Une entreprise peut inscrire des numéros de téléphone dans la section Number Registration de la console. Hiya recommande d'inscrire tous les numéros de téléphone utilisés par votre entreprise, quel que soit l'objet de leurs appels. L'inscription des numéros de téléphone débloque les avantages de Number Registration — pour en savoir plus sur ces avantages, cliquez ici. Vous pouvez inscrire des numéros de téléphone soit en téléchargeant un fichier, soit en les saisissant manuellement.
Accès rapide :
- Formats de numéros de téléphone corrects
- Inscription via un téléchargement de fichier
- Inscription via saisie manuelle
- Processus d'inscription des nouveaux numéros de téléphone
- Problèmes liés à l'inscription des numéros de téléphone
Si vous êtes un nouvel utilisateur sans numéro inscrit pour le moment, vous pouvez voir l'invite Inscrire les numéros sur votre tableau de bord — en cliquant dessus, vous accédez à la page « Numéros de téléphone » dans la section Number Registration, où vous pouvez commencer à inscrire des numéros en utilisant l'une des deux méthodes ci-dessous.
Formats de numéros de téléphone corrects
Tous les numéros doivent être au format standard E.164, quelle que soit la méthode choisie pour les ajouter dans la console. Ce format commence par un signe « + » (plus), suivi de l'indicatif international de votre pays (par exemple, 1 pour les États-Unis ou 34 pour l'Espagne), suivi de votre numéro de téléphone national, sans espaces.
Inscription via un téléchargement de fichier
Pour télécharger un lot de numéros de téléphone en une seule fois :
- Sélectionnez « Numéros de téléphone » dans la section Number Registration de la console.
- Cliquez sur « AJOUTER/SUPPRIMER DES NUMÉROS » en haut à droite de la page.
- Faites glisser et déposez votre liste de numéros de téléphone correctement formatée dans la fenêtre de votre navigateur, ou cliquez sur « parcourez votre ordinateur » et choisissez le fichier contenant les numéros de téléphone.
- Indiquez un nom de tâche pour ce téléchargement. Le nom de la tâche est un libellé interne qui facilite le référencement et la catégorisation de vos numéros de téléphone dans la console. Il est fortement recommandé de choisir un nom de tâche qui reflète le type de numéros de téléphone inclus dans votre téléchargement ; par exemple, « Téléphones de bureau de Tampa » ou « Lignes du centre d'appels ».
- Cliquez sur « Commencer le téléchargement » pour lancer le processus de téléchargement et d'inscription.
Le fichier de numéros de téléphone téléchargé doit contenir chaque numéro de téléphone individuel sur une ligne distincte, sans données supplémentaires. Si le fichier comporte une valeur d'en-tête (courant pour les fichiers CSV), celle-ci sera ignorée.
Inscription via saisie manuelle
Pour ajouter manuellement des numéros de téléphone :
- Sélectionnez « Numéros de téléphone » dans la section Number Registration de la console.
- Cliquez sur « AJOUTER/SUPPRIMER DES NUMÉROS ».
- Cliquez sur « Ajouter manuellement ».
- Dans la zone de saisie principale, saisissez chaque numéro de téléphone sur une ligne distincte.
- Indiquez un nom de tâche pour ce téléchargement. Le nom de la tâche est un libellé interne qui vous aide à référencer et à catégoriser vos numéros de téléphone dans la console. Il est fortement recommandé de choisir un nom de tâche qui reflète le type de numéros de téléphone inclus dans votre téléchargement, par exemple « Téléphones de bureau de Tampa » ou « Lignes du centre d'appels ».
- Cliquez sur « Soumettre » pour commencer le processus d'inscription.
Processus d'inscription des nouveaux numéros de téléphone
Tous les numéros de téléphone ajoutés seront d'abord vérifiés par l'équipe des services de vérification de Hiya afin de confirmer leur légitimité et de s'assurer qu'ils n'appartiennent pas à une autre entreprise. Inscrivez uniquement les numéros de téléphone en possession et à l'usage de votre entreprise.
Pendant ce processus, les numéros de téléphone apparaîtront dans la liste des numéros de téléphone avec le statut « En attente ». Une fois vérifiés et inscrits avec succès, le statut passera à « Inscrit » — cela se fait généralement en quelques heures, mais peut prendre jusqu'à 48 heures, selon le même calendrier des services de vérification que celui utilisé pour les approbations Branded Call.
Une fois inscrits, vos numéros sont reconnus comme légitimes sur l'ensemble du Hiya Network et auprès des partenaires concernés, dans plus de 40 pays, y compris les principaux opérateurs de réseaux mobiles aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada — consultez Introduction à Hiya Connect Number Registration pour en savoir plus sur cette couverture.
Une fois vos premiers numéros de téléphone inscrits, vous débloquerez également le tableau de bord Number Registration, où vous pourrez accéder aux indicateurs relatifs aux numéros de téléphone de votre entreprise.
Problèmes liés à l'inscription des numéros de téléphone
Si un numéro de téléphone ne peut pas être inscrit, son statut affichera « A besoin d'attention ». Dans la liste de vos numéros de téléphone, cliquez sur le statut de tout numéro dans cet état pour voir plus de détails et les actions recommandées pour résoudre le problème d'inscription.
La raison la plus courante pour laquelle un numéro reste bloqué dans cet état est qu'il est déjà inscrit sur un autre compte Hiya — souvent celui d'un ancien propriétaire du numéro, ou celui d'une autre partie de votre propre organisation inscrite sous un compte distinct. Pour demander que le numéro soit libéré au profit de votre compte, soumettez une demande d'assistance comprenant :
- Un PDF répertoriant tous les numéros de téléphone que vous souhaitez faire libérer au profit de votre compte.
- Une preuve de propriété, sous l'une de ces formes :
- Une capture d'écran de votre fournisseur de numéros de téléphone indiquant le nom de votre entreprise (et, si possible, votre nom) à côté des numéros de téléphone.
- Une facture téléphonique récente indiquant clairement les numéros de téléphone, le nom de votre entreprise et votre nom.
Une fois cette documentation reçue, Hiya examinera la demande.