Vous pouvez facilement inscrire de nouveaux numéros de téléphone à l'authentification dans votre compte, soit individuellement dans la console, soit en effectuant un téléchargement groupé.
Ajout de numéros individuellement
Pour ajouter manuellement un nouveau numéro de téléphone Branded Call à votre compte, accédez à la page des numéros de téléphone dans la section Branded Call. Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter des numéros de téléphone » situé près du coin supérieur droit de la page.
Chaque numéro de téléphone doit inclure les éléments suivants :
- le code du pays (à sélectionner dans la liste).
- le numéro de téléphone.
- le nom de l'entreprise appelante (32 caractères maximum).
Des détails supplémentaires peuvent être fournis, tels que :
- la ville.
- l'État (pour les numéros de téléphone américains uniquement).
- ne pas émettre d'appel (cochez cette case uniquement si aucun appel sortant n'est effectué depuis ce numéro).
- l'image de l'appelant (par exemple, le logo d'une entreprise).
- la raison de l'appel (50 caractères maximum).
Remarque : Hiya n'accepte que les villes reconnues comme localisation. Notre système ne peut pas traiter les comtés, les communautés, les villes, les cantons, etc.
Veuillez vous assurer que les informations que vous saisissez respectent nos directives de contenu.
Une fois vos informations renseignées, cliquez sur « Soumettre le numéro ». Le numéro que vous avez soumis fera l'objet d'une validation. Ce processus prend généralement de 24 à 48 heures.
Ajout de numéros en masse
Le téléchargement groupé de numéros de téléphone comporte 3 étapes :
- téléchargez le modèle CSV pour les téléchargements groupés.
- saisissez vos numéros de téléphone et les détails d'authentification des appels dans le fichier modèle.
- téléchargez le fichier CSV.
Une fois le fichier CSV traité, l'équipe de vérification de Hiya validera vos numéros de téléphone et vos détails d'authentification, puis les ajoutera à votre compte. Un journal d'erreurs détaillé sera immédiatement généré si l'une des lignes de votre fichier CSV est incomplète ou mal formatée.
Téléchargez le guide pratique pour les téléchargements groupés pour obtenir des conseils supplémentaires et de l'aide au dépannage.
1. Téléchargement du modèle CSV
Sur la page « Ajouter des numéros de téléphone », cliquez sur l'onglet « Ajouter par téléchargement » près du haut de la page. Vous pouvez télécharger le fichier modèle CSV en cliquant sur le lien « Télécharger le modèle CSV »
2. Saisie de vos numéros dans le modèle
Chaque entrée du modèle CSV contient 8 champs ; 4 sont obligatoires et 4 sont facultatifs.
Champs obligatoires
- Code pays à deux lettres : codes ISO 3166-1 alpha-2 pour votre numéro de téléphone. Par exemple, US pour les États-Unis, FR pour la France, MX pour le Mexique.
- Numéro de téléphone sans code pays : un numéro de téléphone dont l'indicatif d'appel du pays (+1, +44, +868, etc.) a été retiré. Par exemple, +1 765 457 9211 doit être saisi sous la forme 765 457 9211 et +44 20 3166 6000 sous la forme 20 3166 6000
- Nom d'affichage de l'entreprise : ce nom sera affiché sur un appareil lorsque vous effectuez un appel authentifié. Il doit représenter votre entreprise/marque et respecter les directives de contenu de Hiya. Ce champ ne peut pas être vide.
-
Utiliser l'image de l'appelant de l'authentification par défaut ? (O/N) : pour les comptes disposant d'une authentification d'appel par défaut enregistrée, ce champ détermine si un numéro de téléphone doit utiliser l'image de l'appelant associée à cette valeur par défaut.
- O : ce numéro de téléphone affichera l'image de l'appelant de votre authentification par défaut.
- N : ce numéro de téléphone n'affichera aucune image de l'appelant, ou utilisera l'image saisie dans le champ ID de l'image de l'appelant.
- Vous pouvez modifier votre authentification par défaut dans la console.
Champs facultatifs
- État (États-Unis uniquement) : une abréviation valide à deux lettres d'un État, à afficher lorsque les données de localisation de l'appelant sont utilisées. Si aucune donnée de localisation n'est saisie, la localisation affichée sera basée sur le code pays et/ou l'indicatif régional du numéro de téléphone.
- Ville : un nom de ville valide, à afficher lorsque les données de localisation de l'appelant sont utilisées. Si aucune donnée de localisation n'est saisie, la localisation affichée sera basée sur le code pays et/ou l'indicatif régional du numéro de téléphone.
-
ID de l'image de l'appelant : pour afficher une image de l'appelant autre que l'image d'affichage par défaut, saisissez l'ID de l'image de l'appelant correspondant à toute image déjà téléchargée dans votre bibliothèque d'images
- Si vous n'avez encore téléchargé aucune image de l'appelant, vous pouvez les ajouter via la bibliothèque d'images dans la console.
- L'ID de l'image de l'appelant pour une image précédemment téléchargée se trouve dans la bibliothèque d'images.
-
Raison de l'appel : pour fournir des détails sur votre appel authentifié, en complément du nom d'affichage de l'entreprise et de l'image de l'appelant.
- Les raisons d'appel ont une longueur maximale de 50 caractères et doivent respecter les directives de contenu de Hiya.
- Voici quelques exemples :
- appel concernant votre demande de taux hypothécaire.
- votre livraison se trouve à l'extérieur.
- confirmation de votre rendez-vous.
Conseils pour éviter les erreurs et les échecs de téléchargement :
- Si une ligne ne comporte pas les informations requises, le numéro de téléphone ne sera pas inscrit.
- Chaque ligne constitue une entrée pour un numéro de téléphone individuel et ses détails associés.
- Les en-têtes de colonnes d'un fichier téléchargé doivent correspondre à ceux du modèle CSV. Ne modifiez pas les noms de colonnes ni leur ordre.
- Si l'une des lignes de votre fichier CSV est incomplète ou mal formatée, un journal d'erreurs détaillé sera généré.
3. Téléchargement de votre fichier CSV
Faites glisser votre fichier vers la zone de téléchargement ou parcourez votre ordinateur pour sélectionner votre fichier CSV complété.
Il vous sera demandé comment traiter les numéros de téléphone de votre fichier téléchargé qui existent déjà dans votre compte. Choisissez d'ignorer ces numéros de téléphone ou de les mettre à jour avec les détails de ce fichier téléchargé.
Une fois votre fichier CSV téléchargé et traité, vous pouvez trouver les détails de votre téléchargement dans le tableau situé sous la zone de téléchargement. Les détails du téléchargement sont affichés pendant 90 jours.
- Total des modifications : nombre de modifications apportées à votre compte à la suite de ce téléchargement. Il s'agit de la somme des numéros nouvellement ajoutés et des mises à jour des numéros existants dans votre compte.
- Nouvellement ajoutés : nombre de nouveaux numéros de téléphone ajoutés à votre compte.
- Mises à jour des numéros existants : nombre de numéros de téléphone déjà présents dans votre compte ayant été mis à jour.
- Erreurs : nombre de numéros de téléphone de votre fichier CSV téléchargé ayant présenté des erreurs et n'ayant pas pu être traités.
- Statut : statut actuel du téléchargement de votre fichier. Un statut « échec » indique qu'aucune des entrées de vos numéros de téléphone n'a abouti et qu'aucune modification n'a été apportée aux numéros de téléphone de votre compte.
- Un journal d'erreurs est disponible au téléchargement, avec des détails sur toutes les entrées n'ayant pas pu être traitées.
Utilisation du journal d'erreurs pour finaliser vos mises à jour
Si des erreurs sont identifiées, les entrées de numéros de téléphone concernées sont ignorées, et un journal d'erreurs au format CSV, ne contenant que les erreurs, est créé. Téléchargez le fichier et corrigez les entrées en fonction du commentaire fourni. Supprimez la colonne supplémentaire contenant les détails de l'erreur, puis téléchargez ce fichier CSV pour finaliser vos mises à jour.
Remarque : assurez-vous que votre nouveau fichier CSV respecte les en-têtes et les exigences de formatage du fichier modèle.
Ajout de numéros pour une marque gérée
Pour en savoir plus sur les marques gérées, cliquez ici.
Chaque numéro de téléphone Branded Call de votre compte doit être associé à une marque gérée. Vous pouvez ajouter et mettre à jour la marque gérée d'un numéro de téléphone individuellement ou en masse. Vous pouvez attribuer une marque gérée à l'aide du menu déroulant de la section « Paramètres avancés » de la page des attributs d'un numéro de téléphone, ou dans l'outil de modification groupée.
Les marques gérées ne peuvent être attribuées qu'une fois que Hiya et le représentant de la marque les ont approuvées. Seules les marques approuvées seront disponibles dans le menu déroulant des marques gérées.
Remarque : les numéros de téléphone ne seront pas entièrement traités tant que la marque correspondante n'aura pas été vérifiée et approuvée. Vous ne pouvez pas utiliser ce numéro pour l'authentification des appels si la marque est en attente ou n'a pas été approuvée. Toutefois, vous pouvez à tout moment mettre à jour les attributs du numéro de téléphone pour qu'ils correspondent à une marque approuvée, puis reprendre l'utilisation de ce numéro de téléphone pour l'authentification des appels.
Questions fréquentes
La validation de mon numéro de téléphone a échoué. Pourquoi ?
Si le statut de votre numéro de téléphone indique que celui-ci n'a pas passé notre processus de validation, veuillez contacter le support Hiya, qui examinera la situation pour vous.