Vous pouvez facilement gérer vos numéros de téléphone et leurs détails sur la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call (sur le côté gauche). Depuis cette page, vous pouvez consulter vos numéros et leur statut d'authentification, modifier les attributs d'un numéro et supprimer les numéros que vous ne souhaitez plus authentifier.
Accès rapide :
- Afficher et rechercher dans la liste
- Statut d'authentification
- Modifier les attributs des numéros de téléphone
- Supprimer des numéros de téléphone
- Questions fréquentes
Afficher et rechercher dans la liste
La liste complète des numéros de téléphone affiche tous vos numéros de téléphone, leur affichage de l'appelant (nom de l'entreprise), l'image de l'appelant, la localisation, le motif de l'appel, les étiquettes appliquées à chaque numéro, le volume d'appels estimé, la date de la dernière mise à jour de l'affichage, ainsi que le statut d'authentification actuel de chaque numéro.
Vous pouvez utiliser le champ de recherche pour rechercher un numéro de téléphone spécifique et utiliser le filtre pour affiner la liste des numéros de téléphone par affichage de l'appelant, statut d'authentification, étiquette ou éléments d'authentification. Vous pouvez également trier les numéros de téléphone par numéro de téléphone, volume d'appels et date de dernière mise à jour de l'affichage.
Cliquez sur un numéro pour voir ses attributs et les analyses au niveau de ce numéro de téléphone. Consultez Analyses pour les numéros de téléphone individuels pour en savoir plus.
Statut d'authentification
Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro de téléphone et son authentification à votre compte, ou que vous mettez à jour l'authentification existante d'un numéro, les modifications doivent passer par le processus de vérification de Branded Call. Notre équipe des services de vérification examine vos numéros et leur authentification, puis met à jour leur statut. Ce processus se déroule généralement en quelques heures, mais peut prendre jusqu'à 48 heures, voire davantage si une enquête ou une action supplémentaire est nécessaire. Une fois l'authentification d'un numéro de téléphone approuvée, le numéro s'affiche dans la console avec les attributs et détails approuvés, et votre authentification est transmise aux appareils lors de vos appels.
Les statuts d'authentification vous permettent de :
- confirmer que l'authentification est active sur tout ou partie des réseaux disponibles.
- suivre le processus de vérification de vos mises à jour d'authentification.
- savoir s'il existe un problème avec votre authentification pouvant nécessiter une action de votre part.
Où consulter votre statut d'authentification
Le statut d'authentification est indiqué dans la colonne « Statut en cours » sur la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call.
Lorsque le statut de votre numéro de téléphone est souligné, cliquez dessus pour afficher des informations détaillées sur le statut de votre authentification et les éventuelles actions à entreprendre.
Vous pouvez également filtrer vos numéros de téléphone selon leur statut actuel.
Signification des statuts
Authentifié
Numéros de téléphone bénéficiant de l'authentification des appels sur tous les appareils équipés de Hiya, les réseaux des opérateurs et les autres canaux de distribution.
Changements en attente
Les numéros de téléphone authentifiés attendent l'approbation de nouveaux éléments d'authentification. L'authentification active ne sera pas mise à jour tant que les modifications n'auront pas été examinées et approuvées. Aucune action n'est requise de votre part.
Distribution limitée
L'authentification est active sur les appareils équipés de Hiya et sur certains réseaux d'opérateurs, mais elle n'a pas encore été transmise à l'ensemble des réseaux d'opérateurs. Aucune action n'est requise de votre part.
À besoin d'attention
Numéros de téléphone pour lesquels un ou plusieurs éléments d'authentification ont été désapprouvés. Toute authentification active n'a pas été modifiée. Consultez le motif de la désapprobation et les exigences et directives de Branded Call, puis prenez les mesures nécessaires pour réactiver l'authentification.
Non vérifié
Numéro nouvellement inscrit dont la validité ou la propriété n'a pas encore été vérifiée. Aucune action n'est requise de votre part.
Modifier les attributs des numéros de téléphone
Vous pouvez modifier individuellement les attributs liés à vos numéros de téléphone dans la console, ou soumettre une demande de modification en masse à l'assistance Hiya.
Mettre à jour les numéros individuellement
Pour modifier manuellement les détails d'un numéro de téléphone Branded Call dans la console, accédez à la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call, puis sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez modifier.
Vous accédez alors à une page de détails du numéro de téléphone. Cliquez ensuite sur le bouton « MODIFIER L'AFFICHAGE ET LES PARAMÈTRES ».
Chaque numéro de téléphone doit inclure les éléments suivants :
- le code pays (à sélectionner dans la liste) ;
- le numéro de téléphone ;
- le nom de l'entreprise de l'appelant (32 caractères maximum).
Des détails supplémentaires peuvent être fournis, tels que :
- la ville ;
- l'état (pour les numéros de téléphone américains uniquement) ;
- l'option « Ne pas émettre » (ne cocher cette case que si aucun appel sortant n'est effectué depuis ce numéro) ;
- l'image de l'appelant (par exemple, un logo d'entreprise) ;
- le motif de l'appel (50 caractères maximum).
Remarque : Hiya n'accepte que les villes reconnues comme localisation. Notre système ne peut pas traiter les comtés, les communautés, les villes secondaires (townships), etc.
Veillez à ce que les informations que vous saisissez respectent nos directives de contenu. Une fois les modifications souhaitées effectuées, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications en bas de la page. La modification des attributs d'un numéro fera passer le numéro de téléphone au statut « en attente » et nécessitera une nouvelle validation. Cela prend généralement de 24 à 48 heures. Vous serez informé par e-mail de tout changement apporté au statut de vos numéros.
Mettre à jour les numéros en masse
Il existe deux méthodes pour modifier en masse les attributs de numéros de téléphone : manuellement dans la console, ou en soumettant une demande à l'assistance Hiya.
Modifications manuelles en masse
Pour modifier les attributs de plusieurs numéros de téléphone dans la console, accédez à la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call, utilisez les cases à cocher situées à côté de chaque numéro de téléphone pour sélectionner les numéros à modifier, puis cliquez sur « MODIFIER LES ATTRIBUTS » au-dessus du tableau des numéros de téléphone.
Une fenêtre contextuelle s'affiche alors, dans laquelle vous pouvez modifier les détails des numéros de téléphone sélectionnés. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur « Mettre à jour les attributs » et les modifications seront appliquées à tous les numéros de téléphone sélectionnés.
Veillez à ce que les valeurs fournies respectent nos directives de contenu. Les modifications seront revalidées, ce qui prend généralement de 24 à 48 heures. Vous serez informé par e-mail de tout changement apporté au statut de vos numéros.
Demander des modifications en masse via l'assistance Hiya
Si vous souhaitez modifier les attributs de nombreux numéros de téléphone à la fois, vous pouvez soumettre une demande de modification en masse de numéros de téléphone. Pour la soumettre, accédez à la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call, cliquez sur le bouton « Ajoutez des numéros de téléphone » en haut à droite, puis sélectionnez l'onglet « Téléchargement en masse ». Vous pouvez télécharger le modèle de téléchargement en masse. Vous pouvez également modifier un fichier en masse précédemment téléchargé.
Consultez nos conseils pour remplir le modèle en masse dans notre guide Ajouter des numéros de téléphone Branded Call.
Une fois le modèle en masse rempli, envoyez-le-nous via ce formulaire. Votre demande sera traitée sous 24 à 48 heures.
Supprimer des numéros de téléphone
Vous pouvez supprimer des numéros de téléphone de Branded Call individuellement dans la console, ou en soumettant une demande de suppression en masse à l'assistance Hiya.
Supprimer des numéros individuellement
Pour supprimer manuellement un numéro de téléphone dans la console, accédez à la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call. Cliquez ensuite sur le numéro de téléphone que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur le bouton « MODIFIER L'AFFICHAGE ET LES PARAMÈTRES », faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur le bouton « Supprimer le numéro ». Notez que cette modification ne peut pas être annulée une fois confirmée.
Supprimer des numéros en masse
Si vous souhaitez supprimer un grand nombre de numéros de téléphone, la méthode la plus simple consiste à le faire en masse. Pour soumettre une demande de suppression en masse de numéros de téléphone, envoyez-nous la liste des numéros que vous souhaitez faire supprimer en remplissant ce formulaire.
Votre demande sera traitée sous 24 à 48 heures.
Questions fréquentes
Comment ajouter un nouveau numéro de téléphone ?
Consultez notre guide Ajouter des numéros de téléphone Branded Call pour des informations détaillées sur l'inscription de nouveaux numéros de téléphone à vos numéros de téléphone Branded Call.
Que se passe-t-il une fois mes numéros de téléphone supprimés de mon compte ?
Lorsque vos numéros de téléphone sont supprimés de Branded Call, les appels effectués depuis ces numéros n'afficheront plus les détails de l'appelant qui leur étaient auparavant appliqués, et Hiya ne surveillera plus leur performance.