Utilisez des étiquettes pour organiser vos numéros de téléphone en groupes personnalisés, ce qui facilite la gestion et l'analyse de la performance des unités commerciales, des campagnes, des bureaux régionaux ou de tout autre regroupement adapté à votre entreprise.
Accès rapide :
- Que sont les étiquettes ?
- Les principes de base de l'étiquetage des numéros
- Comment créer une étiquette
- Appliquer ou retirer une étiquette existante
- Modifier ou supprimer des étiquettes
- La page de détail de l'étiquette
- Filtrer votre liste de numéros de téléphone par étiquettes
Que sont les étiquettes ?
Sur Branded Call, l'application d'étiquettes permet d'organiser et d'analyser des groupes de numéros de téléphone. Les étiquettes vous permettent de gérer et de modifier des numéros de téléphone au sein de groupes personnalisés.
Pourquoi utiliser des étiquettes ?
L'application d'étiquettes à vos numéros de téléphone vous offre la flexibilité d'organiser vos numéros de téléphone de la manière la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise. Les étiquettes permettent également de générer des rapports pour un groupe de numéros de téléphone étiquetés.
Quels sont quelques exemples d'utilisation des étiquettes ?
Les étiquettes sont extrêmement flexibles et peuvent être utilisées de toute manière pertinente pour vous et votre entreprise. Comme votre équipe peut vouloir suivre des groupes de numéros de plusieurs façons, chaque numéro de téléphone peut se voir appliquer plusieurs étiquettes. Voici quelques exemples de façons dont les étiquettes peuvent être utilisées pour organiser et analyser les numéros de téléphone d'un compte :
- Unités commerciales.
- Exemples d'étiquettes : Customer Success, Collections, Outreach.
- Zones géographiques.
- Exemples d'étiquettes : Atlanta Metro, Indiana, Southwest US, Brazil North, European Team.
- Campagnes.
- Exemples d'étiquettes : Loyalty Program, New Signups 2022, Renewals East Coast.
- Rapports basés sur le temps.
- Exemples d'étiquettes : Q1 2022, Spring 2021, August Sales, Holidays 2022.
- Autres utilisations.
- Centres d'appels, nom du commercial, mises à jour antérieures ou postérieures à l'authentification, départements, programmes, projets spécifiques, etc.
Les principes de base de l'étiquetage des numéros
- Chaque numéro de téléphone peut se voir appliquer plusieurs étiquettes, jusqu'à 10 étiquettes.
- Le nom d'une étiquette peut compter jusqu'à 30 caractères.
- Il n'y a pas de limite au nombre de numéros de téléphone pouvant partager une même étiquette.
- Il n'y a pas de limite au nombre d'étiquettes qu'un compte peut créer.
- Les étiquettes sont sensibles à la casse. « Business Unit ABC » est une étiquette différente de « business unit abc ».
- Les étiquettes peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment sans affecter les numéros qui leur sont associés.
Comment créer une étiquette
Il existe deux méthodes principales pour créer une étiquette dans la console :
- Créer une nouvelle étiquette en accédant à la page « Étiquettes » dans la section Branded Call.
- Ajouter une nouvelle étiquette à un ou plusieurs numéros de téléphone dans la liste sur la page des numéros de téléphone.
1. Créer une nouvelle étiquette sur la page « Étiquettes »
Cliquez sur « Étiquettes » dans le volet de navigation à gauche, qui se trouve dans la section Branded Call, puis cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle étiquette ». Vous pourrez saisir le nom de l'étiquette et choisir son style parmi 6 couleurs d'étiquette. Vous pouvez associer des numéros de téléphone à l'étiquette à ce stade, ou les ajouter plus tard en modifiant l'étiquette.
2. Ajouter une nouvelle étiquette à un ou plusieurs numéros de téléphone dans votre liste de numéros de téléphone
Cochez une ou plusieurs cases dans votre liste de numéros de téléphone Branded Call. En haut de la liste, cliquez sur le bouton « Ajouter/Supprimer des étiquettes ». Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, sélectionnez l'onglet « Ajouter une nouvelle étiquette » et saisissez un nom et un style d'étiquette. Cliquez sur le bouton « Ajouter une nouvelle étiquette » en bas pour appliquer cette étiquette à tous les numéros de téléphone sélectionnés.
Appliquer ou retirer une étiquette existante
Dans votre liste de numéros de téléphone Branded Call
Cochez une ou plusieurs cases dans votre liste de numéros de téléphone. En haut de la liste, cliquez sur le bouton « Ajouter/Supprimer des étiquettes ». Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, sélectionnez l'onglet « Mettre à jour les étiquettes » pour voir toutes les étiquettes disponibles ainsi que celles actuellement appliquées aux numéros que vous avez sélectionnés.
Cliquez sur l'une des cases pour ajouter ou retirer une étiquette de tous les numéros sélectionnés.
- Une case cochée [✓] signifie que tous les numéros de téléphone sélectionnés ont cette étiquette appliquée.
- Une case vide [ ] signifie qu'aucun des numéros de téléphone sélectionnés n'a actuellement cette étiquette appliquée.
- Une case avec un trait horizontal [-] signifie que certains des numéros de téléphone sélectionnés ont cette étiquette appliquée et d'autres non.
Cliquez sur la case d'un ou plusieurs numéros de téléphone pour appliquer ou retirer la ou les étiquettes correspondantes pour tous les numéros sélectionnés. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur le bouton « Mettre à jour les étiquettes » pour les appliquer. Ou cliquez sur « Annuler » pour fermer la fenêtre contextuelle et abandonner vos modifications.
Vous pouvez également ajouter ou retirer des numéros de téléphone depuis la page de détail de l'étiquette. Cliquez sur le nom de l'étiquette dans la liste pour accéder à sa page de détail. Cliquez ensuite sur « Modifier l'étiquette/les numéros », sélectionnez ou désélectionnez des numéros de téléphone, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Sur la page de détail d'un numéro de téléphone
Lorsque vous consultez les détails d'un numéro de téléphone individuel, cliquez sur les 3 points à droite du numéro de téléphone, puis sélectionnez l'option « Ajouter/supprimer des étiquettes » pour mettre à jour les étiquettes actuellement appliquées à ce numéro de téléphone en suivant la même procédure que ci-dessus.
Modifier ou supprimer des étiquettes
Sur la page « Étiquettes », cliquez sur les 3 points à droite de n'importe quelle étiquette, puis sélectionnez « Modifier l'étiquette/les numéros » dans le menu pour changer le nom de l'étiquette, son style et les numéros de téléphone qui lui sont attribués. Le changement de nom et de style de l'étiquette s'appliquera à tous les numéros qui lui sont associés, mais n'entraînera aucune modification des attributs du numéro de téléphone ni des autres informations associées.
De même, ce menu vous permet de supprimer entièrement l'étiquette. L'étiquette sera retirée de tous les numéros de téléphone associés, sans autrement affecter le numéro de téléphone. Cette action est irréversible, mais une nouvelle étiquette identique peut être créée et réappliquée si nécessaire.
La page de détail de l'étiquette
Une fois que vous avez appliqué des étiquettes à certains de vos numéros, vous pouvez consulter les analyses pour chaque étiquette. Cela combine en une seule vue les mesures de tous les numéros associés à cette étiquette. Vous pouvez accéder à la page de détail de l'étiquette de plusieurs façons, notamment :
- En cliquant sur le nom de l'étiquette ou sur « Accéder à la page des détails des étiquettes » dans les 3 points de la page « Étiquettes ».
- En cliquant sur une étiquette lorsque vous consultez la liste des numéros de téléphone ou la page de détail d'un numéro de téléphone.
Sur la page de détail de l'étiquette, vous trouverez un résumé des trois principaux indicateurs, ainsi que la liste des numéros de téléphone associés à cette étiquette.
Filtrer votre liste de numéros de téléphone par étiquettes
Sur la page des numéros de téléphone, vous pouvez filtrer la liste des numéros de téléphone selon les étiquettes qui leur sont appliquées. Dans le filtre indiquant « N'importe quelle étiquette », cochez une ou plusieurs cases, puis cliquez sur le bouton « Appliquer » pour voir quels numéros possèdent l'une des étiquettes sélectionnées.
Pour consulter les analyses au niveau d'une seule étiquette, voir Tableau de bord et analyses Branded Call.