Le tableau de bord Branded Call et les pages d'analyse montrent les performances de vos appels authentifiés : pour l'ensemble de votre entreprise, pour un seul numéro de téléphone ou une seule étiquette, et pour plusieurs à la fois. Cet article explique ce que montre chaque vue et comment l'interpréter.
Accès rapide :
- Le tableau de bord Branded Call
- Performance au niveau de l'entreprise
- Réputation au niveau de l'entreprise
- Commentaires d'appels
- Analyses pour un numéro de téléphone individuel
- Analyses pour une étiquette individuelle
- Comparaison de plusieurs numéros de téléphone et étiquettes
- Questions fréquentes
Le tableau de bord Branded Call
Lorsque vous vous connectez à la console Hiya Connect, le premier écran que vous voyez est le tableau de bord. Vous y trouverez deux sections : Branded Call et Number Registration. Le tableau de bord Branded Call fournit une vue d'ensemble des indicateurs clés et des données pertinentes pour gérer et surveiller vos marques et vos numéros de téléphone Branded Call.
Vous trouverez ci-dessous les définitions des principales fonctionnalités du tableau de bord :
Statut d'authentification
La partie supérieure du tableau de bord Branded Call indique le nombre de numéros de téléphone que vous avez ajoutés à Branded Call et leur statut d'authentification. Cela vous permet de suivre le processus de vérification de vos mises à jour d'authentification et de savoir si un problème nécessite une action de votre part. Consultez Statut d'authentification pour en savoir plus.
Appels authentifiés
Le nombre total mensuel d'appels authentifiés effectués à partir des numéros de téléphone de votre compte Hiya Connect.
Utilisation des numéros de téléphone
Le pourcentage de numéros de téléphone de votre compte Hiya Connect ayant effectué des appels facturables chaque mois.
Dernière authentification des appels
Cette section affiche les six marques d'appel les plus récemment approuvées (affichage de l'appelant, nom et logo). L'authentification des appels non approuvée ne s'affiche pas tant qu'elle n'est pas approuvée.
Durée de l'appel
Le pourcentage d'appels ayant abouti à une réponse et ayant duré plus de 60 secondes, ou plus de 120 secondes. Certaines entreprises utilisent ces indicateurs pour suivre le succès de leurs appels.
Performance au niveau de l'entreprise
Vous pouvez consulter les analyses des appels effectués par votre entreprise avec Hiya. Lorsque vous cliquez sur « Performance des appels » sous la section Branded Call dans la navigation de gauche, vous accédez à l'onglet de performance de votre entreprise, qui regroupe les données de performance combinées de tous vos appels.
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée des principales fonctionnalités et définitions des indicateurs :
Vous pouvez ajuster la période d'affichage des analyses en cliquant sur le sélecteur de dates situé sous l'onglet Performance. Vous pouvez consulter les performances semaine par semaine, mois par mois ou jour par jour.
Les trois premières sections affichent le volume d'appels estimé, le taux de réponse et le taux de réponse unique. En dessous se trouvent les analyses relatives à la durée des appels et aux tentatives d'appel.
Volume d'appels estimé
Une estimation du total des appels sortants effectués avec authentification des appels. Utilisez cet indicateur pour observer les tendances d'utilisation de votre authentification.
Taux de réponse
Le pourcentage d'appels sortants auxquels les destinataires ont répondu.
Taux de réponse unique
Le pourcentage de numéros de téléphone individuels ayant répondu à vos appels dans une période donnée.
Taux de rappel des destinataires
Le pourcentage de destinataires ayant rappelé après avoir reçu un appel.
Qui a mis fin à l'appel
Le pourcentage d'appels terminés par le destinataire ou par l'appelant.
Durée de l'appel
Lorsqu'un appel reçoit une réponse, la durée de cet appel (en secondes).
Taux de réponse par tentative
Pour chaque tentative d'appel vers un numéro de téléphone unique, la fréquence à laquelle l'appel reçoit une réponse dans une période donnée.
Consultez Termes et définitions des données Branded Call pour plus de détails.
Réputation au niveau de l'entreprise
Vous pouvez consulter un rapport détaillé de réputation pour votre entreprise en accédant à l'onglet Réputation lorsque vous consultez la « Performance des appels » sous la section Branded Call. Votre réputation dépend en grande partie des retours des utilisateurs, tels que les signalements de spam et les appels bloqués.
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée des principales fonctionnalités et définitions des indicateurs :
En cliquant sur la plage de dates, vous pouvez ajuster la période pour laquelle vous souhaitez consulter les données de réputation. Vous pouvez également comparer votre réputation semaine par semaine, mois par mois ou jour par jour en modifiant la série chronologique.
Sur la page Réputation, vous trouverez trois indicateurs de réputation : le taux d'étiquetage de spam, le taux de signalement de spam et le taux de blocage par les appelants.
Taux d'étiquetage de spam
Le pourcentage d'appels sur le réseau Hiya étiquetés comme spam
Taux de signalement de spam
Le pourcentage d'appels sur le réseau Hiya signalés comme spam
Taux de blocage par les appelants
Le pourcentage d'appels sur le réseau Hiya bloqués en raison de la liste de blocage d'un utilisateur.
Consultez Termes et définitions des données Branded Call pour plus de détails.
Commentaires d'appels
L'onglet des commentaires d'appels affiche des remarques précieuses laissées par les destinataires ayant signalé un appel frauduleux provenant de votre numéro de téléphone. Vous pouvez utiliser ces commentaires pour comprendre pourquoi vos appels sont signalés et ajuster votre stratégie d'appel en conséquence.
Pour consulter la liste des commentaires sur les signalements de spam, accédez à « Performance des appels » sous la section Branded Call. Cliquez ensuite sur l'onglet « Commentaires d'appels ».
Chaque ligne de la page des commentaires d'appels affiche le numéro de téléphone signalé, la catégorie de spam sélectionnée par le destinataire et le commentaire qu'il a soumis. Au-dessus de la liste des commentaires, vous pouvez voir le nombre total de résultats disponibles.
Utilisez le champ de recherche pour trouver un numéro de téléphone ou un texte dans les commentaires. Vous pouvez utiliser les filtres pour n'afficher que les résultats d'une période spécifique ou d'une catégorie particulière. Vous pouvez également trier les commentaires par date, longueur ou ordre des numéros de téléphone.
Par défaut, les grossièretés ou le langage offensant sont masqués. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en décochant l'option « Masquer les grossièretés ».
Analyses pour un numéro de téléphone individuel
Performance
Vous pouvez consulter les analyses de performance des appels effectués par chaque numéro de téléphone. Trouvez le numéro que vous souhaitez consulter à l'aide de la page de liste des numéros de téléphone sous la section Branded Call. Cliquez sur le numéro de téléphone pour en voir les détails. La première vue affichée sera le résumé des principaux indicateurs, ainsi que les attributs du numéro de téléphone.
Cliquez sur l'un de ces indicateurs ou sur le bouton « Voir les analyses » pour consulter les analyses de performance des numéros de téléphone individuels.
Vous pouvez ajuster la période et le niveau d'agrégation (quotidien, hebdomadaire ou mensuel) pour lequel vous souhaitez consulter les analyses en cliquant sur la plage de dates.
Consultez Performance au niveau de l'entreprise pour savoir comment utiliser les analyses.
Réputation
Vous pouvez consulter un rapport détaillé de réputation pour vos numéros de téléphone Branded Call en accédant à l'onglet Réputation. La réputation de vos numéros de téléphone dépend en grande partie des retours des utilisateurs, tels que les signalements de spam et les appels bloqués.
En cliquant sur la plage de dates, vous pouvez ajuster la période et le niveau d'agrégation pour lequel vous souhaitez consulter les données de réputation.
Consultez Réputation au niveau de l'entreprise pour savoir comment utiliser les données de réputation.
Analyses pour une étiquette individuelle
Performance
Vous pouvez consulter les analyses de performance des appels authentifiés effectués par chacune de vos étiquettes. Utilisez la page de liste des numéros de téléphone ou la liste des étiquettes sous Branded Call pour trouver l'étiquette que vous souhaitez consulter.
Cliquez sur l'étiquette pour en consulter les détails. La première vue comprendra un résumé des principaux indicateurs ainsi que la liste des numéros de téléphone associés à l'étiquette.
Cliquez sur l'un des principaux indicateurs ou sur le bouton « Voir les analyses » pour consulter les analyses de performance d'une seule étiquette.
En cliquant sur la plage de dates, vous pouvez ajuster la période et le niveau d'agrégation pour lequel vous souhaitez consulter les analyses.
Consultez Performance au niveau de l'entreprise pour savoir comment utiliser les analyses.
Réputation
Vous pouvez consulter un rapport détaillé de réputation pour vos étiquettes en accédant à l'onglet Réputation. La réputation de votre étiquette dépend en grande partie des retours des utilisateurs, tels que les signalements de spam et les appels bloqués.
En cliquant sur la plage de dates, vous pouvez ajuster la période et le niveau d'agrégation pour lequel vous souhaitez consulter les données de réputation.
Consultez Réputation au niveau de l'entreprise pour savoir comment utiliser les données de réputation.
Comparaison de plusieurs numéros de téléphone et étiquettes
Vous pouvez consulter des analyses comparatives pour plusieurs numéros de téléphone et étiquettes dans la console.
Comparaison des numéros de téléphone
Accédez à la page des numéros de téléphone sous la section Branded Call, utilisez les cases à cocher pour sélectionner les numéros que vous souhaitez inclure, puis cliquez sur « Voir les analyses » au-dessus du tableau des numéros de téléphone.
La page résultante affichera les données d'analyse pour les numéros de téléphone sélectionnés.
Onglet Performance
Sur l'onglet Performance de cette page, vous pouvez voir et comparer les analyses de performance des numéros sélectionnés.
Vous pouvez également afficher les statistiques et graphiques agrégés en activant le commutateur « Agrégat » en haut à droite de l'écran.
Onglet Réputation
Sur l'onglet Réputation, vous pouvez voir les détails de réputation des numéros sélectionnés.
Onglet Numéros de téléphone
L'onglet Numéros de téléphone répertorie les numéros inclus dans les analyses.
Comparaison des étiquettes
Vous pouvez effectuer une analyse similaire en combinant des étiquettes au lieu de numéros de téléphone. Pour ce faire, accédez à la page Étiquettes, utilisez les cases à cocher pour sélectionner les étiquettes que vous souhaitez inclure, puis cliquez sur « Voir les analyses » au-dessus du tableau des étiquettes.
Questions fréquentes
Pourquoi aucune date n'est-elle indiquée pour chaque rapport ?
Afin de protéger la confidentialité des destinataires des appels, nous n'affichons pas la date à laquelle le rapport a été soumis.
D'où proviennent les signalements de spam ?
Les commentaires d'appels sont soumis par les destinataires des appels à l'aide de l'application Hiya ou des appareils Samsung. Les utilisateurs peuvent soumettre des commentaires lorsqu'ils signalent un numéro de téléphone comme étant du spam.
Je ne vois pas l'onglet des commentaires d'appels dans ma console. Comment puis-je y accéder ?
Veuillez contacter l'assistance Hiya pour demander l'accès.