega.
Si depende de la experiencia de un dispositivo específico, realice la prueba en ese dispositivo y no se base únicamente en la vista previa.
Para modificar los detalles de su marca de llamadas predeterminada, haga clic en "Editar la configuración" en la parte superior, complete o cambie la información que desee y haga clic en "Guardar cambios" en la parte inferior.
Tenga en cuenta que cambiar la marca de llamadas predeterminada activará un proceso de reaprobación. Una vez que realice cambios en la marca predeterminada, esta permanecerá en estado "pendiente" hasta su aprobación, que no debería tardar más de 24 a 48 horas.
Biblioteca de imágenes
La biblioteca de imágenes es una vista de todas las imágenes cargadas en su cuenta, que se pueden usar como imágenes de llamante en la marca de llamadas. En la biblioteca de imágenes, puede añadir, revisar o eliminar imágenes de llamante de su cuenta. También puede encontrar los identificadores de imagen de llamante para añadir o actualizar imágenes de llamante mediante la carga de números de teléfono en bloque.
Requisitos de las imágenes
Las imágenes de llamante deben cumplir los siguientes requisitos:
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Tamaño del archivo | Máximo 5 MB |
| Formato de archivo | PNG, JPG o GIF (no animado) |
| Resolución mínima | 600 x 600 píxeles |
| Relación de aspecto | 1:1 (cuadrada) |
| Fondo | No transparente |
| Contenido | Debe ser el logotipo de una empresa, no una fotografía |
Las imágenes también deben cumplir con las directrices de contenido de Hiya.
Añadir una nueva imagen de llamante
Para añadir una nueva imagen de llamante, haga clic en el botón "Cargar imagen" cerca de la parte superior derecha de la página.
En la ventana emergente de carga, arrastre su archivo al área de carga o busque en su ordenador una imagen que cumpla los requisitos anteriores.
A continuación, ajuste su imagen para que encaje en el área de visualización circular. Si es necesario, utilice el control de zoom en la parte inferior y arrastre la imagen hasta la posición deseada. Así es como se mostrará su imagen en los dispositivos al realizar una llamada. Cuando haya terminado, haga clic en el botón "Guardar y cargar imagen".
Eliminar una imagen de llamante
Puede eliminar imágenes de llamante de su biblioteca de imágenes. Solo se pueden eliminar las imágenes que no están siendo utilizadas actualmente por ningún número de teléfono.
Para eliminar una imagen de llamante de su biblioteca, primero actualice cualquier número de teléfono que esté usando esa imagen actualmente, sustituyéndola por una imagen nueva o existente. Cuando la imagen ya no tenga ningún número de teléfono asociado, haga clic en los tres puntos a la derecha y seleccione "Eliminar imagen no utilizada".
Determinar qué números de teléfono muestran una imagen
Si una imagen se está utilizando para la marca de llamadas, la columna "números de teléfono" mostrará el recuento de números de teléfono que actualmente usan esa imagen. Para ver qué números de teléfono están asociados a esa imagen, haga clic en los tres puntos a la derecha y seleccione "Ver números de teléfono".
Buscar el identificador de una imagen de llamante para una carga en bloque
Al cargar números de teléfono en bloque, puede incluir una imagen existente de su biblioteca de imágenes como imagen de llamante. Para ello, necesitará el identificador de la imagen de llamante.
Busque la imagen que desea usar, copie su identificador de imagen de llamante y péguelo en el campo correspondiente de su archivo CSV.
Preguntas frecuentes
¿Se añade automáticamente la marca de llamadas predeterminada a todos mis números futuros?
Cuando añade un nuevo número de teléfono, los campos se completarán previamente con los detalles de la marca de llamadas predeterminada. Sin embargo, puede cambiar cualquiera de esos detalles mientras registra su nuevo número.
¿Puedo configurar detalles diferentes para números diferentes?
Por supuesto. Puede añadir los números manualmente o completar los campos en una plantilla de carga en bloque.
¿Qué ocurre si quiero cambiar los detalles de la pantalla de llamadas de un número que ya está registrado con Hiya?
Puede editar manualmente los detalles de su número de teléfono o enviarnos un archivo de carga en bloque con la información actualizada. Consulte las instrucciones detalladas en La lista de números de teléfono de Branded Call.
¿La vista previa muestra exactamente lo que ven los destinatarios de la llamada?
No necesariamente. La vista previa muestra cómo está configurada su pantalla de llamadas, no cómo la representará cada dispositivo o red. Lo que el destinatario realmente ve depende de cómo le llegue la llamada:
| Vía de entrega | Nombre de la empresa | Logotipo | Motivo de la llamada | Ubicación |
|---|---|---|---|---|
| iOS — integración con la operadora/red | Generalmente sí | Generalmente no | Generalmente no | Generalmente no |
| Android — integración con la operadora/red | Sí | No | No | No |
| iOS — aplicación Hiya | Sí | No | No | No |
| Android — aplicación Hiya | Sí | Sí | Sí* | Sí |
| Samsung Smart Call | Sí | Sí | Sí* | Sí |
* Cuando el motivo de la llamada es compatible, solo se muestra en dispositivos desbloqueados.
La disponibilidad en iPhone puede variar según el país o la red.
En resumen: el nombre de la empresa es el elemento de la pantalla de llamadas disponible de forma más constante. En los dispositivos Android compatibles, el logotipo, el motivo de la llamada y la ubicación pueden aparecer a través de la aplicación Hiya o de Samsung Smart Call cuando el teléfono del destinatario está desbloqueado. En iPhone, los destinatarios generalmente ven el nombre de su empresa; los demás detalles de la marca normalmente no son visibles, aunque la disponibilidad puede variar según el país o la red. Samsung Smart Call también necesita una conexión a internet rápida y estable en el dispositivo del destinatario.