Un rejet peut survenir à deux niveaux différents, et il est utile de savoir auquel vous avez affaire :
- Rejet au niveau de l'entreprise — votre compte Hiya lui-même échoue à la vérification, généralement parce que les informations de votre entreprise ne correspondent pas à votre fiche D&B, ou parce que le domaine de votre adresse e-mail ne correspond pas au site Web de votre entreprise. Cela se produit lors de l'inscription du compte et est traité dans l'article Signing up for Hiya account.
- Rejet au niveau de l'identité de marque — le nom d'affichage, l'image de l'appelant ou le motif d'appel d'un numéro de téléphone spécifique ne respecte pas les règles de contenu ou de format de Branded Call. C'est ce que couvre le reste de cet article.
Si une décision peut faire l'objet d'un nouvel examen, et quels éléments fournir
Il n'existe pas de processus d'appel distinct pour un rejet lié à l'identité de marque. Vous devez plutôt corriger ce qui a causé le rejet, puis soumettre une nouvelle demande — celle-ci suit alors le même processus de vérification qu'une nouvelle soumission, plutôt qu'un nouvel examen de la décision initiale.
Les éléments à fournir dépendent de la raison indiquée :
- si le rejet est dû au fait que votre nom d'affichage ou votre logo semble faire référence à la marque d'une autre entreprise, vous devrez fournir une lettre d'autorisation de cette entreprise.
- si le rejet est dû au fait que votre nom d'affichage ne correspond pas à la raison sociale de votre entreprise, et que vous exercez sous un nom commercial ou une dénomination « DBA » (Doing Business As), ce nom doit être enregistré auprès de Hiya (voir ci-dessous).
- pour tout autre cas, consultez la règle spécifique que vous n'avez pas respectée dans l'article Branded Call Requirements and Guidelines et corrigez le contenu en conséquence.
Où soumettre une nouvelle demande dans la console
- Accédez à la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call.
- Cliquez sur le numéro concerné pour ouvrir sa page de détails.
- Cliquez sur EDIT DISPLAY AND SETTINGS.
- Apportez les corrections nécessaires, puis cliquez sur Save Changes.
Le numéro passe alors au statut « en attente » et fait l'objet d'une nouvelle validation — généralement sous 24 à 48 heures. Vous recevrez un e-mail lorsque le statut changera.
Si c'est votre compte professionnel lui-même qui a été rejeté, et non un numéro spécifique, consultez l'article Signing up for Hiya account pour savoir quoi corriger et comment soumettre une nouvelle demande dans ce cas.
Comment faire enregistrer une dénomination « DBA » ou un nom commercial pour qu'un nom d'affichage rejeté puisse être approuvé
Votre nom d'affichage doit identifier précisément votre entreprise (voir Branded Call Requirements and Guidelines). Si votre entreprise exerce sous un nom commercial ou une dénomination « DBA » différente de sa raison sociale enregistrée, ce nom doit être enregistré auprès de Hiya avant de pouvoir être utilisé comme nom d'affichage — sinon, il ne semblera pas correspondre à votre entreprise, et l'identité de marque sera rejetée.
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