Cet article indique où trouver vos factures et reçus, comment fonctionne la facturation mensuelle et que faire en cas d'échec de paiement. Pour connaître les types de forfaits, les niveaux de tarification et pour modifier ou résilier votre abonnement, consultez Abonnements.
Accès rapide :
- Où trouver les factures et les reçus
- Deux factures par mois : abonnement et dépassement
- Comment paient les clients facturés, et comment modifier votre adresse e-mail de comptabilité fournisseurs
- En cas d'échec de paiement par carte, et la position sur les remboursements
Où trouver les factures et les reçus
Les factures et les reçus sont envoyés par e-mail à votre adresse e-mail de facturation chaque mois.
Les frais uniques de configuration du compte constituent l'exception : ils ne sont pas envoyés sous forme de facture distincte. Ils sont traités via Stripe en tant que paiement unique plutôt que dans le cadre de la facturation récurrente de votre abonnement. Le reçu Stripe constitue donc le justificatif de paiement pour ces frais. Nous ne sommes pas en mesure de générer une facture supplémentaire pour les frais de configuration.
Deux factures par mois : abonnement et dépassement
Si vous disposez d'un forfait mensuel, vous recevrez deux factures à chaque cycle de facturation plutôt qu'une seule :
- facture d'abonnement — facturée à l'avance, pour le forfait du mois à venir.
- facture de dépassement — facturée à terme échu, pour les appels authentifiés à la demande effectués au-delà de la limite de votre forfait le mois précédent.
C'est pourquoi le coût de votre forfait mensuel et vos frais de dépassement n'apparaissent pas sur la même facture ni à la même date.
Comment paient les clients facturés, et comment modifier votre adresse e-mail de comptabilité fournisseurs
Si votre entreprise paie par facture plutôt que par carte, ou si vous devez mettre à jour l'adresse e-mail de comptabilité fournisseurs enregistrée, envoyez un e-mail à ar@hiya.com.
En cas d'échec de paiement par carte, et la position sur les remboursements
En cas d'échec d'un paiement par carte, ou si vous avez une question concernant des frais ou un remboursement, envoyez un e-mail à ar@hiya.com.
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