Vous pouvez facilement gérer vos numéros de téléphone et leurs détails sur la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call (côté gauche). Depuis cette page, vous pouvez consulter vos numéros et leur statut d'authentification, modifier les attributs d'un numéro et supprimer les numéros que vous ne souhaitez plus authentifier.
Accéder à :
- Afficher et rechercher dans la liste
- Statut d'authentification
- Modifier les attributs d'un numéro de téléphone
- Supprimer des numéros de téléphone
- Modifications groupées
- Questions fréquentes
Afficher et rechercher dans la liste
La liste complète des numéros de téléphone vous montre tous vos numéros de téléphone, leur affichage de l'appelant (nom de l'entreprise), l'image de l'appelant, l'emplacement, la raison de l'appel, les étiquettes appliquées à chaque numéro, le volume d'appels estimé, la date de la dernière mise à jour de l'affichage, ainsi que le statut d'authentification actuel de chaque numéro.
Vous pouvez utiliser le champ de recherche pour rechercher un numéro de téléphone spécifique, et le filtre pour restreindre la liste des numéros de téléphone selon l'affichage de l'appelant, le statut d'authentification, l'étiquette ou les éléments d'authentification. Vous pouvez également trier les numéros de téléphone par numéro, volume d'appels et date de dernière mise à jour de l'affichage.
Cliquez sur un numéro pour afficher ses attributs et les analyses au niveau du numéro de téléphone. Consultez Analyses pour les numéros de téléphone individuels pour plus de détails.
Statut d'authentification
Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro de téléphone et une authentification à votre compte, ou que vous mettez à jour l'authentification existante d'un numéro, les modifications doivent passer par le processus de vérification de Branded Call. Notre équipe des services de vérification examine vos numéros et leur authentification, puis met à jour leur statut. Ce processus se déroule souvent en quelques heures, mais peut prendre jusqu'à 48 heures, voire plus si une investigation ou une action supplémentaire est nécessaire. Une fois l'authentification d'un numéro de téléphone approuvée, le numéro s'affiche dans la console avec les attributs et détails approuvés, et votre authentification est transmise aux appareils lorsque vous passez des appels.
Les statuts d'authentification vous permettent de :
- confirmer que l'authentification est active sur tout ou partie des réseaux disponibles ;
- suivre le processus de vérification de vos mises à jour d'authentification ;
- savoir si un problème affecte votre authentification et nécessite une action de votre part.
Où consulter votre statut d'authentification
Le statut d'authentification est indiqué dans la colonne « Statut en cours » de la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call.
Lorsque le statut de votre numéro de téléphone est souligné, cliquez dessus pour afficher des informations détaillées sur le statut de votre authentification et les actions éventuelles que vous devez entreprendre.
Vous pouvez également filtrer vos numéros de téléphone selon leur statut actuel.
Signification des statuts
Authentifié
Les numéros de téléphone reçoivent une authentification d'appel sur tous les appareils utilisant Hiya, les réseaux d'opérateurs et les autres canaux de distribution.
Changements en attente
Les numéros de téléphone authentifiés attendent l'approbation de nouveaux éléments d'authentification. L'authentification active ne sera pas mise à jour tant que les modifications n'auront pas été examinées et approuvées. Aucune action n'est requise de votre part.
Distribution limitée
L'authentification est active sur les appareils utilisant Hiya et sur certains réseaux d'opérateurs, mais elle n'a pas encore été transmise à tous les réseaux d'opérateurs. Aucune action n'est requise de votre part.
A besoin d'attention
Numéros de téléphone pour lesquels un ou plusieurs éléments d'authentification ont été désapprouvés. Toute authentification active n'a pas été modifiée. Consultez le motif de la désapprobation ainsi que les exigences et directives de Branded Call, puis prenez les mesures nécessaires pour réactiver l'authentification.
Non vérifié
Numéro nouvellement inscrit et dont la validité ou la propriété n'a pas encore été examinée. Aucune action n'est requise de votre part.
Modifier les attributs d'un numéro de téléphone
Vous pouvez modifier individuellement les attributs liés à vos numéros de téléphone dans la console. Pour modifier les attributs de plusieurs numéros de téléphone à la fois, consultez Modifications groupées.
Mettre à jour les numéros individuellement
Pour modifier manuellement les détails d'un numéro de téléphone Branded Call dans la console, accédez à la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call, puis sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez modifier.
Une page de détails du numéro de téléphone s'affiche. Cliquez ensuite sur le bouton « MODIFIER L'AFFICHAGE ET LES PARAMÈTRES ».
Chaque numéro de téléphone doit inclure les éléments suivants :
- indicatif du pays (à sélectionner dans une liste) ;
- numéro de téléphone ;
- nom de l'entreprise de l'appelant (32 caractères maximum).
Des détails supplémentaires peuvent être fournis, tels que :
- la ville ;
- l'État (pour les numéros de téléphone américains uniquement) ;
- Ne pas émettre (à cocher uniquement si ce numéro n'effectue aucun appel sortant) ;
- l'image de l'appelant (par exemple, un logo d'entreprise) ;
- la raison de l'appel (50 caractères maximum).
Remarque : Hiya n'accepte que les villes reconnues comme lieux. Notre système ne peut pas traiter les comtés, les communautés, les villes, les cantons, etc.
Veillez à ce que les informations que vous saisissez respectent nos directives de contenu. Une fois les modifications souhaitées effectuées, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications en bas de la page. La modification des attributs d'un numéro fera passer le numéro de téléphone au statut « en attente » et nécessitera une nouvelle validation. Cela prend généralement jusqu'à 48 heures. Vous serez averti par e-mail de toute modification apportée au statut de vos numéros.
Supprimer des numéros de téléphone
Vous pouvez supprimer individuellement des numéros de téléphone de Branded Call dans la console. Pour supprimer un grand nombre de numéros de téléphone à la fois, consultez Modifications groupées.
Supprimer des numéros individuellement
Pour supprimer manuellement un numéro de téléphone dans la console, accédez à la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call. Cliquez ensuite sur le numéro de téléphone que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur le bouton « MODIFIER L'AFFICHAGE ET LES PARAMÈTRES », faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur le bouton « Supprimer le numéro ». Veuillez noter que cette modification est irréversible une fois confirmée.
Modifications groupées
Vous pouvez modifier vous-même les attributs de numéros de téléphone en masse, directement dans la console, en utilisant l'une des deux méthodes ci-dessous. Ne contactez le support Hiya que si vous rencontrez un problème avec un téléchargement en libre-service, ou si vous devez supprimer un grand nombre de numéros de téléphone Branded Call.
Modifier des attributs en masse (console)
Il existe deux méthodes en libre-service pour modifier les attributs de plusieurs numéros de téléphone à la fois : sélectionner manuellement les numéros dans la console, ou télécharger un fichier CSV.
Sélectionner manuellement des numéros
Accédez à la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call, utilisez les cases à cocher situées à côté de chaque numéro de téléphone pour sélectionner les numéros que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur « MODIFIER LES ATTRIBUTS » au-dessus du tableau des numéros de téléphone.
Une fenêtre contextuelle s'affiche alors, dans laquelle vous pouvez modifier les détails des numéros de téléphone sélectionnés. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur « Mettre à jour les attributs » ; les modifications seront appliquées à l'ensemble des numéros de téléphone sélectionnés.
Veillez à ce que les valeurs fournies respectent nos directives de contenu. Les modifications feront l'objet d'une nouvelle validation, ce qui prend généralement jusqu'à 48 heures. Vous serez averti par e-mail de toute modification apportée au statut de vos numéros.
Télécharger un fichier CSV
Pour modifier un grand nombre de numéros de téléphone à la fois, accédez à la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call, cliquez sur le bouton « Ajoutez des numéros de téléphone » en haut à droite, puis sélectionnez l'onglet « Téléchargement groupé ». Vous pouvez télécharger le modèle de téléchargement groupé, ou modifier un fichier groupé précédemment téléchargé.
Consultez nos conseils pour remplir le modèle groupé dans notre guide Ajouter des numéros de téléphone Branded Call.
Une fois votre fichier prêt, faites-le glisser vers la zone de téléchargement de l'onglet Téléchargement groupé, ou recherchez-le sur votre ordinateur pour le sélectionner. Votre fichier sera traité et toute modification sera de nouveau validée, ce qui prend généralement jusqu'à 48 heures.
Supprimer des numéros en masse
Il n'existe aucune option en libre-service pour supprimer des numéros de téléphone Branded Call en masse. (Si vous souhaitez plutôt supprimer des numéros en masse de Number Registration, il s'agit d'un téléchargement en libre-service distinct — consultez la documentation sur la suppression en masse de Number Registration. Pour supprimer un grand nombre de numéros de téléphone Branded Call, envoyez-nous la liste des numéros que vous souhaitez faire supprimer en remplissant ce formulaire. Votre demande sera traitée sous 48 heures maximum.
Questions fréquentes
Comment ajouter un nouveau numéro de téléphone ?
Consultez notre guide Ajouter des numéros de téléphone Branded Call pour obtenir des informations détaillées sur l'inscription de nouveaux numéros de téléphone à vos numéros de téléphone Branded Call.
Que se passe-t-il après la suppression de mes numéros de téléphone de mon compte ?
Lorsque vos numéros de téléphone sont supprimés de Branded Call, les appels passés depuis ces numéros n'affichent plus les détails de l'appelant qui leur étaient précédemment appliqués, et Hiya ne surveille plus leur performance.