Marques gérées

Qu'est-ce qu'une marque gérée ?

Remarque : si tous les affichages de marque que vous prévoyez d'utiliser avec Branded Call appartiennent à votre entreprise, il n'est pas nécessaire d'inscrire de « marques gérées », et ce guide ne s'applique pas à votre compte.

Une marque gérée représente une marque ou un affichage qui n'appartient pas à l'entreprise inscrite auprès de Branded Call. Ce type de relation est courant avec un large éventail d'entités, notamment les services d'externalisation des processus métier (BPO), les relations clients, les revendeurs autorisés, et d'autres.

Lors de la configuration des noms d'affichage de l'appelant pour les appels authentifiés au nom d'une marque non détenue, les utilisateurs doivent d'abord obtenir l'approbation de la marque par Branded Call. Cela implique d'inscrire chaque marque en tant que « marque gérée ». Notez que chaque marque nécessite une inscription distincte, et que la « marque gérée » ainsi que les noms d'affichage de l'appelant doivent être approuvés par Branded Call pour que l'affichage de marque apparaisse lors des appels téléphoniques.

À quoi ne servent pas les marques gérées ?

Les marques gérées ne sont pas conçues pour regrouper des numéros de téléphone à des fins d'analyse ou pour d'autres processus. Nous recommandons plutôt d'utiliser notre fonctionnalité Étiquettes à cette fin.

Les étiquettes offrent un moyen flexible d'organiser vos numéros de téléphone en groupes personnalisés, simplifiant la gestion et l'analyse de divers aspects, tels que les unités commerciales, les campagnes, les bureaux régionaux, ou tout autre regroupement adapté aux besoins de votre entreprise.

Pour des instructions détaillées sur l'utilisation des étiquettes, veuillez consulter la documentation sur les étiquettes.

Comment puis-je déterminer si mon compte est configuré en tant que compte de type marque gérée ?

Déterminer votre type de compte est essentiel pour utiliser notre plateforme efficacement. Ce guide vous aidera à identifier si votre compte est configuré en tant que compte de type marque gérée. Suivez les étapes ci-dessous pour déterminer votre type de compte et effectuer les modifications nécessaires avec l'aide de notre équipe dédiée à la réussite client.

Étape 1 : localisez la page Marques gérées

Ouvrez la console Hiya Connect en vous connectant à votre compte Hiya Connect.

Recherchez le panneau de navigation à gauche du tableau de bord.

Étape 2 : vérifiez votre type de compte

Si vous voyez « Marques gérées » sous la section Branded Call dans le panneau de navigation à gauche, votre compte est configuré en tant que compte de type marque gérée. Vous êtes prêt !

Étape 3 : modification du type de compte (cas inhabituel)

Si vous ne voyez pas « Marques gérées » dans le panneau de navigation à gauche, votre compte n'est actuellement pas configuré en tant que type marque gérée. La modification de votre type de compte est une procédure complexe. Si vous pensez que votre compte devrait être configuré en tant que compte de type marque gérée, veuillez contacter notre équipe dédiée à la réussite client à l'adresse customer-success@hiya.com. Dans votre demande, incluez les détails de votre compte et précisez votre souhait de passer à un compte de type marque gérée. Si vous n'êtes pas sûr du type de compte le plus adapté à vos besoins, notre équipe dédiée à la réussite client peut vous conseiller et vous aider à prendre une décision éclairée.

Inscrire une nouvelle marque gérée

L'inscription d'une marque gérée comprend un processus en 4 étapes :

1. soumission des informations sur la marque gérée.
2. vérification de la relation de marque gérée.
3. résolution des problèmes de soumission (le cas échéant).
4. réception de la notification d'approbation.

Vous pouvez inscrire une marque gérée via la console ou l'API « Register Managed Brand ». Vous trouverez ci-dessous le processus étape par étape pour inscrire une marque gérée à l'aide de la console.

Soumission des informations sur la marque gérée

Accédez à la page Marques gérées : accédez à la page Marques gérées dans la section Branded Call de la console Hiya.

Lancez l'inscription : sur la page Marques gérées, repérez le bouton « Inscrire une marque » en haut à droite. Cliquez sur ce bouton pour lancer le processus d'inscription.

Fournissez les informations sur la marque : vous serez dirigé vers un écran où vous pourrez saisir tous les détails de marque nécessaires à l'inscription.

Saisissez les informations sur la marque : assurez-vous de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies. Le processus d'inscription comprend cinq catégories clés d'informations :

1. Contact chargé de l'inscription : indiquez la personne ou l'entité que Hiya doit contacter en cas de problème lié à l'inscription.
2. Adresse e-mail du contact chargé de l'inscription - cette adresse e-mail est essentielle pour contacter la personne appropriée au sein de votre organisation en cas de problème d'inscription.
3. Détails de la marque : incluez le nom de la marque et toute autre information pertinente.
4. Emplacement commercial de la marque : précisez l'emplacement physique de la marque.
5. Détails de l'autorisation de la marque : décrivez comment vous pouvez fournir une preuve d'autorisation d'utiliser cette marque.

Détails de la marque

• Nom de marque / Obligatoire – le nom de la marque ou de l'entreprise que vous inscrivez. Il doit s'agir de la raison sociale de l'entité, sans quoi il sera rejeté.
• Objectif de l'appel / Obligatoire – ce champ précise l'objectif principal de l'appel. Il existe 7 valeurs possibles (liste fournie en annexe).
• Secteur / Obligatoire – le champ Secteur identifie le domaine ou la catégorie dans laquelle l'entreprise opère. Il existe 16 valeurs possibles (liste fournie en annexe).
• Nombre d'employés / Obligatoire – il s'agit du nombre total de personnes actuellement employées par l'organisation.
• URL du site Web / Obligatoire – il s'agit de l'adresse Web (URL) où les internautes peuvent accéder au site Web de l'entreprise pour en savoir plus sur vos produits, services ou informations relatives à votre activité.
• Nom commercial (DBA) / Facultatif – si l'entreprise opère sous un nom différent de sa raison sociale, le champ Nom commercial précise le nom sous lequel elle est communément connue.
• Numéro d'identification d'entreprise / Facultatif – il s'agit d'un code d'identification unique et obligatoire attribué à l'entreprise à des fins fiscales et juridiques essentielles. Aux États-Unis, ce numéro est souvent appelé Employer Identification Number (EIN). Il peut varier selon l'emplacement et les exigences spécifiques, et peut être connu sous le nom de numéro d'inscription fiscale d'État, numéro d'inscription commerciale ou numéro de licence commerciale.
• Numéro DUNS / Facultatif – le numéro DUNS (Data Universal Numbering System) est un identifiant unique à neuf chiffres attribué aux entreprises par Dun & Bradstreet. Il est souvent utilisé pour les rapports de crédit et pour établir la solvabilité d'une entreprise.

Récapitulatif des détails de la marque avec exemple

Si vous n'êtes pas certain des informations à fournir pour un champ spécifique, consultez le guide détaillé en annexe. Pour résoudre tout problème lié à ces champs, veuillez consulter l'annexe.

Emplacement commercial de la marque

Récapitulatif de l'emplacement commercial de la marque avec des exemples

Autorisation de la marque

Ces informations confirment votre relation avec la marque et nous permettent de vérifier votre autorisation à utiliser la marque. En outre, elles nous fournissent les coordonnées d'une personne au sein de la marque pouvant valider votre utilisation de celle-ci.

Vous pouvez établir votre autorisation à utiliser la marque de deux manières :

• Lettre d'autorisation (LOA) : vous pouvez fournir une lettre d'autorisation signée par un représentant de la marque gérée, accordant la permission d'effectuer des appels authentifiés. Vous pouvez accéder à un modèle de cette lettre dans la console en cliquant sur « Besoin d'une lettre d'autorisation ? Téléchargez, complétez et ajoutez les signatures à notre modèle de LOA. »
• E-mail à la marque : Hiya enverra un e-mail à « l'adresse e-mail du contact de la marque » que vous fournissez, l'informant de votre intention d'activer les appels authentifiés. Un exemple d'e-mail est inclus ci-dessous à titre de référence.

La méthode que vous choisissez dépend du fait que vous cochiez ou non la case « Une LOA n'est pas disponible. Envoyer un e-mail à la marque pour obtenir l'autorisation ». Si elle n'est pas cochée, vous devrez fournir une LOA. Si elle est cochée, un e-mail sera envoyé au contact de la marque. Veuillez noter que si vous fournissez une LOA, nous ne contacterons pas la marque. Si vous ne fournissez pas de LOA, nous devrons contacter le représentant de la marque.

• Nom du contact de la marque : il s'agit du nom d'une personne au sein de l'entreprise pouvant vérifier votre relation commerciale et autoriser l'utilisation de sa marque.
• Adresse e-mail du contact de la marque : assurez-vous que l'adresse e-mail fournie est associée au domaine Web officiel de l'entreprise. Les adresses e-mail provenant de fournisseurs de messagerie gratuits (par exemple, Gmail ou Yahoo Mail) ne seront pas acceptées.
• Numéro de téléphone du contact de la marque : le numéro de téléphone du contact de la marque. Cette information est utilisée uniquement à des fins de vérification et ne donnera pas lieu à un contact direct.

Comprendre les statuts des marques gérées

Les marques gérées peuvent avoir l'un des quatre statuts possibles :

• Approuvée : votre marque gérée a été examinée et approuvée. Vous pouvez désormais ajouter des numéros de téléphone et des noms d'affichage pour cette marque.
• En attente : votre marque gérée se trouve dans la file d'attente d'examen et attend une approbation. Elle n'a pas encore été évaluée.
• A besoin d'attention : un problème est survenu lors de la soumission de votre marque gérée. Un e-mail détaillant les problèmes nécessitant votre attention sera envoyé à l'adresse e-mail fournie. Vous devez résoudre ces problèmes pour poursuivre le processus d'approbation.
• Désapprouvée : après un examen approfondi, la marque gérée a été rejetée et n'est pas approuvée pour utilisation.

Vous pouvez consulter ces statuts à tout moment sur la page Marques gérées de la console. Utilisez les onglets pour naviguer entre les différentes listes de marques gérées triées par statut. La page d'accueil par défaut affiche les marques gérées approuvées.

Résoudre les problèmes liés aux soumissions de marques gérées (le cas échéant)

Si un problème est identifié avec votre soumission de marque gérée, vous recevrez un e-mail à l'adresse fournie sous « Adresse e-mail du contact chargé de l'inscription ». Cet e-mail expliquera le problème et fournira un lien vers la page où vous pourrez le résoudre. Cliquer sur le bouton « Afficher et mettre à jour les détails » dans l'e-mail vous dirigera vers la console, où vous pourrez résoudre les problèmes décrits dans l'e-mail. Vous pouvez également accéder à la page Marques gérées de la console et sélectionner l'onglet « En attente » ou « A besoin d'attention ». Cliquer sur le nom de la marque gérée vous mène également à la même page.

Cliquez sur le bouton « Mettre à jour les détails » et effectuez les modifications indiquées dans l'e-mail. Une fois les mises à jour terminées, cliquez sur « Soumettre pour approbation » en bas de la page.

La marque gérée reviendra alors à l'état « En attente » et fera l'objet d'un nouvel examen avec les informations nouvellement fournies.

Annexe

Résolution des problèmes liés aux champs d'inscription :

• Nom de marque – le nom de la marque ou de l'entreprise que vous inscrivez. Il doit s'agir de la raison sociale de l'entité, sans quoi il sera rejeté.
• Objectif de l'appel – ce champ précise l'objectif principal de l'appel. Il existe 7 options possibles :
  1. Service de compte : ces appels visent principalement à aider les clients avec leurs comptes. Cela peut inclure des demandes de renseignements sur les comptes, des mises à jour et la résolution de problèmes liés à ceux-ci.
  2. Facturation / Recouvrement : l'objectif principal de ces appels est de discuter et de résoudre des questions liées à la facturation, y compris les demandes de paiement, les soldes impayés et les efforts de recouvrement.
  3. Collecte de fonds / Recrutement : ces appels visent à collecter des fonds ou à recruter des personnes pour une cause, une organisation ou une initiative particulière. Ils peuvent impliquer la sollicitation de dons ou la recherche de nouveaux talents.
  4. Notifications / Planification : les appels de cette catégorie transmettent des informations importantes ou planifient des rendez-vous, des réunions ou des événements. Ils servent de rappels ou de mises à jour pour les destinataires.
  5. Ventes : les appels de vente visent à promouvoir et à vendre des produits ou services à des clients potentiels. L'objectif principal est de susciter l'intérêt et de conclure une vente.
  6. Prestation de services : ces appels visent à fournir des services ou des produits aux clients. Cela peut impliquer l'organisation de rendez-vous de service, la confirmation de livraisons ou la fourniture d'un support après-vente.
  7. Mixte (utilisations multiples) : cette catégorie englobe les appels ayant plusieurs objectifs, car ils peuvent impliquer une combinaison des objectifs mentionnés ci-dessus.
  8. Remarque : si vous n'êtes pas sûr de l'objectif de l'appel pour votre cas d'utilisation spécifique, veuillez choisir « Mixte (utilisations multiples) ».
• Secteur – le champ Secteur identifie le domaine ou la catégorie dans laquelle l'entreprise opère. Il existe 16 options possibles :
  1. Automobile : entreprises fabriquant, vendant, réparant ou entretenant des véhicules et des produits automobiles.
  2. Conseil : cabinets fournissant des conseils et une orientation d'experts aux clients dans divers domaines, en proposant des solutions à des défis spécifiques.
  3. Éducation : organisations fournissant des services éducatifs, notamment des écoles, des universités et des entreprises de technologie éducative.
  4. Services financiers : entreprises opérant dans le secteur financier, proposant des services tels que la banque, l'investissement, l'assurance et la planification financière.
  5. Alimentation et boissons : entreprises liées à la production, la distribution et la vente de produits alimentaires et de boissons, notamment les restaurants, les fabricants alimentaires et les épiceries.
  6. Santé et médecine : entités impliquées dans les services de santé et médicaux, notamment les hôpitaux, les cliniques, les entreprises pharmaceutiques et les prestataires de soins de santé.
  7. Hôtels et voyages : organisations du secteur de l'hôtellerie et du voyage, notamment les hôtels, les complexes hôteliers, les agences de voyages et les voyagistes.
  8. Assurance : entreprises fournissant des produits et services d'assurance aux particuliers et aux entreprises pour se protéger contre divers risques.
  9. Cabinets d'avocats et services juridiques : cabinets et pratiques juridiques offrant des conseils juridiques, une représentation et des services juridiques connexes.
  10. Organisations à but non lucratif et caritatives : entités à but non lucratif axées sur des causes caritatives, éducatives ou sociales, souvent financées par des dons.
  11. Services professionnels : entreprises proposant des services spécialisés tels que la comptabilité, le marketing, le conseil et le design.
  12. Immobilier : entités impliquées dans l'achat, la vente, la location ou la gestion de propriétés et d'actifs immobiliers.
  13. Commerce de détail : entreprises vendant des biens de consommation directement aux clients via des magasins physiques ou des plateformes en ligne.
  14. Technologie : entreprises du secteur technologique, notamment le développement logiciel, la fabrication de matériel et les services liés à la technologie.
  15. Télécommunications : entreprises fournissant des services de communication, notamment les services de téléphonie mobile et fixe, Internet et la transmission de données.
  16. Autre entreprise / Non listée : une catégorie fourre-tout pour les entreprises qui ne correspondent à aucun des secteurs spécifiés ou qui ne figurent pas parmi les options proposées.
• Nombre d'employés – il s'agit du nombre total de personnes actuellement employées par l'organisation, fournissant une indication de sa taille.
  1. Si vous n'êtes pas sûr, choisissez la fourchette la plus proche de l'estimation de la taille de l'entreprise.
• URL du site Web – il s'agit de l'adresse Web (URL) où les internautes peuvent accéder au site Web de l'entreprise pour en savoir plus sur vos produits, services ou informations relatives à votre activité.
  1. Vous ne devez sélectionner « L'entreprise n'a pas de site Web » que si la marque n'a effectivement pas de site Web. Dans le cas contraire, ce champ est obligatoire.
• Nom commercial (DBA) – si l'entreprise opère sous un nom différent de sa raison sociale, le champ Nom commercial précise le nom sous lequel elle est communément connue.
  1. Champ facultatif qui nous aide à accélérer le processus de vérification pour activer le compte et les fonctionnalités plus rapidement.
• Numéro d'identification d'entreprise – il s'agit d'un code d'identification unique et obligatoire attribué à l'entreprise à des fins fiscales et juridiques essentielles. Ce numéro est souvent appelé Employer Identification Number (EIN) aux États-Unis. Il peut varier selon l'emplacement et les exigences spécifiques, et peut être connu sous le nom de numéro d'inscription fiscale d'État, numéro d'inscription commerciale ou numéro de licence commerciale.
  1. Champ facultatif qui nous aide à accélérer le processus de vérification pour activer le compte et les fonctionnalités plus rapidement.
• Numéro DUNS – le numéro DUNS (Data Universal Numbering System) est un identifiant unique à neuf chiffres attribué aux entreprises par Dun & Bradstreet. Il est souvent utilisé pour les rapports de crédit et pour établir la solvabilité d'une entreprise.
  1. Champ facultatif qui nous aide à accélérer le processus de vérification pour activer le compte et les fonctionnalités plus rapidement.