Es posible que la identificación con la marca no aparezca en todas las llamadas. Que aparezca o no depende del operador, el dispositivo y la ubicación del destinatario, así como del estado de la marca de su número de teléfono.
Qué afecta a que una llamada esté identificada con la marca
El operador del destinatario
La identificación con la marca se transmite a través de las redes de los operadores con los que Hiya trabaja en cada mercado, por lo que la cobertura varía de un operador a otro. Algunos operadores pueden exigir Secure Branding para que la identificación con la marca se muestre en el caso de llamantes de servicios financieros y organismos gubernamentales. Consulte Branded Call API and Secure Branding.
La ubicación del destinatario
La cobertura de Branded Call varía según el país y la región. El porcentaje de sus llamadas que están identificadas con la marca depende de dónde se encuentren las personas a las que llama.
El estado de la marca de su número de teléfono
Un número de teléfono puede mostrar la identificación con la marca una vez que se aprueba su marca. La revisión suele tardar unas horas, pero puede tardar más de 48 horas si se necesita una investigación o acción adicional. En la página de números de teléfono de Branded Call, consulte la columna Current status (Estado actual). Seleccione un estado subrayado para ver los detalles y las acciones necesarias:
- Branded: la identificación con la marca está aprobada para su distribución en los dispositivos compatibles con Hiya, las redes de operadores y otros canales disponibles. Que aparezca en una llamada concreta sigue dependiendo del operador y el dispositivo del destinatario.
- Limited distribution: la identificación con la marca está activa en los dispositivos compatibles con Hiya y en algunas redes de operadores, pero aún no en todas. No es necesaria ninguna acción.
- Changes pending: hay nuevos elementos de marca pendientes de aprobación. Su marca actual permanece activa hasta que se aprueben. No es necesaria ninguna acción.
- Needs attention: se han rechazado uno o más elementos de marca. La marca activa existente permanece sin cambios. Revise el motivo y actualice los elementos afectados.
- Unverified: el número se ha registrado recientemente y aún no se ha revisado su validez ni su titularidad. No es necesaria ninguna acción.
Consulte The Branded Call phone numbers list para obtener más información.
Cómo cuentan las llamadas identificadas con la marca para su plan
Solo las llamadas identificadas con la marca cuentan para el uso de su plan.
- Planes mensuales: su plan incluye un número determinado de llamadas identificadas con la marca al mes. Las llamadas sin su marca no cuentan para ese número.
- Pay As You Go: se le factura cada mes según el número de llamadas que Hiya identifica con su marca.
Consulte Subscriptions para saber cómo cambiar su plan.