Marcas gestionadas

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• ¿Qué es una marca gestionada?
• ¿Para qué no se utilizan las marcas gestionadas?
• ¿Cómo puedo determinar si mi cuenta está configurada como una cuenta de tipo marca gestionada?
  • Paso 1: Ubique la página de marcas gestionadas
  • Paso 2: Verifique el tipo de su cuenta
  • Paso 3: Cambio del tipo de cuenta
• Registro de una nueva marca gestionada
  • Envío de la información de la marca gestionada
  • Comprensión de los estados de la marca gestionada
  • Solución de problemas con los envíos de marcas gestionadas
• Apéndice

¿Qué es una marca gestionada?

Nota: Si su empresa es propietaria de todas las visualizaciones de marca que tiene previsto utilizar con Branded Call, no es necesario registrar ninguna marca gestionada y esta guía no se aplica a su cuenta.

Una marca gestionada representa una marca o visualización que no es propiedad de la empresa registrada con Branded Call. Este tipo de relación es común en una amplia gama de entidades, incluidos los servicios de externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés), las relaciones con clientes, los distribuidores autorizados y otros.

Al configurar los nombres de visualización del llamante para llamadas identificadas con la marca en nombre de una marca de la que no es propietario, los usuarios deben obtener primero la aprobación de la marca por parte de Branded Call. Esto implica registrar cada marca como una marca gestionada. Tenga en cuenta que cada marca requiere un registro independiente, y tanto la marca gestionada como los nombres de visualización del llamante deben ser aprobados por Branded Call para que la visualización de marca aparezca en las llamadas telefónicas.

¿Para qué no se utilizan las marcas gestionadas?

Las marcas gestionadas no están diseñadas para agrupar números de teléfono con fines de análisis u otros procesos. En su lugar, recomendamos utilizar nuestra función de Etiquetas para este propósito.

Las etiquetas ofrecen una forma flexible de organizar sus números de teléfono en grupos personalizados, lo que agiliza la gestión y el análisis de diversos aspectos, como las unidades de negocio, las campañas, las oficinas regionales o cualquier otra agrupación que se adapte a las necesidades de su empresa.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de las etiquetas, consulte la documentación de Etiquetas.

¿Cómo puedo determinar si mi cuenta está configurada como una cuenta de tipo marca gestionada?

Determinar el tipo de su cuenta es fundamental para utilizar nuestra plataforma de forma eficaz. Esta guía le ayudará a identificar si su cuenta está configurada como una cuenta de tipo marca gestionada. Siga los pasos a continuación para determinar el tipo de su cuenta y realizar los cambios necesarios con la ayuda de nuestro equipo dedicado de éxito del cliente.

Paso 1: Ubique la página de marcas gestionadas

Abra la consola de Hiya Connect iniciando sesión en su cuenta de Hiya Connect.

Busque el panel de navegación izquierdo en el panel de control.

Paso 2: Verifique el tipo de su cuenta

Si ve "Marcas gestionadas" en la sección Branded Call del panel de navegación izquierdo, su cuenta está configurada como una cuenta de tipo marca gestionada.

Paso 3: Cambio del tipo de cuenta

Si no puede ver "Marcas gestionadas" en el panel de navegación izquierdo, su cuenta no está configurada actualmente como un tipo marca gestionada. Cambiar el tipo de su cuenta es un procedimiento complejo. Si cree que su cuenta debería configurarse como una cuenta de marca gestionada, póngase en contacto con nuestro equipo de éxito del cliente en customer-success@hiya.com. En su solicitud, incluya los detalles de su cuenta y especifique su deseo de cambiar a una cuenta de tipo marca gestionada. Si no está seguro de cuál es el tipo de cuenta más adecuado para sus necesidades, nuestro equipo de éxito del cliente puede orientarle y ayudarle a tomar una decisión informada.

Registro de una nueva marca gestionada

El registro de una marca gestionada implica un proceso de 4 pasos:

1. Envío de la información de la marca gestionada
2. Verificación de la relación con la marca gestionada
3. Resolución de problemas del envío (si corresponde)
4. Recepción de la notificación de aprobación

Puede registrar una marca gestionada a través de la consola o de la API "Register Managed Brand". A continuación, encontrará el proceso paso a paso para registrar una marca gestionada mediante la consola.

Envío de la información de la marca gestionada

Navegue a la página de marcas gestionadas: Acceda a la página de marcas gestionadas en la sección Branded Call de la consola de Hiya.

Inicie el registro: En la página de marcas gestionadas, ubique el botón "Registrar una marca" en la parte superior derecha. Haga clic en este botón para iniciar el proceso de registro.

Proporcione la información de la marca: Se le dirigirá a una pantalla donde podrá introducir todos los detalles necesarios de la marca para el registro.

Introduzca la información de la marca: Asegúrese de que la información proporcionada sea precisa y completa. El proceso de registro incluye cinco categorías clave de información:

1. Contacto de registro: Indique la persona o entidad con la que Hiya debe ponerse en contacto en caso de que surja algún problema con el registro.
2. Dirección de correo electrónico del contacto de registro - Esta dirección de correo electrónico es esencial para contactar a la persona adecuada de su organización en caso de problemas con el registro.
3. Detalles de la marca: Incluya el nombre de la marca y cualquier información adicional relevante.
4. Ubicación del negocio de la marca: Especifique la ubicación física de la marca.
5. Detalles de autorización de la marca: Describa cómo puede proporcionar prueba de autorización para usar esta marca.

Detalles de la marca

• Nombre de la marca / Obligatorio – el nombre de la marca o empresa que está registrando. Debe ser el nombre legal de la entidad o será rechazado
• Propósito de la llamada / Obligatorio – Este campo especifica el propósito principal de la llamada. Hay 7 valores posibles, enumerados en el Apéndice
• Industria / Obligatorio – El campo de industria identifica el sector o categoría en la que opera la empresa. Hay 16 valores posibles, enumerados en el Apéndice
• Número de empleados / Obligatorio – Este es el número total de personas actualmente empleadas por la organización.
• URL del sitio web / Obligatorio – Esta es la dirección web (URL) donde las personas pueden acceder al sitio web de la empresa para obtener más información sobre sus productos, servicios o información relacionada con su negocio.
• Nombre comercial (DBA) / Opcional – Si la empresa opera bajo un nombre distinto al de su entidad legal, el campo DBA especifica el nombre por el que se conoce comúnmente.
• Número de identificación de la empresa / Opcional – Este es un código de identificación distintivo asignado a la empresa para fines fiscales y legales esenciales. En Estados Unidos, este número se conoce a menudo como Número de Identificación de Empleador (EIN, por sus siglas en inglés). Puede variar según la ubicación y los requisitos específicos, y puede conocerse como número de registro fiscal estatal, número de registro comercial o número de licencia comercial.
• Número DUNS / Opcional – El número del Sistema Universal de Numeración de Datos (DUNS, por sus siglas en inglés) es un identificador único de nueve dígitos asignado a las empresas por Dun & Bradstreet. A menudo se utiliza para informes crediticios y para establecer la solvencia de una empresa.

Resumen de los detalles de la marca con ejemplo

Si no está seguro de qué información proporcionar para un campo específico, o necesita solucionar un problema con alguno de ellos, consulte la guía detallada en el Apéndice.

Ubicación del negocio de la marca

Resumen de la ubicación del negocio de la marca con ejemplos

Autorización de la marca

Esta información confirma su relación con la marca y nos permite verificar su autorización para utilizarla. Además, nos proporciona los datos de contacto de una persona dentro de la marca que puede avalar el uso que usted hace de ella.

Puede establecer su autorización para utilizar la marca mediante uno de estos dos métodos:

• Carta de autorización (LOA): Puede proporcionar una carta de autorización firmada por un representante de la marca gestionada, otorgando permiso para las llamadas identificadas con la marca. Puede acceder a una plantilla para esta carta en la consola haciendo clic en "¿Necesita una carta de autorización? Descargue, complete y añada firmas a nuestra plantilla de LOA".
• Enviar un correo electrónico a la marca: Hiya enviará un correo electrónico a la "Dirección de correo electrónico del contacto de la marca" que proporcione, notificándole su intención de habilitar las llamadas identificadas con la marca.

El método que elija dependerá de si marca o desmarca la casilla "No hay una LOA disponible. Enviar un correo electrónico a la marca para autorización". Si la deja sin marcar, deberá proporcionar una LOA. Si la marca, se enviará un correo electrónico al contacto de la marca. Tenga en cuenta que si proporciona una LOA, no iniciaremos contacto con la marca. Si no proporciona una LOA, necesitaremos contactar al representante de la marca.

• Nombre del contacto de la marca: Este es el nombre de una persona dentro de la empresa que puede verificar su relación comercial y autorizar el uso de su marca.
• Dirección de correo electrónico del contacto de la marca: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico proporcionada esté asociada al dominio web oficial de la empresa. No se aceptarán direcciones de correo electrónico de proveedores gratuitos (por ejemplo, Gmail o Yahoo Mail).
• Número de teléfono del contacto de la marca: El número de teléfono del contacto de la marca. Esta información se utiliza únicamente con fines de verificación y no dará lugar a un contacto directo.

Comprensión de los estados de la marca gestionada

Las marcas gestionadas pueden tener uno de cuatro estados posibles:

• Aprobado: Su marca gestionada ha sido revisada y aprobada. Ahora puede proceder a añadir números de teléfono y nombres de visualización para esta marca.
• Pendiente: Su marca gestionada está en la cola de revisión y a la espera de aprobación. Aún no ha sido evaluada.
• Necesita atención: Hubo un problema con el envío de su marca gestionada. Se enviará un correo electrónico detallando los problemas que requieren su atención a la dirección de correo electrónico proporcionada. Debe resolver estos problemas para continuar con el proceso de aprobación.
• Desaprobado: Tras una revisión exhaustiva, la marca gestionada ha sido rechazada y no está aprobada para su uso.

Puede revisar estos estados en cualquier momento en la página de marcas gestionadas de la consola. Utilice las pestañas para navegar por las distintas listas de marcas gestionadas ordenadas por estado. La página de destino predeterminada muestra las marcas gestionadas aprobadas.

Solución de problemas con los envíos de marcas gestionadas

Si se identifica algún problema con el envío de su marca gestionada, recibirá un correo electrónico a la dirección proporcionada en "Dirección de correo electrónico del contacto de registro". Este correo electrónico explicará el problema y proporcionará un enlace a la página donde puede solucionarlo. Al hacer clic en el botón "Ver y actualizar detalles" del correo electrónico, se le dirigirá a la consola, donde podrá abordar los problemas descritos en el correo electrónico. Alternativamente, puede ir a la página de marcas gestionadas en la consola y seleccionar la pestaña "Pendiente" o "Necesita atención". Al hacer clic en el nombre de la marca gestionada también se le llevará a la misma página.

Haga clic en el botón "Actualizar detalles" e implemente los cambios especificados en el correo electrónico. Una vez que haya completado las actualizaciones, haga clic en "Enviar para aprobación" en la parte inferior de la página.

La marca gestionada volverá entonces al estado "Pendiente" y se someterá a una revisión con la información recién proporcionada.

Apéndice

Solución de problemas de los campos de registro:

• Nombre de la marca – el nombre de la marca o empresa que está registrando. Debe ser el nombre legal de la entidad, o será rechazado

• Propósito de la llamada – Este campo especifica el propósito principal de la llamada. Hay 7 opciones posibles:

  1. Servicio de cuenta: Estas llamadas se centran principalmente en ayudar a los clientes con sus cuentas. Esto puede incluir consultas sobre cuentas, actualizaciones y solución de problemas relacionados con sus cuentas.
  2. Facturación / Cobros: El objetivo principal de estas llamadas es discutir y resolver asuntos relacionados con la facturación, incluidas consultas de pago, saldos vencidos y gestiones de cobro.
  3. Recaudación de fondos / Contratación: Estas llamadas tienen como objetivo recaudar fondos o reclutar personas para una causa, organización o iniciativa particular. Pueden implicar la solicitud de donaciones o la búsqueda de nuevos talentos.
  4. Notificaciones / Programación: Las llamadas de esta categoría transmiten información importante o programan citas, reuniones o eventos. Sirven como recordatorios o actualizaciones para los destinatarios.
  5. Ventas: Las llamadas de ventas tienen como objetivo promocionar y vender productos o servicios a clientes potenciales. El objetivo principal es generar interés y asegurar una venta.
  6. Prestación de servicios: Estas llamadas se centran en la prestación de servicios o productos a los clientes. Esto podría implicar la organización de citas de servicio, la confirmación de entregas o la provisión de soporte postventa.
  7. Combinado (Múltiples usos): Esta categoría abarca llamadas con múltiples propósitos, ya que pueden implicar una combinación de los propósitos mencionados anteriormente.

  Si no está seguro del propósito de la llamada para su caso de uso específico, seleccione "Combinado (Múltiples usos)".

• Industria – El campo de industria identifica el sector o categoría en la que opera la empresa. Hay 16 opciones posibles:
  1. Automotriz: Empresas que fabrican, venden, reparan o dan servicio a vehículos y productos automotrices.
  2. Consultoría: Firmas que ofrecen asesoramiento y orientación experta a clientes en diversos campos, proporcionando soluciones a desafíos específicos.
  3. Educación: Organizaciones que prestan servicios educativos, incluidas escuelas, universidades y empresas de tecnología educativa.
  4. Servicios financieros: Empresas que operan en el sector financiero, ofreciendo servicios como banca, inversiones, seguros y planificación financiera.
  5. Alimentos y bebidas: Empresas relacionadas con la producción, distribución y venta de alimentos y bebidas, incluidos restaurantes, fabricantes de alimentos y tiendas de comestibles.
  6. Salud y medicina: Entidades involucradas en servicios de salud y médicos, incluidos hospitales, clínicas, empresas farmacéuticas y proveedores de atención médica.
  7. Hoteles y viajes: Organizaciones de la industria hotelera y de viajes, incluidos hoteles, resorts, agencias de viajes y operadores turísticos.
  8. Seguros: Empresas que proporcionan productos y servicios de seguros a personas y empresas para protegerse contra diversos riesgos.
  9. Bufetes de abogados y servicios legales: Prácticas y firmas legales que ofrecen asesoramiento legal, representación y otros servicios legales relacionados.
  10. Organizaciones sin fines de lucro y benéficas: Entidades sin fines de lucro centradas en causas benéficas, educativas o sociales, a menudo financiadas por donaciones.
  11. Servicios profesionales: Empresas que ofrecen servicios especializados como contabilidad, marketing, consultoría y diseño.
  12. Bienes raíces: Entidades dedicadas a la compra, venta, alquiler o gestión de propiedades y activos inmobiliarios.
  13. Comercio minorista: Empresas dedicadas a la venta de bienes de consumo directamente a los clientes a través de tiendas físicas o plataformas en línea.
  14. Tecnología: Empresas del sector tecnológico, incluido el desarrollo de software, la fabricación de hardware y los servicios relacionados con la tecnología.
  15. Telecomunicaciones: Firmas que prestan servicios de comunicación, incluidos servicios de telefonía móvil y fija, internet y transmisión de datos.
  16. Otro negocio / No listado: Una categoría general para empresas que no encajan en las industrias especificadas o que no figuran en las opciones proporcionadas.
• Número de empleados – Este es el recuento total de personas actualmente empleadas por la organización, lo que proporciona una indicación de su tamaño.
  • Si no está seguro, elija el rango más cercano a la estimación del tamaño de la empresa
• URL del sitio web – Esta es la dirección web (URL) donde las personas pueden acceder al sitio web de la empresa para obtener más información sobre sus productos, servicios o información relacionada con su negocio.
  • Solo debe seleccionar "La empresa no tiene sitio web" si la marca no tiene sitio web. De lo contrario, este campo es obligatorio.
• Nombre comercial (DBA) – Si la empresa opera bajo un nombre distinto al de su entidad legal, el campo DBA especifica el nombre por el que se conoce comúnmente.
  • Campo opcional que nos ayuda a acelerar el proceso de verificación para habilitar la cuenta y las funciones más rápidamente
• Número de identificación de la empresa – Este es un código de identificación distintivo asignado a la empresa para fines fiscales y legales esenciales. En Estados Unidos, este número se conoce a menudo como Número de Identificación de Empleador (EIN, por sus siglas en inglés). Puede variar según la ubicación y los requisitos específicos, y puede conocerse como número de registro fiscal estatal, número de registro comercial o número de licencia comercial.
  • Campo opcional que nos ayuda a acelerar el proceso de verificación para habilitar la cuenta y las funciones más rápidamente
• Número DUNS – El número del Sistema Universal de Numeración de Datos (DUNS, por sus siglas en inglés) es un identificador único de nueve dígitos asignado a las empresas por Dun & Bradstreet. A menudo se utiliza para informes crediticios y para establecer la solvencia de una empresa.
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