L'affichage de l'appelant regroupe tous les éléments présentés dans le cadre de l'identité d'un appelant : nom de l'entreprise, logo et raison de l'appel. Cet article présente l'authentification des appels par défaut appliquée à vos nouveaux numéros de téléphone, ainsi que la bibliothèque d'images où sont stockées vos images d'appelant.
Accès rapide :
Authentification des appels par défaut
La section d'authentification par défaut (sous Branded Call, sur le côté gauche) permet d'ajouter les détails qui seront appliqués par défaut à tous les nouveaux numéros de téléphone. Vous pourrez toujours modifier les éléments d'affichage de l'appelant pour les nouveaux numéros de téléphone. Les détails fournis pour l'affichage de l'appelant d'un numéro de téléphone doivent respecter les directives de contenu de Hiya.
Un aperçu de la manière dont Hiya affichera vos appels est également disponible ici.
Pour modifier les détails de votre authentification des appels par défaut, cliquez sur « Modifier les paramètres » en haut de la page, renseignez ou modifiez les informations souhaitées, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications » en bas de la page.
Veuillez noter que toute modification de l'authentification des appels par défaut déclenchera un nouveau processus d'approbation. Une fois que vous aurez apporté des modifications à l'authentification par défaut, celle-ci restera au statut « en attente » jusqu'à son approbation, ce qui ne devrait pas prendre plus de 24 à 48 heures.
Bibliothèque d'images
La bibliothèque d'images présente toutes les images téléchargées sur votre compte, qui peuvent être utilisées comme images d'appelant dans l'authentification des appels. Dans la bibliothèque d'images, vous pouvez ajouter, consulter ou supprimer des images d'appelant de votre compte. Vous pouvez également y trouver les identifiants des images d'appelant afin de les ajouter ou de les mettre à jour via un téléchargement groupé de numéros de téléphone.
Ajouter une nouvelle image d'appelant
Pour ajouter une nouvelle image d'appelant, cliquez sur le bouton « Télécharger une image » situé en haut à droite de la page.
Dans la fenêtre contextuelle de téléchargement, faites glisser votre fichier vers la zone de téléchargement ou parcourez votre ordinateur à la recherche d'images au format jpg, gif ou png. Les images doivent respecter les directives de contenu de Hiya.
Ensuite, ajustez votre image pour qu'elle s'adapte à la zone d'affichage circulaire. Si nécessaire, utilisez la commande de zoom en bas de l'écran et faites glisser votre image pour la positionner. C'est ainsi que votre image sera affichée sur les appareils lors d'un appel. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Enregistrer et charger l'image ».
Supprimer une image d'appelant
Vous pouvez supprimer des images d'appelant de votre bibliothèque d'images. Seules les images actuellement inutilisées par un numéro de téléphone peuvent être supprimées.
Pour supprimer une image d'appelant de votre bibliothèque, commencez par mettre à jour tout numéro de téléphone utilisant actuellement cette image, en la remplaçant par une image nouvelle ou existante. Lorsque l'image n'est plus associée à aucun numéro de téléphone, cliquez sur les trois points à droite et sélectionnez « Supprimer l'image inutilisée ».
Déterminer quels numéros de téléphone affichent une image
Si une image est utilisée pour l'authentification des appels, la colonne « numéros de téléphone » affichera le nombre de numéros de téléphone utilisant actuellement cette image. Pour voir à quels numéros de téléphone cette image est associée, cliquez sur les trois points à droite et sélectionnez « Afficher les numéros de téléphone ».
Trouver l'identifiant d'une image d'appelant pour un téléchargement groupé
Lorsque vous téléchargez des numéros de téléphone en masse, vous pouvez inclure une image existante de votre bibliothèque d'images comme image d'appelant. Pour ce faire, vous aurez besoin de l'identifiant de l'image de l'appelant.
Trouvez l'image que vous souhaitez utiliser, copiez son identifiant d'image d'appelant, puis collez-le dans le champ approprié de votre fichier CSV.
Questions fréquentes
L'authentification des appels par défaut est-elle appliquée automatiquement à tous mes futurs numéros ?
Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro de téléphone, les champs sont préremplis avec les détails de l'authentification des appels par défaut. Vous pouvez toutefois modifier n'importe lequel de ces détails lors de l'enregistrement de votre nouveau numéro.
Puis-je définir des détails différents pour différents numéros ?
Bien sûr. Vous pouvez ajouter les numéros manuellement ou remplir les champs dans un modèle de téléchargement groupé.
Que faire si je souhaite modifier les détails de l'affichage de l'appelant pour un numéro déjà enregistré auprès de Hiya ?
Vous pouvez modifier manuellement les détails de votre numéro de téléphone ou nous envoyer un fichier de téléchargement groupé contenant les informations mises à jour. Veuillez consulter les instructions détaillées dans la liste des numéros de téléphone Branded Call.