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Étiquettes

  • Mise à jour

Utilisez les étiquettes pour organiser vos numéros de téléphone en groupes personnalisés. Cela facilite la gestion et l'analyse de la performance des unités commerciales, des campagnes, des bureaux régionaux ou de tout autre regroupement adapté à votre entreprise.

Que sont les étiquettes ?

Dans Branded Call, l'application d'étiquettes permet d'organiser et d'analyser des groupes de numéros de téléphone. Les étiquettes vous permettent de gérer et de modifier des numéros de téléphone au sein de groupes personnalisés.

Pourquoi utiliser des étiquettes ?

L'application d'étiquettes à vos numéros de téléphone vous offre la flexibilité d'organiser vos numéros selon les besoins de votre entreprise. L'utilisation d'étiquettes permet également de générer des rapports pour un groupe de numéros de téléphone étiquetés.

Quelques exemples d'utilisation des étiquettes

Les étiquettes sont extrêmement flexibles et peuvent être utilisées de toute manière pertinente pour vous et votre entreprise. Comme votre équipe peut souhaiter suivre des groupes de numéros de plusieurs façons, chaque numéro de téléphone peut recevoir plusieurs étiquettes. Voici quelques exemples d'utilisation des étiquettes pour organiser et analyser les numéros de téléphone d'un compte :

  • unités commerciales
    • exemples d'étiquettes : Customer Success, Collections, Outreach.
  • zones géographiques
    • exemples d'étiquettes : Atlanta Metro, Indiana, Southwest US, Brazil North, European Team.
  • campagnes
    • exemples d'étiquettes : Loyalty Program, New Signups 2022, Renewals East Coast.
  • rapports basés sur des périodes
    • exemples d'étiquettes : Q1 2022, Spring 2021, August Sales, Holidays 2022.
  • autres usages
    • centres d'appels, nom du commercial, mises à jour avant ou après l'authentification, services, programmes, projets spécifiques, etc.

Les bases de l'étiquetage des numéros

  • Chaque numéro de téléphone peut recevoir plusieurs étiquettes, jusqu'à 10 étiquettes.
  • Le nom d'une étiquette peut comporter jusqu'à 30 caractères.
  • Il n'y a aucune limite au nombre de numéros de téléphone pouvant partager une même étiquette.
  • Il n'y a aucune limite au nombre d'étiquettes qu'un compte peut créer.
  • Les étiquettes sont sensibles à la casse. « Business Unit ABC » est une étiquette différente de « business unit abc ».
  • Les étiquettes peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment sans affecter les numéros qui leur sont associés.

Comment créer une étiquette

Il existe deux méthodes principales pour créer une étiquette dans la console.

  1. créer une nouvelle étiquette en accédant à la page « Étiquettes » sous la section Branded Call.
  2. ajouter une nouvelle étiquette à un ou plusieurs numéros de téléphone dans la liste de la page des numéros de téléphone.

1. Créer une nouvelle étiquette dans la page « Étiquettes »

Cliquez sur « Étiquettes » dans le panneau de navigation de gauche, sous la section Branded Call, puis cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle étiquette ». Vous pourrez saisir le nom de l'étiquette et choisir son style parmi 6 couleurs d'étiquette. Vous pouvez associer des numéros de téléphone à l'étiquette (facultatif). Vous pouvez également associer des numéros de téléphone à l'étiquette après sa création en modifiant l'étiquette.

2. Ajouter une nouvelle étiquette à un ou plusieurs numéros de téléphone dans votre liste de numéros

Cochez une ou plusieurs cases dans votre liste de numéros de téléphone Branded Call. En haut de la liste, cliquez sur le bouton « Ajouter/Supprimer des étiquettes ». Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, sélectionnez l'onglet « Ajouter une nouvelle étiquette » et saisissez un nom et un style d'étiquette. En cliquant sur le bouton « Ajouter une nouvelle étiquette » en bas, vous appliquerez cette étiquette à tous les numéros de téléphone sélectionnés.

Appliquer ou supprimer une étiquette existante

Dans votre liste de numéros de téléphone Branded Call

Cochez une ou plusieurs cases dans votre liste de numéros de téléphone. En haut de la liste, cliquez sur le bouton « Ajouter/Supprimer des étiquettes ». Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, sélectionnez l'onglet « Mettre à jour les étiquettes » pour voir toutes les étiquettes disponibles ainsi que celles actuellement appliquées aux numéros que vous avez sélectionnés.

Cliquez sur l'une des cases pour ajouter ou supprimer une étiquette sur l'ensemble des numéros sélectionnés.

  • une case cochée [✓] signifie que tous les numéros de téléphone sélectionnés ont cette étiquette appliquée.
  • une case vide [ ] signifie qu'aucun des numéros de téléphone sélectionnés n'a actuellement cette étiquette appliquée.
  • une case avec un trait horizontal [-] signifie que certains des numéros de téléphone sélectionnés ont cette étiquette appliquée et d'autres non.

Cliquez sur la case d'un ou plusieurs numéros de téléphone pour appliquer ou supprimer la ou les étiquettes correspondantes pour tous les numéros sélectionnés. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur le bouton « Mettre à jour les étiquettes » pour les appliquer. Vous pouvez aussi cliquer sur « Annuler » pour fermer la fenêtre contextuelle et annuler vos modifications.

Vous pouvez également ajouter ou supprimer des numéros de téléphone depuis la page de détails de l'étiquette. Cliquez sur le nom de l'étiquette dans la liste pour accéder à sa page de détails. Ensuite, cliquez sur « Modifier l'étiquette/les numéros », sélectionnez ou désélectionnez des numéros de téléphone, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications » pour terminer.

Sur la page de détails d'un numéro de téléphone

Lorsque vous consultez les détails d'un numéro de téléphone individuel, cliquez sur les 3 points à droite du numéro de téléphone, puis sélectionnez l'option « Ajouter/supprimer des étiquettes » pour mettre à jour les étiquettes actuellement appliquées à ce numéro, en suivant la même procédure que ci-dessus.

Modifier ou supprimer des étiquettes

Depuis la page « Étiquettes », cliquez sur les 3 points à droite d'une étiquette, puis sélectionnez « Modifier l'étiquette/les numéros » dans le menu pour modifier le nom de l'étiquette, son style et les numéros de téléphone qui lui sont associés. La modification du nom et du style de l'étiquette s'appliquera à tous les numéros qui lui sont associés, mais n'affectera pas les attributs des numéros de téléphone ni les autres informations connexes.

De même, ce menu vous permet de supprimer entièrement l'étiquette. L'étiquette sera retirée de tous les numéros de téléphone associés, mais n'aura aucun autre effet sur les numéros. Cette action est irréversible, mais une nouvelle étiquette identique peut être créée et réappliquée si nécessaire.

La page de détails de l'étiquette

Une fois que vous avez appliqué des étiquettes à certains de vos numéros, vous pouvez consulter les analyses pour chaque étiquette. Cela regroupe les mesures de tous les numéros associés à cette étiquette en un seul ensemble. Vous pouvez accéder à la page de détails de l'étiquette de plusieurs façons, notamment :

  • en cliquant sur le nom de l'étiquette ou sur « Accéder à la page des détails des étiquettes » dans le menu des 3 points de la page « Étiquettes ».
  • en cliquant sur une étiquette lors de la consultation de la liste des numéros de téléphone ou de la page de détails d'un numéro de téléphone.

Sur la page de détails de l'étiquette, vous trouverez un résumé des trois principales métriques, ainsi que la liste des numéros de téléphone associés à cette étiquette.

Filtrer votre liste de numéros de téléphone par étiquettes

Sur la page des numéros de téléphone, vous pouvez filtrer la liste des numéros selon les étiquettes qui leur sont appliquées. Dans le filtre intitulé « N'importe quelle étiquette », cochez une ou plusieurs cases, puis cliquez sur le bouton « Appliquer » pour voir quels numéros possèdent l'une des étiquettes sélectionnées.

Pour les analyses au niveau d'une seule étiquette, consultez Analyses pour des étiquettes individuelles.