Use etiquetas para organizar sus números de teléfono en grupos personalizados, lo que facilita gestionar y analizar el rendimiento de unidades de negocio, campañas, oficinas regionales o cualquier agrupación que resulte útil para su empresa.
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- ¿Qué son las etiquetas?
- Aspectos básicos del etiquetado de números
- Cómo crear una etiqueta
- Aplicar o eliminar una etiqueta existente
- Editar o eliminar etiquetas
- La página de detalles de la etiqueta
- Filtrar su lista de números de teléfono por etiquetas
¿Qué son las etiquetas?
En Branded Call, aplicar etiquetas es una forma de organizar y analizar grupos de números de teléfono. Usar etiquetas le permite gestionar y editar números de teléfono en grupos personalizados.
¿Por qué usar etiquetas?
Aplicar etiquetas a sus números de teléfono le proporciona la flexibilidad para organizar sus números de teléfono de cualquier forma que se ajuste a las necesidades de su empresa. Usar etiquetas también permite generar informes para un grupo de números de teléfono etiquetados.
¿Cuáles son algunas formas de usar etiquetas?
Las etiquetas son increíblemente flexibles y pueden usarse de cualquier forma que tenga sentido para usted y su empresa. Y dado que su equipo puede querer hacer seguimiento de grupos de números de varias formas, cualquier número de teléfono puede tener aplicada más de una etiqueta. A continuación se muestran algunos ejemplos de formas en que las etiquetas pueden usarse para organizar y analizar números de teléfono en una cuenta:
- Unidades de negocio
- Etiquetas de ejemplo: Customer Success, Collections, Outreach
- Áreas geográficas
- Etiquetas de ejemplo: Atlanta Metro, Indiana, Southwest US, Brazil North, European Team
- Campañas
- Etiquetas de ejemplo: Loyalty Program, New Signups 2022, Renewals East Coast
- Informes basados en el tiempo
- Etiquetas de ejemplo: Q1 2022, Spring 2021, August Sales, Holidays 2022
- Otros usos
- Centros de atención de llamadas, nombre del vendedor, actualizaciones previas o posteriores a la marca, departamentos, programas, proyectos específicos, etc.
Aspectos básicos del etiquetado de números
- Cualquier número de teléfono puede tener varias etiquetas aplicadas, hasta un máximo de 10 etiquetas
- El nombre de una etiqueta puede tener hasta 30 caracteres
- No hay límite en la cantidad de números de teléfono que pueden compartir una etiqueta
- No hay límite en la cantidad de etiquetas que una cuenta puede crear
- Las etiquetas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. "Business Unit ABC" es una etiqueta distinta de "business unit abc"
- Las etiquetas se pueden editar o eliminar en cualquier momento sin afectar a los números asociados a ellas
Cómo crear una etiqueta
Existen dos formas principales de crear una etiqueta en la consola:
- Crear una nueva etiqueta accediendo a la página "Etiquetas" en la sección Branded Call
- Añadir una nueva etiqueta a uno o varios números de teléfono en la lista de la página de números de teléfono
1. Crear una nueva etiqueta en la página "Etiquetas"
Haga clic en "Etiquetas" en el panel de navegación de la izquierda, que puede encontrarse en la sección Branded Call, y haga clic en el botón "Crear una nueva etiqueta". Podrá introducir el nombre de la etiqueta y elegir su estilo entre 6 colores de etiqueta. En este punto puede asociar números de teléfono a la etiqueta, o añadirlos más tarde editando la etiqueta.
2. Añadir una nueva etiqueta a uno o varios números de teléfono en su lista de números de teléfono
Haga clic en una o varias casillas de verificación de su lista de números de teléfono en Números de teléfono de Branded Call. En la parte superior de la lista, haga clic en el botón "Añadir/eliminar etiquetas". En la ventana emergente que aparece, seleccione la pestaña "Añadir nueva etiqueta" e introduzca un nombre de etiqueta y un estilo. Al hacer clic en el botón "Añadir nueva etiqueta" en la parte inferior, se aplicará esa etiqueta a todos los números de teléfono seleccionados.
Aplicar o eliminar una etiqueta existente
En su lista de números de teléfono de Branded Call
Haga clic en una o varias casillas de verificación de su lista de números de teléfono. En la parte superior de la lista, haga clic en el botón "Añadir/eliminar etiquetas". En la ventana emergente que aparece, seleccione la pestaña "Actualizar etiquetas" para ver todas las etiquetas disponibles, así como cuáles están aplicadas actualmente a los números que ha seleccionado.
Haga clic en cualquiera de las casillas de verificación para añadir o eliminar una etiqueta de todos los números seleccionados.
- Una casilla marcada [✓] significa que todos los números de teléfono seleccionados tienen esa etiqueta aplicada
- Una casilla vacía [ ] significa que ninguno de los números de teléfono seleccionados tiene actualmente esa etiqueta aplicada
- Una casilla con una línea horizontal [-] significa que algunos de los números de teléfono seleccionados tienen esa etiqueta aplicada y otros no
Haga clic en la casilla de verificación de uno o varios números de teléfono para aplicar o eliminar la etiqueta o etiquetas correspondientes en todos los números seleccionados. Cuando haya realizado sus cambios, haga clic en el botón "Actualizar etiquetas" para aplicarlos. O haga clic en "Cancelar" para cerrar la ventana emergente y descartar sus cambios.
También puede añadir o eliminar números de teléfono desde la página de detalles de la etiqueta. Haga clic en el nombre de la etiqueta en la lista para ir a una página de detalles de la etiqueta. A continuación, haga clic en "Editar etiqueta/números", seleccione o deseleccione números de teléfono y haga clic en "Guardar los cambios".
En la página de detalles de un número de teléfono
Al ver los detalles de un número de teléfono individual, hacer clic en los 3 puntos a la derecha del número de teléfono y seleccionar la opción "Añadir/eliminar etiquetas" le permitirá actualizar las etiquetas aplicadas actualmente a ese número de teléfono utilizando el mismo proceso descrito anteriormente.
Editar o eliminar etiquetas
Al ver la página "Etiquetas", hacer clic en los 3 puntos situados a la derecha de cualquier etiqueta y seleccionar "Editar etiqueta/números" en el menú le permitirá cambiar el nombre de la etiqueta, su estilo y los números de teléfono asignados a la etiqueta. El cambio de nombre y estilo de la etiqueta se aplicará a todos los números asociados a ella, pero no realizará ningún cambio en los atributos del número de teléfono ni en otra información relacionada.
Del mismo modo, este menú le permite eliminar la etiqueta por completo. La etiqueta se eliminará de todos los números de teléfono asociados, pero no afectará de ningún otro modo al número de teléfono. Esta acción no se puede deshacer, pero se puede crear y volver a aplicar una nueva etiqueta idéntica si es necesario.
La página de detalles de la etiqueta
Una vez que haya aplicado etiquetas a algunos de sus números, podrá ver los análisis de cada etiqueta. Esto combina en uno solo las mediciones de todos los números asociados a esa etiqueta. Se puede acceder a la página de detalles de la etiqueta de varias formas, entre ellas:
- Haciendo clic en el nombre de la etiqueta o en "Ve a la página de detalles de la etiqueta" en los 3 puntos de la página "Etiquetas"
- Haciendo clic en una etiqueta al ver la lista de números de teléfono o la página de detalles de un número de teléfono
En la página de detalles de la etiqueta puede encontrar un resumen de las tres métricas principales, y puede revisar la lista de números de teléfono asociados a esa etiqueta.
Filtrar su lista de números de teléfono por etiquetas
En la página de números de teléfono puede filtrar la lista de números de teléfono según las etiquetas que tengan aplicadas. En el filtro que indica "Cualquier etiqueta", marque una o varias casillas de verificación y haga clic en el botón "Aplica" para ver qué números tienen alguna de las etiquetas seleccionadas.
Para consultar análisis a nivel de una sola etiqueta, consulte Panel de control y análisis de Branded Call