Marcas administradas

¿Qué es una marca gestionada?

Nota: Si todos los anuncios de marca que vas a utilizar en Branded Call son propiedad de tu empresa, no es necesario registrar ninguna «marca gestionada» y esta guía no se aplica a tu cuenta.

Una marca gestionada representa una marca o pantalla que no pertenece a la empresa registrada en Branded Call. Este tipo de relación es común con una amplia gama de entidades, incluyendo servicios de externalización de procesos empresariales (BPO), relaciones con clientes, distribuidores autorizados y otros.

Al configurar nombres de llamantes para llamadas de marca en nombre de una marca no propia, los usuarios deben obtener primero la aprobación de Branded Call para la marca. Esto implica registrar cada marca como una «Marca gestionada». Ten en cuenta que cada marca requiere un registro por separado y Branded Call debe aprobar tanto el nombre del llamante como el de la marca para que la marca aparezca en las llamadas telefónicas.

¿Para qué no se utilizan las marcas gestionadas?

Las marcas gestionadas no están diseñadas para agrupar números de teléfono para análisis u otros procesos. En su lugar, te recomendamos utilizar nuestra función de etiquetas para este propósito.

Las etiquetas ofrecen una forma flexible de organizar tus números de teléfono en grupos personalizados, agilizando la gestión y el análisis de varios aspectos, como unidades de negocio, campañas, oficinas regionales o cualquier otro agrupamiento que se adapte a las necesidades de tu empresa.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de etiquetas, consulta la documentación sobre etiquetas.

¿Cómo puedo determinar si mi cuenta está configurada como una cuenta de tipo marca administrada?

Determinar el tipo de tu cuenta es crucial para usar nuestra plataforma de manera efectiva. Esta guía te ayudará a identificar si tu cuenta está configurada como una cuenta de tipo de marca gestionada. Sigue los pasos a continuación para determinar el tipo de tu cuenta y realizar los cambios necesarios con la asistencia de nuestro dedicado equipo de éxito del cliente.

Paso 1: Localiza la página de marcas gestionadas

Abre la consola de Hiya Connect iniciando sesión en tu cuenta de Hiya Connect.

Busca el panel de navegación izquierdo en el panel de control.

Paso 2: Verifica tu tipo de cuenta

Si ves «Marcas administradas» en la sección Branded Call en el panel de navegación izquierdo, tu cuenta está configurada como una cuenta de tipo marca administrada. ¡Todo está listo!

Paso 3: Cambio de tipo de cuenta (inusual)

Si no puedes ver 'Marcas gestionadas' en el panel de navegación izquierda, tu cuenta no está actualmente configurada como un tipo de marca gestionada. Cambiar tu tipo de cuenta es un procedimiento complejo. Si crees que tu cuenta debe configurarse como una cuenta de marca gestionada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customer-success@hiya.com. En tu solicitud, incluye los detalles de tu cuenta y especifica tu deseo de cambiar a una Cuenta de Tipo de Marca Administrada. Si no estás seguro acerca del tipo de cuenta más adecuado para tus necesidades, nuestro equipo de Atención al Cliente puede proporcionarte orientación y asegurarse de que tomas una decisión informada.

Registrar una nueva marca gestionada

El registro de una marca gestionada implica un proceso de 4 pasos

1. Envío de información de marca gestionada
2. Verificación de la relación de marca gestionada
3. Resolución de problemas de envío (si corresponde)
4. Recibir notificación de aprobación

Puedes registrar una marca administrada a través de la consola o la API «Registrar marca administrada». A continuación, encontrarás el proceso paso a paso para registrar una marca gestionada usando la consola.

Envío de información de marca gestionada

Ve a la página de marcas gestionadas: accede a la página de marcas gestionadas en la sección Branded Call de la consola Hiya.

Iniciar el registro: en la página Marcas gestionadas, busca el botón «Registrar una marca» en la parte superior derecha. Haz clic en este botón para iniciar el proceso de registro.

Proporciona información de la marca: Serás dirigido a una pantalla donde puedes ingresar todos los detalles necesarios de la marca para el registro.

Introduce la información de la marca: Asegúrate de la exactitud y completitud de la información proporcionada. El proceso de registro abarca cinco categorías clave de información:

1. Contacto de registro: Indica la persona o entidad con la que Hiya debe ponerse en contacto en caso de cualquier problema con el registro.
2. Dirección de correo electrónico de contacto para el registro : esta dirección de correo electrónico es esencial para contactar con la persona adecuada de tu organización en caso de problemas de registro.
3. Detalles de la marca: Incluye el nombre de la marca y cualquier información adicional relevante.
4. Ubicación del negocio de la marca: Especifica la ubicación física de la marca.
5. Detalles de la autorización de la marca: describe cómo puedes demostrar la autorización para usar esta marca.

Detalles de la marca

• Nombre de marca / Requerido – el nombre de la marca o empresa que estás registrando. Tiene que ser el nombre legal de la entidad o se rechazará
• Propósito de la llamada / Obligatorio – Este campo especifica el propósito principal de la llamada. Hay 7 valores posibles (Lista proporcionada en el Apéndice)
• Industria / Requerido – El campo de la industria identifica el sector o categoría en el que opera el negocio. Hay 16 valores posibles (lista proporcionada en el apéndice)
• Número de empleados / Requerido – Este es el número total de individuos actualmente empleados por la organización.
• URL del sitio web / Obligatorio – Esta es la dirección web (URL) donde las personas pueden acceder al sitio web de la empresa para obtener más información sobre tus productos, servicios o información relacionada con tu negocio.
• Doing Business As (DBA) / Opcional – Si la empresa opera bajo un nombre diferente al de su entidad legal, el campo DBA especifica el nombre por el que se le conoce comúnmente.
• Número de identificación comercial/Opcional : se trata de un código de identificación distinto y obligatorio designado para la empresa con fines fiscales y legales esenciales. En los Estados Unidos, este número a menudo se conoce como Número de Identificación de Empleador (EIN). Puede variar en función de la ubicación y los requisitos específicos, y puede conocerse como número de registro fiscal estatal, número de registro mercantil o número de licencia comercial.
• Número DUNS / Opcional – El número del Sistema de Numeración Universal de Datos (DUNS) es un identificador único de nueve dígitos asignado a las empresas por Dun & Bradstreet. A menudo se utiliza para la presentación de informes de crédito y para establecer la solvencia crediticia de una empresa.

Resumen Detalles de la marca con ejemplo

Ubicación del negocio de la marca

Resumen de la marca, la ubicación empresarial y ejemplos

Autorización de marca

Esta información confirma tu relación con la marca y nos permite verificar tu autorización para usar la marca. Además, nos proporciona los detalles de contacto de una persona dentro de la marca que puede respaldar tu uso de la marca.

Puedes establecer tu autorización para usar la marca a través de uno de dos métodos:

El método que elijas depende de si marcas o desmarcas la opción «Una LOA no está disponible». Casilla de verificación "Enviar correo electrónico a la marca para obtener autorización". Si no se verifica, deberás proporcionar una LOA. Si se verifica, se enviará un correo electrónico al contacto de la marca. Ten en cuenta que si nos proporcionas una LOA, no iniciaremos el contacto con la marca. Si no nos proporcionas una LOA, tendremos que ponernos en contacto con el representante de la marca.

• Nombre de contacto de la marca: Este es el nombre de un individuo dentro de la empresa que puede verificar tu relación comercial y autorizar el uso de su marca.
• Dirección de correo electrónico de contacto de la marca: Asegúrate de que la dirección de correo electrónico proporcionada esté asociada con el dominio web oficial de la empresa. No se aceptarán direcciones de correo electrónico de proveedores de correo gratuitos (por ejemplo, Gmail o Yahoo Mail).
• Número de teléfono de contacto de la marca: El número de teléfono para el contacto de la marca. Esta información se utiliza únicamente con fines de verificación y no dará lugar a un contacto directo.

Entender los estados de las marcas gestionadas

Las marcas gestionadas pueden tener uno de los cuatro estados posibles:

• Aprobado: tu marca gestionada ha sido revisada y aprobada. Ahora puedes proceder a añadir números de teléfono y nombres de visualización para esta marca.
• Pendiente: tu marca administrada está en la cola de revisión y esperando aprobación. No ha sido evaluado aún.
• Necesita atención: se ha producido un problema con la presentación de tu marca gestionada. Se enviará un correo electrónico detallando los problemas que requieren tu atención a la dirección proporcionada. Debes resolver estos problemas para continuar con el proceso de aprobación.
• Desaprobada: Tras una revisión exhaustiva, la Marca Gestionada ha sido rechazada y no se aprueba su uso.

Puedes consultar estos estados en cualquier momento en la página de Marcas Gestionadas en la consola. Usa las pestañas para navegar por las diferentes listas de marcas gestionadas ordenadas por estado. La página de aterrizaje predeterminada muestra las Marcas Gestionadas Aprobadas. 

Solución de problemas con los envíos de marca gestionados (si corresponde)

Si se identifica algún problema con su solicitud de Marca Gestionada, recibirá un correo electrónico en la dirección proporcionada en el campo «Dirección de correo electrónico de contacto para el registro». Este correo explicará el problema y proporcionará un enlace a la página donde podrá solucionarlo. Al hacer clic en el botón
«Ver y actualizar detalles» del correo electrónico, será dirigido a la consola, donde podrá resolver los problemas descritos en el mensaje. Alternativamente, puede dirigirse a la página de Marcas Gestionadas en la consola y seleccionar la pestaña «Pendiente» o «Requiere atención». Hacer clic en el nombre de la Marca Gestionada también le llevará a la misma página. 

 Haz clic en el botón 'Actualiza detalles' y aplica los cambios especificados en el correo electrónico. Una vez que hayas completado las actualizaciones, haz clic en 'Envía para aprobación' en la parte inferior de la página.

Luego, la marca administrada regresará al estado «Pendiente» y se someterá a una revisión con la información recién proporcionada.

Anexo

Solución de problemas de los campos de registro:

• Nombre de marca – el nombre de la marca o empresa que estás registrando. Tiene que ser el nombre legal de la entidad o se rechazará
• Propósito de la llamada – Este campo especifica el propósito principal de la llamada. Hay 7 opciones posibles:
  1. Servicio de cuentas: estas llamadas se centran principalmente en ayudar a los clientes con sus cuentas. Esto puede incluir consultas de cuenta, actualizaciones y solución de problemas relacionados con tus cuentas.
  2. Facturación / Cobros: El objetivo principal de estas llamadas es discutir y resolver asuntos relacionados con la facturación, incluidas consultas de pago, saldos vencidos y gestiones de cobro.
  3. Recaudación de fondos / Reclutamiento: estas convocatorias tienen como objetivo recaudar fondos o reclutar personas para una causa, organización o iniciativa en particular. Pueden implicar solicitar donaciones o buscar nuevos talentos.
  4. Notificaciones / Programación: Las llamadas de esta categoría transmiten información importante o programan citas, reuniones o eventos. Sirven como recordatorios o actualizaciones para los destinatarios.
  5. Ventas: Las llamadas de ventas tienen como objetivo promover y vender productos o servicios a clientes potenciales. El objetivo principal es generar interés y asegurar una venta.
  6. Prestación de servicios: Estas llamadas se centran en la entrega de servicios o productos a los clientes. Esto podría implicar organizar citas de servicio, confirmar entregas o proporcionar soporte postventa.
  7. Mezclado (Múltiples usos): Esta categoría abarca llamadas con múltiples propósitos, ya que pueden implicar una combinación de los propósitos mencionados anteriormente.
  8. Nota: Si no estás seguro del propósito de la llamada para tu caso de uso específico, elige «Combinado» (varios usos)
• Industria – El campo de la industria identifica el sector o categoría en el que opera el negocio. Hay 16 opciones posibles:
  1. Automotriz: Empresas de fabricación, venta, reparación o mantenimiento de vehículos y productos automotrices.
  2. Consultoría: Empresas que proporcionan asesoramiento experto y orientación a clientes en diversos campos, ofreciendo soluciones a desafíos específicos.
  3. Educación: Organizaciones que ofrecen servicios educativos, incluyendo escuelas, colegios y empresas de tecnología educativa.
  4. Servicios financieros: Empresas que operan en el sector financiero, ofreciendo servicios como banca, inversión, seguros y planificación financiera.
  5. Alimentos y bebidas: Empresas relacionadas con la producción, distribución y venta de alimentos y bebidas, incluyendo restaurantes, fabricantes de alimentos y tiendas de comestibles.
  6. Salud y médica: Entidades implicadas en servicios de salud y médicos, incluyendo hospitales, clínicas, compañías farmacéuticas y proveedores de atención médica.
  7. Hoteles y viajes: Organizaciones de la industria hotelera y de viajes, incluidos hoteles, complejos turísticos, agencias de viajes y operadores turísticos.
  8. Seguros: Empresas que ofrecen productos y servicios de seguros a particulares y empresas para protegerse de diversos riesgos.
  9. Despachos de Abogados y Servicios Legales: Prácticas legales y firmas que ofrecen asesoramiento legal, representación y servicios legales relacionados.
  10. Organizaciones sin ánimo de lucro y benéficas: Entidades sin ánimo de lucro centradas en causas benéficas, educativas o sociales, a menudo financiadas por donaciones.
  11. Servicios profesionales: Empresas que ofrecen servicios especializados como contabilidad, marketing, consultoría y diseño.
  12. Bienes raíces: Entidades en la compra, venta, alquiler o gestión de propiedades y activos inmobiliarios.
  13. Venta al por menor: Empresas dedicadas a la venta de bienes de consumo directamente a los clientes a través de tiendas físicas o plataformas en línea.
  14. Tecnología: Empresas en el sector tecnológico, incluyendo desarrollo de software, fabricación de hardware y servicios relacionados con la tecnología.
  15. Telecomunicaciones: Empresas que prestan servicios de comunicación, incluidos servicios de telefonía móvil y fija, Internet y transmisión de datos.
  16. Otros negocios / No listados: una categoría general para negocios que no encajan en las industrias especificadas o no están listados en las opciones proporcionadas.
• Número de empleados – Esta es la cuenta total de individuos actualmente empleados por la organización, proporcionando una indicación de su tamaño.
  • Si no estás seguro, elige el rango más cercano a la estimación del tamaño de la empresa
• URL del sitio web – Esta es la dirección web (URL) donde las personas pueden acceder al sitio web de la empresa para obtener más información sobre tus productos, servicios o información relacionada con tu negocio.
  • Solo debes seleccionar “La empresa no tiene un sitio web” si la marca no tiene un sitio web. De lo contrario, este campo es obligatorio.
• Doing Business As (DBA) – Si la empresa opera bajo un nombre diferente al de su entidad legal, el campo DBA especifica el nombre por el que se le conoce comúnmente.
  • Campo opcional que nos ayuda a acelerar el proceso de verificación para habilitar la cuenta y las funciones más rápidamente
• Número de identificación empresarial : se trata de un código de identificación distinto y obligatorio designado para la empresa con fines fiscales y legales esenciales. Este número suele denominarse número de identificación empresarial (EIN) en los Estados Unidos. Puede variar en función de la ubicación y los requisitos específicos, y puede conocerse como número de registro fiscal estatal, número de registro mercantil o número de licencia comercial.
  • Campo opcional que nos ayuda a acelerar el proceso de verificación para habilitar la cuenta y las funciones más rápidamente
• Número DUNS – El número del Sistema de Numeración Universal de Datos (DUNS) es un identificador único de nueve dígitos asignado a las empresas por Dun & Bradstreet. A menudo se utiliza para la presentación de informes de crédito y para establecer la solvencia crediticia de una empresa.
  • Campo opcional que nos ayuda a acelerar el proceso de verificación para habilitar la cuenta y las funciones más rápidamente