Hiya Connect Branded Call est un produit payant qui indique qui vous êtes lors des appels que vous passez. L'affichage de l'appelant peut inclure le nom de votre entreprise, votre logo et le motif de l'appel, afin que la personne que vous appelez puisse voir qui l'appelle et pourquoi avant de décider de répondre.
Branded Call modifie ce que voient les destinataires lorsque vous appelez. Pour établir vos numéros en tant qu'appelants légitimes auprès des opérateurs qui acheminent vos appels, sans modifier l'affichage de l'appelant, consultez Number Registration.
Avant la mise en ligne de l'authentification, l'équipe Hiya Vetting Services examine vos numéros de téléphone et votre authentification. Cela se produit souvent en quelques heures, mais peut prendre jusqu'à 48 heures, voire plus si une investigation supplémentaire est nécessaire. Si l'un des noms d'affichage de l'appelant que vous utilisez avec Branded Call appartient à une marque que votre entreprise ne possède pas (par exemple, un BPO, un revendeur agréé ou une autre relation client), ces numéros de téléphone doivent être liés à une marque gérée approuvée. Si tous vos noms d'affichage appartiennent à votre propre entreprise, vous pouvez ignorer cette étape : consultez Managed Brands pour plus de détails. Chaque affichage de l'appelant doit également respecter les consignes de contenu de Hiya.
Une fois approuvé, le nom de votre entreprise est transmis sur les réseaux des opérateurs et les appareils compatibles avec Hiya. Sur les appareils Android pris en charge, les destinataires peuvent voir votre logo, le motif de l'appel et votre localisation via l'application Hiya ou Samsung Smart Call lorsque leur téléphone est déverrouillé. Sur iPhone, les destinataires voient généralement le nom de votre entreprise ; les autres éléments d'authentification sont habituellement indisponibles, bien que la disponibilité puisse varier selon le pays ou le réseau. Consultez Setting up call branding pour une vue d'ensemble complète. Certains opérateurs peuvent exiger Secure Branding avant que l'authentification ne s'affiche pour les appelants des services financiers et des organismes publics.
Branded Call est disponible avec un abonnement mensuel ou à l'usage (Pay As You Go). Vous pouvez ajouter des numéros de téléphone un par un dans la console, ou en importer jusqu'à 10 000 à la fois en masse, et définir une authentification par défaut qui préremplit les informations pour chaque nouveau numéro que vous ajoutez.
Outre l'authentification elle-même, Branded Call fournit des rapports sur la performance de vos appels. Vous pouvez consulter les taux de réponse, la durée des appels, votre réputation auprès des destinataires d'appels, ainsi que les commentaires laissés par les personnes lorsqu'elles signalent un appel. Consultez Branded Call dashboard and analytics pour savoir ce que chaque vue affiche.