Carga masiva de números de teléfono

¿Qué es una carga masiva?

Una subida masiva permite a los usuarios añadir hasta 10 000 nuevos números de teléfono o editar detalles de branding de llamadas (visualización del llamante, imagen de la llamada, motivo de la llamada, etc.) para números ya en su cuenta subiendo un archivo CSV en la página de números de teléfono en la sección de Branded Call de la consola.

La función de carga masiva se puede encontrar en la página «Agregar números de teléfono de Branded Call», a la que se puede acceder haciendo clic en «Agregar números de teléfono» en la esquina superior derecha de la página de números de teléfono, debajo de la sección Branded Call.

¿Cómo utilizas la función de carga masiva?

Hay 3 pasos para cargar números de teléfono en masa:

1. Descarga la plantilla CSV para cargas masivas
2. Introduce tus números de teléfono y los datos de branding de llamadas en el archivo plantilla
3. Carga el archivo CSV

Una vez procesado el archivo CSV, tus números de teléfono y los datos de marca serán validados por el equipo de Hiya Vetting Services y se añadirán a tu cuenta. Si alguna de las filas de tu archivo CSV está incompleta o tiene un formato incorrecto, se generará inmediatamente un registro de errores detallado.

1. Descargando la plantilla CSV

En la página «Añadir números de teléfono de Branded Call», haz clic en la pestaña «Carga masiva» cerca de la parte superior de la página.

Puedes descargar el archivo de plantilla CSV haciendo clic en los enlaces «Descargar la plantilla CSV» o «archivo de plantilla».

2. Ingresar tus números en la plantilla

Cada entrada en la plantilla CSV contiene 8 campos, 4 son obligatorios y 4 son opcionales.

Campos obligatorios

• Código de país de dos letras:Códigos ISO 3166-1 alfa-2 para tu número de teléfono. Por ejemplo, US para los Estados Unidos, FR para Francia, MX para México.
• Número de teléfono sin código de país:Un número de teléfono con el código de llamada del país (+1, +44, +868, etc.) eliminado. Por ejemplo, +1 765 457 9211 se introduciría como 765 457 9211 y +44 20 3166 6000 se introduciría como 20 3166 6000
• Nombre visible de la empresa: será el nombre que aparecerá en el dispositivo cuando hagas una llamada de marca. Este nombre debe representar a tu empresa o marca y cumplir las normas de contenido de Hiya. Este campo no puede estar vacío.
• ¿Usar la imagen de la persona que llama de la marca predeterminada? (Sí/N): Para las cuentas con un branding de llamadas predeterminado guardado, este campo determina si un número de teléfono debe usar la imagen de la persona que llama asociada a ese branding de llamadas predeterminado.
   
  • Y: Este número de teléfono mostrará la imagen del llamante de tu marca predeterminada
  • N: Este número de teléfono no mostrará la imagen de la persona que llama o utilizará la imagen ingresada en el campo de identificación de imagen de la persona que llama
     
  • Puedes hacer cambios a tu marca predeterminada en la consola

Campos opcionales

• Estado (solo EE. UU.): Una abreviatura de dos letras válida para un estado que se mostrará cuando se utilicen datos de ubicación del llamante de Branded Call. Cuando no se introducen datos de ubicación, la ubicación mostrada se basará en el código de país y/o el código de área del número de teléfono.
• Ciudad: nombre válido de la ciudad que se mostrará cuando se utilicen los datos de ubicación del llamante de Branded Call. Cuando no se introducen datos de ubicación, la ubicación mostrada se basará en el código de país y/o el código de área del número de teléfono.
• ID de imagen del llamante: Para mostrar una imagen del llamante diferente a la imagen predeterminada de branding de llamadas, ingresa el ID de imagen del llamante para cualquier imagen ya cargada en tu biblioteca de imágenes
  • Si aún no has subido ninguna imagen de llamadas, puedes añadirlas a través de la biblioteca de imágenes en la consola Hiya Connect.
  • El identificador de imagen del llamador para una imagen previamente subida se puede encontrar en la biblioteca de imágenes
• Motivo de la llamada: Para proporcionar detalles sobre tu llamada de marca, además del nombre visual de tu empresa y la imagen del llamante.
  • Los motivos de la llamada tienen una longitud máxima de 50 caracteres y deben cumplir las directrices de contenido de Hiya
  • Algunos ejemplos incluyen:
    • Llamada con respecto a tu solicitud de tasa hipotecaria
    • Tu entrega está fuera
    • Confirmando tu cita

Consejos para evitar errores y cargas fallidas:

• Si en una fila falta la información requerida, el número de teléfono no se registrará
• Cada fila es una entrada para un número de teléfono individual y sus detalles relacionados
• Las columnas de encabezado en un archivo cargado deben coincidir con los encabezados en la plantilla CSV. No cambies los nombres de las columnas o el orden.
• Si alguna de las filas en tu archivo CSV estuviera incompleta o incorrectamente formateada, se generará un registro de errores detallado

3. Cargando tu archivo CSV

Arrastra tu archivo al área de carga o explora tu ordenador para buscar tu CSV de carga completada.

Se te preguntará cómo te gustaría manejar los números de teléfono en tu archivo de carga que ya existen en tu cuenta. Elige si quieres ignorar estos números de teléfono o actualizarlos con los datos de este archivo de carga.

Una vez que tu archivo CSV se haya cargado y procesado, puedes encontrar detalles sobre tu carga en la tabla debajo del área de carga. Los detalles de la carga se muestran durante 90 días.

• Cambios totales: cuántos cambios se realizaron en tu cuenta como resultado de esta carga. Esta es una suma de números recién añadidos y actualizaciones a números existentes en tu cuenta.
• Recientemente añadido: ¿Cuántos nuevos números de teléfono se agregaron a tu cuenta?
• Actualizaciones a los existentes: ¿Cuántos números de teléfono que ya están en tu cuenta fueron actualizados?
• Errores: ¿Cuántos números de teléfono en tu archivo CSV cargado tuvieron errores y no pudieron ser procesados?
• Estado: el estado actual de la carga de tu archivo. Un estado de «error» indica que ninguna de las entradas de tu número de teléfono fue exitosa y no se realizaron cambios en los números de teléfono de tu cuenta.
• Se puede descargar un registro de errores con detalles sobre las entradas que no se han podido procesar

Utiliza el registro de errores para completar tus actualizaciones

Si se identifican errores, las entradas de números de teléfono con errores se omiten y se crea un registro de errores CSV que contiene solo los errores. Descarga el archivo y corrige las entradas según el comentario proporcionado. Elimina la columna adicional que contiene los detalles del error y sube este CSV para completar tus actualizaciones.

Nota: Asegúrate de que tu nuevo CSV coincida con los encabezados y los requisitos de formato del archivo plantilla