Le tableau de bord Branded Call et les pages d'analyse indiquent la performance de vos appels authentifiés : pour l'ensemble de votre entreprise, pour un seul numéro de téléphone ou une seule étiquette, et pour plusieurs à la fois. Cet article explique ce que montre chaque vue et comment l'interpréter.
Accès rapide :
- Le tableau de bord Branded Call
- Performance au niveau de l'entreprise
- Réputation au niveau de l'entreprise
- Commentaires d'appels
- Analyses pour un numéro de téléphone individuel
- Analyses pour une étiquette individuelle
- Comparer plusieurs numéros de téléphone et étiquettes
- Questions fréquentes
Le tableau de bord Branded Call
Lorsque vous vous connectez à la console Hiya Connect, le premier écran affiché est le tableau de bord. Vous y trouverez deux sections : Branded Call et Number Registration. Le tableau de bord Branded Call offre une vue d'ensemble des indicateurs et données clés relatifs à la gestion et au suivi de vos marques et de vos numéros de téléphone Branded Call.
Voici comment interpréter les principales fonctionnalités du tableau de bord. Vous trouverez les définitions complètes des indicateurs affichés dans Termes et définitions des données Branded Call — cette section porte sur ce qui s'affiche à l'écran, pas sur la signification de chaque chiffre.
Statut d'authentification
La partie supérieure du tableau de bord Branded Call indique le nombre de numéros de téléphone que vous avez ajoutés à Branded Call ainsi que leur statut d'authentification. Cela vous permet de suivre le processus de validation de vos mises à jour d'authentification et de savoir si un problème lié à votre authentification nécessite une action de votre part. Consultez La liste des numéros de téléphone Branded Call pour en savoir plus.
Le tableau de bord affiche également le nombre d'appels authentifiés et le taux d'utilisation des numéros de téléphone — consultez Termes et définitions des données Branded Call pour connaître la signification de chacun de ces indicateurs.
Dernière authentification des appels
Cette section présente les six marques d'appel approuvées les plus récentes (affichage de l'appelant, nom et logo). Une authentification d'appel non approuvée ne s'affiche pas tant qu'elle n'est pas approuvée.
Durée de l'appel
Le pourcentage d'appels ayant reçu une réponse et ayant duré plus de 60 secondes, ou plus de 120 secondes. Certaines entreprises utilisent ces indicateurs pour suivre le succès de leurs appels.
Performance au niveau de l'entreprise
Vous pouvez consulter les analyses des appels passés par votre entreprise avec Hiya. En cliquant sur « Performance des appels » dans la section Branded Call du menu de navigation de gauche, vous accédez à l'onglet Performance de votre entreprise, qui présente les données combinées de la performance de tous vos appels.
Voici une explication détaillée des principales fonctionnalités et de la définition des indicateurs :
Vous pouvez ajuster la période d'affichage des analyses en cliquant sur le sélecteur de dates sous l'onglet Performance. Vous pouvez afficher la performance semaine par semaine, mois par mois, ou jour par jour.
Les trois premières sections indiquent le volume d'appels estimé, les taux de réponse et les taux de réponse unique. En dessous se trouvent les analyses relatives à la durée des appels et aux tentatives d'appel.
Cet onglet présente le volume d'appels estimé, le taux de réponse, le taux de réponse unique, le taux de rappel des destinataires, qui a mis fin à l'appel, la durée de l'appel et le taux de réponse par tentative. Consultez Termes et définitions des données Branded Call pour obtenir la définition de chacun de ces éléments.
Réputation au niveau de l'entreprise
Vous pouvez consulter un rapport de réputation détaillé de votre entreprise en accédant à l'onglet Réputation dans la section « Performance des appels » de Branded Call. Votre réputation dépend en grande partie des retours des utilisateurs, tels que les signalements de spam et les appels bloqués.
Voici une explication détaillée des principales fonctionnalités et de la définition des indicateurs :
En cliquant sur la plage de dates, vous pouvez ajuster la période pour laquelle vous souhaitez afficher les données de réputation. Vous pouvez également comparer votre réputation semaine par semaine, mois par mois, ou jour par jour en modifiant la série chronologique.
Sur la page Réputation, vous trouverez trois indicateurs de réputation : le taux d'étiquetage de spam, le taux de signalement de spam et le taux de blocage par les destinataires. Consultez Termes et définitions des données Branded Call pour obtenir la définition de chacun de ces éléments.
Commentaires d'appels
L'onglet Commentaires d'appels affiche des commentaires précieux laissés par des destinataires ayant signalé un appel provenant de votre numéro de téléphone comme étant du spam. Vous pouvez utiliser ces commentaires pour comprendre pourquoi vos appels sont signalés et ajuster votre stratégie d'appel en conséquence.
Pour consulter la liste des commentaires de signalement de spam, accédez à « Performance des appels » dans la section Branded Call, puis cliquez sur l'onglet « Commentaires d'appels ».
Chaque ligne de la page Commentaires d'appels affiche le numéro de téléphone signalé, la catégorie de spam sélectionnée par le destinataire, ainsi que le commentaire qu'il a soumis. Au-dessus de la liste des commentaires, vous pouvez voir le nombre total de résultats disponibles.
Utilisez le champ de recherche pour trouver un numéro de téléphone ou un texte dans les commentaires. Les filtres vous permettent d'afficher uniquement les résultats correspondant à une période ou une catégorie spécifique. Vous pouvez également trier les commentaires par date, par longueur ou par ordre de numéro de téléphone.
Par défaut, les propos vulgaires ou offensants sont masqués. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en décochant l'option « Masquer les grossièretés ».
Analyses pour un numéro de téléphone individuel
Performance
Vous pouvez consulter les analyses de performance des appels passés par chaque numéro de téléphone. Trouvez le numéro que vous souhaitez consulter à l'aide de la page de liste des numéros de téléphone, dans la section Branded Call. Cliquez sur le numéro de téléphone pour afficher ses détails. La première vue affichée sera le récapitulatif des principaux indicateurs, ainsi que les attributs du numéro de téléphone.
Cliquez sur l'un de ces indicateurs ou sur le bouton « Voir les analyses » pour consulter les analyses de performance de numéros de téléphone individuels.
Vous pouvez ajuster la période et le niveau d'agrégation (quotidien, hebdomadaire ou mensuel) pour lequel vous souhaitez afficher les analyses en cliquant sur la plage de dates.
Consultez Performance au niveau de l'entreprise pour savoir comment utiliser les analyses.
Réputation
Vous pouvez consulter un rapport de réputation détaillé pour vos numéros de téléphone Branded Call en accédant à l'onglet Réputation. La réputation de vos numéros de téléphone dépend en grande partie des retours des utilisateurs, tels que les signalements de spam et les appels bloqués.
En cliquant sur la plage de dates, vous pouvez ajuster la période et le niveau d'agrégation pour lequel vous souhaitez afficher les données de réputation.
Consultez Réputation au niveau de l'entreprise pour savoir comment utiliser les données de réputation.
Analyses pour une étiquette individuelle
Performance
Vous pouvez consulter les analyses de performance des appels authentifiés passés par chacune de vos étiquettes. Utilisez la page de liste des numéros de téléphone ou la liste des étiquettes dans Branded Call pour trouver l'étiquette que vous souhaitez consulter.
Cliquez sur l'étiquette pour afficher ses détails. La première vue affichée comprendra un récapitulatif des principaux indicateurs ainsi que la liste des numéros de téléphone associés à l'étiquette.
Cliquez sur l'un des principaux indicateurs ou sur le bouton d'affichage des analyses pour consulter les analyses de performance d'une seule étiquette.
En cliquant sur la plage de dates, vous pouvez ajuster la période et le niveau d'agrégation pour lequel vous souhaitez afficher les analyses.
Consultez Performance au niveau de l'entreprise pour savoir comment utiliser les analyses.
Réputation
Vous pouvez consulter un rapport de réputation détaillé pour vos étiquettes en accédant à l'onglet Réputation. La réputation de votre étiquette dépend en grande partie des retours des utilisateurs, tels que les signalements de spam et les appels bloqués.
En cliquant sur la plage de dates, vous pouvez ajuster la période et le niveau d'agrégation pour lequel vous souhaitez afficher les données de réputation.
Consultez Réputation au niveau de l'entreprise pour savoir comment utiliser les données de réputation.
Comparer plusieurs numéros de téléphone et étiquettes
Vous pouvez consulter des analyses comparatives pour plusieurs numéros de téléphone et étiquettes dans la console.
Comparer des numéros de téléphone
Accédez à la page des numéros de téléphone dans la section Branded Call, utilisez les cases à cocher pour sélectionner les numéros que vous souhaitez inclure, puis cliquez sur « Voir les analyses » au-dessus du tableau des numéros de téléphone.
La page obtenue affichera les données d'analyse pour les numéros de téléphone sélectionnés.
Onglet Performance
Dans l'onglet Performance de cette page, vous pouvez consulter et comparer les analyses de performance des numéros sélectionnés.
Vous pouvez également afficher les statistiques et graphiques agrégés en activant le bouton « Agrégat » en haut à droite de l'écran.
Onglet Réputation
Dans l'onglet Réputation, vous pouvez consulter les détails de réputation des numéros sélectionnés.
Onglet Numéros de téléphone
L'onglet Numéros de téléphone répertorie les numéros inclus dans les analyses.
Comparer des étiquettes
Vous pouvez effectuer une analyse similaire avec des étiquettes combinées, comme pour les numéros de téléphone. Pour ce faire, accédez à la page Étiquettes, utilisez les cases à cocher pour sélectionner les étiquettes que vous souhaitez inclure, puis cliquez sur « Voir les analyses » au-dessus du tableau des étiquettes.
Questions fréquentes
Pourquoi aucune date n'est-elle indiquée pour chaque signalement ?
Afin de protéger la vie privée des destinataires d'appels, nous n'affichons pas la date à laquelle le signalement a été soumis.
D'où proviennent les signalements de spam ?
Les commentaires de signalement d'appels sont soumis par les destinataires d'appels via l'application Hiya ou les appareils Samsung. Les utilisateurs peuvent soumettre des commentaires lorsqu'ils signalent un numéro de téléphone comme étant du spam.
Je ne vois pas l'onglet Commentaires d'appels dans ma console. Comment puis-je y accéder ?
Veuillez contacter le support Hiya pour demander l'accès.