A continuación, encontrará una lista de términos utilizados en los datos de Branded Call y las herramientas de análisis, junto con sus definiciones, seguida de una explicación de cómo Hiya obtiene muestras de datos de llamadas y qué significa el margen de error.
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- Panel de Branded Call
- Rendimiento de Branded Call
- Por qué Hiya utiliza datos muestreados para el análisis
- ¿Qué es el margen de error?
- Aumentar el volumen de llamadas para obtener informes más precisos
Panel de Branded Call
Números de teléfono
El total de todos los números de teléfono gestionados para branding, independientemente de su estado de branding
Llamadas identificadas con la marca
Total de llamadas salientes identificadas con la marca en todas las redes activas
Este es el recuento exacto y facturado de sus llamadas identificadas con la marca; es la cifra que debe comprobar con su factura.
Utilización de números de teléfono
Porcentaje de sus números de teléfono identificados con la marca que realizan llamadas cada mes
Duración de la llamada
Cuando se responde a una llamada identificada con la marca, el tiempo que dura la llamada
Visualización del llamante
La configuración completa de visualización de un número de teléfono. Incluye la marca, el logotipo y el motivo de la llamada.
Pendiente
Número de números de teléfono que están pendientes de aprobación de branding
Requiere atención
Número de números de teléfono que requieren atención antes de que se pueda aprobar la visualización del llamante
Rendimiento de Branded Call
Rendimiento
Volumen estimado de llamadas
Una estimación del total de llamadas salientes realizadas con branding de llamadas
Tasa de respuesta
El porcentaje de llamadas salientes respondidas en la red Hiya
Tasa de respuesta promedio
La tasa de respuesta promedio durante la duración del informe
Tasa de respuesta única
El porcentaje de números de teléfono individuales que respondieron a sus llamadas dentro de un plazo especificado
Tasa de respuesta única promedio
La tasa de respuesta única promedio durante la duración del informe
Tasa de devolución de llamada del destinatario
El porcentaje de destinatarios que devolvieron la llamada después de recibir una llamada
Quién finalizó la llamada
El porcentaje de llamadas finalizadas por el destinatario o por el llamante
Duración de la llamada
Cuando se responde a una llamada, el tiempo que dura la llamada (en segundos)
Tasa de respuesta por intento
Para cada intento de llamar a un número de teléfono único, con qué frecuencia se responde a la llamada dentro de un plazo especificado
Margen de error
La posible desviación del valor mostrado en un informe. Consulte qué es el margen de error para obtener más información.
Reputación
Tasa de etiquetado como spam
El porcentaje de llamadas en la red Hiya etiquetadas como spam
Tasa de reporte de spam
El porcentaje de llamadas en la red Hiya reportadas como spam
Tasa de llamantes bloqueados
El porcentaje de llamadas en la red Hiya bloqueadas debido a la lista de bloqueo de un usuario
Comentarios de la llamada
Número reportado
El número de teléfono saliente que se reportó por una llamada de spam.
Categoría
La categoría de spam que se seleccionó cuando se reportó la llamada como spam.
Comentario
El comentario (opcional) que dejó el destinatario de la llamada cuando reportó la llamada como spam.
Por qué Hiya utiliza datos muestreados para el análisis
No todos los datos de llamadas se generan de la misma manera. Algunas herramientas de análisis de llamadas utilizan datos limitados de operadoras y aplicaciones, lo que les impide calcular con precisión métricas clave como la tasa de respuesta o la duración de la llamada. Esto puede distorsionar la capacidad de medir los resultados de las llamadas que interesan.
Para abordar este desafío, Hiya aprovecha una muestra representativa de fuentes de datos que pueden identificar correctamente las llamadas respondidas por humanos. Esto permite a Hiya proporcionar análisis de tasa de respuesta, duración de la llamada y otras métricas clave basadas en conversaciones reales, no en buzones de voz ni en automatización. Este método de muestreo también permite a Hiya construir una base para proporcionar análisis adicionales no disponibles con otros proveedores.
Debido a que se trata de estimaciones estadísticas en lugar de recuentos completos, las métricas de rendimiento y reputación anteriores —incluido el volumen estimado de llamadas— no se pueden conciliar con su factura. Si un número aquí no coincide con un número en su factura, esto es lo esperado y no es una señal de que algo esté mal con su cuenta o su branding. Si necesita verificar el volumen de llamadas facturado, utilice en su lugar Llamadas identificadas con la marca en el panel de Branded Call; esa cifra es un recuento completo, no una muestra.
¿Qué es el margen de error?
Todo muestreo implica un margen de error (MoE), una medida estadística que refleja el nivel de incertidumbre, o posible error, de una muestra de datos en comparación con el conjunto de datos completo. El MoE nos ayuda a entender que los resultados reportados no son una representación exacta de la realidad, sino más bien un rango dentro del cual es probable que se encuentre el valor real.
Considere un escenario en el que realiza 1000 llamadas telefónicas. El margen de error estaría entre 0,3-2,0 %, dependiendo de su tasa de respuesta. Este margen es fundamental al analizar tendencias o comparar diferentes conjuntos de datos. Si el MoE de diferentes puntos de datos se superpone, podría sugerir que el análisis de estos grupos es esencialmente el mismo. Puede obtener más información sobre el margen de error en Wikipedia.
Hiya utiliza cálculos de MoE para ayudarle a comprender mejor sus datos. La investigación muestra que las muestras de Hiya son lo suficientemente grandes como para que el MoE típico sea insignificante.
Uso del margen de error en la consola
Puede ver el margen de error para cada punto de datos seleccionando la opción Margen de error y marcando "Mostrar márgenes de error para datos basados en muestras".
Aumentar el volumen de llamadas para obtener informes más precisos
Cuando el margen de error podría ser significativo, Hiya recomienda automáticamente cambiar la vista para aumentar el volumen de llamadas utilizado para la muestra de datos.
Hiya hace esta recomendación para que pueda tomar las decisiones más informadas posibles y saber si los resultados podrían ser inconclusos. La forma de aumentar el volumen de llamadas dependerá del informe que le interese:
Informes de tendencias (Tasa de respuesta, Tasa de respuesta única)
Para los informes de tendencias, el volumen de llamadas se calcula según el número de llamadas en cada punto de datos. Por ejemplo, un informe semanal debería tener suficiente volumen de llamadas para cada semana del informe.
Si no tiene suficiente volumen de llamadas para el informe de tendencias, cambie la vista a un nivel de agregación superior (mensual en lugar de semanal) para ver más tendencias con más datos.
Histogramas (Duración de la llamada, Tasa de respuesta por intento)
Para los histogramas, el volumen de llamadas se calcula para cada barra del gráfico durante el período de tiempo global del informe.
Si no tiene suficiente volumen de llamadas para un informe de histograma, amplíe el período de tiempo del informe. Esto incluirá más datos en el informe.