Hiya Connect donne à votre entreprise accès à des solutions de performance vocale et de sécurité — notamment l'Inscription des numéros et l'Appel de marque — via une console web. Pour commencer à inscrire les numéros de votre entreprise ou ajouter l'appel de marque à vos numéros professionnels, vous devrez d'abord créer votre compte. Utilisez cette FAQ pour résoudre les questions courantes du processus d'inscription pour tous les produits professionnels de Hiya ; certaines questions courantes concernent la vérification de l'entreprise, la vérification de l'utilisateur, les frais, etc.
Pourquoi une erreur s'affiche-t-elle lorsque je saisis mon adresse e-mail ?
Un compte Hiya permet aux employés d'entreprises de créer un compte pour leur propre entreprise/employeur. Veuillez fournir une adresse e-mail qui répond aux critères suivants :
- une adresse e-mail professionnelle utilisant le domaine de votre entreprise. Par exemple, John Doe de Hiya, Inc. crée un compte et son adresse e-mail est john.doe@hiya.com.
- ne pas utiliser une adresse e-mail provenant de services de messagerie publics, par exemple Gmail, Outlook, etc.
- une adresse e-mail associée à votre boîte de réception professionnelle plutôt qu'à une boîte de réception de groupe. Par exemple, info@hiya.com générera une erreur, contrairement à john.doe@hiya.com.
- enfin, l'adresse e-mail professionnelle doit être associée à votre entreprise (voir plus de détails dans la question suivante).
Si une erreur s'affiche après la saisie de votre adresse e-mail, il est très probable que votre adresse e-mail ne réponde pas aux critères ci-dessus.
Pourquoi ce message d'erreur s'affiche-t-il : « Veuillez saisir une adresse e-mail valide du domaine ci-dessus » ?
Un compte Hiya permet aux employés d'entreprises de créer un compte pour leur propre entreprise/employeur. Pour le vérifier, Hiya confirme que l'URL du site web de l'entreprise et le domaine de l'adresse e-mail de l'utilisateur (après le signe « @ ») sont identiques. Si ces valeurs ne correspondent pas, veuillez vérifier que vous avez correctement saisi l'URL du site web de l'entreprise et l'adresse e-mail.
Si votre entreprise utilise un nom de domaine sensiblement différent pour la messagerie professionnelle que celui utilisé pour le site web de l'entreprise (par exemple, une filiale différente, une ancienne raison sociale, etc.), la demande de création de compte peut être refusée. Veuillez confirmer que vous répondez aux exigences suivantes :
- vous êtes employé de l'entreprise pour laquelle vous tentez de créer un compte ;
- vous allez inscrire ou authentifier des numéros de téléphone directement utilisés par votre entreprise/employeur.
Si tel est le cas, vous pouvez contacter Hiya pour obtenir de l'aide.
Quelles informations sur l'entreprise dois-je fournir pour créer un compte Hiya ? Et pourquoi sont-elles requises ?
Seules les entreprises légitimes peuvent créer un compte Hiya, et une entreprise ne peut être inscrite que par un représentant de celle-ci. Dans le cadre du processus d'inscription d'une nouvelle entreprise, Hiya collecte des informations dans le seul but d'identifier l'entreprise et de confirmer son statut juridique. Ces informations comprennent :
- le(s) nom(s) de l'entreprise, y compris son nom commercial (DBA).
- l'adresse physique du siège social.
- le numéro DUNS (Data Universal Numbering System), s'il est connu (facultatif mais fortement recommandé).
Hiya vérifie l'exactitude des informations fournies et contacte l'utilisateur en cas de problème à résoudre. Souvent, cette vérification est effectuée en quelques secondes.
Le numéro DUNS de mon entreprise est-il requis pour créer un compte ?
Fourni par Dun & Bradstreet, le numéro DUNS (Data Universal Numbering System) est un identifiant unique à neuf chiffres associé à l'identité d'une entreprise. Un numéro DUNS est disponible gratuitement pour toute entreprise, quel que soit son pays. Pour trouver le numéro DUNS de votre entreprise ou vérifier si votre entreprise figure déjà dans la base DUNS, veuillez consulter https://www.dnb.com/.
Il est fortement recommandé de saisir un numéro DUNS, car cela peut accélérer le processus de vérification de l'entreprise. Toutefois, ce numéro n'est pas obligatoire, car Hiya tentera de localiser votre entreprise dans le système DUNS à partir des autres informations que vous avez fournies, telles que le nom et l'adresse de votre entreprise. Par conséquent, un enregistrement DUNS doit exister pour l'entreprise afin de pouvoir poursuivre la création d'un compte Hiya, même lorsque le numéro DUNS n'est pas requis.
Que se passe-t-il si les enregistrements correspondants trouvés dans DUNS ne correspondent pas à 100 % aux informations de mon entreprise ?
Souvent, la recherche DUNS trouve plusieurs correspondances possibles avec les informations fournies sur l'entreprise. Ces correspondances s'affichent et l'utilisateur peut choisir l'enregistrement d'entreprise le plus pertinent pour sa société.
Souvent, ces enregistrements ne correspondent pas exactement aux informations actuelles de l'entreprise. Les enregistrements DUNS peuvent par exemple comporter une adresse physique obsolète. Veuillez examiner les choix proposés et, si l'un d'eux correspond à un enregistrement d'entreprise actuel OU antérieur, sélectionnez-le pour continuer. Nous vous recommandons également de tenir à jour votre enregistrement DUNS avec les informations les plus récentes de votre entreprise en consultant https://www.dnb.com/.
Que se passe-t-il si aucune correspondance n'est trouvée dans l'enregistrement DUNS ?
Si aucune correspondance n'a pu être trouvée ou si aucune correspondance ne concorde avec votre entreprise, il existe généralement deux raisons :
- les informations de l'entreprise ont trop changé pour trouver une correspondance ;
- l'entreprise n'a pas d'enregistrement DUNS.
Si vous pensez déjà disposer d'un numéro DUNS, vous pouvez le rechercher sur https://www.dnb.com/duns/duns-lookup.html. Cela peut être l'occasion de mettre à jour votre enregistrement DUNS avec le nom, l'adresse et l'URL du site web les plus récents de votre entreprise. Une fois la mise à jour effectuée, vous pouvez vous reconnecter à votre compte Hiya et reprendre la création de votre compte.
Dans de nombreux pays, un numéro DUNS est généré automatiquement lors de la constitution d'une entreprise. Cependant, dans certains pays, dont les États-Unis et le Canada, une entreprise doit demander un numéro DUNS gratuitement. Si vous ne disposez pas d'un numéro DUNS, découvrez comment en obtenir un sur https://www.dnb.com/duns/get-a-duns.html. Une fois cette démarche effectuée, reconnectez-vous à votre compte Hiya et reprenez la création de votre compte.
Pourquoi ce message s'affiche-t-il dans la console web : « Votre entreprise n'a pas pu être vérifiée » ?
Afin d'empêcher toute personne de créer un compte Hiya pour une entreprise qui n'est pas son employeur, Hiya doit confirmer que l'utilisateur est bien employé de cette entreprise. Pour ce faire, Hiya compare l'URL du site web de l'entreprise et le domaine de l'adresse e-mail de l'utilisateur (après le signe « @ »). Hiya compare également l'URL fournie pour l'entreprise avec le site web enregistré dans le dossier DUNS.
Si vous rencontrez une erreur, veuillez vérifier que les informations les plus récentes concernant votre entreprise figurent bien dans votre dossier DUNS.
Pourquoi ce message s'affiche-t-il dans la console web : « Vous n'êtes pas éligible à l'Inscription Hiya » ?
Au cours du processus d'inscription, il vous sera demandé de confirmer que vous êtes employé de l'entreprise en cours d'inscription, et que l'objectif est bien d'inscrire des numéros de téléphone utilisés par cette entreprise. Cela signifie que :
- votre entreprise loue directement les numéros de téléphone à inscrire ;
- votre entreprise est impliquée dans l'origination des appels téléphoniques passés à l'aide de ces numéros.
Si ces deux conditions ne sont pas remplies (par exemple, si vous fournissez des services d'inscription pour d'autres entreprises), l'Inscription des numéros n'est malheureusement pas disponible pour votre compte. Veuillez demander à l'entreprise concernée de s'inscrire directement auprès de Hiya. (Elle pourra éventuellement vous ajouter en tant qu'utilisateur supplémentaire une fois l'inscription terminée.)
Veuillez noter que l'inscription est autorisée pour les entreprises qui passent des appels téléphoniques pour le compte d'autres entreprises (par exemple, les services de génération de prospects et les centres de sous-traitance des processus métier), à condition que l'entreprise inscrite loue directement les numéros de téléphone et passe elle-même les appels.
J'ai des questions/problèmes liés au paiement. Comment obtenir plus d'informations ?
Afin de garantir que vos paiements sont traités de manière sécurisée et fiable, nous avons établi un partenariat avec Stripe, une plateforme de traitement des paiements de premier plan. Stripe gère l'ensemble de nos transactions de paiement et assure la sécurité de vos informations. Pour toute question concernant la sécurité de vos informations de paiement, la manière dont votre carte est débitée, les moyens de paiement acceptés ou tout autre sujet lié au paiement, veuillez consulter la page FAQ détaillée de Stripe.
Qu'est-ce que les frais uniques ? Pourquoi dois-je les payer ?
Afin de garantir le maintien d'une plateforme sécurisée et fiable pour tous les utilisateurs, des frais uniques de configuration de compte sont appliqués à votre compte. Ces frais nous permettent de couvrir les coûts liés à la vérification de votre entreprise et à la garantie du respect de nos conditions d'utilisation. Ils contribuent également à nos efforts de prévention des activités frauduleuses et au maintien d'une expérience utilisateur de haute qualité. Ces frais ne sont pas remboursables, et votre compte sera activé une fois le paiement traité et approuvé par Hiya.
Comment fonctionnent les services d'abonnement à l'usage ?
Nous proposons un service d'abonnement flexible à l'usage qui vous permet de ne payer que ce que vous consommez. Voici comment cela fonctionne :
- Facturation à l'usage : vous êtes facturé mensuellement en fonction du nombre d'appels que nous authentifions en votre nom.
- Aucun engagement : aucun contrat ni engagement à long terme n'est requis.
- Démarrage et arrêt à tout moment : vous gardez un contrôle total sur votre abonnement. Vous pouvez activer ou annuler votre abonnement à tout moment.
- Renouvellement automatique : votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous l'annuliez. Cela garantit un service ininterrompu et une facturation sans tracas.
Si vous avez d'autres questions après avoir lu ce guide, veuillez soumettre votre question à notre équipe d'assistance produit ici.