Puede gestionar fácilmente sus números de teléfono y sus datos en la página de números de teléfono, en la sección Branded Call (lado izquierdo). Desde esta página puede revisar sus números y su estado de marca, cambiar los atributos de un número y eliminar los números que ya no desee que tengan marca.
Ir a:
- Visualización y búsqueda de la lista
- Estado de marca
- Modificación de los atributos de los números de teléfono
- Eliminación de números de teléfono
- Preguntas frecuentes
Visualización y búsqueda de la lista
La lista completa de números de teléfono le mostrará todos sus números de teléfono, la identificación de llamadas (nombre de la empresa), la imagen del llamador, la ubicación, el motivo de la llamada, las etiquetas aplicadas a cada número, el volumen de llamadas estimado, la fecha de la última actualización de la pantalla y el estado de marca actual de cada número.
Puede usar el campo de búsqueda para buscar un número de teléfono específico y usar el filtro para acotar la lista de números de teléfono por identificación de llamadas, estado de marca, etiqueta o elementos de marca. También puede ordenar los números de teléfono por número de teléfono, volumen de llamadas y fecha de la última actualización de la pantalla.
Haga clic en cualquier número para ver sus atributos y las analíticas a nivel de número de teléfono. Consulte Analíticas de números de teléfono individuales para obtener más información.
Estado de marca
Cuando añade un nuevo número de teléfono y una marca a su cuenta, o actualiza la marca existente de un número, los cambios deben pasar por el proceso de verificación de Branded Call. Nuestro equipo de Servicios de Verificación revisa sus números y su marca, y actualiza su estado. Este proceso suele completarse en pocas horas, pero puede tardar hasta 48 horas, o más si es necesaria una investigación o acción adicional. Una vez aprobada la marca de un número de teléfono, el número se mostrará en la consola con los atributos y datos aprobados, y su marca se entregará a los dispositivos cuando realice llamadas.
Los estados de marca le permiten:
- Confirmar que la marca está activa en todas o algunas de las redes disponibles
- Hacer un seguimiento del proceso de verificación de las actualizaciones de su marca
- Saber si hay algún problema con su marca que pueda requerir alguna acción por su parte
Dónde ver el estado de su marca
El estado de la marca aparece en la columna "Situación actual" de la página de números de teléfono, en la sección Branded Call.
Cuando el estado de su número de teléfono aparece subrayado, al hacer clic en el estado se mostrará información detallada sobre el estado de su marca y las acciones que pueda necesitar realizar.
También puede filtrar sus números de teléfono según su estado actual.
Qué significan los estados
Branded
Números de teléfono que reciben marca de llamada en todos los dispositivos con tecnología Hiya, redes de operadores y otros canales de distribución.
Cambios pendientes
Los números de teléfono con marca están a la espera de la aprobación de nuevos elementos de marca. La marca activa no se actualizará hasta que se revisen y aprueben los cambios. No es necesario que realice ninguna acción por su parte.
Distribución limitada
La marca está activa en dispositivos con tecnología Hiya y en algunas redes de operadores, pero aún no se ha distribuido a todas las redes de operadores. No es necesario que realice ninguna acción por su parte.
Necesitas atención
Números de teléfono para los que se ha desaprobado uno o más elementos de marca. La marca activa, si la hubiera, no se ha modificado. Consulte el motivo de la desaprobación y las Directrices y requisitos de Branded Call, y tome las medidas necesarias para volver a habilitar la marca.
No verificado
Un número recién registrado que no ha sido revisado en cuanto a validez o titularidad. No es necesario que realice ninguna acción por su parte.
Modificación de los atributos de los números de teléfono
Puede cambiar individualmente los atributos vinculados a sus números de teléfono en la consola, o enviar una solicitud de cambio en bloque a Hiya Support.
Actualización de números de forma individual
Para editar manualmente los datos de un número de teléfono de Branded Call en la consola, vaya a la página de números de teléfono, en la sección Branded Call, y seleccione el número de teléfono que desea cambiar.
Verá una página de detalles del número de teléfono. A continuación, haga clic en el botón "EDITAR VISUALIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN".
Todo número de teléfono debe incluir lo siguiente:
- Código de país (seleccionar de la lista)
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa que llama (máximo 32 caracteres)
Se pueden proporcionar datos adicionales, como:
- Ciudad
- Estado (solo para números de teléfono de EE. UU.)
- No origina (marque esta opción únicamente si desde este número no se realiza ninguna llamada saliente)
- Imagen del llamador (por ejemplo, el logotipo de una empresa)
- Motivo de la llamada (máximo 50 caracteres)
Nota: Hiya solo acepta ciudades reconocidas como ubicaciones. Nuestro sistema no puede procesar condados, comunidades, pueblos, municipios, etc.
Asegúrese de que la información que introduzca cumpla nuestras directrices de contenido. Una vez que haya realizado los cambios deseados, haga clic en el botón Guardar cambios que aparece en la parte inferior de la página. Al cambiar los atributos de un número, este pasará a un estado pendiente y requerirá una nueva validación. Este proceso suele tardar entre 24 y 48 horas. Recibirá un correo electrónico notificándole cualquier cambio en el estado de sus números.
Actualización de números en bloque
Hay dos formas de editar los atributos de los números de teléfono en bloque: manualmente en la consola o enviando una solicitud a Hiya Support.
Cambios en bloque manuales
Para editar los atributos de más de un número de teléfono en la consola, vaya a la página de números de teléfono, en la sección Branded Call, use las casillas de verificación junto a cada número de teléfono para seleccionar los números que desea modificar y haga clic en "EDITAR ATRIBUTOS" encima de la tabla de números de teléfono.
A continuación, aparecerá una ventana emergente en la que podrá cambiar los datos de los números de teléfono seleccionados. Una vez que haya realizado sus ediciones, haga clic en "Actualizar atributos" y los cambios se aplicarán a todos los números de teléfono seleccionados.
Asegúrese de que los valores proporcionados cumplan nuestras directrices de contenido. Los cambios se volverán a validar, lo que suele tardar entre 24 y 48 horas. Recibirá un correo electrónico notificándole cualquier cambio en el estado de sus números.
Solicitud de cambios en bloque a través de Hiya Support
Si desea modificar los atributos de muchos números de teléfono a la vez, puede enviar una solicitud de cambio en bloque de números de teléfono. Para enviarla, vaya a la página de números de teléfono, en la sección Branded Call, haga clic en el botón "Añade números de teléfono" cerca de la parte superior derecha y, a continuación, seleccione la pestaña "Carga en bloque". Puede descargar la plantilla de carga en bloque. También puede editar un archivo en bloque descargado previamente.
Consulte nuestros consejos para completar la plantilla en bloque en nuestra guía Cómo añadir números de teléfono de Branded Call.
Una vez completada la plantilla en bloque, envíenosla a través de este formulario. Su solicitud se procesará en un plazo de 24 a 48 horas.
Eliminación de números de teléfono
Puede eliminar números de teléfono de Branded Call de forma individual en la consola o enviando una solicitud de eliminación en bloque a Hiya Support.
Eliminación de números de forma individual
Para eliminar manualmente un número de teléfono en la consola, vaya a la página de números de teléfono, en la sección Branded Call. A continuación, haga clic en el número de teléfono que desea eliminar. Haga clic en el botón "EDITAR VISUALIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN", desplácese hacia abajo y haga clic en el botón "Eliminar número". Tenga en cuenta que este cambio no se puede deshacer una vez confirmado.
Eliminación de números en bloque
Si desea eliminar una cantidad grande de números de teléfono, la forma más sencilla de hacerlo es en bloque. Para enviar una solicitud de eliminación en bloque de números de teléfono, envíenos la lista de números que desea eliminar completando este formulario.
Su solicitud se procesará en un plazo de 24 a 48 horas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo añado un nuevo número de teléfono?
Consulte nuestra guía Cómo añadir números de teléfono de Branded Call para obtener información detallada sobre cómo registrar nuevos números de teléfono en sus números de teléfono de Branded Call.
¿Qué ocurre después de que mis números de teléfono se eliminen de mi cuenta?
Cuando sus números de teléfono se eliminan de Branded Call, las llamadas realizadas desde esos números dejarán de mostrar los datos del llamante que se les aplicaban anteriormente, y Hiya dejará de supervisar su rendimiento.